店铺接待流程

店铺接待流程，引进服务销售模型，包括仪表仪容、客户预约、进店接待流程、销售流程、服务流程、送客流程、售后服务等。

服务销售模型

• 仪表仪容
  • 头发
  • 妆容
  • 着装
  • 指甲
• 客户预约
  • 老客唤醒回店
    • 电话预约【您好，兰瓶美肤，*****
      • 已加企业微信话术【X女士，您预约的是今天下午XXX时间的XX项目，为了您和后面其他客户的服务质量，请稍微准时点过来，如果需调整时间可打178 5891 8613电话或企业微信调整
  • 主动需求回店
    • 主动联系预约上门
      • 打店铺电话：
        • 您好，兰瓶美肤，我是前台XX请问有什么可以帮您，稍等我帮您安排。
        • 对方若是未报姓名，要主动请教。
        • 如果是顾客预约，要为顾客安排好相应的时间和美容师。
        • 如果顾客打电话咨询，在力所能及的范围内给予答复。不明事项要转给知道的人来接听。
        • 即使打错电话也要亲切应对。
      • 直接找对应人员：您好*姐，请问有什么可以帮您
    • 自己直接上门
  • 线上预约如美团等
    • 约好时间直接加企业微信
• 进店接待流程
  • 任何人进店
    • 欢迎光临、要补水到兰瓶 美女进店、美丽实现
  • 新客户进门
    • 老客唤醒回店
    • 未预约客：
      • ×小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临 请问您是要美容吗？（若顾客拿不定注意，拿服务项目表向他解说）您好！我叫***，您叫我***好啦，（面带微笑，有亲和力，热情）请问有什么可以帮到您的？ 客人这时会说出她想内容，根据内容作答。[这时一定要优雅而轻松保持微笑！]
  • 老客进店
    • 已预约客：
      • 店长过来【*姐，您好，准备好已经准备好了，请跟我来，必须和客户平走，不能走客户前面。交给相应美容师服务。
    • 未预约客
• 销售流程
  • 需求挖掘
    • “为了更好的地了解您的皮肤，我请专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。
    • “**，您的皮肤看起来不错，是不是经常做皮肤护理？”
    • “**，您看，您现在的皮肤是„„，我们兰瓶品牌的产品或服务，可以有效维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。
    • **，您先试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错。
    • ×小姐平常用什么保养品来保养皮 肤？你的肤质属××，建议您用××方法来保养
  • 话术
    • 服务
      • 我们这里最近有××新产品，适合 您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，你可以试试看
        • 艾灸
        • 活泉水氧
        • 靓白婴儿（含面部刮痧）
        • 眼部项目和拨筋（明眸亮眼）
        • 清敏修复
        • 冰肌舒敏拨筋术项目技术操作
        • 逆龄时光
        • 造型
    • 产品
      • 我们这里最近有××新产品，适合 您这类型肤质平常做保养的时候使用，效果很好，你可以试试看
        • 彩妆
        • 护肤品
          • 巩固彩妆产品和保温系例
          • 精萃系列的产品知识
          • 亮白和赋颜系列产品
          • 眼膜和平衡控油系例
          • 舒缓系例
          • 柔润修护系例
  • 买单口号
    • 美女付现金、美丽又年轻
    • 美女买单、永保平安
    • 美女刷卡、出门开宝马
    • 恭喜美女成为会员、恭喜恭喜
• 服务流程
  • 造型话术
  • 身体面部体验话术
    • “这是美容师XXX，今天由她为您服务”
    • “您好，我已经为您准备好了，请这边来” “请您到这张美容床” “今天有点凉，我把被子给您窝到里面” “您感觉冷不冷，要是冷您就告诉我”
    • 扶上美容床，盖好被子
    • 温度还可以吗？床上用品都是一客一换的，请放心使用，你先换衣服，把衣服挂在架子上，我梢后进来
    • 准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作
    • 提供服务
      • • 小气泡&面部排毒
        • 艾灸
        • 活泉水氧
        • 靓白婴儿（含面部刮痧）
        • 眼部项目和拨筋（明眸亮眼）
        • 清敏修复
        • 冰肌舒敏拨筋术项目技术操作
        • 逆龄时光
        • ×小姐，我们已经完成保养了，您看，您现在皮肤白多了 今天为你服务的项目已经做完了，这边你不赶时间的话还可以休息一 您好女士这边是我们为你准备的点心和花茶，今天的点心是XXX，有补血养颜的功效，请慢用，这边可以耽误你几分钟，我给你稍微介绍一下我们最近的新客活动卡？
        • 身体
          • 项目1
          • 项目2
  • 产品试用话术
• 送客流程
  • 未消费
    • **，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后 再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您服务的机 会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早一点再见到您！
    • 出门-美女慢走、一生富有
  • 消费
    • 造型
    • 面部
      • 先给客人喝水，再带至化妆品看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较
      • 如果美容师没有客户的情况和前台经理一起送客户，帮客户拿包拿鞋
      • X女士，我送您，外面有点冷哦注意尽量少吹风，今天做了XX项目明天可能会有点痛是正常的，尽量有空多来做做，女士多做这个XX非常好
      • 培训中心标准流程。。。
    • 产品试用
    • 谢谢您的光临！记得在家里要做护理噢！下次来的时候可以先打个电话来， 我帮您预约位子，如有朋友也想做护理，可以带她一起来，有个伴嘛！ 一路走好！再见！
    • 身体
• 售后服务
  • 关系维护
    • 回访
      • 您好！×小姐，我是兰瓶美肤工作人员，对不起！ 不好意思！打扰您了！耽误您一点时间！
        • 产品
          • 您在购买的***产品，不知现在使用的效果如何？
        • 服务
          • 您在购买的***项目，不知现在使用的效果如何？
    • 祝福
      • 元旦
      • 春节
      • 元宵
      • 劳动节
      • 端午节
      • 中秋节
      • 国庆节
    • 感动服务
      • 自己及家人生日
      • 纪念日
      • 上门探望
  • 客诉处理
    • 建议
    • 服务投诉
      • ×小姐，请先坐下来喝口茶、歇会儿再 说 请问事情是怎样的？ 对不起，给您添麻烦了
      • 子主题
    • 产品异常
    • 换货
      • 如果美容师要做护理，和客户说一下，您好女士我要去忙了，你在这里休息下，我叫倩倩，下次过来也可以约我为您服务哦
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