管理学原理(上)

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管理学原理(一) 第八章 人员配备第九章 组织变革第十章 领导 第十三章 控制 第十一章 激励 第十二章 沟通第五章 决策 第四章 管理道德与社会责任第三章 组织环境与组织文化第二章 管理理论的形成与发展第一节 管理的概述第七章 组织 第六章 计划管理的产生(选择)第一节 管理理论产生前的管理实践与管理思想第二节 古典管理理论的形成第三节 行为科学的兴起第四节 现代管理理论的丛林第一节 管理道德概述培养管理道德的途径(选择、简答)**如何做好管理道德和教育工作第一节 决策概述第二节 决策的原则、标准与影响因素第三节 决策的程序与方法第一节 计划概述第二节 战略计划第一节 组织的概述第二节 组织设计第三节 组织结构的类型第三节 计划的方法与技术管理的概念管理的含义(选择、简答)管理的职能(选择、简答)***管理有效性的衡量(选择)*第一章 管理与管理学第二节 管理者第三节 管理学管理者概念管理者分类(选择)*管理者技能(选择)**有效管理和成功管理者管理者的角色(选择)*管理学的概念管理学的方法管理学的特点亚当.斯密观点泰罗(科学管理理论)法约尔(一般管理理论)(选择)*韦伯(行政组织理论)(选择)*古典管理理论的主要特点(*简答)梅奥的霍桑试验霍桑实验的结论(选择、简答)***霍桑实验的作用(选择)*行为科学的建立与发展(选择)1.管理过程学派2.社会系统学派3.决策理论学派(满意决策)4.系统管理学派5.社会-技术系统学派6.经验主义学派7.权变理论学派8.经理角色学派9.管理科学学派(数学学派)第五节 当代管理理论的发展当代管理理论的新发展当代管理理论的发展趋势第一节 组织环境的概述第二节 组织环境分析组织环境的重要性组织环境的概念组织环境的分类(选择)*组织环境的特点(选择、简答)*组织与环境的关系(选择、简答)第三节 组织文化一般环境分析(PEST)(选择)***具体环境分析(五力模型)(选择)*内部环境分析*组织环境综合分析方法(SWOT)组织文化的产生与发展(选择)组织文化的概念组织文化的特征(选择)组织文化的内容 (了解)组织文化的功能(选择)组织文化的塑造途径(选择、简答)组织文化的层次(选择)管理道德概念管理道德特征(选择、简答)*影响管理道德的因素(选择、简答)*第二节 社会责任社会责任的含义两种不同的社会责任观(选择*)社会责任与经营业绩(选择*)社会责任的具体体现(选择、简答*)决策的概念决策理论学派决策的类型决策原则(选择、简答)***决策的标准(选择)*决策的影响因素 (选择、简答)**决策程序决策方法计划的含义计划的内容5W1H(选择)**计划的基本特点(选择、简答)***计划的作用(简答)*计划的类型计划制定程序(选择)***计划工作原理 (选择)**战略计划的含义战略计划的重要性(选择)战略计划的重要作用*决策目标要符合的要求战略计划过程1.目标管理2.滚动计划法3.甘特图(条状图)(选择)组织的概念(选择)组织的分类组织的特征(选择)组织的分类(选择)组织的作用(选择、简答)组织的目标(选择、简答)组织设计的含义(简答)*组织设计的影响因素(选择)组织设计的原则(选择、简答)**组织设计部门划(选择)**组织设计的层级化组织结构的职权化组织结构的概念组织结构的类型
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  • 管理学原理(一) —— 作品大纲

    • 第八章 人员配备
    • 第九章 组织变革
    • 第十章 领导
    • 第十一章 激励
    • 第十二章 沟通
    • 第十三章 控制
    • 第七章 组织
      • 第一节 组织的概述
        • 组织的概念(选择)
          • 子主题
        • 组织的分类
          • 静态组织
          • 动态组织
        • 组织的特征(选择)
        • 组织的分类(选择)
          • 规模大小(最普遍)
            • 子主题
            • 子主题
            • 子主题
          • 性质
            • 子主题
            • 子主题
            • 子主题
            • 子主题
            • 子主题
          • 目标不同
            • 子主题
            • 子主题
            • 子主题
          • 特性
            • 子主题
            • 子主题
            • 子主题
          • 有意/自发
            • 子主题
            • 子主题
          • 形态
            • 子主题
            • 子主题
        • 组织的作用(选择、简答)
        • 组织的目标(选择、简答)
      • 第二节 组织设计
        • 组织设计的含义(简答)*
          • 子主题
          • 子主题
          • 子主题
          • 子主题
        • 组织设计的影响因素(选择)
          • 子主题
          • 子主题
          • 子主题
          • 子主题
          • 子主题
        • 组织设计的原则(选择、简答)**
          • 子主题
          • 子主题
          • 子主题
          • 子主题
          • 子主题
          • 子主题
          • 子主题
          • 子主题
        • 组织设计部门划(选择)**
          • 职能
          • 产品
          • 地区
          • 顾客
          • 流程
        • 组织设计的层级化
          • 管理层次
          • 管理幅度
          • 管理幅度与管理层次(选择)*
          • 结构
            • 垂直结构(高耸)【选择、简答 】
              • 优点
                • 子主题
                • 子主题
                • 子主题
              • 缺点
