导图社区 会籍顾问
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会籍顾问
成人达己，给更多的人带来健康。
编辑于2020-08-13 13:36:50- 相似推荐
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会籍工作
收集资源
一丶收集资源的6大途径
1.派单
2.外宣外展
3.自有媒体（QQ，陌陌，微信，抖音）
4.BR，TI
5.网络推广（58同城，百度贴吧，大众点评，高德地图）
6.异业合作
二丶资源类型的2种分析
客户群体分析
本地
公务员
白领
家庭主妇
金领
企业老板
自由职业
客户类型分析
1.有需求:肥胖，肚子大，偏瘦，精神面貌差，肌肉松弛下垂
2.有意向:主动咨询或是通过介绍后主动咨询
3.有条件:时间，住址，交通
4.有消费能力:穿着打扮，车钥匙，配饰，皮包，手表，气质，年龄
三丶收集资源的3个目的
1.宣传
2.拉访
3.留资源
四丶收集资源的准备
1.形象（工衣，工牌，发型整齐，着装得体，身上无异味）
2.热情（语气热情，肢体热情，表情热情，声音清晰）
3.工具（MD宣传单页，贵宾券，笔）
4.心态（给予的心态，积极的心态，自信的心态）
五丶收集资源的6大步骤
1.递上单页
您好，我自己还健身俱乐部的健身顾问，耽误您两分钟的时间，给您介绍一下俱乐部的项目及活动。
2.介绍会所及项目
是这样，我们品牌2013年成立，以时尚，轻奢，尊贵打造高品质健身
我们会所的项目有:有氧训练区，多功能操房，器械区，动感单车房，浴室，下面是课程
3.针对讲解激发兴趣留名单
我们会所有开设xx课程，如果有效果的话，你愿不愿意来体验一下？
这样子好了，我赠送您一张价值168元的体验卡，凭体验卡可以到我们店体验所有项目及课程，只需要你帮我签收就好了，怎么称呼您，电话13几
我们一天只有五个免费体验名额，所有体验都需要提前预约，现在帮您签收体验卡后第一时间帮您预约登记，预约到体验名额我会第一时间跟你联系
4.拉访
这样吧，耽误您一分钟时间带您参观一下，正好我们有开设xx课程，来吧，这边请，这边请（肢体引导）
我们现在离会所位置近在咫尺了，就趁着进来参观一下吧，来吧，这边请，这边请（肢体引导）
您今天也正好在附近，正好您也对我们会所项目也感兴趣，现在不来了解，下次就没那么方便了，来吧，这边请，这边请（肢体引导）
5.处理担忧
我们会根据客户的意向推荐适合的会籍类别，每个客户需求不同，适合的会籍类别有所不同
你有没有到我们会所参观过呢？我建议您先到我们现在让我给你介绍一下我们现在的项目和优惠，如果您都满意再贵您都能接受，如果您不满意再便宜你也不会去是吧？
您是价格有顾虑的话就不用担心，现在公司也有活动，算下来平均一个月才100多
为什么没有办/当时咨询的卡种和价格，这样子好了，我帮你看看有没有更适合你的方案，如果有，我会第一时间跟你联系
6.了解客户/确定来访时间
购买条件:时间/住址/交通/是否长期发展
需求兴趣:健身目标/最希望解决的问题
客户特征:年龄/体型/穿着打扮/是否有车
确定来访时间:再次跟您确认一下您的电话xx，我把课程预约在您空闲的时间里，预约好后我会第一时间与你联系避免错过，感谢您的预约
六丶收集资源6大担忧及解决方案
1.不需要:您不是不需要，您是不了解，不了解健身锻炼对您的健康帮助有多少，您是觉得现在身体没有出现问题，所以不需要，但是您未来肯定需要一个好的身体去享受生活（转移话题，现场带客，留电话）
2.没兴趣:兴趣是可以培养的，我们有开设很多课程（举例）在这里一定会有您感兴趣的课程与项目（转移话题，现场带客，留电话）
3.没时间:正因为您没时间，缺乏锻炼，长期繁忙的工作让健康持续透支，更应该来锻炼一下，给身体充电（转移话题，现场带客，留电话）
4.不留电话怕骚扰:您对我们的项目感兴趣，在您加入之前，可以先过来体验一下，我们每天只有3个免费体验的名额，所有体验都要提前预约登记，所以登记一下您的资料就可以了，你不用担心我们会骚扰你，如果您不过来我给你打电话也没有用啊
