沟通的方法

《脱不花》——沟通的方法思维导图，包括沟通的方法和把沟通当做游戏两部分。

沟通的方法

• 沟通的方法
  • 从倾听开始，全力以赴地沟通
    • 先听再说: 画好三个框,沟通不用慌
      • 第一个框：情绪
        • 总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词-情绪路标词
      • 第二个框：事实
        • 考证：时间，人物，地点，事件四要素
      • 第三个框：期待
        • 根据情绪和事实确认期待，想办法满足期待，而不是在情绪上花费功夫
      • 反向叙述 （适用于给的消息较少）
        • 第一步：响应情绪
          • 点破和接纳对方情绪，不否认，也不过多停留
        • 第二步：确认事实
          • 用自己的话把事实复述，等待确认。错误就直接追问，直到确认事实。
        • 第三步：明确行动
          • 分析出期待，给出行动步骤
      • 上个台阶：装备“倾听工具”，尊重的表现
        • 笔记本：左事实，右情绪
          • 将昕到的信息分门 别类一一经判断为事实的部分放到左边;
          • 右边则是那些非事实部 分，比如，对方的情绪、你自己的感受，等等 基
        • 录音：长对话，转文字查漏补缺
          • 录音之前需要请求对方同意
    • 听话听音:你能听懂别人没说出来的意思吗
      • 老虎
        • 特点
          • 沟通上爱用祈使句和下指令，行动上果断
        • 怎样和老虎型沟通
          • 一不过多铺垫，直切主题讲清楚
          • 二避免黑箱，多报告。下属则明确目标
          • 三佯装客气时请求明确目标
        • 上下级
          • 约定时间，定期汇报
          • 你需要给他清晰明了的指令
      • 孔雀
        • 特点
          • 沟通上自来熟，行为上爱肢体接触
        • 怎样和孔雀型沟通
          • 赞美，但要一直赞美。目标不敏感，多问感受
      • 猫头鹰
        • 特点
          • 沟通上兴致不高，行动上迷恋严谨的系统（如Excel
        • 怎样和猫头鹰型沟通
          • 多提供信息和证据才能说服他，比较爱提反对意见
      • 考拉
        • 特点
          • 沟通和行动上都表示“随便”
        • 怎样和考拉型沟通
          • 随便但害怕变化，可靠的助手
      • 上个台阶：怎样和复合型人沟通
    • 积极回应:你能让不友好的人好好说话吗
      • 换口径：偷换概念抖机灵，避免冲突。
      • 换时间：通过约定时间避免立刻决定，换取缓冲和思考的机会
      • 换场合：降级私下谈，升级找更多人公开谈。
      • 换角色：当主持人把问题抛给专业的人和领导
      • 真话不全说，假话绝不说
      • 积极回应，成为本能
  • 第二部分掌握沟通三大原则,不犯低级错误
    • 开放性:学会说“我们”,你就能团结任何人
      • 开放性=扩大共识+消除盲区
      • 乔哈里窗四步：收集已知，收集未知，探寻对方已知，探寻共同未知的答案扩大共识
      • 建立共同体：少说“你”，多说“我们”，减少对立和对方的压力
      • 开启对方的开放性：每说一段，都问问对方意见
      • 上个台阶：万能接话；是个思路，有启发
    • 目标感:你更有目标感,你就掌握主动权
      • 目标感=方案力：反驳对方靠理由和替代方案，而不是强势
      • 怎么找到真正的目标：时刻反省现在做的事和目标是不是一件事
        • 我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一 件事吗?
