《管理的常识》测试

这是一篇关于《管理的常识》测试的思维导图，是关于《管理的知识》这门学科的知识点总结归纳，内容丰富价值高。

管理的常识

• 管理有两种基本模式（1）绩效管理（2）计划管理
• 管理
  • 管理的演变
    • 1. 科学管理（劳动效率）
      • 解决劳动效率的手段就是分工（财富最大化只能是生产率最大化的结果）劳动生产率最大化的四条原理：（1）科学划分工作元素（2）员工选择培训和开发（3）与员工经常沟通（4）与员工应有平等的工作和责任范围
    • 2. 行政管理（组织效率）
      • 使组织效率最大化的手段是专业化水平和等级制度的结合
    • 3. 人力资源管理（个人效率）
      • 个人效率最大化的手段是个人创造组织环境，满足需求，挖掘潜力管理者要做的是关注人，激励人，培养人
    • 管理的目的就是提升效率
  • 管理的核心价值
    • 发挥员工的价值
    • 激发员工的潜力
    • 激发团队的潜力
    • 管理的价值是激活人
  • 管理的内容
    • 让下属明白什么是最重要的
    • 不谈对错，只面对事实，解决问题
    • 管事而不是管人
    • 个人目标与组织目标一致
    • 一线员工得到并可以使用资源
  • 管理的有效性
    • 时间管理
    • 系统思考
    • 培养人
      • 培养人的最佳方法就是分配责任，授权给他
  • 企业组织管理内容
    • （1）计划管理：资源与目标匹配（2）流程管理：人与事匹配（3）组织管理：权力与责任匹配（4）战略管理：企业核心能力（5）文化管理：持续经营的问题
• 领导
  • 影响别人，以达到群体目标的过程。负责指导/协调群体活动的责任人
  • 影响力的构成
    • 权力
      • 法定权
      • 专家权
      • 奖赏权
      • 惩罚权
      • 统治权
      • 多使用前三种，后两种少使用
    • 个人魅力
      • 外貌：仪表很重要
      • 类似性：和人群保持认同而不是与众不同
      • 好感回报：先付出，才有回报
      • 知识：专业性
      • 能力：解决问题的能力
  • 领导技能
    • 技术性技能
    • 人际技能
    • 概念性技能
    • 概念性技能是领导最重要的技能
      • 案例：一国两制，改革开放等
  • 几种管理方式
    • 职业经理人
      • 例外管理
        • 达到绩效，工作不予干预
      • 合理报酬
    • 核心人才
      • 发挥领袖影响力
      • 个人关心
      • 心智激励
    • 向上管理
      • 核心是建立和培养良好的工作关系
        • 和谐工作方式
        • 相互期盼
        • 信息流动
        • 诚实与可靠
        • 合理利益时间与资源
      • 利用上司的时间和资源
      • 保持正式的沟通
      • 发挥上司的长处
      • 欣赏与信任
• 激励
  • 激励就是让人们自己做出选择并愿意付出（涨工资不会带来满足感，只会降低不满）
  • 把工作变成游戏；站在对方角度；金钱是最重要的激励措施
  • 满足感
    • 激励因素
      • 一个人做好工作需要的条件；比如晋升/奖金/价值
    • 保健因素
      • 一个人展开的必须条件；比如工资/岗位/培训/福利等
    • 保健因素只能升，不能降，激励因素多数人能获得就降为保健因素
  • 需求
    • 马斯洛需求理论
      • 生理，安全，交往，尊严，自我实现
      • 人的需求是由低到高递进
      • 最低层次的没被满足的需求最有影响力
      • 已经满足的需求不再有激励的效果
      • 中国人最低需求归属类需求
    • 奥得佛需求理论
      • 多种需求同时存在
      • 需求遇到挫折，降低自我需求
      • 影响人需求的影响因素是自我的发展水平和团队中的经验
    • 麦克利兰需求理论
      • 成就需要
      • 权力需要
      • 亲和需要
      • 需要外激励，激发成就欲望
