沟通

沟通思维导图，一张图带你了解沟通情绪误差，以及如何高效表达观点并应用于职场生涯中，让你职场更高效。

沟通

• 沟通为什么有误差
  • 沟通为什么有偏差
    • 沟通漏斗
      • 想到100%
      • 说出来80%
      • 被听到60%
      • 被记住40%
      • 三天后20%
      • 被误解是表达者的宿命 沟通必然有信息流失 直接与执行人沟通 扁平化管理
    • 主观性
      • 偏见
      • 偏好
      • 观念
    • 接受度
      • 经历
      • 经验
      • 知识基础
    • 物理因素
      • 干扰因素
    • 多次沟通 多交流 心平气和
  • 潜意识导致的沟通误差
    • 思维冰山模型
      • 表现浮在水面10%
      • 水下90%
    • 基本归因的错误
      • 归因于性格和态度
        • 妄下定论、表现第一时间容易看见
      • 忽视外部环境因素
        • 需要花大量时间了解背景情况，没人愿意
    • 行动者-观察者偏差
      • 观察者（他人）：归因于性格和态度
      • 行动者（自己）：归因于外部环境
    • 自利偏差
      • 积极的结果归于自己
      • 消极的结果归于环境
  • 三种沟通陷阱
    • 无辜者
      • 不是我的错；和我没有关系
      • 变成参与者
      • 自己都有错，才有进步的空间
    • 无助者
      • 你要是这样想，我也没办法
      • 合作者
    • 受害者
      • 都是你造成的（抱怨者，指责者）
      • 行动者，从行动者角度思考问题
• 先解决情绪，再解决问题
  • 不要在沟通中 压抑情绪
    • 情绪传递渠道
      • 语言
        • 主谓宾
      • 声音声调
        • 兴奋
        • 咬牙切齿
        • 情绪核心 传递渠道
      • 肢体动作
        • 手势
        • 眼神
    • 坏情绪三个影响
      • 泄露
        • 缓缓渗透
          • 无法隐藏
      • 暴力
        • 累积情绪：惊涛巨浪
      • 聆听困难
        • 嗡嗡作响
          • 沉浸在自我的悲伤中
  • 更好的情绪表达
    • 悲伤、痛苦、压抑、难受、开心、舒心、豁然开朗、眉飞色舞、自由自在、专注忘我
    • 现实意义
    • 情感意义
    • 情感表达原则
      • 勇敢
        • 说出情绪
          • 做个情感预告
      • 平等
        • 相互表达情绪-沟通更有效
      • 不评价彼此
        • 接受彼此的情绪
        • 情绪ABC
    • 情绪表达公式
      • 事实+感受+愿望
    • 子主题
    • 子主题
• 如何更好的聆听
  • 认同情绪
    • 请不要评价情绪
  • 重新描述
    • 沟通信息确认
    • 认真聆听
  • 再构造
  • 重拟话题
• 职场沟通要点
  • 职级
    • 向上沟通
      • 沟通及时
      • 让领导做选择题
        • 汇报+方案
      • 重要的事情，领导一定有时间
      • 别用战术问题去对抗战略问题
      • 不要越级上报
    • 平行沟通
      • 利益冲突
        • 了解基本原则和细节
        • 寻求双赢的方案
      • 逻辑冲突
        • 分歧点
        • 共同目标
        • 小问题，可以让步
    • 先处理情绪，再处理事情
    • 向下沟通
      • 不要预设结论，特别是负面结论
      • 充分了解(针对数据、现象和行为)
      • 以引导为主
      • 选择合适的时间和地点
        • 地点：非正式的环境,L型接近谈话
        • 时间：周五，下午
          • 方便下班调整情绪
      • 成年人抗拒改变
  • 例会表达-汇报
    • 金字塔原则
    • 1.请示带方案
    • 2.总结先说结论
    • 3.流程问题，准备好流程逻辑
  • 微信
    • 微信不是两人的事情，秘密永远不要留痕
    • 语音不方便听取
      • 口头表达的效率很低
    • 随意拉人入群
      • 先告知
    • 在吗？有时间吗？
      • 废话开头
    • 习惯滥用个性化的表情
    • 一次回答一个问题，容易漏题
      • 1.一次只问一个问题
      • 2.我有几个问题，标序号1.2.3……
• 高效表达
  • 有效沟通的7个因素
    • 清晰
      • 指令清晰
    • 简洁
      • 子主题
    • 具体
    • 准确
    • 连贯
      • 步骤连贯
    • 完备
    • 谦恭
      • 双向交流
  • 好的沟通
    • 结构化思考整理
      • 论证类比
    • 结构化表达
  • 结构化表达
    • 四象限表达
    • 6W2H
    • FAB原则
    • 金字塔原理 经典-向下三层
      • 结论先行，论证支撑
        • MECE
          • 相互独立，完全穷尽
    • PDCA
  • 表达三步走
    • 分享事实
      • 客观存在
    • 说出想法
    • 请求反馈
  • 推动决策
    • 认同对方
    • 解决方案
    • 承诺
    • 热情
• 建立沟通的共识
  • 立场、角度不同
    • 沟通无效
  • 迷失目标的三种表现
    • 1.战胜对方
      • 不同意我，就是瞧不起我
    • 2.伤害对方
    • 3.逃避对话
    • 原因：应激反应
      • 肾上腺素飙升
      • 紧张
      • 不安
      • 自我防护
  • 明确并专注目标
    • 设定 IF……then…… 触发行为，接近目标