导图社区 NPS宽带满意度
基于宽带满意度与NPS值回归分析
这是一篇关于心级服务的思维导图,主要内容包括:建基线,筑高线,守底线,涵盖了服务机制建设、客户体验优化以及服务效能提升等多个方面。
这是一篇关于服务结构化汇报的思维导图,主要内容包括:三大质量提升,服务价值提升,客户体验提升,有助于相关人员全面了解服务工作的重点和方向,便于进行工作汇报和任务部署。
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光改迁转
下发光改升级考核方案
王者争霸,五步到位
光改客户免光猫押金
渠道摘牌
光改酬金达量激励政策
小区承包,集中营装
代维协同
自装自营
装维双向达量奖励
模型建立
相关性分析
NPS与宽带满意度呈强正相关
宽带满意度与宽带上网稳定性正相关
宽带满意度与网速正相关
宽带满意度与故障维修呈现正相关
线性回归分析
宽带NPS值=0.628*网速
准备阶段
选题意义
市场份额竞争对抗
家庭市场基础入口
任务分解
问卷调查设计录入处理
建立数据模型
输出模型结果并验证
团队成员
市场部服务组
问卷设计
模型验证
市场部业支组
数据建模