导图社区 《关键对话》读书笔记
如何高效能的沟通,在日常生活工作中不在交流困难,提升谈话点技巧?《关键对话》是2012年由机械工业出版社出版的图书,作者是(美)科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒,该书剖析了人们在沟通上常见的盲点,并提供了许多谈话、倾听、行动技巧,辅以对话情境和小故事,帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。希望对你有帮助!
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关键对话要素
明确自己目的
应该做
控制自己情绪
我现在行为显示出我的动机上什么
我想为自己,他人和人际关系做些什么
为了我真正的目的,应该怎么做
明确我不希望实现的目的
了解对方目的
不该做
拒绝傻瓜式选择,排除非此即彼
不要试图战胜对方
注意观察
留意对话气氛
气氛被破坏的表现:对方沉默和暴力
营造安全气氛
条件一:寻找共同目的
让对方觉得你们在对话中朝着一个方向努力
条件而二:互相尊重
人们在对话中感受不到尊重那讨论便会终止,取而代之他们出于自尊的防御
对话中尊重感的丧失通常是因为我们认为对方和自己不同,时完全不一样的人。所有着需要我们不为自己找借口,而是换位思考,努力去理解对方
发现共同目的或互相尊重出现危机时
道歉
放弃什么面子争强好胜心理,适当牺牲一点自尊心,承认自己错误,换来更有价值的回报———健康的对话和目的结果
对比法消除误会
打消对方认为你不增重他们的误解,明确表达你的尊重和目的
先说明你不希望如何,然后说明你想要怎样
创建共同目的
寻找共同目的:必须摒弃“我的选择是最好和唯一正确的”想法,必须开放思想,或许还有第三个选择呢,一个嚷双方斗满意点选择
识别期望的目标背后的目的,询问他们的要求和要求背后点真正目的
总之,你和对方目的不一致时候,应该暂停对话,关注对方真正目的是什么,据此创建共同目的
控制想法
行为方式回顾
行为
关注自己行为表现
在陷入僵局时想想别人怎么看待你的行为,审视自己的行为
感受
什么情绪导致我做出该行为
承认自己真实感受,学会用更精确而不是模棱两可的词汇形容情绪感受
想法
产生这种情绪的想法
感受源自想法,我们的想法是否正确
破除我们产生点是唯一正确的感受,不要吧想法和事实混为一谈
见闻
产生这想法点依据何在
有没有看到或听到的东西做依据赖测试想法的准确性,留意那些带判断归因类的过激措辞,来避免混淆想法和事实
比如“挖苦”,“翻白眼”,“瞪着我”
避免三种心理
受害者想法:这可不是我的错
目的在于掩饰自己在问题中的责任
解决:把受害者变为参与者,描述其中重要点事实,问问自己是否故意忽略了在这问题中的责任
大反派想法:都是xxx人的错
强调别人的错误和愚蠢,忽略他们身上优良的表现和意图
解决:把大反派变成正常人,扪心自问一个正常理性人为什么这么做,从各种角度理解对方点行为原因
无助者想法:这事我也没办法
为我们消极面对问题的行为而找借口
解决:把无助者变成行动者,我的真实目的是什么?为了实现这个目的该怎么做
陈述观点
根据事实说出想法
应该
从事实开始和对方冷静交谈
陈述从事实得到的结论只是一种个人看法,而非确定的事实
可以用试探性的表述如:可能你没意识到,我个人认为,我很好奇
使用对比法明确目的并维持谈话中的安全感的气氛
避免
从主观臆断开始
结论是主观产物,是高度争议性内容
为了占上风,表现的太强硬
绝对化字眼和夸张表述
和对方分享观点
表明无论对方和自己观点如何异同,都愿意洗耳恭听
抛砖引玉
缓和言行,假定对方的观点也有价值,鼓励他们说出来
对他人赞同
补充对方遗漏之处
子主题
了解动机
做好倾听准备
询问观点
不强迫对方接受你的观点,表明有兴趣了解对方看法
确认感受
冷静客观的描述他们外在表现,,控制语气和方式,不要破坏安全感
重新描述
用自己的语言重述对方表达的内容,让对方感觉到你在努力理解他们
主动引导
通过承担风险,主动示弱,展示信念,营造安全感让对方敞开心扉