导图社区 论文设计_电子政务服务对老年群体的影响研究
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技术变革：技术变革越来越快，新的功能层出不清，总有一天，我们也会被层出不清的新技术、新技能掩埋。
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论文写作基本流程
零散观点
健康码与老人
行为
改变了老人的出行习惯
观念
对老人的旧有观念造成了冲击
老年人尝试拥抱或者拒绝技术
技术变革
提高政府公共服务供给能力和效率
缺乏调研的新技术会将公民推开
电子政务与传统政务
电子政务服务只是政府提供公共服务的一种方式
电子政务服务不应成为替代或削弱其他公共服务供给的工具
新技术与数字边缘群体
如果政府在设计和采纳新技术前，缺少对数字边缘群体的调研，那么新技术的应用可能会进一步把数字边缘群体推远
熟人社会中的老年人
更喜欢线下聚集交流
有讨论交流、传递效果更好
信息可以在小圈子内被验证
电子政务服务能给老年人带来什么
办事便利
养老金、社保、医保
信息传递
政务微信、政务公众号完成重要消息
价值再发现
老年人学习、然后再教育老年人
老年人帮助完善社区治理？
社会融入
老年人在线社群
政府建设电子政务的目的
变革传统政务服务供给形式
提高政务服务效率
影响新技术采纳的因素
感知有用性
感知易用性
与对老人的刻板印象呈负相关；焦虑起中介作用
信任
老年人采纳电子政务服务的”中间人“
采纳电子政务前
社区教育
老年大学
家庭成员
电子政务系统设计者
使用电子政务时
志愿群体
社会人士
办事人员
远程指导
中国盲人，远程指路APP
使用电子政务后
老年人使用新技术的原因
社会发展潜在要求
内心情感诉求
联系家人朋友
建设老年社群
电子政务服务对构建“积极老龄化社会"的作用研究
创造新的可能性
技术
协同、敏捷、高效
思想
主动学习、主动提出需求
代际融合
老年人+青年人+幼童，互补互助
隐性知识和经验资源的再挖掘
家庭
情感支持
技术支持
社会
社会关系网络
志愿者
服务分类
办事服务
信息
传递
交流
老年人对电子政务的采纳态度研究
接受
主动接受
主动学习新技能
家人、朋友影响
被动接受
办事受限，必须使用
中立
要求用就用，不要求用就不用
拒绝
主动拒绝
没有学习动力
被动拒绝
手机设备适老化不足
遇到问题时缺少指导帮助
对人有更高的要求
技术变革越来越快，新的功能层出不清，总有一天，我们也会被层出不清的新技术、新技能掩埋
允许人有选择的自由
可以选择传统政务服务/新型政务服务的自由
改变子女对老年人的赡养方式
便利的技术手段可以使彼此的沟通更方便
使得子女更容易忽视老年人的情感诉求，减少子女回家次数
电子政务对积极老龄化社会的影响研究
引言
智能社会的到来&政府工作方式的变革
层出不穷新技术的利弊——效率/公平
电子政务技术对老年群体的影响——生活方式/思考方式
引出问题——电子政务与积极老龄化的关系研究
文献综述
政务服务是什么
1、政务服务是什么
2、传统政务服务
3、电子政务服务
中国电子政务应用的曲折。放管服背景/一站式政务服务>>技术跟上，服务意识没跟上，出现新矛盾>>政策出现，修正方向>>传统政务服务与电子政务服务共同保留
4、两种政务服务的对比
人们行为方式的转变
老龄社会治理的新变化
1、老年群体的特点——小圈子\重线下
2、老年人在新技术到来时的新变化——技术采纳的三种态度
3、一些地区在建设积极老龄化社会的新实践——代际互助（社区支持）、家庭支持
电子政务建设对数字弱势群体的影响
1、发展电子政务对公民行为方式/思维方式的影响
2、电子政务建设过程给数字弱势群体群体带来的影响
3、电子政务建设与积极老龄化建设两者间的关系总结
研究过程
问卷设计
即：老年人在使用传统政务服务/电子政务服务时的体验研究
以日常出行为例
1、时间维度：2019——2022
2、调查人群维度：家人/路人/志愿者/社区人员
问卷调查
问卷分析
两个核心变量的相关性
电子政务服务的应用程度
老年人出行的便利程度
中间变量
社会资本——志愿者/远程支持/社区支持
行为习惯——靠自己、靠他人、小圈子
家庭影响
老年人互助
研究输出
电子政务与积极老龄化建设的相互作用关系
