导图社区 管理信息系统-iOS3
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管理信息系统-iOS3
这里是一篇管理信息系统-iOS3的思维导图，是自己理的关于考试的大纲和内容，可能不太完整，需要自取。
编辑于2022-01-13 13:08:25- iOS3
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管理信息系统
1信息与信息系统
2管理信息系统的技术基础
3管理信息系统的战略规划和开发方法
信息系统的管理
6管理信息系统的系统实施
5管理信息系统的系统设计
4管理信息系统的系统分析
1-2信息及其度量
信息及其度量
信息的概念
数据：未加工的事实或对特定现象的描述，是事实性的数字、文本和多媒体数据
信息：关于客观事实可通讯知识
信息是客观世界各种事物的特征的反应（遗传密码）
信息是可通讯的
信息通过加工可以形成知识
信息的特性
• 1.事实性 • 2.时效性 • 3.不完全性 • 4.等级性 • 5.变化性 • 6.价值性
信息的度量
原则：信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度
方法
概率度量
比特计量
信息系统的概念及其发展
系统：由相互作用相互制约的若干部分组合而成的、具有特定功能的有机整体
概念
l 系统由若干要素组成 l 系统具有一定的结构 l 系统具有功能和目的 l 系统要有环境适应性
分类：自然系统、人造系统、复合系统
特性
目标性
• 一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素 都为实现这个系统的目标而贡献。 • 可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子 系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总 目标的实现。
整体性
系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加， 而是呈现出各个组成要素所没有的新功能。 • 系统的整体功能大于组成系统的各部分的功能之和， 这就是我们常说的“2>1+1”。
相关性
n各要素（实体/子系统）之间的相互作用、相互联系。 这种作用/联系包括： Ø结构联系 Ø功能联系 Ø因果联系（人造系统更为强调的因素！）
环境适应性
一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。 通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系， 甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。
信息系统
概念
信息系统是一个系统， 它由人、硬件、软件和数据 资源组成， 目的是正确地收集、加工、存储、传递和提 供信息， 实现组织中各项活动的管理、调节和控制。
类型
作业信息系统：处理组织的业务 控制生产过程和 支持办公事务。
业务处理系统
过程控制系统
办公自动化系统
管理信息系统：对一个组织进行全 面管理的人和计算 机相结合的系统。
信息系统发展历程
电子数据处理系统EDPS面向业务
管理信息系统MIS 面向管理
概念
信息结束与组织内外部环境角度（社会技术系统属性充分认识）
1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、 储存、加工、维护和使用的系统。
2.管理信息系统是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、 控制和决策模型，以及数据库的人-机系统。它能提供信息，支持企业或 组织的运行、管理和决策功能。
3.信息系统不仅仅是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统， 而且也是一个社会技术系统
互联网技术发展和电子商务深入应用结果角度
4.管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理， 实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。
特点
为管理及决策服务的信息系统
需要与先进的而管理方法和手段结合的信息系统
对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统
人机结合的系统
多学科交叉形成的学科
结构
概念：管理信息系统的结构是指各个部件的构成 框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的 结构方式，其中最重要的是层次结构、功能结 构、硬件结构等。
内涵
层次结构
功能结构
系统结构
决策支持系统DSS 面向决策
职能决策支持系统IDSS 面向决策
信息系统对管理和决策的支持
信息系统和管理的关系
信息系统是辅助管理、决策的重要手段
管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来 实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资 源的信息来管理。
信息系统对管理的支持
不同管理层次的信息特性
计划
支持计划编制中的反复试算
支持计划数据的快速、准确存取
支持预测
支持计划的优化
组织领导
