组织行为学（马工程）—群体心理与行为

组织行为学(马工程教材，高等教育出版社）思维导图，主要内容有群体概述、群体的发展过程、群体结构、群体行为特征、群体冲突与管理。

三、群体心理与行为

• 群体概述
  • 定义
    • 为了实现某个特定目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合
    • 与正式组织的区别
      • 正式组织的特点：①共同的目标；②有规定的沟通线条和通道
        • 群体的核心特征:成员之间相互依赖，相互影响
  • 类型
    • 是否存在有意识的协调活动或力量的一个体系及体系的清晰度
      • 正式群体(结构确定、职责明确)：组织结构确定、职责明确的群体
      • 非正式群体(不确定、不清晰)：既没有正式结构，也不是由组织确定的群体，它们的存在是员工为了满足社会交往的需要而自然形成的
    • 依据群体成员间关系的亲密程度
      • 初级群体(亲密程度高)：由面对面互动所形成的、具有亲密的人际关系和浓厚的情感色彩的社会群体
      • 次级群体(亲密程度低)：其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结合成正规关系的社会群体
  • 中国的群体本位文化
    • 以人为本（以群体为本，群体是高于个人的）
• 群体的发展过程
  • 群体形成的基础
    • 群体成员之间的依赖感来源：①完成任务；②共同命运
  • 群体发展的阶段
    • ①形成期：群体成员在各自探索阶段 ②震荡期：群体成员相互接触、相互试探 ③规范化期：关于权威和权力的问题通过非情绪化的、基于事实的小组讨论得以解决，成员各自找到正确的角色 ④执行任务期：发展成熟，活动的重点是解决问题 ⑤中止期：群体的任务结束
  • 群体凝聚力
    • 含义:群体在追求其目标的过程中团结一致，并保持一体性的一种状态
    • 来源:①积极的人际关系；②相互依赖的程度；③成员认为自己属于“某一类”人
    • 作用:与业绩存在正相关，但并非强相关。会随着不同的群体互动需求（高，正相关强）、群体规模（大，正相关弱）、工作流程的结构安排（交流次数多，正相关强）而发生变化
• 群体结构
  • 类别和关系
    • 类别划分： 纵向：基层员工、基层经理、中层经理、高层经理··· 横向：劳动分工、地域、不同服务对象...
    • 人际关系划分：人际关系网络图
      • 来源：①先赋的关系；②群体所规定的关系；③自发形成的关系
  • 群体中的角色
    • 含义：人们对在某个群体中占有一个位置的人所期望的一系列的行为模式
    • 角色认知的影响因素：①角色期望的因素；②客观的、非人格化的因素；③和角色承担者自己相关的因素（内部性的激励来源）
    • 角色认同来源：①从社会关系得到的关于自我的反馈；②自我的看法
    • 角色冲突
      • 角色内冲突：针对相同的角色出现了两个或更多的不同期待 角色外冲突：两个或更多的角色期望同时出现，使得满足一个角色期望的同时，会让满足另一个角色期望变得困难
    • 角色模糊：职位占有者感受到的不确定性
  • 群体中的地位
    • 含义：别人对群体成员的位置或层次的一种社会性的界定
    • 来源：先赋地位、自致地位
    • 地位的公平程度对群体行为有显著影响
  • 群体规范
    • 含义：群体对其中的成员应该（或不应该）表现出的行为的界定
    • 特点：对不同成员的影响程度可能不一样的。高低位可能比低地位的成员更大程度地偏离规范
    • 功能：①协调群体成员活动；②维持或增强群体的认可
  • 群体规模和构成
    • 群体规模：群体中成员的数量
    • 同质性（成员具有的技术、知识等特点相同） 异质性（不同）
• 群体行为特征
  • 去个性化
    • 含义：个体在群体压力或群体意识影响下，发生自我调节功能的削弱或责任感的丧失，从而表现出一些个人单独活动时不会出现的行为
    • 来源(环境要素)：①匿名性；②群体中责任的模糊性和分散性
  • 社会助长作用
    • 内涵反映了个体对他人的意识做出的反应，包括他人在场或他人一起活动时所带来的效率或绩效的提高
    • 助长作用机制：唤起了人们的竞争和被评价意识，增强了人们行为的内驱力
  • 社会惰化作用
    • 含义：单独个体对群体活动的贡献不能或不被衡量时，人们往往比单独工作时更不卖力
    • 惰化作用机制（原因）： ①个体认为自己的个人努力对群体的成功有多重要或必要； ②个体有多重视群体成功带来的可能结果
    • 避免办法：①让每个人的贡献都可以被明确评估；②当任务有意义、有趣或有挑战性
  • 从众
    • 含义：改变自己的信念或行为，以符合其他人行为的倾向
    • 原因：①社会比较理论；②文化上的差异
    • 影响因素： ①群体的信息的信任及重视程度（正相关） ②社会认可的渴望 ③群体中大多数人的数量（正相关） ④个人面对一致的多数人，处于极大的从众压力 ⑤群体的凝聚力程度（正相关）
  • 群体决策
    • 含义：群体成员制定决策的整个过程
    • 群体极化
      • 如果一开始群体成员的观点倾向于冒险，经过群体讨论决策会更冒险，反之保守会更保守
      • 原因： ①强调社会比较和自我展示过程； ②人们从群体讨论中获取信息，以及和其他人争论的过程会加速人们向极端化转移
    • 影响群体决策的因素
      • 思维偏差
        • 主要特征： ①成员认为决策所在群体无懈可击并过于乐观 ②群体不容成员表达怀疑就做出决策 ③即使有很多未能充分表达的相反意见存在，但有全数通过决策的错觉
        • 应对方法： ①领导应该鼓励群体成员对方案说出顾虑和提出反对意见 ②讨论开始时，领导尽量表示中立，只有在所有成员发表观点后表达自己的意见 ③群体应进行分组单独讨论，然后再交流每组讨论结果，解决意见不同处 ④有时应该要求外面的专家参与群体讨论，并鼓励专家挑战群体的观点 ⑤每次会议上，应该至少有一个人扮黑脸，挑战群体的意见
• 群体冲突与管理
  • 社会范畴化和社会身份认同
    • 社会范畴化
      • 功能：增强了不同群体之间的特异性，模糊了其他成员之间的差异性。外群中的成员被认为更加同质化，内群的成员个体之间被认为更有差异性
    • 社会身份认同
      • 把自己划归于某些群体，即对这些群体产生了社会身份认同，个体也因此丰富了自己的自我概念
  • 刻板印象
    • 是伴随着社会范畴化的过程而必然出现的一种现象
  • 群体冲突
    • 客观性、直观知觉性、二重性、程度性
    • 主要原因： ①组织机构设置不合理 ②信息沟通障碍 ③考评不当 ④个性差异 ⑤利益需要不一致 ⑥宗派
  • 群体冲突解决与管理
    • 判断群体间矛盾是否属于制度性的矛盾，如果是，则需要建立和完善群体间的谈判和协商机制
    • 如果不是（非制度性的矛盾）
      • 引入共同目标 鼓励群体间的相互接触 交叉群体资格 改变群体认同的显著性
• 当群体有以下特点就可以称为正式的组织： 有共同的目标 有责权体系的分工 存在规定的汇报关系来协调信息沟通