                • 子主题
                • 子主题
                • 子主题
                • 子主题
            • 扁平结构(简答)
              • 优点
                • 子主题
                • 子主题
                • 子主题
              • 缺点
                • 子主题
                • 子主题
        • 组织结构的职权化
          • 职权的概念
            • 子主题
            • 职权的来源
              • 组织
            • 职权的基础
              • 职位
            • 职权的前提
              • 履行职责
            • 职权权力的大小取决于职责范围的大小
          • 职权的分类(选择)*
            • 直线职权
              • 子主题
            • 参谋职权
              • 子主题
            • 职能职权
              • 子主题
          • 集权与分权(选择)*
            • 集权(职权的集中化)
              • 优点
                • 子主题
                • 子主题
                • 子主题
              • 缺点
                • 子主题
                • 子主题
            • 分权(职权的分散化)选择*
              • 优点
                • 子主题
                • 子主题
              • 缺点
                • 子主题
                • 子主题
                • 子主题
          • 授权
            • 含义
            • 进行授权管理的原因(选择、简答)
              • 子主题
              • 子主题
              • 子主题
              • 子主题
            • 授权的要求
              • 子主题
              • 子主题
              • 子主题
              • 子主题
              • 子主题
      • 第三节 组织结构的类型
        • 组织结构的概念
        • 组织结构的类型
          • 直线制(选择、简答)*
            • 特点
            • 优点
            • 缺点
          • 直线职能制(选择、简答)*
            • 特点
            • 优点
            • 缺点
          • 事业部制(选择、简答)
            • 特点
            • 优点
            • 缺点
          • 矩阵制(选择、简答)
            • 特点
            • 优点
            • 缺点
          • 委员会制(选择、简答 )
            • 特点
            • 优点
            • 缺点
          • 团结结构(选择、简答)
            • 特点
            • 优点
            • 缺点
    • 第六章 计划
      • 第一节 计划概述
        • 计划的含义
          • 对事情进行预先筹划和安排的一系列活动
        • 计划的内容5W1H(选择)**
          • Wh0(人)
          • When(时间)
          • Where(地点)
          • Why(原因)
          • What(目的)
          • How(方式)
        • 计划的基本特点(选择、简答)***
          • 目的性
            • 实现组织目标
          • 首位性
            • 相较其他职能处理首位
          • 普遍性
            • 各级管理人员都要履行
          • 适应性
            • 灵活适应客观环境变化
          • 经济性
            • 追求低成本高收益
        • 计划的作用(简答)*
          • 有利于明确工作目标,提高工作效率(快速)
          • 有利于增强管理的预见性,规避风险(安全)
          • 有利于减少浪费,取得电最佳经济效益(省钱)
          • 有利于控制工作的开展
        • 计划的类型
          • 按计划的形式分类(选择)*
            • 宗旨
              • 表明组织是干什么有,应该干什么
            • 目标
              • 一定时期的具体成果
            • 战略
              • 为实现组织长远目标的总计划
            • 政策
              • 对成员行动方针的一般规定
            • 程序
              • 具体问题应该按怎样的顺序处理
            • 规则
              • 每一个步骤应遵循的原则
            • 规划(最简单的计划)
              • 为实施既定方针的综合性计划
            • 预算
              • 从资金角度,全面了解管理规模、预期结果
          • 按计划的期限分类(选择)*
            • 短期计划(1年以内)
            • 中期计划(1-5年)
            • 长期计划(5年以上)
          • 按计划的性质分类(选择)*