信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。 降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间 的距离缩小。
控制：控制职能是对管理业务进行计量和 纠正，确保计划可以实现。
行为控制
人员控制
质量控制
库存控制
决策
概念
人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。
在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的 制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的 策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。
决策过程
情报：数据的收集和 处理、研究决策环境， 分析相关因素。
设计：发现、制订和 分析各种可能行动方 案。
选择：从可行方案中 选择一个方案，进行 评价和审核。
决策问题的类型
结构化决策
结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策 方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以 描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过 程的基本自动化。
半结构化决策
半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决 策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有 所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但 又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无 法确定最优方案。
非结构化决策
非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程 和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策 规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、 直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各 阶段的决策效果有相当影响。
金字塔结构
整体概括
信息处理所需资源数量随管理任务层次变化
系统结构所处层次高，所需信息处理量小
所处层次越高，结构化程度越低
三个流
物流：自上而下流，从供应商到企业再到批发商 零售商 消费者
资金流：自下而上流，
信息流更为复杂，与物流资金流互补，管理企业整体活动的作用
信息系统的应用
企业资源计划ERP
物料需求计划 MRP
即根据产品的需求情况和产品结构，确 定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效 降低库存。
MRP2
是一个围绕企业的基本经营目标，以生产计划为主线，对企业制造的各种资源 进行统一的计划和控制，使企业的物流、信息流、资金流流动畅通的动态反馈系统，全方位 地提高企业的管理效率。
ERP
企业资源计划ERP概念
内部：以精益生产方式改造企业生产管理系统
外部：增加战略决策功能和供应链管理功能
ERP（Enterprise Resources Planning，企业资源计划）是以市场和客户需求为导向，以实行企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成和提高客户满意度为目标，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，集客户、市场、销售、采购、计划、生产、财务、质量、服务、信息集成和业务流程重组（BPR，Business Process Reengineering ）等功能为一体，面向供应链管理（SCM，Supply Chain Management ）的现代企业管理思想和方法。
本质
ERP是一种先进的管理思想和模式
它是由Gartner Group咨询公司提出的一整套企业管理系统体系标准，实 质是在MRPII基础上发展而成的面向供应链的管理思想。
ERP是一套商品化的软件产品
它是综合应用了客户/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形 用户界面和网络通信技术等信息产业成果，是以ERP管理思想为灵魂的软 件产品。
ERP是一套企业资源管理系统
它是融合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力、物力、计算机硬 件和软件的企业资源管理系统。
结构
（重要目标）敏捷后勤管理系统
全面成本管理系统
支持企业整体发展战略的战略经营系统
经营理念
1.供应链资 源管理的思 想
目标是通过 供应链上信息 的共享，加强 对合作伙伴与 客户信息的管 理，使企业在 市场竞争中获 得优势。
2.精益生产 方式
目标是通过 精益生产方式 的实施使管理 体系的运行更 加顺畅。
3.实现全球大市场营销战略与集成化市场营销
目标是实现 在市场规划、 广告策略、价 格策略、服务 等方面进行信 息集成和管理 集成等。
4.新的技术开发和工程设计管理模 式
目标就是通 过对系统各部 门持续不断的 改进，最终提 供顾客满意的 产品和服务。
