打造高效团队

领导力课程推荐，共6篇。第6篇讲的是打造高效团队，包含高绩效团队的定义，高绩效团队的特征、如何打造高绩效团队，团队的高效协作，如何进行团队建设。

打造高效团队

• 1. 高绩效团队的定义
  • 1.1. 什么是高绩效团队
    • 1.1.1. 目标导向的个人成就驱动，体系支持的小团队作战
    • 1.1.2. 高绩效团队是凝聚力、向心力、执行力的综合
  • 1.2. 团队和群体的区别
    • 1.2.1. 团队是由基层和管理层人员组成的共同体，合理利用成员知识和技能解决问题
    • 1.2.2. 团队的构成要素总结为5p
      • 1.2.2.1. 目标
      • 1.2.2.2. 人
      • 1.2.2.3. 定位
      • 1.2.2.4. 权限
      • 1.2.2.5. 计划
    • 1.2.3. 群体是不同个体按某种特征结合在一起，进行共同活动，相互交往，群体可以向团队过度
  • 1.3. 高效团队的定义
    • 1.3.1. 是指发展目标清晰、完成任务前后对比效果显著增加，工作效率更高
• 2. 高绩效团队的特征
  • 2.1. 团队的特征
    • 2.1.1. 以目标为导向;
    • 2.1.2. 以协作为基础
    • 2.1.3. 需要共同的规范和方法
    • 2.1.4. 团队成员在技术或技能上形 成互补。
  • 2.2. 高绩效团队的特征
    • 2.2.1. 要有共同的、明确的目标
      • 在组成团队过程中，我们要奔着同个目标来成立这个团队，共同的目标是我 们的前提，有明确的目标了，大家才能共同朝着这个方向去走。
      • 2.2.1.1. 团队成员能够描述，并且献身于这个目标
      • 2.2.1.2. 目标十分明确，具有挑战性，符合SMART原则
      • 2.2.1.3. 实现目标的策略非常明确;
      • 2.2.1.4. 面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已分解成个人目标。
    • 2.2.2. 要有合适的人员
      • 2.2.2.1. 在组成团队时候，人员选择非常重要，大家都知道态度决定一个人的高度， 我们要找的是那种脚踏实地，实事求是的人，而不是好高骛远，虚伪狡诈 的人，还有就是负能量满满的人，一定不能轻易让他进来。团队成员，应 该目标一致、价值观一致，符合岗位技能要求，能为团队创造价值。
    • 2.2.3. 分工明确、赋能授权
      • 2.2.3.1. 分工明确
      • 2.2.3.2. 赋能授权
        • 赋能授权体现
          • 团队在组织中地位提升，自我决定权也在 提高，支配权很大
          • 团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支 配权。
        • 赋能授权需要注意
          • 将合理的规则、程序和限制同时交给他。
          • 成员有渠道获得必要的技能和资源，能知 道该怎样在指定的范围内做事。
          • 在政策和做法上能够支持团队的目标。
          • 成员互相尊重，并且愿意帮助别人。
    • 2.2.4. 认可和赞美，奖励大于惩罚
    • 2.2.5. 严格的制度
    • 2.2.6. 团队文化建设
• 3. 如何打造高绩效团队
  • 3.1. 团队成功三要素
    • 3.1.1. 共同目标
      • 3.1.1.1. 明确共同目标，制定行动计划
        • 一个优秀的团队，必然是建立在相同的利益、相同的兴趣、相同的奋斗目标之上
        • 项目开启前，组织团队成员小组会议，明确共同项目目 标及要求;
        • 建立合适的团队管理制度;
        • 实施团队考核，坚持赏罚分明，对于项目达成后的集体 荣誉激励和个人激励进行公示;
        • 过程中对阶段性结果给予反馈。
    • 3.1.2. 分工规则
      • 3.1.2.1. 区分目标&行动步骤
        • 是可执行的步骤，是能够推进任务 完成的、具体的、可实施的行动