      • 上个台阶：6个月之后法
    • 建设性:从“我要”到“我来”是你的一次质变
      • 把沟通导向行动
        • 建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
      • 技巧一：来，我们抓抓落实
      • 技巧二：请您再给我提点需求
      • 在不合理需求面前表现建设性
        • 没权限要表示会主动向上级沟通，而不是轻飘飘的“回去商量”。
        • 看似不合理的要求也需要具体方案回应，而不是“不可能”。
      • 上个台阶：不要使用负面词汇
        • 时间，金钱，资源都不够，这就是现实世界。 抱怨世界毫无用处，除了让人觉得你满是牢骚。
  • 沟通的不同情况以及应对方法
    • 破冰：怎样让人对你印象深刻
      • 破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
      • 双线卡位”——用“经线”简洁、清晰地交代“你是谁”， 用“纬线”把你嵌入对方的关系网络中——搭配使用“经纬线”，对方就更容易记住你
      • 动作二：展现关切
        • 要是为了缩短社交距离， 但表达关切的尺度需要把握
      • 动作三：营造掌控
        • 最后，我们可以选择把自己的一部分交给他，营造他的掌控感。比如你的联系方式，或者一个可以马上落实的行动
      • 上个台阶：破冰的第二天
    • 赞美：怎样提升你的人际友好度
      • 用行动表达赞美
        • 谈话少摸手机 演讲多拍照 谈话时笔记本记录表示重视
      • 让对方被看见
        • 赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
      • 动作一：打追光
        • 技巧一：发现差异
        • 技巧二：照亮行为，而不是照亮禀赋
          • 成长型思维
      • 动作二：轻轻地（赞美）（避免压力）
      • 动作三：深深地（赞美）（强调对自己的正面影响
      • 上个台阶：如何回应赞美（先接受，开放式结尾。比如请求指教）
    • 激励：怎样成为鼓舞人心的高手
      • 激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环
        • 第一句，你做得真好;第二句，请问你是怎么做到的;第三句，你总
      • 领导
        • "我想跟您请教一下"
      • 同级
        • 能不能讲…的问题?我陪你一起备课
      • 下属
        • 你回去总结总结"
    • 说服
      • 成功的说服是不说服
      • 说服=说话再分量+凿穿心理防线
        • 强准备一一用足够充分的准备所带来的心理优势和信息优势去"碾 压"对方
          • 要克服信息偏差带来的优越感
    • 批评：怎样让你的难听话，也能得到正反馈
      • 控制环境
        • 控制批评的场合和时间
      • 定义问题
        • 你怎么看这件事
      • 刷新动作
        • 将批评转为一个具体的行动，告诉对方怎么做才对
      • 设定反馈点
      • 完成重启
        • 批评的最后一句，一定要让对方说
          • 来，你说说，接下来的目标
      • 上个台阶：如何接收批评
        • 不要自公开场合暴露自己的情绪
        • 不要在批评过程中急于解释
        • 不要想怎么能安抚领导情绪
        • 别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点
    • 提意见：怎样改变自己说了不算的事（提意见）
      • 先发展关系，在解决问题：将“提意见”改为“提建议”
        • 事前征求同意
          • 要悉知沟通中的事情绪和目标，把“草稿”打好
            • 事实：了解具体情况到底是怎样的
            • 情绪：明确在提建议过程中希望表达怎样的感情，表达到什么程度
            • 目标：清楚为什么提这个意见，希望达成怎样的效果
          • 我对这件事情有个建议，你想听一下吗？
        • 定义双方关系
          • 告诉对方，我们是一伙的
        • 提供具体意见
    • 效面谈：怎样事半功倍的发挥你的领导力
      • 营造正式感
        • 时间意义上的正式感
          • 提前预约，亲自预约
        • 空间意义上的正式感
          • 在一个独立的，不受干扰的封闭空间进行
        • 话语意义上的正式感
          • 对于员工的绩效评价要非常准确，不能模棱两可
      • 换框架
        • 给员工看看大局，让下属从日常的琐碎事务里跳脱出来，在更大的框架之下看待自己的工作
    • 主持会议：怎样降低你的存在感，提高你的控场力
      • 主持会议
        • 行为设计
          • 设计场地
          • 设计时间
          • 设计环境
          • 设计规则
            • 手机和电子设备使用规则
            • 发言时间设计
            • 会议材料管理设计
        • 全程控场
          • 会前积极跑动
          • 开场自我赋能
            • 准备好开场白
          • 会中敢于干涉
            • 冷场
              • 分组统一意见
              • 意见可视化
            • 讨论过于发散，跑题
              • 提醒时间
              • 叫暂停
              • 吹犯规
          • 结束出口成章
            • 领导发言后，总结整场会议
        • 上个台阶：会前如何寒暄
          • 不能聊，待会开会的正式内容
          • 不能闲聊天
          • 发起一个请教
    • 道歉：怎样把你的错误变成促进关系的机会
      • 关闭过去
        • 道歉越早代价越小
        • 将道歉和弥补损失分开
        • 诚恳的态度比做任何事都重要