研究结论
1、电子政务服务只是政府提供公共服务的一种新形式，其核心价值是为公民（研究特指老年群体）提供更好的公共服务，推行电子政务并不意味着替代和削弱其他政务服务供给形式
2、电子政务的推行改变了人们的行为习惯和思维方式，老年人有选择的自由，但是为了更方便的生活，应该有主动学习和适应新事物的意识和能力
3、电子政务服务可以在积极老龄化社会建设中发挥更大作用——代际互助、老年人隐性知识和经验资源的再挖掘
4、为了促使电子政务和积极老龄化社会建设两者进入正循环，需要家庭、社会力量的共同参与
研究设计
特别注意：文献综述和研究设计时不要带有”电子政务的应用对老年人的影响多为负面“的观念预设
电子政务服务对老年群体的影响研究
一、绪论
1.1研究背景
老龄化大背景
电子政务对老年群体的影响——生活方式/思考方式
1.2研究问题
当前电子政务的应用对老年群体的影响是怎样的？
老年人对电子政务、传统政务的看法是怎样的？
如何通过电子政务构建积极老龄化社会
1.3研究意义
1.4研究内容
1.5研究方法
文献分析法
问卷调查法
1.6研究技术路线
二、概念界定与文献综述
2.1概念界定
老年人
电子政务服务
积极老龄化社会
2.2文献综述
老年人对电子政务服务的采纳研究
数字政府对老年群体的排斥现象研究
弥补数字鸿沟的相关研究
三、理论基础
3.1创新扩散理论
3.2数字鸿沟理论（虽然师姐说不是理论但是老师没有批评，似乎可以放上去凑字数）
3.3社会融合理论
3.4信任理论
四、研究设计
4.1调查样本选择
4.2问卷设计
4.3数据收集与整理
？？？扎根or问卷分析
五、研究发现
5.1调查对象的基本情况
5.2老年人对电子政务的整体采纳意愿
5.3老年人使用电子政务服务、传统政务服务的对比研究
5.4电子政务服务对老年群体的影响？？
六、研究结论与展望
6.1研究总结
6.2研究创新点
6.3研究局限与展望
论文标题
价值排序
老年人对电子政务/传统政务的满意点、不满意点
基本信息
您的年龄段是？
60-70岁
70-80岁
80-90岁
90岁以上
您的学历是？
初中以下
高中
大学
研究生
您退休前的工作是？
您现在的生活方式是？
独居
和配偶共同生活
和子女共同生活
居住在养老机构
技术采纳
您有属于自己的智能手机吗？
您是否在手机上使用过政务服务？
您一般在手机上使用哪些政务服务软件？
健康信息检查类，例如健康码、行程码
社保服务类，例如离退休公积金提取、养老金待遇申领、老年人补贴领取
医疗服务类，例如网上预约门诊、网上缴费、医疗报销
文体娱乐类，例如网上预约场馆、活动
其他类，如老年人优待证办理，企业退休人员证明
您在使用电子政务服务时是否遇到过安全或骚扰类问题，例如广告、弹窗、担心信息系等？
您在使用电子政务服务时是否遇到过理解困难的问题，例如看不懂操作步骤，不知道要填写什么内容？
您在使用电子政务时是否遇到过感知困难的问题，例如看不清文字，听不清楚要求？
您在使用电子政务服务时是否遇到过操作困难的问题，例如点不中、手势做不到？
您在使用电子政务服务时是否遇到过使用困难的问题，例如不会使用验证码、认证时间太短、找不到想要的功能？
您对于智能手机、在线政务服务的接受态度是怎么样的？
我年纪大了，不想去学习新东西了
我想去学习，但是学习的过程很困难
我已经在不断学习和尝试新鲜事物
数字支持
当您在使用电子政务服务过程中遇到问题时，您一般会向谁寻求助？
家人
同年龄段的朋友
各种场景下的工作人员
路人
当您在使用电子政务服务过程中遇到问题时，您更希望能从谁那里活动帮助？
您的家人是否支持或鼓励您使用智能手机和在线政务服务？
您是否在社区或老年大学接受过智能手机和在线政务服务使用的相关培训？
价值选择与排序
传统的政务服务方式与电子政务服务方式，您更喜欢哪一个？
您认为传统政务服务有哪些优点让您比较满意？
您认为传统政务服务有哪些缺点让您不太满意？
您认为电子政务服务有哪些优点让您比较满意？
您认为电子政务服务有哪些缺点让您不太满意？
积极老龄化
您觉得电子政务的应用，是否给您的生活带来了便利？
期望采集问卷数量：100
预计问题个数：20个左右
问卷思路
采访老年人
反对
社恐
支持
问题与研究主题强相关
可以雇人采访
采访年轻人
问题可能与研究主题不相关
网上问卷、方便
