【重要干货】年终总结就要这样写

职场三大头痛问题：跳槽、升职、年终总结，有人把总结当作是苦差事，有人把它当成一个机会。遇到过不少1年加薪多次的朋友，他们身上都有一个共同的特质：总结能力太强了！ 这个导图就提供了万能年终总结思路。 趁2021年终总结的时机，分享下工作总结的常见问题和总结思路，帮大家少走弯路，快速交付一份优质的工作总结。

万能年终总结思路！！！

工作总结

定义

把一个时间段的工作进行一次全面的、系统的总检查、总评价、总研究，分析过往成绩的不足和改进措施，从而得出引以为戒的经验，最后是未来一段时间的工作计划。

适用场景

工作总结一般是阶段性总结，时间发生在年中、年末比较多，属于公司/部门级别发起的较大范围的一次总结汇报

适用人群

普适

常见问题

1. 基调不准

表现

1）领导想看到你对过去重点问题的检视及解决思路，你却大谈特谈未来规划

2）领导想看到你对未来利润指标对提升策略，你却将过去鸡毛蒜皮的小事大吹特吹

3）领导想看到你团队管理和成本把控的方案，你却只字不提

结果

年终总结论调与公司领导想看到、想了解的有出入

领导会觉得你不理解他的良苦用心、不懂她的心思，虽不明着说，但内心会给你扣分

2. 受众不明

表现

1）想到哪写到哪，毫无章法，“不按常理出牌“，让人摸不着头脑

2）自嗨式写法、纯粹记录流水账、不考虑受众的感受：受众是谁、他们关心什么、想了解什么

结果

受众听不下去，对你的汇报不认可

Part 1 ：总结思路的形成

3. 缺乏核心

表现

这里说一点、那里说一点，汇报内容很零散，没有结构化组织起来。

结果

别人听了后，还是不知道你想表达什么、得出什么结论、需要什么帮助。

4. 结构混乱

表现

大的方面是：整体汇报目录，没有逻辑，比如说：总结过去的时候同时又给出未来的规划；

小的方面：内容组织凌乱，没有层级，比如：应该按照时间线去梳理项目内容，你却反复从时间和模块，来回切换。

汇报内容 组织混乱

结果

受众无法记住你表达的内容。

5. 缺少数据量化

表现

工作成效、工作的内容、计划的方案等，没有数据论证。只讲观点，不讲事实。听众无法从你的阐述中了解到，哪些是你的推测，哪些是客观现象。

结果

汇报的内容，领导半信半疑。

Part 2 ：总结内容的撰写

6. 本末倒置

表现

整个汇报篇幅的占比分配不均匀，比如未来规划更侧重，你却在历史回顾上花了 80% 的时间来讲，导致规划的内容没有讲透彻来。

结果

总结汇报不到位，不合格

7. 过于情感化

表现

汇报抱怨、诉苦过多，带入太多个人感情，却没有给出具体的解决方案。

后果

领导不满意，因为他花时间不是来听你诉苦的。

Part 3 ： 总结汇报陈述

年终总结

关键点

提前和领导对齐思路、写总结时注意推理逻辑

第一：建立画面感，总结必须面向对象

面向对象，在任何类型汇报中都尤为关键，属于首要考虑内容

面向对象三步走

首先，搞清楚汇报对象

对象角色：直属上司还是跨层级跨部门的领导？

对象偏好：喜欢务实风格的汇报，还是酷炫屌炸天的汇报？一般领导都是偏向务实风格，汇报PPT风格偏向务实风。

对象期望：他日常经常强调的关键词是什么？希望下属有哪些方面的思考或者突破？

然后，找到汇报形式与场景

1 V 1的当面汇报还是 1 V 多会议室汇报？不同场景的着装、会前准备等等都有差异 比如 1 V 多场景且有大领导的，还得提前准备纸质或电子版汇报素材给领导查阅

最后，建立画面感

想象自己在汇报过程中如何引起受众的注意、如何强调汇报的重点、不同内容模块之间如何承接？可以事先找直属领导或同级同事互相模拟情境，建立画面感

第二：找准基调，总结不跑偏

基调不对，所有努力都白费

多沟通、提前确认

1. 了解汇报的背景：本次汇报整体业务的大背景是啥？业务处于什么阶段？发展的情况？

2. 了解汇报的目的：通过汇报，领导希望达成什么目的？自我希望达成什么目的？

3. 了解汇报的重点：本次汇报，领导特别关注的模块有哪些？希望我们从哪些角度思考？是否需要有直接落地的方案？等到

万能总结结构

承前启后，承上启下

阶段性总结类汇报核心思想

内容结构

总框架

工作业绩 + 工作内容 + 亮点与不足 + 工作规划

1、工作业绩

目标驱动还是问题驱动

总体目标与子目标，当前市场情况、变化趋势、未来预测

拆解法讲解：项目、地域、时间、人群

数据提前准备

2、工作内容

因为做了什么提升了业绩

论点论证、逻辑自洽

切勿流水账

3、工作亮点与不足

从业绩类、效率类、团队类、经验类维度去找

不足之处不说致命问题，下步工作规划要与不足呼应

4、工作规划

OKR 方式讲解

目标、关键结果、里程碑

注意点

内容结构详解

1. 工作业绩（做得怎么样）

总结汇报业绩先行

业绩汇报思路：目标 + 结果。我的主要目标是什么？ —— 我完成的如何？子目标是什么？ —— 完成情况如何？

业绩汇报结构：总体目标概述 + 子目标概述。内容涵盖：当前情况 + 变化趋势（同比/环比）；一般利用拆解法去讲目标完情况。按项目拆解、按地域拆解、按人群拆解、按时间线拆解目标

业绩汇报数据：提前搜集相关数据，组织团队人员进行分析，一定要分析到位，否则经不起推敲

驱动方式

第一步：分清楚工作内容是目标驱动还是问题驱动

产品、运营等岗位都是目标驱动

行政等支持类型部门是问题驱动较多

2. 工作内容（做了什么事）

核心思想：不记流水账，根据业绩拆解：通过那几个关键动作完成任务

主要思路：主要是通过完成 1/2/3...... 件事取得上述工作业绩

内容组织：内容组织是一个论证的过程，通过罗列并分析各模块的重点事项、事项的效果来证明业绩结果。用关键的点论证、逻辑自洽即可，不一定要将全部罗列讲解出来。

3. 工作亮点与不足

结构化思维阐述

工作范围

亮点：工作中的闪光点，可以是团队的、项目的、个人的

不足：从自身讲起，不断优化描述语言

讲解思路

参考维度：从业绩类、效率类、团队类、经验类等维度入手

亮点

业绩类：工作的数据结果展示取得了哪些成果

效率类：用了什么流程、制度，提升了工作效率

团队类：做了什么团队凝聚力提升

经验类：总结出怎样的方法论、踩过哪些坑、吃过哪些亏，哪些经验是可以传承下去的

不足

更多是自我审视，切忌别说致命的不足。审视完成之后，下一步改进措施也是需要体现的，否则给领导泛泛空谈之感

4. 工作规划

篇幅占比

一般要占到总体 30% 及以上，整体思路要与领导的重点战略相呼应

规划思路

采取 OKR 的方法：重点目标、关键举措、里程碑事件

规划重点

做规划一定要考虑到为达成这一目标，需要依赖的内容：需要什么资源、需要领导解决什么问题、需要怎样的支持等等。跟老板做有效的汇报互动，能体现出规划的思考深度