管理者的角色定位

这是一篇关于管理者的角色定位的思维导图，主要内容有中西方管理上的差异、对执行力的错误认知、提升领导力的四重修炼。

管理者需要迭代成长 80%的管理者能达到80分

• 中西方管理上的差异
  • 中西方培养管理者的差异
    • 中方
      • 看履历 → 观察 → 挑选储备人才 → 基层锻炼 → 提拔 → 待到天时（管理者换届）地利（熟悉团队业务）人和（个人管理能力成熟） → 独立管理部门
      • 熟悉业务，避免下属蒙混过关；对各种日常问题都能处理得得心应手
      • 单干、被挖、带走团队、客户和核心技术，人才的流失
      • 企业的运营变成少数少数几个高层管理者的事，普通员工认为与他们无关
    • 西方
      • 当有高管离职后，就会立刻有合格的代替者填补空缺
  • 中西方思维方式的差异
    • 具体性和标准型
      • 中方
        • 抽象、宏观
      • 西方
        • 具体且标准化
    • 思维方式
      • 中方
        • 关注宏观问题，擅长于综合思维
      • 西方
        • 分析思维，在前人的基础上发现问题然后改进完善
    • 受众群体
      • 中方
        • 需要有大智若愚的智慧才能“悟道得道”
      • 西方
        • 普通人可以在逻辑思维体系按步骤前进
  • 中西方解决问题的差异
    • 中方
      • 依赖个别能人的实力，没有能人就无法完成任务
    • 西方
      • 注重标准化，只要按照标准操作，一切任务都可以完成
  • 西方企业管理的标准化 1.企业的运作依赖于标准处理机制 2.只要工作中出现了问题，都可以在工具库中找到解决方案
• 对执行力的错误认知
  • 执行力是员工应具备的能力
  • 中国企业向下属布置任务
    • 只说一遍工作任务
    • “看着办，我相信你”
    • “不要让我说第二遍”
    • 有”眼力劲儿“
    • 结果： 1.员工变聪明，懂得看眼色，知道说什么老板爱听 2.工作过得去就行，没有人要求精益求精 3.造成最初设定和最后结果之间存在巨大差异
      • 对于标准化管理流程会感到不适
    • 员工嘴里的“了解”和“知道”并不是真正的了解和知道
      • 没有经过反复确认，一个人是不可能真正了解将要面对的任务
  • 日本企业向下属布置任务步骤
    • 说五遍
    • 第一遍：麻烦帮我做一件xx事
    • 第二遍：麻烦你重复一遍
    • 第三遍：请你说说做这件事的目的
    • 第四遍：请说说你认为会遇到的情况，哪些情况需要汇报，哪些情况可以自己解决
    • 第五遍：如果让你自己做这个事，你有什么更好的想法和建议
• 提升领导力的四重修炼
  • 这是一个循序渐进、次第修炼的过程
  • 第一重：建立信任
    • 把本职工作做得足够出色，为自己争取到更多机会
    • 拥有管理者的意识和觉悟
      • 把适合的人安排在适合的位置来完成工作
  • 第二重：建立团队
    • 学会放手，让团队自我进化，让成员自己成长，给成员试错的机会，包容成员的错误
  • 第三重：建立体系
    • 体系就像是一个有运行规则精确运行的机器，一旦建立起来，就会自然运转下去
    • 步骤
      • （1）制定标准
        • 运作良好的管理体系是输入三流人才，输入一流结果
      • （2）引进技术
        • 人是执行标准化最大的干扰因素
        • 用技控代替人控
          • 采用机器控制和新技术
    • 例：麦当劳
      • 标准化是麦当劳最核心的竞争力
      • 切面包、牛肉饼的标准重和拖地的方法都是标准化执行
      • 通过保温箱报警提示汉堡的保温时间
  • 第四重：建立文化
    • 无论公司规模大小，都需要建立属于自己的企业文化
    • 企业文化是区别于其他企业最高级的状态
    • 企业文化能在精神上将企业员工凝聚在一起

明确角色定位，避免亲力亲为

• 什么是管理？
  • 管理的定义
    • 通过别人完成任务
      • 管理者需要克制自己对事情的“不放心”
  • 管理者的使命
    • 培养员工，打造有战斗力的团队
• 学会授权，别怕员工犯错
  • 管理现状
    • 管理者需要对事情的经过有强大的掌控感，需要每件事情都在自己的可控范围内
    • 管理者认为下属不如自己，怀疑员工的能力
    • 管理者认为员工做事不合自己心意，与其之后补救不如一开始自己做
  • 学会授权
    • 授权前提：员工必须始终保持认真负责的态度
    • 想要让团队获得持续健康的发展，必须激发团队各成员的潜能
    • 团队的成长需要通过不断地试错，发现存在的缺陷，才能进行改进
    • 通过授权，让员工感受到这件事的后果跟他个人有关，并需要他自己想办法解决
    • 让员工搭建自己的工作体系，调动解决具体问题的积极性
• 管理者的三大角色
  • 管理者现状
    • 埋头苦干，没有协调员工
      • 自己部分完成，其他人负责的部分落后很多
    • 起早贪黑地忙，忙于“善后”员工工作
      • 自己分内的工作没时间做
    • 争功诿过
      • 团队人心涣散，员工离职，老板不满
    • 怕“教会徒弟，饿死师傅”，不肯下功夫培养员工
      • 老板看来，整个团队只有管理者最优秀
    • "两头不是人“心里感到委屈
      • 管得松，员工完不成任务；管得紧，员工辞职
    • 管理者对自身定位不清楚导致
  • 管理者的角色定位
    • 下层执行：使命必达
      • 执行为重，保证最后的结果
      • 常见岗位：主管、小组长
    • 中层管理：面面俱到
      • 团队的“大管家”，上传下达，拆分目标，协调各部门工作，阶段性绩效考核
      • 常见岗位：店长、部门经理
    • 高层领导：营造氛围
      • 需要考虑任何一件事情对整个团队情绪产生的影响，是团队的精神领袖
      • 常见岗位：总经理
• 优秀的管理者都是营造氛围的高手
  • 管理者是团队的主心骨
    • 一言一行都会被员工无限放大
    • 管理者对自己的要求标准就是团队的标准
  • 营造氛围的核心原理
    • 关注员工的内心需求，通过切实可行的手段打动员工
    • 调动员工的工作意愿，激发工作热情
    • 例：海底捞
      • 团队氛围
        • 营造独特的家庭氛围
        • 服务顾客积极、阳光
        • 离职率只有10%左右，低于餐饮业的36%平均水平
      • 采取措施
        • （1）给员工宿舍配备保姆
        • （2）员工之间恋爱配单间宿舍
        • （3）为员工父母发工资（邮局通知的方式）
        • （4）给离职员工发津贴（店长8万，小区经理20万，大区经理送火锅店）
• 员工的感受
  • 没有得到足够的信任
  • 工作积极性受挫主动工作的热情消失
  • 不愿意承担工作的责任
  • 没有成长的意愿