5.ERP的内容 在发展
在电子商务环 境中，为了利 用ERP提高交 易处理效率和 改进决策制定 过程，就必然 要求改变业务 运作模式，实 现ERP与SCM、 CRM的功能整 合。
供应商
MPS－Master production schedule制造需求计划
MPS是确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生产数量的计划。
MPS是闭环计划系统的一个部分。MPS的实质是保证销售规划和生产规划对规定的需求（需求什么，需求多少和什么时候需求）与所使用的资源取得一致。MPS考虑了经营规划和销售规划，使生产规划同它们相协调。它着眼于销售什么和能够制造什么，这就能为车间制定一个合适的“主生产进度计划”，并且以粗能力数据调整这个计划，直到负荷平衡。
客户关系管理系统
相关概念
客户是WHO：
销售人员市场部研究部信息 客户服务业务订单信息
WHAT是了解客户
掌握尽可能多的顾客信息
基本的客户信息 客户交易、互动情况 记录与客户接触的每一个点，便于分析每个交易的整个过程
真正了解顾客
对客户各种信息的深入地分析， 真正了解客户的采购行为、现实和潜在需求、消费行为等
帮助企业更好定制客户服务市场策略
程序广告、精准营销、个性化推荐营销等
客户关系管理概念
指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收 集、管理、分析和利用的信息系统。它以客户数据的管理为核 心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互 行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期 的分析和决策提供支持。
客户关系管理基本功能图
3管理信息系统的技术基础
数据处理与数据库技术
数据处理
概念
数据处理指把来自科学 研究、生产实践和社会 经济活动等领域中的原 始数据,用一定的设备 和手段,按一定的使用 要求,加工成另一种形 式的数据。
主要目的
转换，便于观察
1.把数据转换成便于观察分析、传送或进一 步处理的形式。
抽取数据推导有价值信息作为行动和决策依据
2.从大量的原始数据中抽取，推导出对人们 有价值的信息以作为行动和决策的依据。
保存处理过的信息，以便利用
3.利用计算机科学地保存和管理已经过处理 (如校验、整理等)的大量数据,以便人们能方 便而充分地利用这些宝贵的信息资源。
考虑问题
何种方式存储
何种结构利于存储利用
何种方法检索
数据处理发展阶段及特点
人工管理阶段（简单数据处理）
（1）数据不保存。 （2）数据无专门软件进行管理。 （3）数据不共享。 （4）数据不具有独立性。
文件系统阶段
（1）数据可以长期保存。 （2）由文件系统管理数据。 （1）数据共享性差，数据冗余度大。 （2）数据独立性差。
数据库系统阶段
（1）数据结构化 （2）数据共享性高、冗余度小、易扩充 （3）数据独立性高
数据库
概念
数据库是以一定的组织方式存储在一起的相关数 据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多 种应用服务，程序与数据有较高的独立性。
数据库构成
计算机系统
数据库
数据库管理系统DMBS
人员
设计
概念模型
ER图
作业
E—R图描述了对现实进行抽象的概念模型，它独立 于具体的DBMS所支持的数据模型。
数据模型
数据模型在数据库系统设计中，用来提供信息表示 和操作手段的形式构架，是数据库系统实现的基础。
层次模型
网状模型
关系模型（最重要）
二维表
作业
关系模型的数据结构是一张二维表，每个关系为一个 二维表，相当于一个文件（数据库中的一个表）。实 体以及实体间的联系都通过关系（二维表）描述。
数据库操作
SQL语句
插入修改删除查询
数据库保护
虚拟现实技术
定义
采用以计算机技术为核心的现代高科技手段 生成逼真的视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等一体化的虚拟环 境， 用户从自己的视点出发，借助特殊的输入输出设备，采用 自然的方式与虚拟世界的物体进行交互，相互影响。
特点
沉浸性 交互性 想象性
应用领域
主要
游戏 购物
其他
n 虚拟康复 n 虚拟旅游 n 虚拟教学 护理技能培训 n 虚拟社交
5G
概演变与区分
应用场景
物联网
概念
物联网（Internet of Things）是新一代信息技术的重要组成部分。 顾名思义，物联网就是“物物相连的互联网”。 这有两层含义：第 一， 物联网的核心和基础仍然是互联网， 是在互联网的基础上延伸 和扩展的网络；第二， 其应用场景延伸和扩展到了任何物体与物体 之间的联通。
基本特征
网络化 自动化 物联化 感知化 互联化 智能化
体系结构
感知层 网络层 应用层
关键技术
射频识别
传感器技术
网络通讯技术
定位技术
应用
云计算
概念
云计算是一个提供便捷的通过互联网访问一个可定制的IT资源 共享池能力的按使用量付费模式（IT资源包括网络、服务器、存储、 应用、 服务）， 这些资源能够快速部署， 并只需要很少的管理工作 或很少的与服务供应商的交互。
核心理念：服务
新型计算服务模式
New商业服务模式
New 服务支撑平台
特征
虚拟化 弹性 按需服务
基本思想
所有的计算能力、存储能力、和各种 各样功能的应用都通过网络从云端获 得 用户不需要不停地更换昂贵的高性能 电脑 用户不需要购买、安装和维护各种 系统和应用软件 用户不需要担心数据的安全存储
分类
按部署模式
公有云
私有云
社区云
混合云
按服务对象
软件即服务SaaS