            • 战略计划
              • 应用于整个通缉的长期目标
            • 战术计划
              • 为实现目标提供可行方案
        • 计划制定程序(选择)***
          • 评估机会(起点)
          • 确定目标
          • 确定前提条件
          • 拟定各种备选方案
          • 评价各种备选方案
          • 选择方案
          • 拟定辅助计划
          • 编制预算(将计划数字化)
        • 计划工作原理 (选择)**
          • 限定因素原理
            • 防碍目标得以实现的因素(木桶原理)
          • 许诺原理
            • 计划是对完成各项工作所做出的许诺(任务越多,许诺越大,时间越长,完成率越小)
          • 灵活性原理
            • 量力而行、留有余地
          • 改变航道原理
            • 总目标不变,进程因情况变化而变化
      • 第二节 战略计划
        • 战略计划的含义
          • 为实现目标而制定的一种长期计划,但以与长期计划不同
        • 战略计划的重要性(选择)
          • 战略计划是一种改变组织性质的重点计划(推出新产品,开拓新市场)不包括所有细节; 而长期计划是全面性的计划,包罗组织的各项工作。
          • 战略计划的制定通常是由少数高层领导人参与;而长期计划确定是由各层管理人员参与。
          • 战略计划着眼于外界环境的改变; 长期计划着眼于组织本身。
        • 战略计划的重要作用*
          • 协调组织内部活动的总体指导思想(总)
          • 促使决策者从全局出发,高瞻远瞩。(全)
          • 减轻或消除出乎意料的事件造成的问题(突)
        • 战略计划过程
          • 愿景与使命
          • 目标
          • 战略环境分析
          • 战略选择(选择)**
            • 总体成本领先战略(低成本、低价格)
              • 以低成本取得行业中的领先地位
              • 天天降价,天天沃尔玛
            • 差别化战略(别具一格,具有独特性)
              • 某电脑生产厂商针对女性开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑
            • 集中战略(主攻某一细分市场)
              • 某企业集团决定裁掉盈利水平在生产七以下的业务类型,将财力集中于主营业务的战略调整
              • 主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品
              • 快乐食品公司以婴幼儿为目标顾客,专业从事婴幼儿食品的生产,并取得了良好的市场业绩。
          • 战略计划的实施
      • 第三节 计划的方法与技术
        • 目标管理
          • 含义(选择)*
            • 美国-德鲁克-1954-《管理实践》提出目标管理 与自我管理”的主张
          • 理论基础
            • 人本主义(人文主义)与效率主义二者的结合
          • 目标管理的特点(选择、简答)**
            • 员工参与管理
            • 以自我管理为中心
            • 强调自我评价
            • 重视结果
        • 滚动计划法
          • 特点
            • 分段编制、远粗近细
          • 优点
            • 把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来,而且定期调整补充,从而从方法上解决了阶段计划的衔接问题。
            • 比较地解决了计划的相对稳定性各实际情况多边形的相对矛盾。
        • 甘特图(条状图)(选择)
          • 1917-亨利.甘特
          • 特点
            • 简单、醒目、易于编制
          • 优点
            • 直观明了地表明任务计划在什么时候进行,以及实际进展与计划要求的对比
    • 第五章 决策
      • 第一节 决策概述
        • 决策的概念
          • 子主题
        • 决策理论学派
          • 西蒙(满意标准)
            • 突出决策在管理中的地位:决策是管理的核心内容
            • 用“满意标准”来代替传统的“最优标准”
            • 既强调在决策中采用定量方法、计算技术等新的科学方法,又重视心理因素、人际关系等社会因素在决策 中的应用
        • 决策的类型
          • 按照决策的性质不同
            • 战略决策
              • 高层作出、长久、方向、全局
            • 战术决策
              • 中层作出、局部、短期
            • 业务决策
              • 范围最窄、最具体
          • 按照决策活动的表现形式不同
            • 程序化决策
              • 第一步骤都有规范化的固定程序,这些程序可以重复地用解决同类型的问题
            • 非程序化决策
              • 没有固定程序和常规办法,解决的问题是非重复出现的管理问题
          • 按照决策的方法不同
            • 确定型决策
              • 方案只有一种确定的结果
            • 风险型决策
              • 方案有多种已知概率结果
            • 不确定型决策
              • 方案有多种未知概率结果
          • 按照决策的主体不同
            • 群体决策
              • 多人作出
            • 个人决策
              • 单独一个人做出
