中国私域营销

一张思维导图带你了解中国私域营销，内容有真在崛起的私域流量、私域消费者画像、私域运营模式与案例梳理等方面。

抢滩私域新报告思维导图

• 不容忽视的影响力——正在崛起的私域流量
  • 私域流量的定义
    • 品牌自有的、可 开展个性化运营 的用户资产
      • 目标：结合运营手段， 应用用户数据，实现 精细化营销
      • 起点：品牌可主动地 反复触达、唤醒用户
      • 途径：影响力可由用 户进一步扩散
      • 方法：能够掌握用户 数据，精准分析用户 行为
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  • 私域流量已成为品牌影响消费者的重要路径
    • 渗透高
      • 私域触点在中国的 渗透率达96%
    • 粘性强
      • 中国消费者平均每 天在手机上花费近 6 个小时，其中在 私域触点上花近 1.5小时
    • 易习惯
      • 42% 的消费者已 养成使用私域触 点的习惯
    • 影响大
      • 74% 的消费者表示其消 费决策受到私域内容的影 响。口碑与干货信息， 影响最大
    • 交易频
      • 79%的消费者过去1年中 在私域进行过购买，其中 45%的消费者表示会增加 购买频次，80%表示会分 享
  • 消费者已经在私域搜集丰富内容、频繁地进行 产品购买
    • “丰”搜集
      • 其中60%的消费者在品牌 官方运营的微信触点搜集。 因为私域中产品信息丰富， 能够帮助消费者更有效地 获取决策所需信息
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    • “深”种草/体验
      • 男女均有83%曾在私域种 草或深刻体验。因为消费 者在私域容易养成使用习 惯，更愿意在私域进行加 粉、加群和购买
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    • “频”购买
      • 其中72%的消费者在私域中 购买的客单价超过100元 。 因为私域的内容种草与购 买便捷更能激发消费者的 购买欲望
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    • “多”复购
      • 其中48%的消费者至少每月 购买1次。因为私域能够树 立品牌信任与优质服务 ， 可以促进消费者复购
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  • 品牌官方微信私域在各环节均有较高渗透率
    • 整体私域
      • 其他私域
      • 品牌官方私域
        • 品牌官方其他私域
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        • 品牌官方微信私域
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• 私域消费者画像
  • 私域活跃人群的四大特征
    • 内容需求高
      • 私域中有56%的消费者 有较高的内容需求，在 私域内能够获得丰富、 有趣的内容
    • 注重品质人增多
      • 私域中有85%的消费 者更关注产品品质与 品牌可信赖度，而非 仅仅关注在价格上 ， 这部分人群在增多
    • 购物便捷需求多 服务要求高
      • 61%的消费者因为购物 更便捷而选择在私域进 行产品购买，诸如实时 优惠通知、一键购买 等服务触发的购买
    • 服务要求高
      • 私域中61%的消费者重 视服务，在私域购买是 为了享受更优质的服务
  • 私域人群可以划分为五大类，分别拥有不同的行为
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• 私域运营模式与案例梳理
  • 不同品类的专业知识要求和消费金额与频次存在较大差异
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  • 不同品类的消费者行为也有较大差异
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  • 私域流量的四类运营模式
    • 兴趣同好
      • 场景驱动 ，兴趣至上
        • “兴趣同好”运营模式中“潜水跟随者”和 “深粉种草党”较其他模式占比更高
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        • “兴趣同好”的消费者注重产品颜值和KOL推 荐，喜欢边看边买
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        • “兴趣同好”需要重点运营“用户获取” 与 “转化留存”，实现具备扩散效果的口碑传播
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        • 服饰行业案例
          • 针对不同客群特点与需求，推送差异化的场景 及购买链接，促进购买转化
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        • 大众化美妆行业案例
          • 以粉丝社群运营为核心，多触点组合提升用户 价值、降低获客成本
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    • 知识专家
      • 话题驱动，内容丰富
        • “知识专家”运营模式中“品质生活家” 和“活跃分享家”较其他模式更多
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        • “知识专家” 的消费者注重产品信息/口碑收 集以及与品牌互动
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        • “知识专家” 需要重点运营“用户获取” 与 “粉丝互动” ，实现口碑传播和深度种草
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        • 母婴行业案例
          • 建立“专家”形象，提升消费者对于品牌的信 赖
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    • 专属顾问
      • 服务驱动，全面立体
        • “专属顾问”中“活跃分享家”、“深粉种草党” 与“品质生活家”型消费者较其他运营模式稍多
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        • “专属顾问”的消费者注重品牌的全方位体 验，包括：活动、社交、个性化服务等
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        • “专属顾问” 需要重点运营 “粉丝互动”，全 面立体地服务粉丝
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        • 3C数码/电子行业案例
          • 借助小程序LBS定位识别功能，引流客资至相应区域线 上门店，盘活线下导购资源，全面提升客资跟单效率
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    • 购物参谋
      • 促销驱动，简单直接
        • “购物参谋”运营模式中“精明消费者”占 比较高
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        • “购物参谋”的消费者更关注促销信息与购买 便捷
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        • “购物参谋” 需要重点运营“转化与留存”环 节 ，最大化粉丝价值
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        • 咖啡/餐饮
          • 精准广告助力品牌私域蓄水与购买欲望激发双 管齐下
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        • 包装食品/饮料行业案例
          • 聚焦核心用户的需求，差异化布局渠道与设置 优惠机制，促进销售转化
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• 总结
  • 管理大师德鲁克说，战略是商品，而执行是艺术品。就像《超级连接 》 一书中所写到的，打造私域流量一定是“CEO工程”。它不是部门经 理或者电商总监的职责，而是牵动企业全局，面向未来5至10年的整 体战略。打造私域流量绝不会像公域引流那样立竿见影，快速见效 ， 它需要长期的投入和承诺；新生业务也会受到其他渠道业务的排挤和 资源分流，特别对于那些强势的平台渠道团队。也正因此，它需要独 立的团队和清晰的职责划分与协作，只有CEO的参与才能更好地发展 私域流量。我们相信，只要有足够的投入和耐心，企业一定会获得丰 厚和长期良性的回报。我们也希望本报告能帮助企业更好地结合自身 优势，精准制定私域战略，并借鉴成功企业案例，事半功倍地发展私 域流量，获得更好更可持续的业绩增长。