平台即服务PaaS
基础框架即服务IaaS
应用
云计算在许多领域被大规模应用，如云教育、云医疗、 云社交和云政务等。
区块链技术
概念
区块链（Blockchain）是分布式数据存储、点对点传输、共识机 制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。 区块链，本质上是一个去中心化的数据库，同时作为底层技术， 是一串使用密码学方法产生的数据块， 每一个数据块中都包含了一 次网络交易的信息。 区块链是一种按照时间顺序将数据区块以顺序 相连的方式组合成的一种链式数据结构， 并以密码学方式保证的不 可篡改和不可伪造的分布式账本。
关键技术
分布式账本 非对称加密 与授权技术 共识机制 智能合约
应用
区块链的应用已从最初的数字货币，延伸到跨境支付、 数字票据、征信管理、资产证券化、供应链金融等泛金融应用，也将 逐步拓展到医疗健康、IP版权、教育、文化娱乐、通信、慈善公益、 社会管理、共享经济、物联网等多个行业领域。
大数据
概念
一般意义上，大数据是指无法在可容忍的时间内用传统IT技 术和软硬件工具对其进行感知、获取、管理、处理和服务的数据 集合。 泛指一个时代、一项技术、一种文化、一个挑战。 （通常也是大数据集、大数据技术与大数据应用的总称）
特点
Volume 数据量大
Variety 数据类型繁多
n 大数据是由结构化和非结构化数据组成的 – 10%的结构化数据，存储在数据库中 – 90%的非结构化数据，它们与人类信息密切相关 n 非结构化数据类型多样 – 邮件、视频、微博 – 位置信息、链接信息 – 手机呼叫、网页点击 – “长微博”
Velocity 处理速度快
Value 价值巨大但密度低
挑战
国家安全
国民经济领域
个人隐私领域
人工智能
概念
人工智能（Artificial Intelligence，AI）是计算机科学的一个分支， 人工智能可以对人的意识、 思维的信息过程进行模拟。 该领域的研 究包括机器人、语音识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。
关键技术
机器学习 深度学习 人机交互 自然语言处理 机器视觉
应用
智能家居 智能零售 智能交通 智能医疗 智能教育 智能物流 智能安防
移动医疗
国际医疗卫生会员组织HIMSS给出的定义为，mHealth，就是通过使用移动通信技术——例如PDA、移动电话和卫星通信来提供医疗服务和信息，具体到移动互联网领域，则以基于安卓和iOS等移动终端系统的医疗健康类App应用为主。
4管理信息系统的战略规划和开发方法
战略规划特点：目标明确、可执行性好、组织人事落实、灵活性好
管理信息系统战略规划概念
信息系统发展的阶段论
诺兰模型：六个要素
初装
初装阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。 特点： ⑴ 组织中只有个别人具有使用计算机的能力； ⑵ 该阶段一般发生在一个组织的财务部门。
蔓延
处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见 成效，管理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 特点： ⑴ 数据处理能力得到迅速发展； ⑵ 出现许多新问题（如数据冗余、数据不 一致性、难以共享等）； ⑶ 计算机使用效率不高等。
控制
主要指对组织中计算机的数量进行控制。 特点： ⑴ 成立了一个领导小组； ⑵ 采用了数据库（DB）技术； ⑶ 这一阶段是计算机管理变为数据管理 的关键。
集成
集成阶段就是在控制的基础上，对子系统中的 硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。 特点： ⑴ 建立集中式的DB及相应的IS； ⑵ 增加大量硬件，预算费用迅速增长。
数据管理
成熟
成熟应该是形成了完善的 信息系统，可以为各个管理层次提供信息。
六种增长要素
计算机软硬资源、应用方式、计划控制、MIS再组织中的地位、领导模式、用户意识
开发管理信息系统的策略
自下而上的开发策略
含义
从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体 的功能，逐步地由低级到高级建立MIS。 “自下 而上”方法首先从研制各项数据处理应用开始， 然后根据需要逐步增加有关管理控制方面的功能。
优点
避免了大系统运行不协调的风险
缺点
缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系 统的进展，往往需作许多重大的修改，甚至需要 重新进行系统规划、设计。
适应情况
“自下而上”的策略适用于小系统的设计和开发工作缺乏经验的情况。
自下而上的开发策略
含义
该方法强调从整体上协调和规划，由全面到局部， 由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计 信息系统。
优点
系统整体性强。系统由许多小系统构成， 各部分之间是一个不可分割的整体
缺点
开发工作要求具有较高的逻辑性，开发 工作难度大。
适用情况
自上而下”的策略适用于大系统的设计和开发工作。 实践工作中，往往将两种方法结 合使用，先自上而下进行MIS系统规划，再自下而 上逐步实现各系统的应用开发。
管理信息系统战略规划的作用
节省信息资源投资
子主题
子主题
管理信息系统战略规划的内容
信息系统的目标、约束及总体结构
单位/企业/部门i现状
业务流程现状、存在问题不足以及流程在新技术条件下的重组
对影响规划的信息技术发展的预测