      • 第二节 决策的原则、标准与影响因素
        • 决策原则(选择、简答)***
          • 信息原则
            • 信息充足是科学决策的必要重要条件
          • 预测原则
            • 对未来结果的科学预测
          • 可行性原则
            • 决策要符合客观规律发展、权衡得失
          • 系统原则
            • 整体、平衡、动态
          • 对比择优原则
            • 多种方案选最佳
          • 反馈原则
            • 实践检验决策,保证决策的科学性
        • 决策的标准(选择)*
          • 泰罗(最优标准)
            • 要所有人完全认同
          • 西蒙(满意标准)
            • 有限理性下,达到相对满意
          • 孔茨(最合理标准)
            • 符合目的
        • 决策的影响因素 (选择、简答)**
          • 环境因素
          • 组织文化
          • 决策者个人因素
          • 时间因素
          • 过去的决策
      • 第三节 决策的程序与方法
        • 决策程序
          • 识别机会/诊断问题
            • 决策的起点
          • 确定目标
            • 决策的前提
          • 拟定目标
            • 决策的基础
          • 方案选优
            • 决策的关键
          • 典型实验
            • 决策的试点
          • 普遍实施
            • 决策的落实
          • 跟踪控制
            • 决策的检查
        • 决策方法
          • 定性决策方法(语文)
            • 头脑风暴方法
              • 原则:勿评优劣畅所欲言、大胆创新、集思广益
            • 名义群体法
              • 参与决策所有人员参与会议,人员独立思考
            • 德尔菲法
              • 方式:函询、专家
              • 特点:匿名性、反馈性、统计生
            • 电子会议法
              • 利用计算机
              • 特点:匿名、诚实、高效
          • 定量决策方法(数学)
            • 确定型决策
              • 盈亏平衡分析法(分析生产毒镖射狗、销售利润、产品数量的关系),内部投资回收率,价值分析法等
            • 风险型决策
              • 收益表法、边际分析法、决策树法和效用理论法等
            • 不确定型决策
              • 悲观决策,乐观决策,折中决策,最大最小后悔值,同等概率法
        • 决策目标要符合的要求
          • 目标必需明确,不能含义不明
          • 目标必需落实,并可以确定其责任
          • 明确目标的约束条件
          • 多目标问题处理
    • 第四章 管理道德与社会责任
      • 第一节 管理道德概述
        • 管理道德概念
          • 道德
            • 一般分为社会公德,家庭美德,职业道德
          • 管理道德
            • 管理道德是一种特殊的职业道德,是从事管理工作的管理者行为准则与规范的总和
        • 管理道德特征(选择、简答)*
          • 普遍性
          • 特殊性
          • 非强制性
          • 变动性
          • 社会教化性
        • 影响管理道德的因素(选择、简答)*
          • 道德的发展阶段
            • 前惯例层次(没有道德观念,只看利益)
              • 只受个人利益的影响
                • 遵守原则以避免受到物质惩罚
              • 决策的依据是个人利益,这种利益是由不同行为方式带来的奖励和惩罚决定的
                • 只在符合你的直接利益时才遵守规则
            • 惯例层次(注意别人的眼光、看别人的期望)
              • 受他期望的影响
                • 做你周围人所指望的事
              • 包括对法律的遵守,对重要人物期望的反应,一起对他人期望的一般感觉
                • 通过履行你允诺的义务来维持平常秩序
            • 原则层次(最高层)(坚持自己)
              • 受个人用来判别是非的伦理准则的影响
                • 尊重他人的权利,置多数人的意见于不顾,支持不相干的价值和权利
              • 这些准则可以与社会的规则或法律一致,也可以与社会的规则或法律不一致
                • 遵守自己选择的伦理准则,即使这些准则违背了法律
          • 个人特征
            • 自我强度和控制中心
          • 组织结构变化
            • 组织结构设计有助于管理者道德行为的产生
          • 组织文化
            • 强文化、弱文化
          • 问题强度
            • 采取不道德处理行为可能产生后果的严重程度
        • 培养管理道德的途径(选择、简答 )**
          • 挑选高道德素质的管理者
          • 做好管理道德的教育工作
          • 提炼规范管理道德准则
          • 管理道德行为列入岗位考核内容
          • 提供正式的保护机制
        • 如何做好管理道德和教育工作
          • 提高管理道德认识
          • 培养管理道德情感
          • 锻炼管理道德意志
          • 坚定管理道德信念
          • 树立管理道德典型
      • 第二节 社会责任
        • 社会责任的含义
