导图社区 如何沟通
1.承上启下的工具性沟通；2.冲突时不要寻求结论与解答；3.承认自身情绪，引导他人情绪；4.通过自我沟通把弱点当成铠甲。
这是一篇关于中国寺庙布局的思维导图，主要内容包括：建筑构建，其他布局，大斋堂，监院、方丈院，禅房，罗汉堂，四台，四堂，东西配殿，钟楼、鼓楼，碑楼、碑亭、亭台，毗(pí)卢殿或藏（zàng）经楼（阁），大雄宝殿，天王殿，山门。
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当今世界主要的宗教有:基督教(包括天主教、新教、东正教)、伊斯兰教(包括逊尼派、什叶派)、印度教、犹太教、佛教、道教、儒教等。
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如何沟通
将双方置于同一平面
1. 承上启下的工具性沟通
及时有效的传达信息
为自己赢得时间
误区
没时间？说快点！
小诀窍
“买时间”策略
不是要去在有限时间内说更多的话，而是思考如何才能让别人愿意花更多的时间听
常用句型
（1）请先给我1分钟好吗？我保证不耽误你的时间
（2）关于这件事，如果你不给我时间解释，那就是逼着我说谎了
（3）这件事情很复杂，你想知道详情吗？
注意
仅用于对方不给你时间而非形式紧急（火灾）而没有时间，够胆买时间就要有底气用好买来的时间。
传递坏消息的分寸与技巧
表现出感同身受，反而是自己受牵连，成为被指责的对象
混淆“善意”与“愧疚”
主动安慰与出谋划策
专业、善意与陪伴
保持中立姿态
表达“愿意帮忙的善意”而非“过失在我的愧疚”
对不起，这事办砸了
很遗憾，这事没成功
使用注意
要专业而不要同情
要善意而不要愧疚
要陪伴而不要主动安慰
我来说明一下，事情是这样的……
表述中立客观
我觉得，我认为
用不带个人主观色彩的表述方式，强化你的专业形象，同时，传达出免责信息
我很遗憾，情况并不乐观
有任何疑问你都可以问我，我会告诉你我所知道的一切信息
表示愿意解答疑问，是在尽陪伴义务
强调自己说的都是知道的事情
迅速真诚地营造关系
破解初次见面的尴尬
没话题？聊隐私
聊名字
好处
（1）陌生人相遇总是要先请教名字
（2）每个人总是对他自己最有兴趣
千万不要说“这个名字很常见”每个人都希望自己是独一无二的，避免稀释对方的独特性
重要客户或心仪女神，光聊名字会过于客套造成距离感。
你的这个名字很少见，应该是别人一听就很难忘吧？老师点名的时候是不是总逃不掉？
你父母应该很有文化，才回去这样一个语义深长的名字
你这个名字是不是经常被人误读？
用聊八卦拉近距离
聊天，完全不能涉及私生活
不给对方施加压力
（1）不要索取信息，而要分享态度
你有小孩吗？
你喜欢孩子吗？
有没有买房？
你觉得现在这时候投资房子可行吗？
有没有女朋友？
我觉得女生很麻烦，有时候还不如一个人
（2）抛砖引玉，自我揭短向对方抛出话题
情人节我男朋友送了我一个新款的包包，我超喜欢！哦，对了，你跟你男朋友最近还好吗？
感觉在炫耀，让对方感到压力
我男朋友最近总是加班，相处时间很少，我不开心的时候，他只会用买个包的方式哄我。我看你男友对你特别用心，你有什么相处诀窍吗？
我最近觉得自己的工作没劲透了，可就是下不了决心换工作。我看你干得倒是挺起劲，你怎么就能这么上心啊？
（3）把问题抛给在场的所有人，而不是某个人
我现在根本不想结婚、不想生小孩，可是父母天天催，你们这些还没结婚的有没有想过什么时候结婚啊？你们是怎么应对父母催婚的？
自我揭短不是要你说谎话也不意味着抱怨
哎，我现在觉得找工作好像还是要找自己感兴趣的最重要，你觉得呢？
你喜欢目前的工作吗？
委婉礼貌拒绝对方
想借钱？借多少
Step1 别关心金额，先关心原因
Step2 根据对方的原因给出一个不借的相似理由
我计划买房子，能不能帮忙周转
那么巧，我恰好筹划没车子
老板奖金没到位，生活确实困难
我也遇到一样的问题，老板也一样，工资拖着不发
借钱给人从来都不是义务，没什么不好意思的。
肯学习好好说话，把拒绝的话说的好听些，已经是在额外付出了。
你最近是不是遇到了什么困难？
我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你。
2. 冲突时不要寻求结论与解答
人际冲突以预防为主
意识不到：“两个版本”的存在
拆除“两个版本”陷阱，感受预防针
对事不对人
抱歉，我知道你希望我早睡，不是故意干涉我的生活，但我总忍不住会有这种感觉。
目的不是隐藏自己的感受，所以要将后半段清楚直白地表达出来
抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉……
你知道我这其实有点作（敏感，容易受伤），不过我确实感受到……
怎样说话不得罪人
我又没说啥，你干嘛生气？
想表示关心，在别人听起来却是指手画脚
你这人怎么这样
你屋子怎么这么乱
想表示安慰，在别人听起来反而是漠不关心
人生就是这样，有时候做事情就会出错
没事，我是过来人，这都是小事
这很正常，大家开始的时候都这样
想表示委婉礼貌，别人听起来却是暗藏玄机
在吗？
你什么时候有空？
焦点放在“人”身上
（1）以自己的感受为出发点
你这样子让我很难做
真棒！我要是像你这么有才就好了
（2）强调人，避免留下漠不关心的印象
哎，我知道你花了很多时间和心血，结果变成这样，真的非常可惜。
这件事对你真可惜，但是你的付出，我都知道
大家辛苦了，你们有多努力我是看在眼里的，这个阶段本来就很容易出问题，我当年刚来公司时，表现还不如你们
以你为重
（3）求人办事，先把需求说清楚，再问问能不能帮
不要在比你_____的人面前说你很_____
不要在比你胖的人面前说你很胖，不要在比你穷的人面前说你很穷……
使用说明
你这样做让我……
表达对别人的意见时，不要评价他人的行为，而只叙述对自己的影响
我认为你做的真的很好，只不过这件事情……
否定事情的严重性前，先单独表达对你要安慰、关心的对象的重视和肯定
你好，我有件事情请你帮忙，事情是这样的……
直接说你想求人的事情
3. 承认自身情绪，引导他人情绪
如何面对自己的情绪
有情绪？我否认！
情绪反应要可预测
情绪沟通的第一步是察觉情绪，小幅释放，提前预告
处于情绪中的你，要勇于坦白说出自己的需要
想发泄情绪需要先说明，让别人觉得你是一个有自控能力的人
这个笑话一点都不好笑，在这样我可要生气啦
我不开心，我需要听你说一些好话！
我现在正在气在头上，不想听什么大道理，就算是天大的事情，也等我消了气再说
妥善应对别人的情绪
怎样面对他人的暴怒
不会合理引导别人
（1）挣扎（解释或者反驳）
（2）闭嘴（只会显得笨拙，甚至被理解为无言的抗议）
（3）“你先冷静一下”
暗指对方的发言是在情绪不稳定，容易火上浇油。
隔离、同理与拦截
（1）给自己做心理隔离
不要因为对方的情绪而影响交流，多留意对方口中的高频词，理解对方真实意图。
（2）使用同理心句型
关键是让他觉得多了一个队友、少一个对手
“是的，我完全理解你的感受，换做是我，我也会这么想”
你现在一定很失望吧，换做任何一个人，都会很生气的。
（3）拦截人身攻击
语言
“关于这一点，我觉得你不应该这么说。不过现在的重点不是抱怨，而是应该想想如何解决这个问题。
动作
皱眉，表示已经触犯（你已经惹到我了）
注意语气和态度
不要让对方把冷静当成冷漠
把同理心当成是嘲讽
把拦截当作示弱
我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气
我有不同意见（我觉得你不应该这么说，不过这不是重点）
暴怒时如何道歉
这事和我没关系
（1）试图淡化
说事情的结果并没有那么糟
（2）试图撇清
说自己要负的责任并没有那么大
蚂蚁搬大象的道歉
蚂蚁：对不起搬不动大象全是我的错，全都怪我，都是我个人准备不足、努力不够，我会反省，我很愧疚。
主要用于日常生活中那些比较模糊的责任地带，而且是为了平息对方的怒火才使用的。如果是在明确追责，并且对方怎样都不会放过你的场景，比如车祸现场，不能主动把责任揽到自己身上。
这件事情完全是我的错，我是想……我应该……
都怪我，都怪我，我有责任……但我没有做到。
4. 通过自我沟通把弱点当成铠甲
用自嘲与自谦进行自我保护
掩盖弱点而非正视它
暴露弱点后的心理成本会变得特别高
会让别人越来越好奇我们真是的弱点
主动暴露弱点会让你战无不胜
通过自嘲让敌人无攻击之门
通过自谦取得他人的信任
面对敌人，应用自嘲的方式体积对方已经知道而且可能会被攻击的弱点，不必将所有的弱点和盘托出。
争取他人信任时，应该多暴露自己无关紧要的弱点
我在这方面确实不行，以后还请你多多指教
让对方觉得他在某方面比你强，会让对方感到安全，反倒容易与你亲近
掌握幽默的正确法门
将讲笑话等同于幽默感
幽默感是一种营造氛围的能力
营造氛围，避免误伤
内容上，错位反差是关键
语气上，避免先笑破梗
角度上，避免误伤很重要
有比你老的人在场，就别拿年纪自嘲； 有比你胖的人在场，就别拿体重自嘲； 有比你还笨的人在场，就别选智商来自嘲。 说话之道，也是为人之道。
心态上要放松
幽默感——有，是锦上添花；没有，也无伤大雅。