MIS管理信息系统战略规划的组织（制定规划的常用方法）
企业系统规划法BSP
定义
是一种对企业管理信息系统 进行规划的结构化方法，是一种自上而下识别系统 目标，识别企业过程，识别数据，逐步将企业目标 转化为管理信息系统的目标和结构，然后自下而上 设计系统，以支持系统目标的实现，
优点
摆脱了管理 信息系统对原组织结构的依从性
作用
子主题
子主题
工具：U/C矩阵
作用
六个步骤
关键成功因素法CSF
内涵
两种方法比较分析
BSP优点：
CSF优点
企业流程重组
BPR概念
企业流程（过程）
指为完成企业目标或任务而进行的 一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。
企业流程重组的本质
根据新技术条件信息处 理的特点，以事物发生的自然过程寻找解决问题 的途径。
企业流程重组设计因素
信息技术的应用是企业流程重组的核心，信息技术是流程重组的出发点也是最终目标的体现
不仅涉及到技术，也涉及到人文因素， 包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以 新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流 程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代 替金字塔型的企业组织。
步骤P98
方法
开发管理信息系统的方法
分类不严格，交叉内容多
结构化系统开发方法SSDM：主要任务
起源：程序设计无标准化
阶段
结构化系统开发概念
该方法强调从系统的角度出发来分析 问题和解决问题，面对要开发的系统，从层次的角度， 自顶向下地分析和设计系统，认为任何系统都有一个 从发生、发展到消亡的生命周期，新系统是旧系统的 继续。开发过程强调严格的规范管理，工作文档要成 文，要标准。
特点
其特点：1)系统观点；2)生命周期
优点
(1)整体思路清楚，能够从全局出发，注重开发过程的 整体性和全局性,有利于提高开发质量；(2)设计工作 中阶段性强，每一阶段均有工作成果出现，且是下一 阶工作的依据，工作进度比较容易把握，有利于系统 开发的总体管理和控制。(3)该法强调从整体来分析 和设计整个系统，在系统分析时可以诊断出原系统中 存在的问题和结构上的缺陷。
缺点
1.系统开发周期太长,不能适应环境的变化 2.这不大符合人们循序渐进地认识事物的规律性. 3.需要大量的文档和图表，这方面的工作劳动量 非常大，有时会造成效率低、成本高的问题。 4.适用于大系统或系统开发缺乏经验的情况。
系统的生命周期分成五个阶段
系统规划
子主题
系统分析
子主题
系统设计
子主题
系统实施
子主题
系统运行
子主题
系统维护
子主题
生命周期法
概念
按照管理信息系统生命周期的概念，严格 按照为系统生命周期的各个阶段规定的步骤去开发系 统。
过程
原型法Prototyping
基本思想
开发人员和用户进行交谈，基于自己的理解， 首先开发一个原型系统，并在短时间内运行起来，然后再慢 慢修改
优缺点
没有结构化系统 方法成熟和易于控制，且 相关的工具环境不够完善。
采用此方法开发出来的系统比结构化系统开发方法效率高10倍以上 原因： ——体现了认识事物的从特殊到一般的认识规律，易于掌握和接受； ——将模拟（仿真）的手段引入系统分析，便于沟通； ——将传统方法中的调查、分析、设计融为一体。
开发过程
比结构化系统开发效率高的原因
子主题
子主题
子主题
适用场合
1. 用户事先难以说明需求的较小的应用系统。 2. 决策支持系统。 3. 与结构化系统开发方法结合起来使用。即整体 上仍使用结构化系统开发方法，而仅对其中功 能独立的模块采用原型法。
面向对象的开发方法OOM
概念：对象 消息 类
特点
优点
计算机辅助系统开发方法Cass
定义
采用的软件工具
5管理信息系统的系统分析
结构化系统开发方法的具体任务
宏观把握系统分析方法
系统分析
系统设计
系统实施
系统分析任务与难点
在现行信息系统和新信息系统之间分析发现问题并优化
系统分析任务与步骤
信息系统分析
概念
任务
彻底搞清用户要求，通过对选定对象进行调查和分析，在此基础上提出系统的初步模型，完成系统分析报告P108
步骤
识别原系统的问题
明确信息和功能的需求
改进原系统的流程
提出新系统的逻辑模型
系统分析的重要性
需求理解偏差对项目的巨大影响
不同阶段改正错误代价，应该尽量早期发现改正
引言
数据流程调查
描述系统分解（系统由哪几个部分组成、各个部分之间的联系）
数据流程图
概念
描述对象：信息系统逻辑模型
内容：信息在系统中流动、处理、存储情况
方式：少数几种符号
特征：抽象性、概括性
基本符号
数据字典
解释系统中各个成分的含义
含义
在新系统数据流程图的基础上，进一步定义和描述所有数据的工具，包括对一切动态数据（数据流）和静态数据（数据存贮）的数据结构和相互关系的说明，是数据分析和数据管理的重要工具。
数据字典是关于数据流程图内所包含的数据元 素（数据存储、数据流、数据项）的定义及说明的 集合。
内容
元素
数据项（数据元素）
数据的最小单位描述数据的静态特性
数据流
由一个或一组固定的数据项组成
文件（数据存储）
描述数据的逻辑存储结构
加工条目
外部项条目
处理逻辑的描述工具
判断树、判断表、结构英语表示法
管理业务调查概述
组织结构调查
组织结构
概念：指的是一个组织（部门、企业、车间等）的组长城以及这些组成部分之间的相互关系
内容
子主题
子主题
子主题
子主题
子主题
组织结构图
管理功能调查
功能概念
功能层次图——描述系统目标到各项功能的层次关系
标注
管理业务流程调查
内容；
描述图表
业务流程图：