          • 是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的责任和义务
        • 两种不同的社会责任观(选择*)
          • 古典观
            • 企业只需要对股东负责
              • 企业不适合处理社会问题
              • 企业只要股东的利益得到满足,就是具有社会责任的表现
              • 核心思想:企业管理者惟一的社会责任就是实现利润最大化
          • 社会经济观
            • 企业还应为相关利益群体负责
              • 企业应为相关利益承担其相应的社会责任
              • 企业不能通过污染环境来赚取利润
              • 企业可以利用自己的资源做慈善或公益事业
        • 社会责任与经营业绩(选择*)
          • 企业承担社会责任的大小与其经营业绩呈正相关关系
        • 社会责任的具体体现(选择、简答*)
          • 对雇员的责任
            • 按时给员工发工资、资金
          • 对顾客的责任
            • 品质、卫生
          • 对竞争对手的责任
            • 不打击报复
          • 对环境的责任
            • 不乱丢垃圾
          • 对社会发展的责任
            • 求助灾害、救济贫困、扶助残疾,且不偷税漏税、官商勾结、商业贿赂等
    • 第三章 组织环境与组织文化
      • 第一节 组织环境的概述
        • 组织环境的概念
          • 影响组织生存与发展的各种力量和条件因素的集合
        • 组织环境的重要性
          • 组织环境的特点制约和影响着组织活动的内容和进行
          • 组织环境的变化要求管理的内容 ,手段,方式,方法等随之调整,以利用机会 ,趋利避害,更好地实施管理
        • 组织环境的分类(选择)*
          • 外部环境
            • 一般环境(组织的大环境)-宏观环境
              • 政治环境(P)
              • 经济环境(E)
              • 社会环境(S)
              • 技术环境(T)
            • 具休环境(特殊环境)
              • 供应商、顾客、竞争者、政府机构等
          • 内部环境(竞争取胜的根本)
            • 组织资源
            • 组织文化
        • 组织环境的特点(选择、简答)*
          • 客观性
          • 复杂性
          • 关联性
          • 不确定性
          • 层次性(选择)**
            • 简单稳定
              • 饮料经销商
              • 啤酒经销商
              • 容器制造商
            • 简单动态
              • 时装加工厂
              • 玩具制造商
            • 复杂稳定
              • 医院
              • 大学
              • 汽车制造商
            • 复杂动态
              • 电子行业
              • 计算机软件公司
        • 组织与环境的关系(选择、简答)
          • 环境对组织的影响
            • 环境是组织赖以生存的土壤
            • 外部环境影响着组织内部的各种管理工作
            • 环境制约着组织的管理过程和管理效率
          • 组织对环境的影响
            • 适应环境
            • 影响环境
            • 选择环境
      • 第二节 组织环境分析
        • 一般环境分析(PEST)(选择)***
          • 政治因素(P)
            • 国家社会制度
            • 国家的政治趋势、国际关系
            • 国家法律法令
          • 经济因素(E)
            • 国家的经济制度、产业布局、资源状况
              • 宏观经济环境
            • 消费者收入水平、消费偏好、就业程度
              • 微观经济环境
          • 社会因素(S)
            • 社会成员的民族特征、宗教信仰
            • 人口规模、年龄结构
          • 技术因素(T)
            • 新材料的出现
            • 工业革命
            • 新技术、新工艺
        • 具体环境分析(五力模型)(选择)*
          • 迈克尔.波特
            • 行业内现有竞争者
            • 潜在竞争者
            • 替代品生产者
            • 供应商
            • 购买者
          • 五力的作用
            • 决定行业的竞争强度,也决定这个行业的利润水平
        • 内部环境分析*
          • 内部环境概念
            • 组织内部的物质、文化环境的总和。包括组织资源、组织能力、组织文化等,也称组织内部条件。
          • 纵向分析
            • 分析组织各方面职能的历史演化
          • 横向分析
            • 将组织情况与行业水平做横向比较
          • 内部环境是组织活动的基础,也是制定组织战略的出法点、依据和条件
        • 组织环境综合分析方法(SWOT)
          • 内部
            • 优势(S)
            • 劣势弱点(W)
          • 外部
            • 机会 (O)
            • 威胁(T)
          • 四种组合
            • 弱点-机会组合(WO)
            • 弱点-威胁组合(WT)