5.不理会:有一种客户，不管我们怎么热情都不理，遇到这种客户，首先我们审视一下自己的形象语言，包括礼貌的手势，汗味很大，工服是不是不整齐，给客户的感觉是否正直 对待客户看情况而定，绝对不允许背后骂客户，做怪异动作手势，这时候客户能收券就收券，一定给客户留下一个礼貌健康的金航健身会所，传递金航健身会所的信息 不说话说明他对你说的不感兴趣，所以再不断的介绍其他的项目，直到把所有项目全部都介绍完或是提顾客感兴趣的问题，引导顾客发问，如果客户停下来听你介绍，或是拿着传单一直在看说明有意向了解 （马上转移话题，找需求，针对性讲解，介绍优惠，现带）
6.不肯去参观说赶时间:告诉顾客我们现阶段的活动，并说明不会占用他太多时间，留取对方的联系方式，并问对方接下来可能什么时候会比较有空
7.喜欢锻炼但只做室外锻炼:了解室外健身持续多长，健身时间段/做什么类型的锻炼/在哪里做锻炼/运动频率。分析室内健身的好处:没有天气限制，设备全面训练，安全，快速有效，趣味性，娱乐性，课程多，排除枯燥乏味，氛围好
资源邀约
1.资源邀约的1个目的
赢得一次让客户当面了解和体验的机会（禁止在电话里谈单，报价，解决客户异议，成交）
2.电话邀约的3个心态
给予的心态
积极的心态
自信的心态
心态重于技巧，信念胜过方法
3资源邀约的8大步骤
问好
自报家门
回忆往事
提出邀约
解决抗拒
确认邀约
再次感谢
再次确认客户到访
4.资源邀约的3个担忧处理
没时间:（打感情牌）这么多次了，姐，你如果你再不来的话，我们经理都要罚我款了，因为他以为呀，我在外面宣传的时候就在偷懒。把单页都扔到垃圾桶里面去了，你就过来，你就当给我作个证，我在外面有没有认真的跟你们宣传，做工作好不好，姐，我们这边每天有宣传推广进店的一个工作量的考核，你就当支持一下弟弟的工作，你看我工作这么努力好不好？所以你无论如何一定要抽时间到我们现场来了解一下。
时间不确定:晚上时间不确定，下午在忙是吧？晚上时间不确定，是这样的，是晚上已经安排了其他的事情呢，还是说现在还不知道会怎么安排呢。你说晚上还没有确定安排什么事情吧，你看这样行不行？你晚上还没有确定有什么安排，那就我们暂定在晚上的7:00，你看吃完饭后一个小时正好出来走走逛逛街，当然如果说晚上当时你确定有什么突发的其他事情安排，到时候一定提前给我打电话，我们再沟通，我们再协调一下时间，你看这样行吗？
客户挂电话怎么办？:同样就包括啊，我们有很多客户当知道我是谁，也不会挂断我的电话，我都会立刻换一个同事的手机再打过去，姐刚才我的手机信号不好，听不太清楚，他现在换了一台手机，能听到吗？（不要去提他挂电话这个事情，直接进入主题，用你的积极努力自信的态度去感染）
内场参观
介绍品牌:品牌成立2013年，是直营连锁品牌，目前是塘厦，清溪，凤岗最大的连锁品牌，总共有5家门店，黄河店是17年成立的，环境是由香港设计师倾力设计，以时尚，轻奢打造的高品质健身俱乐部，是一家精品旗靓店。我们会呈现最好的环境与服务给客户，我们俱乐部的营业时间是早上8:30-晚上10:30，节假日也正常营业。
有氧运动区:跑步机，体适能机，椭圆机，磁感单车。有氧运动主要的功效是帮助我们提高心肺功能，提升肺活量，预防心脑血管疾病，帮助我们消耗热量，燃烧脂肪。跑步机:在室内和室外的区别是什么（引导）跑步机它有减震功能，可以预防膝关节磨损受伤。运动数据（时间，心率，通过这段时间消耗了多少热量，运动的速度，总里程）
功能操房:瑜伽，操课，舞蹈，空中瑜伽。操房有空调。有抽风，透气，通风。提供瑜伽垫。我们会让运动变得多样化，更有趣味性。不会让运动像户外一样，变得单一，枯燥，乏味
组合器械:可以训练到我们身体的每个肌肉，能让我们的肌肉得到充分的锻炼，力量训练可以提高我们的肌肉力量，肌肉耐力，同时也帮助我们消耗热量，燃烧脂肪，因为最好的减脂就是增肌
力量训练不会让我们女生肌肉变得跟男生一样发达，它可以帮助我们增加肌肉力量，改善肌肉耐力，增加肌肉结实度，防止肌肉变得松弛，变得下垂。
通过这些器械训练，可以帮助我们打造形体，消耗热量，燃烧脂肪，塑造形体。
动感单车:号称脂肪杀手，高强度的有氧能够帮助我们消耗热量，燃烧脂肪，更好的达到减脂的训练效果，有空调有抽风气氛非常好，它结合了有节奏感的音乐和灯光，让运动更加有激情，更加有趣味性，所以这就是气氛火爆的原因，在这里锻炼不会让你觉得累，会让你觉得很嗨，很动感。减脂必选项目。
售后服务
教练
教练会在48小时内预约您过来锻炼。
建立健康档案，体测（人体成分分析，体能评估，体态评估）
器械使用指导
制定一个月一周三次健身规划与饮食建议。
免费复测
会籍
督促健身（3天内，7天内，每月回访）
协助解决在会所遇到的问题