表格分配图：系统中各种单据和报告和哪些部门发生业务联系
图例
可行性分析
系统分许可行性分析
任务
建立在初步调查的基础上
明确开发必要性
来自实现开发任务的迫切性
明确开发可行性
取决于实现应用系统的资源和条件
内容
管理、技术、经济
详细调查概述
对象：现行系统
目的
子主题
原则：用户参与原则
使用部门的业务人员
主管人员
设计部门系统分析人员
系统设计人员
方法
召开调查会
访问
发调查表
参与业务实践
系统化分析
7管理信息系统系统设计
系统设计的任务
系统设计的主要任务
总体设计
概念：具体的任务合理组织构成总任务。又称为总体设计 （architectural design）,或概要设计（preliminary design）。
基本任务
• 系统软件体系结构 • 系统计算模式 • 系统运行平台 • 系统软件结构
详细设计
概念
为各个具体任务选择适当的技术手段和处理方法
内容
@代码（编码）设计 @数据存储设计：数据库的设计、数据库安全设计等 @计算机处理过程的设计。包括输出设计、输入设计、 人机对话设计等。
系统设计的原则
1·合适性 2·灵活性 3·可靠性 4·经济性
两种框架
CS客户端交互
在网络连接模式中,除对等网外,还有另一种形式的网络，即客户机/服务器网，Client/Server。在客户机/服务器网络中，服务器是网络的核心，而客户机是网络的基础，客户机依靠服务器获得所需要的网络资源，而服务器为客户机提供网络必须的资源。
DS网页交互
代码/编码设计
代码概念
代码是用来表征客观事物的一个或一组有序的符号， 它应易于计算机和人识别与处理。也简称为“码”。 代码就是用数字或字母代表事物。
代码功能
鉴别（最基本特性）
分类
排序
专用含义
代码种类
顺序码
顺序码适宜中最简单、最常用的代码。这种代 码是将顺序的自然数或字母赋予分类对象。
区间码
区间码把数据项分成若干组，每一区间代表一 个组，码中数字的值和位置 都代表一定意义。
助忆码
子助忆码用文字、数字或文字数字结合起来描述，其 特点是，可以通过联想帮助记忆。
代码设计原则
唯一性
代码的唯一性是代码设计的首要要求，它要求一个编码只能代表一个实体或一个属性。
合理性
代码在逻辑上必须能满足用户的需要，在结构上应当与处理的方法相一致。
系统性
代码设计时，要预留足够的位置，以适应不断变化的需要。
可扩充性
代码要系统化，代码的编制应尽量标准化，从而在整个系统中具有通用性。
代码校验方法
算数级数法
几何级数法
质数法
表示图法与设计
功能结构图设计
从功能的角度描述了系统的 结构
定义
图：将系统的功能进行分解，按功能的从属关系表示的图表。
功能结构图设计过程：就是把一个复杂的系统分解为多 个功能较单一的的过程。
这种把一个信息系统设计成若干模块的方法称做模块 化。 是一种重要的设计思想，这种思想把一个复杂 的系统分解为一些规模较小、功能较简单的、更易于建立 和修改的部分。
信息系统流程图设计
表达各功能之间的数据传送关系
绘制过程
输出设计
为什么在设计阶段是先输出设计， 再输入设计？
输出设计的目的是正确及时地反映和组成用于生产和服务部门的有用信息。
输出设计对输入设计提出了内容、格式等方面的要求。
输出设计形式
•作为其它系统的输入 •打印的报表 •屏幕显示 •数据文件
数据处理的最终目的是为了使用户得到所需要的数据。 •正确性 •有效性 •及时性 •用户友好性
输出设计内容
1·有关输出信息使用方面的内容: •信息的使用者、使用目的、报告量、使用周期、有效期、 保管方式等 2·输出信息的内容 ： •输出项目、位数、数据形式（文字、数字） 3·输出格式，如表格、图形或文件; 4·输出设备 5·输出介质
输入设计
@ 正确的输入才有正确的输出 @ 输入界面是系统与用户交流的纽带 @ 在正确的前提下，应做到输入方法简单、 迅速、经济、方便。
输入设计原则
最小量原则
简单性原则
早检验原则
少转换原则
数据输入设计步骤
1、确定输入数据内容 2、确定数据的输入方式 3、确定输入数据的记录格式 4、输入数据的正确性校验 5、确定输入设备
数据输入设备的选择
读卡机 键盘 光电阅读器 终端输入 声音识别仪
输入检验
输入错误种类
数据内容错误：原始单据有错或录入时发生错误。 数据多余或不足：数据收集中的错误，如单据的丢失或重复。 数据的延误：由于输入数据迟缓导致处理推迟。
数据校验方法
1、重复校验：将相同的内容重复输入多次，比较其结果。 2、视觉校验：数据输入的同时，有计算机显示或打印 输入的数据，然后与原始单据进行比较。
3、校验位校验： 4、控制总数校验：工作人员手工求出数据的总值，然后 在输入过程中由计算机程序累计总值，比较结果。 5、数据类型校验： 6、格式校验：检验数据记录中各数据项的位数和位置 是否符合预先设定的格式。
7、逻辑校验：根据业务上数据的逻辑性，检查有无错误。 8、界限校验：检查某项输入数据的内容是否在规定的 范围之内。 9、顺序校验：检查记录的顺序
数据出错改正
原始数据错误（不应随便被修改
程序查出的错误
8系统实施
标注❛ 主要内容 n 物理系统的实施 n 程序设计 n 软件开发工具 n 程序和系统测试 n 系统切换、运行与维护 n 项目管理与系统评价 ❜ — 第 2 页
系统实施阶段的任务
系统实施内容
硬件准备
软件准备
人员培训
数据准备
系统实施阶段特点
工作量大，投入的人力、物力多
实施步骤
物理系统的实施
内涵：MIS物理系统的实施是计算机系统和通信 网络系统设备的订购、机房的准备和设备的安 装调试等一系列活动。
计算机系统的实施
计算机品牌选择
计算机购置的基本原则
•能够满足MIS的设计和运行的基本要求 •合理的性价比； •良好的可扩充性； •良好的技术支持.