        • 并非单一的行动，而是由若干个单 元行动组成的
      • 3.1.2.2. RACI原则
        • esponsible 责任人
          • 负责执行 任务的人员
        • Accountable 当责人
          • 管理、领导对任务负全责的人员
        • Consult 被咨询人
          • 在任务实施前或中提供重要意见的人员
        • Inform 知情者
          • 拥有知情权 应及时得到 通知的人员
    • 3.1.3. 互相信任
      • 信任是高效的团结一致的队伍的核心。没有信任，团队协作则无从谈起。
      • 3.1.3.1. 项目组成 员背景介绍
      • 3.1.3.2. 成员座谈会 (互相评判)
      • 3.1.3.3. 个性及行 为特点测试
      • 3.1.3.4. 团队活动 组建
      • 3.1.3.5. 领导以身 作则
      • 建立信任五步法
• 4. 团队的高效协作
  • 4.1. 沟通
    • 4.1.1. 做百年苏宁，社会企业员工，利益共享;树家庭氛围，沟通指导协助，责任共当。
    • 4.1.2. 成为高效团队的一个必需条件是“获得支持环境”，因此，必须充分发挥领导的沟通和协调作用。
    • 4.1.3. 沟通顺畅是高效协作的基础，首先要保证沟通协作双方的目标必须一致，能够实现最大的共同利益。
  • 4.2. 沟通场景
    • 4.2.1. 向上沟通
      • 4.2.1.1. 对上沟通的关键是备答案，点头认可，强执行
      • 4.2.1.2. 向上沟通的目的是，建立上司对你的信任，信任的前提是了解
      • 接受工作任务汇报工作进度获取支持
    • 4.2.2. 向下沟通
      • 4.2.2.1. 向下沟通的原则
        • 融洽关系
        • 激励、调动积极性
        • 化解矛盾
        • 让其对沟通作出反馈
        • 保持理性，不要情绪化
        • 不同人用不同方法
      • 4.2.2.2. 向下沟通的方法
        • 了解员工真实想法
        • 不要与他争论
        • 使他表明心事
        • 不要打断说话
        • 不要过早结论
        • 不要独占说话
        • 做个好的听众
    • 4.2.3. 跨部门沟通
      • 4.2.3.1. 跨部门沟通中的个人障碍
        • 个人认知偏误
        • 语言障碍
        • 情绪变化
      • 4.2.3.2. 跨部门沟通中的组织障碍
        • 职能和权责划分不明确。
        • 组织架构不合理。
        • 组织气氛不和谐
        • 组织信息系统不完善
      • 4.2.3.3. 如何跨部门沟通
        • 沟通前先做好准备
        • 了解其它部门的语言
        • 开诚布公是最好的对策
        • 不要害怕冲突
        • 呈现事实，专注中心议题
        • 多提选项，保持弹性
        • 创造共同目标一起合作
        • 尊重沟通对象的权力
        • 善用幽默
        • 确保沟通信息无误
      • 4.2.3.4. 在苏宁如何跨部门沟通
        • 取得上级的支持
        • 简化通道，应面对面
        • 情绪缓和，尊重双赢
      • 4.2.3.5. 跨部门沟通关键点
        • 做一个会主动、积极沟通的人
        • 一旦发生不顺利，先检讨自己
        • 充分了解他/她的需求
        • 尽可能了解对方的目标，也让对方明确了解你的目标
        • 信任对方，驾驭自己的情绪，培养亲和力
        • 随时赞赏，不要一味批评或推卸责任
        • 愿意承认自己的不足
        • 愿意接受对方的建议与善意的批评
      • 工作协同
  • 4.3. 公司的利益高于任何团队的利益组织的绩效大多取决于沟通的顺畅!