            • 优势-机会组合(SO)
            • 优势 -威胁组合(ST)
      • 第三节 组织文化
        • 组织文化的产生与发展(选择)
          • 1980年产生美国《商业周刊》
          • 孕育日本
        • 组织文化的概念
          • 组织文化是一个组织的价值观,信念、仪式、符号等,处事方式等组成特有的文化形象
        • 组织文化的层次(选择)
          • 理念层(精神层)核心和灵魂
            • 组织共同信守的信念
            • 组织的价值观
          • 制度层和行为层
            • 约束性、规范性的部分
              • 组织的规章制度
              • 组织的行为规范
          • 象征层(物质层)
            • 精神 层的载体,是最直观的,最容易感知的部分
              • 组织的工作环境
              • 组织的产品或服务
        • 组织文化的特征(选择)
          • 客观性
          • 独特性
          • 相对稳定性
          • 继承融合性
          • 发展性
        • 组织文化的内容 (了解)
          • 共同价值观(核心)
          • 企业使命
          • 企业精神
          • 企业道德
          • 团体意识
          • 企业制度
          • 行业规范
          • 企业形象
        • 组织文化的功能(选择)
          • 导向功能
          • 凝聚功能
          • 激励功能
          • 调试功能
          • 辐射功能
        • 组织文化的塑造途径(选择、简答)
          • 定标:确立合适的价值观目标
          • 选人:选择与组织价值观相融合的应聘者
          • 强化 :强化员工认同感
          • 奖励:建立符合组织文化要求的奖励系统
          • 完善:不断丰富和完善组织文化
    • 第二章 管理理论的形成与发展
      • 第一节 管理理论产生前的管理实践与管理思想
        • 亚当.斯密
          • 国富论
        • 观点
          • 分工合作原理和生产合理化
            • 认为对经济效益的追求主要依靠提高效率来完成,而效率的提高依靠分工
          • 经济人
            • 经济产生于个人利益基础上的共同利益,认为个人在追求个人利益最大化的同时,必须兼顾他人利益,在此基础上产生了共同利益,形成的总的社会利益。
      • 第二节 古典管理理论的形成
        • 泰罗(科学管理理论)
          • 名誉
            • 科学管理之父
          • 理论成就
            • 科学管理理论(提出标准化原理)(选择、简答)**
              • 工作定额原理
              • 标准化原理
              • 科学挑选第一流工人
              • 实行差别计件工资制
              • 管理工作专业化原理
              • 管理控制的例外原理
        • 法约尔(一般管理理论)(选择)*
          • 名誉
            • 经营管理之父
          • 理论成就
            • 一般管理理论(提出管理的五要素计划、组织、指挥、协调、控制)
          • 管理与经营的区别
            • 管理是经营的一项活动
          • 管理十四条
            • 劳动分工
            • 权力与责任
            • 经律
            • 统一指挥
            • 统一领导
            • 个人利益服从整体利益
            • 人员的报酬要公正
            • 集中与分散
            • 等级链
            • 秩序
            • 公平
            • 人员稳定
            • 首创精神
            • 集体精神
          • 企业经营活动的内容
            • 技术活动
              • 生产、制造、加工
            • 商业活动
              • 购买、销售、交换
            • 财务活动
              • 资金的筹集与运用
            • 安全活动
              • 设备和人员的安全
            • 会计活动
              • 存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计
            • 管理活动
              • 计划、组织、指挥、协调、控制
        • 韦伯(行政组织理论)(选择)*
          • 名誉
            • 行政组织理论之父
          • 理论成就
            • 行政组织理论
          • 理想的组织形态
            • 超凡权力
              • 神秘化组织
                • 基础不稳定
            • 传统权力
              • 传统组织
                • 运行效率差
            • 法宝权力
              • 法律化组织
                • 理想形态
          • 理想的组织结构
            • 最高领导层
              • 组织重大决策
            • 中层管理层(行政官员)
              • 贯彻上级重大决策,并拟定实施方案,反馈下层意见
            • 一般工作人员
              • 依据上级指示,从事实际工作
        • 古典管理理论的主要特点(*简答)