计算机的环境要求
• 机房要安装双层玻璃门窗，并且要求无尘。 • 硬件通过电缆线连接至电源，防止静电感应。 • 防止由于突然停电造成的事故发生，应安装备用电 源设备，如功率足够的不间断电源(UPS)。
湿度 温度 防震
网络系统的实施
流行的网络产品
网络产品选型
Cisco 路由器
3Com 交换器
常用通讯介质
常用通讯设备
程序设计
编程就是为系统各个模块编 写程序。根据结构化方法设计了详细方案，又 有了高级语言，初级程序员都可以参加这一阶 段的工作。
程序设计的目标/衡量指标
可维护性
可理解性
程序效率
程序能否有效地利用计算机资源
三者关系： •在过去的小程序设计中，主要强调程序的正确和效率。 •对于大型程序，人们则倾向于首先强调程序的可维护性、 可靠性和可理解性，然后才是效率。
可靠性
容错能力
结构化程序设计方法
顺序结构
A以后是B
循环结构
循环结构是由一个或几个模块构成，程序运行时重 复执行，直到满足某一条件为止。
选择结构
由某个逻辑表达式的取值决定选择两个处理加工中 的一个。
软件开发工具
程序系统设置
软件测试的目标：
n 为了发现程序中的错误而执行程序的过程； n 好的测试方案是极有可能发现迄今尚未发现的尽 可能多的错误的测试方案； n 成功的测试是发现了迄今尚未发现的错误的测试。
测试是为了发现错误，不能证明程序正确。 一般来说，单元测试可由程序员自己完成，而综 合测试通常由测试小组来完成。
(1)预防错误: 几乎不可实现 (2)发现错误: 软件测试目的
软件开发成本
在整个软件开发中： 测试工作量≥50%
测试对象
软件测试不等于程序测试 软件测试应贯穿于软件定义与开发的整个期 间；
测试的基本原则
n “尽早测试”应成为软件开发人员的座右铭 n 坚持软件开发各阶段复审，尽早发现错误 开发和测试队伍分别建立 n 测试用例应由输入数据和预期的输出结果两部分组成 n 特别注意测试发现错误较多的程序模块，要重点测试 n 程序修改后要回归测试 n 应长期保留测试用例，直至系统废弃
边界值分析设计测试用例原则
❛ 测试的方法与技术 ❜ — 第 47 页
测试方法
正确性证明
静态测试（代码）
人工
计算机
动态检查
黑箱测试
白箱测试
测试技术
测试流程
单元测试 功能测试 系统测试 容量测试 认可测试
人员培训
意义
（1）如果管理人员对即将使用的新系统的管理过程不 了解，不能确定新系统是否适用于自己的工作，那么就有 可能消极地对待新系统，甚至阻碍系统的推广应用。
（2）管理信息系统的开发与应用不仅是计算机在企业 中的应用，同时也是一种企业变革。
（3）对于自行开发管理信息系统的企业来说，通过系统 开发过程来培养一批既懂管理业务，又懂信息系统的企业 专业人员也应是企业开发信息系统的主要目标之一。
内容
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系统切换运行
内容
1. 新系统和旧系统的切换 2. 把旧系统的文件转换成新系统的文件 3. 数据的整理和录入， 4. 人员、设备、组织结构的改造和调整 5. 有关资料档案的建立和移交。
方法
直接转换法
并行切换法
试点过渡法（逐步转换法）
优缺点
系统实施阶段文档
题目
简答 3*6'
单选 15*2'
判断10*1'
名词解释3*4'
综合题：4道
ER
数据流程
判断树判断表
代码校验
简单SQL语句
2行三列网页源代码
10信息系统的管理
信息系统开发的项目管理
系统的运行管理
掌握内容
原因
1、新老系统转换的同时要求管理人员从传统的管理系统进入新系统，如何是不同层次的使用人员能尽快适应新系统，是运行管理要解决的问题。
2、内部外部环境的变化、运行中出现的不足之处、为了使系统处于良好的状态，必须要有一个统一的管理。
不同阶段及其目标
开发管理阶段
经济、按时按质开发好系统。