        • 接纳对方的情绪，引导对方释放情绪
          • 对方现在很愤怒，说了很多难听的话
            • 我完全明白，您现在肯定特着急
          • 去道歉，对方一言不发，怎么办？
            • 我完全明白，你现在肯定不想和我说话
            • 虽然我也不知道我应该做点什么，但我完全理解，你现在不管怎么说都不为过
      • 承诺未来
        • 带着方案来
        • 上个请假
        • 上个小礼物
      • 不原谅怎么办
        • 小事，打个时间间隔一周为宜
        • 大事第一时间请求支援
      • 上个台阶：如何接收道歉
        • 坦然接受对方的道歉
          • 没关系，这次的事就这样了，我接受你的道歉
        • 阻止对方把问题升级
        • 如果涉及外部关系，应秉公处理
          • 道歉我收到了，但赔偿的问题不归我管，我会把这个工作移交给我们的法务同事，由这些专业的同事来跟您们对接
    • 调解，怎样持续优化你的社会网络
      • 处理情绪
        • 引导对方尽可能倾诉
        • 接纳对方的情绪
        • 制造认知失调
          • 认知失调，不是全盘否定对方，而是指出对方认知失调的盲区
      • 重建目标
      • 最小改善
    • 求助，怎样用示弱来增强你的关系网
      • 别人帮得了
        • 在时间和精力上可启动
          • 尽可能减轻对方负担
        • 在职责边界内科启动
        • 在关系程度上可启动
          • 通过中间人联系我们不认识的人
            • 不要同时找好几个中间人
            • 要给中间人足够的信息量
            • 别让中间人承担太多责任
      • 自己值得帮
        • 先干为敬
          • 说明你的目标
            • 我遇到什么什么问题，想占用您几分钟时间，请教一下
          • 展现你已经做得努力
            • 这个问题是什么，我之前已经做了什么，但是我还没有搞定
          • 提出你的真实诉求
            • 我做了这些努力，都没有搞定，能不能麻烦您做某件事？
          • 小的启动点
        • 真诚领情
          • 定期回访感谢
          • 感谢基金
        • 被拒绝了怎么办
          • 完全理解，完全理解，这样，没关系，我再想想办法。不过，麻烦您也帮着我点，万一有办法或者有什么好建议，您随时跟我说说
      • 上个台阶:为自己配备"救生员"
    • 拒绝，怎样让你在说“不”时依然受欢迎
      • 开门见山：直接表明立场
        • 第一时间
        • 第一人称
          • 不要为自己的拒绝胡乱找借口
            • 不要撒谎
            • 只用一个理由来解释
      • 移花接木：提出替代方案
        • 如果能...的话，我可以同意
        • 交换条件或推迟时间
    • 即兴发言：怎样让你告别张口结舌
      • 万能开头
        • 补贴负面标签
        • 不增加冗余的信息
          • 不徒增对方的记忆负担
        • 通过赞美细节，起一个好头
          • 一个活动的参与者，表现出对主办方的善意
      • 谈感受/谈行动
        • 牢记自己捧哏身份，把光打在别人身上
      • 发言的素材来自于现场
      • 上一个台阶如何克服紧张？
        • 不要急于开口说话，要先稳住才开口
        • 即兴发言无须说得长、说得多
      • 核心：烘托气氛+给别人捧场
    • 闲谈，怎样让谁都觉得和你聊得来
      • 传递尊重
        • 上个请教
          • 在电梯里碰到公司的业务大拿
        • 多给一点
          • 抛出开放性的问题
        • 深度破冰
          • 强准备：善于观察
        • 管理人设
          • 强边界：哪些话题不适合我们谈
      • 传递价值
        • 让对方觉得我们说的对他有用
          • “一对多”场景
            • 过去一年，你发生最大的变化的一个认识是什么？你对什么事情的理解变了，为什么？
            • 过去一年有什么事，你以前从来不做，但是现在开始做了，这个行为是怎么发生的？
            • 过去一年，你戒掉了什么？
            • 过去一年，你发生最大的改变是什么？
            • 最近两个月，你有没有看过什么好书电影展览？
      • '上个台阶:如何让自己有"辩识度"
        • 把自己变成别人闲谈话题的起点
        • 给自己专门设计一些小特征 比如小配饰
    • 汇报，怎样才能让你的方案被人重视
      • 融目标
        • 遗憾最小化框架：换角度思考，用结果倒逼过程
      • 抢进度
        • 把会影响实质性成果的工作往前做
        • 把能展现自己决心的工作往前做
      • 提诉求
        • 提出最小化诉求
      • 用对方的推力让飞轮先行运转起来
      • 上个台阶：如何征求反馈意见
        • 主动邀请对方参与到你的陈述之中可以根据自己的准备情况和把握程度，设计征求反馈的环节，让对 方可以发表反馈意见
    • 竞聘，怎样让你在竞聘中笑到最后
      • 竞聘不是为了赢
      • 竞聘=请战
        • 一定要肯定现状，肯定领导或者前任同事的既有部署
        • 详述接下来要做的具体事项
        • 竞聘=肯定现有战场+我的独特打法+我的充分准备
      • 竞聘5大注意事项
        • 不要说前任的坏处，要肯定现有战场
        • 不摆过去的功劳，要讲未来的打算
        • 不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手
        • 不要光讲准备，要突出个人特质
        • 不要因为落选闹情绪，要备好败选方案
      • 上个台阶:如何对待下属竟争
        • 参考阿里三杯酒的故事
• 把沟通当做游戏
  • 把此书当成工具书