          • 以提高生产率为主要目标
          • 以科学求实的态度进行调查研究
          • 强调以个人为研究对象,重视个人积极性的发挥
          • 强调规章制度的作用
      • 第三节 行为科学的兴起
        • 梅奥的霍桑试验
          • 1924-1927年的照明实验
            • 试验人员因参与试验而提高土气
          • 1927-1932年继电器装配室试验
            • 督导指导方式的改善能促使工人改变工作态度
          • 1928-1931年的访问职工实验
            • 任何人的工作效率都受同事影响
          • 1931-1932年的布线观察试验
            • 非正式组织影响工人的行为
        • 霍桑实验的结论(选择、简答)***
          • 工人是社会人,而非单纯追求金钱收入的经济人
          • 认为 生产率的高低取决于工人的态度
          • 企业中存在非正式组织
          • 新型领导力
        • 霍桑实验的作用(选择)*
          • 产生了人际关系理论 ,开辟了管理学发展的新领域,奠定了以后行为科学发展的基础
        • 行为科学的建立与发展(选择)
          • 关于动机激励的理论(行为科学电基本的核心)
            • 马斯洛
              • 人类需求层次论
            • 赫茨伯格
              • 双因素论
            • 麦克利兰
              • 成就需要论
            • 斯金纳
              • 强化理论
            • 弗鲁姆
              • 期望理论
          • 关于企业管理中的“人性”理论
            • 麦格雷戈
              • X理论与Y理论
            • 阿吉里斯
              • 不成熟-成熟理论
            • 约翰.莫尔斯和杰伊.洛希
              • 超Y理论
          • 关于领导方式的理论
            • 坦南鲍姆和施米特
              • 领导方式连续统一理论
            • 列克特
              • 支持关系理论
            • 斯托格第和沙特尔等人
              • 双因素模式
            • 布莱克和穆顿
              • 管理方格法
          • 关于组织与冲破理论
            • 卢因
              • 团体力学理论
            • 莱维特和利克特等人
              • 意见沟通理论
            • 布雷福德
              • 敏感性训练
            • 勃朗
              • 群众冲破理论
      • 第四节 现代管理理论的丛林
        • 管理过程学派
          • 法约尔(初期)、哈罗德.孔茨
        • 社会系统学派
          • 切斯特.巴纳德
        • 决策理论学派(满意决策)
          • 赫伯特.A.西蒙和詹姆士.马奇
        • 系统管理学派
          • 约翰逊.卡斯特,罗森茨维克
        • 社会-技术系统学派
          • 特里斯特
        • 经验主义学派
          • 彼得.德鲁克,艾尔弗雷德.斯隆,亨利福特
        • 权变理论学派
          • 劳伦斯和洛希
        • 经理角色学派
          • 亨利.明茨伯格
        • 管理科学学派(数学学派)
          • 布莱克特
          • 代表人物
            • 伯法、莫尔斯、金希尔
      • 第五节 当代管理理论的发展
        • 当代管理理论的新发展
          • 战略管理理论
            • 迈克尔.波特
              • 把战略理论推向高峰
          • 业务流程再造
            • 迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮
              • 以工作流程为中心
          • 学习型组织
            • 彼得.圣吉(奠基人)
              • 当今最前沿的管理理论之一
        • 当代管理理论的发展趋势
          • 从本管理趋势
            • 以管理 活动为出发点,调动人的积极性,以充分发挥人的主观能动性
          • 跨文化管理
            • 合理配置企业资源
          • 参与管理趋势
            • 重视创造力的开发
            • 重视人才及其所构成的集体的才智
    • 第一章 管理与管理学
      • 第一节 管理的概述
        • 管理的产生(选择)
          • 管理产生于欲望无限性和资源有限性之间的协调
          • 管理是人类活动的产物
            • 管理的特征(选择、简答)**
              • 管理活动不同于作业活动
                • 作业活动是人类为实现自身目的面进行的活动
                • 管理活动产生于作业活动并为作业活动服务的活动
              • 管理活动既有科学性又有艺术性
              • 管理的核心是以人为本
            • 管理活动与作业活动的区别
              • 管理活动比作业活动的范围更广
              • 管理活动比作业活动承担更多的责任
              • 管理人员的本职工作是管理活动,而非作业活动
            • 管理的必要性(简答)*
              • 管理是社会进步与发展的物质力量
              • 管理是任何组织生存发展的重要力量
              • 管理活动具有普遍性
        • 管理的概念