    • 期望理论
      • 1.目标不要太高2.需要媒介3.承诺要兑现
      • 培养年轻人主要方法
      • 期望价：设定目标
      • 媒介：获得信任的载体和措施
      • 评估
    • 成本最低的激励措施
      • 鼓掌：超过九下
      • 赞美：当众表扬
      • 鲜花：自我激励
      • 隆重的仪式：仪式感
• 决策
  • 决策不是只做出选择，而是解决问题本身大部分犯的错误就是做决策的是一组人，执行的是另外一组人
  • 步骤
    • 识别问题：现实和理想的差距
    • 确定标准：确定什么因素与决策有关
    • 分配权重
    • 拟定方案
    • 分析方案
      • 着重建议
      • 社会愿望
        • 取悦上司
        • 取悦同事
    • 选择方案
    • 决策
    • 执行方案
    • 评价方案
    • 解决问题
  • 集体决策有效
    • 集体决策 个人负责
    • 相对少的人数并能够信任
      • 短时高效的会议
      • 高频度无障碍交流
      • 开诚布公相互配合
      • 了解其他人的作用和技能
    • 互补的技能
      • 技术性或职能性技能
      • 解决问题
      • 决策的技能
    • 共同责任感基础上的具体目标和共同工作方法
  • 个人决策的局限性
    • 首因效应：第一印象决定彼此判断
    • 晕轮效应：外在的东西所蒙蔽，依据蒙蔽去判断
    • 新近效应：最新最近发生的事情会起决定作用
    • 角色固着：用一个人，不同角色，认知不同
  • 五种有效决策方法
    • 独断式
    • 咨询式
    • 群体决策（多数人）
    • 群体决策（共识）
    • 授权
• 控制
  • 预防风险，纠正偏差，确保目标与计划实现
  • 作用
    • 预防危机出现
    • 生产标准化
    • 考核员工的绩效
    • 修订/更新计划
    • 保卫组织财产
  • 过程
    • 建立目标及考核标准
    • 测量实际绩效
    • 将实际绩效与目标及标准比较
    • 采取必要的行动
    • 立标，监察，核对，修正
  • 要件
    • 标准化
    • 量化
    • 全过程化
  • 习惯
    • 思维习惯：以战略为起点
    • 行为习惯
      • 与行业平均水平比较
      • 清楚知道自己要什么
      • 资源放在有价值的地方
    • 评价习惯：以目标达成，计划达成为评价习惯
    • 对话习惯：标准，关注共同的要素，相同的认知
• 计划
  • 制定计划，执行计划，检查计划计划就是5W1Hwhatwhywhenwherewhohow
  • 特性
    • 目标
    • 行动
  • 标准
    • 目标/目的
    • 计划的有效期
    • 行动的方向
    • 控制的程序及方法
  • 关键
    • 找到解决差距的策略点，展开资源和行动
  • 有效性
    • 管理人员对计划的态度
    • 不要用原来的方法解决问题
    • 上司支持不够充分
  • 目标管理
    • 目标设定后要目标沟通花时间与下属沟通目标的举措
    • 目标要明确
    • 目标可衡量
    • 目标之间要平衡
    • 目标要有预算
• 管理是一种实践，本质不在于知，而在于行，其验证不在于逻辑，而在于成果，唯一的权威性就是成就
• 倡导的管理观
  • 只对绩效负责
  • 一种分配（权责利）
  • 始终为经营服务
• 人为什么要工作
  • 赚钱
  • 消耗能量
  • 社会交往
  • 成就感
  • 社会地位
• 企业成长中的矛盾
  • 长期与短期
  • 变化与稳定
  • 效率与效益
• 理性决策
  • 社会科学思维：本质，人性说话
  • 自然科学思维：事实，数据，真理说话
  • 都要具备：“经济特区”
• 影响群体决策的关键
  • 人数不要太多（5-8人）
  • 全程投入，认真负责
  • 背景一定要不一致
  • 避免一些心态，虚假的响应
  • 充分让所有人表达意见
  • 不要在意流程在意责任