• 5. 如何进行团队建设
  • 5.1. 定义
    • 团队建设是指为了实现团队绩效及产出最大化而进行的一系列结构 设计及人员激励等团队优化行为。
  • 5.2. 团队建设目的
    • 激发团队的“凝聚力”、“战斗力”， 打造高绩效团队。
  • 5.3. 如何进行团队建设
    • 5.3.1. what核心围绕什么
      • 团队建设的核心主题是绩效和发展导向
    • 5.3.2. who对谁做
    • 5.3.3. who 由谁做
      • 团队建设的责任必须是团队的负责人
    • 5.3.4. what 如何做的两个核心
      • 5.3.4.1. 赏罚分明
      • 5.3.4.2. 加强激励和氛围
  • 5.4. 好的团队建设具备哪些特点
    • 5.4.1. 优秀的组织领导
    • 5.4.2. 共同的事业愿景
    • 5.4.3. 清晰的团队目标
    • 5.4.4. 互补的成员类型
    • 5.4.5. 合理的激励考核
  • 5.5. 团队建设的主题和手段
    • 5.5.1. 绩效和责任导向
      • 5.5.1.1. 定目标、高挑战
      • 5.5.1.2. 定规则、团队共同遵守
      • 5.5.1.3. 奖优罚劣
      • 5.5.1.4. 绩效辅导
    • 5.5.2. 创新开放
      • 5.5.2.1. 建立创新机制
      • 5.5.2.2. 大胆思考、勇于创新
      • 5.5.2.3. 创新奖励
    • 5.5.3. 成长发展
      • 5.5.3.1. 梯队及核心人才培养
      • 5.5.3.2. 辅导员工个人学习成长
      • 5.5.3.3. 组织内部学习分享交流
      • 5.5.3.4. 组织参加外训交流
      • 5.5.3.5. 团队成员能力提升:专业等级资质 03 认证(PDF资质认证)
    • 5.5.4. 团队协作
      • 5.5.4.1. 组织提升团队士气和凝聚力的活动;
      • 5.5.4.2. 建立团队沟通机制、信息共享、群策群力;
      • 5.5.4.3. 自我建立卓越领导力，建立团队信任关系
    • 5.5.5. 员工关爱
      • 5.5.5.1. 从员工的工作、生活上予以关爱;
      • 5.5.5.2. 工作上，在固定的节点、特定情景对员工进 行关心关爱，如:员工转正、晋升、评优等;
      • 5.5.5.3. 生活上，围绕员工生活及时予以关心和帮助， 如:生日、结婚、生育等;
      • 5.5.5.4. 及时表扬、激励员工，肯定员工投入和付出
  • 5.6. 关于激励
    • 5.6.1. 团队建设与激励机制是任何组织取得成功的重要因素。 管理者和领导者必须是卓有成效的团队建设者和激励者，才能实现他们的企业目标，使每个员工都发 挥出最佳水平。
  • 5.7. 激励的原理
    • 5.7.1. 需求
      • 5.7.1.1. 生理需求
      • 5.7.1.2. 自我实现的需求
      • 5.7.1.3. 尊重需求
      • 5.7.1.4. 社交需求
      • 5.7.1.5. 安全需求
    • 5.7.2. 动机
      • 5.7.2.1. 【观点】真正的管理，本质上就是管理员工的源动力。
      • 5.7.2.2. 属为什么要跟着你 干?人家为什么到你这个公司来?
    • 5.7.3. 方法
      • 5.7.3.1. 满足维持基本生活所需的激励措施就是“薪酬激励”法;
      • 5.7.3.2. 为满足安全需求的激励措施就是“福利激励”法;
      • 5.7.3.3. 为满足归属感、情感等社交需求的激励措施有“团队激励”法、“感情激励”法、“宽容 激励”法等;
      • 5.7.3.4. 满足尊重(自尊、自信、权力、地位等)需求的激励措施有:“尊重激励”法、“赞美激 励”法、“鼓舞激励”法、“支持激励”法、“信任激励”法、“奖励激励”法、“授权 激励”法、“晋升激励”法等;
      • 5.7.3.5. 满足自我实现需求的激励措施有:“愿景激励”法、“目标激励”法、“竞争激励”法、 “危机激励”法、“绩效激励”法、“工作激励”法、“榜样激励”法等。
    • 5.7.4. 常用方法
      • 5.7.4.1. 目标激励法
        • 改变“打工心态”
        • 将公司目标内化为员工目标
        • 帮助员工做好目标管理，用挑战性目标挖掘员工潜能
        • 注重目标实施过程中的反馈。
      • 5.7.4.2. 期望激励法
        • 在下属失误时表达期望
        • 用期望、信任创造生产力
        • 寄予期望，因人而异
      • 5.7.4.3. 赞美激励法;
      • 5.7.4.4. 辅导激励法
        • 过多的失败会让人产生无助感，并习惯于用失败思维指导自己的行为，从而陷 入“失败-再失败”的恶性循环中;
        • 成功会增进个体的成功感觉，增进驾驭事物的自信，从而创造更大的成功;
        • 管理者不能一味地提要求，而是要辅助员工寻找到“成功的感觉”，从小处开 始激励他们追求更大的目标
        • 帮员工摆脱习得性无助，培养成功的感觉，即是管理的任务，也是最有效的激 励策略。
    • 5.7.5. 原则
      • 5.7.5.1. 每个人都可以被激励
      • 5.7.5.2. 激励别人之前首先要能够自我激励
      • 5.7.5.3. 人们是为自己的理由而不是你的理由 而做事
      • 5.7.5.4. 激励的方向应与组织目标吻合，戒南 辕北辙
      • 5.7.5.5. 激励下属必须及时，戒拖延滞后
      • 5.7.5.6. 激励要持续进行
      • 5.7.5.7. 激励要公平