          • 泰 罗
            • 管理就是确切的知道你要别人去做什么,并使他用最好的方法
              • 太方了
          • 亨利.法约尔
            • 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制
              • 舞(五要素)法无天
          • 赫伯特.西蒙
            • 管理就是决策
              • 西决
          • 彼得.德鲁克
            • 管理就是经由他人的劳动,以完成工作目标的一系列活动
              • 德牧
          • 哈罗德.孔茨
            • 管理就是设计和保持管理就是设计和保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标的过程
              • 惊恐
          • 斯蒂芬.罗宾斯
            • 管理是指通过其他人或者和其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程
              • 笑死了
          • 概念:管理是组织为了更有效的实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程。
        • 管理的含义(选择、简答)
          • 管理是对组织的管理,组织是管理的载体
          • 管理是一项有目的的活动,管理的目的是为了实现组织目标
          • 管理是由一系列活动构成的(计划、组织、领导、控制)
          • 管理是一个追求有效的过程
          • 管理的实质是协调
        • 管理的职能(选择、简答)***
          • 计划(首要职能)
            • 对组织未来活动进行的预先筹划和安排
          • 组织
            • 为了完成计划而对分工协作关系所做的整体安排
          • 领导
            • 指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作所过程
          • 控制
            • 为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列监督检查工作
        • 管理有效性的衡量(选择)*
          • 效率
            • 投入与产出比
              • 过程
                • 正确的做事
          • 效果
            • 目标达成度
              • 结果
                • 做正确的事
            • 衡量指标
              • 销售收入、利润额、销售利润额、成本利润额、资金利润额
          • 管理既追求效率更追求效果,管理是效率与效果的统一
      • 第二节 管理者
        • 管理者概念
          • 在组织中行使管理职能,通过协调他人的活动以实现组织目标的人
        • 管理者分类(选择)*
          • 按所处层次不同
            • 高层管理者
              • 对组织负全面的,制定总战略目标
            • 中层管理者
              • 针对战略目标制定计划
            • 基层管理者
              • 一线工人的头
          • 按照从事管理工作领域
            • 综合管理者
              • 总经理
            • 专业管理者
              • 账务管理人员
        • 管理者的角色(选择)*
          • 亨利.明茨伯格
            • 人际角色
              • 挂名首脑、领导者、联络者
            • 信息角色
              • 监听者、发言人、传播者
            • 决策角色
              • 企业家、混乱驾驶者、资源分配者、谈判者
        • 管理者技能(选择)**
          • 技术技能
            • 基层管理者
              • 专业领域知识
          • 人际技能
            • 中层管理者
              • 沟通、协调、激励
          • 概念技能
            • 高层管理者
              • 全局观、洞察力
        • 有效管理和成功管理者
          • 成功管理者
            • 重视网络联系(社交)
          • 有效管理者
            • 重视沟通和人力资源管理(奖惩、调节)
          • 社交和施展政治技巧起着重要作用
      • 第三节 管理学
        • 管理学的概念
          • 管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理、和一般方法的科学
          • 泰罗
            • 科学管理原理
              • 标志着管理作为一门科学诞生
        • 管理学的特点
          • 历史性
            • 对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展
          • 不精确性
            • 在给定的条件下能够得到确定的学科称为科学性,管理缺乏精确的严密性和惟一性
          • 实践性
            • 所提供的理论和方法都是实践的总结和提炼
          • 综合性
            • 涉及的领域广阔,需要从不同类型的管理实践中抽象概括出具有普遍意义的管理思想、管理原理和管理方法
          • 发展性
            • 处于不继更新、完善的学科
        • 管理学的方法
          • 唯物辩证法
          • 理论联系实际法
          • 系统方法