向上沟通

项目经理如何向上沟通？若遇到强势的上级,多用客观事实加以影响。向上沟通是为了很好的达成工作结果,坚持做对的事情,指出风险管理期望,充分表达观点,开放讨论,坦诚沟通。

向上沟通

• 有效沟通项目需求
  • 全面倾听八步法
    • 全面倾听
    • 明辨需求
    • 重复确认
    • 补充说明
    • 等待原则
    • 回复期限
    • 防止蒸发
    • 思考沟通策略
  • 6W3H
  • 关注原因
  • 关注验收标准（对标、迭代）
  • 思考管理者的不同风格
    • 虎型
    • 孔雀型
    • 分析型
• 有效传达项目风险
  • 无结构，不会利用结构性汇报
    • 结构性思维
      • 结论先行
      • 上下呼应
      • 分类清楚
      • 排序逻辑
    • 结构先行，内容支撑；主动汇报，风险预警
    • 没有大局观的项目经理迟早会钻牛角尖
  • 无黏合，不会实时主动沟通
    • 报相联
      • 发展路径主动沟通
      • 重点关注主动沟通
      • 项目风险主动沟通
      • 正面风险主动沟通
      • 重大趋势主动沟通
      • 下属功劳主动沟通
  • GROW沟通模型
    • 想清楚Goal目标
    • reality现实检查
    • options给出选择建议及原因
    • wrap up跟进
    • 完成重于完美，底线重于强硬，共振重于个性，与上级共同成长
• 有效汇报项目情况
  • 项目状态（红黄绿灯）
  • 人：客户，干系人
  • 事
    • 成绩
      • 范围
      • 时间
      • 成本
    • 风险
    • 支持
  • 关注趋势和偏差
  • 关注成果和风险
  • 关注人、事
• 其他
  • 新VUCA时代项目经理的沟通力
  • 向上沟通的实践技巧
    • 问题聚焦
    • 实践思考
    • 总结展望
  • 核心原则：利他性，真诚表达，分清诉求和情绪（解决视野不对等、高度不一致）