运行管理阶段
使信息系统在一个预期的时间内能正常地发挥其应有的作用，产生相应的效益。
内容
信息系统的日常运行管理
⑴ 定时定内容地重复进行的有关数据与硬件的 维护，以及突发事件的处理等。
⑵ 信息系统运行中的突发事件一般是由于操 作不当、计算机病毒、突然停电等引起的。
系统文档的规范管理
⑴ 信息系统的文档：
系统文档不是事先一次性形成的，它是在系统开发、 运行与维护过程中不断地按阶段依次推进编写、修改、完 善与积累而形成的。可以说，如果没有系统文档或没有规 范的系统文档，信息系统的开发、运行与维护会处于一种 混浊状态，这将严重影响系统的质量，甚至导致系统开发 或运行的失败。当系统开发人员发生变动时，问题尤为突 出。
⑵ 系统文档的管理：
文档管理是有序的、规范的开发与运行信息系统所必 须做好的重要工作。 目前我国信息系统的文档内容与要求基本上已有了较 统一的规定。
技术文档 管理文档 记录文档
系统安全保密管理
⑴ 信息系统的安全性问题主要由以下几方面原 因所造成：
· 自然现象或电源不正常引起的软硬件损坏与数据破坏； · 操作失误导致的数据破坏； · 病毒侵扰导致的软件与数据的破坏； · 人为对系统软硬件及数据所作的破坏。
⑵ 为了维护信息系统的安全性与保密性，应该 重点地采取措施，做好以下工作：
依照国家法规及企业的具体情况，制定严密的信 息系统安全与保密制度，作深入的宣传与教育，提高每一 位涉及信息系统的人员的安全与保密意识。
制定信息系统损害恢复规程，明确在信息系统遇到 自然的或人为的破坏而遭受损害时应采取的各种恢复方案 与具体步骤。
配备齐全的安全设备，如稳压电源、电源保护装置、 空调器等。
· 设置切实可靠的系统访问控制机制，包括系统功能 的选用与数据读写的权限、用户身份的确认等。 · 完整地制作系统软件和应用软件的备份，并结合系 统的日常运行管理与系统维护，做好数据的备份及备份的 保管工作。 · 敏感数据尽可能以隔离方式存放，由专人保管。
了解甘特图 网络计划图
缺点： 不能显式地描绘各项作业彼此间的依赖关系； 进度计划的关键部分不明确，难于判定哪些部分应当是主攻和主控的对象； 计划中有潜力的部分及潜力的大小不明确，往往造成潜力的浪费。
网络计划图是制定进度计划时另一种常用的图形工具，它同样能描绘任务分解情况以及每项作业的开始时间和结束时间，此外，它还显式地描绘各个作业彼此间的依赖关系。因此，网络计划图是系统分析和系统设计的强有力的工具。
关键事件必须准时发生，组成关键路径的作业的实际持续时间不能超过估计时间，否则工程就不能准时结束，如果希望缩短工期，只有往关键作业中增加资源才会有效果
信息系统的评价指标
系统性能指标
人机界面是否灵活、方便； 系统响应时间与信息处理速度满足管理企业需求的程度； 输出信息的正确性与精确度； 单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例； 系统结构与功能的调整、改进及扩展，与其他系统交互或集成的难易程度； 系统故障诊断、排除、恢复的难易程度； 系统安全保密措施的完整性、规范性与有效性； 系统文档资料的规范、完整与正确程度。
直接经济效益指标
系统的投资额； 系统运行费用； 系统运行所带来的新增效益； 投资回收期。 T = t + [ I / (B-C) ] 其中：T为投资回收期(年) t为资金投入只开始产生效益所需的时间(年) I为投资额(万元) B为系统运行后每年新增的效益(万元/年) C为系统运行费用(万元/年)
间接经济效益指标
对企业形象的改观、员工素质的提高所起的作用； 对企业的体制与组织机构的改革、管理流程的优化所起的作用； 对企业各部门间、人员间协作精神的加强所起的作用； 对企业的规章制度、工作规范、定额与标准、计量与代码等的基础管理产生很大的促进作用，为其他管理工作提供有力的条件。
信息管理部门