导图社区 15个沟通模型
这是一篇关于15个沟通模型xyq 编辑的思维导图,主要内容包括:透明化,引导型,高情商,故事性,结构化,影响力。从“结论先行”的黄金法则到“FIRE模型”的情感引导,再到“STAR法则”的结构化叙事,每一个模型都蕴含着丰富的智慧与实战经验,旨在帮助我们在沟通过程中抓住重点、激发共鸣、达成共识。这些模型不仅适用于商务谈判、团队协作,也广泛应用于人际交往、家庭沟通等多个领域,是每一位追求卓越沟通效果的个体不可或缺的工具箱。
这是一篇关于职场10大生存法则的思维导图,主要内容包括:为人处世要温和,不要当刺猬硬碰硬,心里明白就行,切记看穿不要说穿,做人要讲信任,不要欺骗上司说瞎话,行动表示忠诚,不背叛上司另攀高枝,尽量学会沟通,尽量不要顶撞上司,要有自己的主见,不要一味盲从看表面,尽量保持低调,千万不要刻意的炫耀,不要拉帮结派,不要试图笼络人心,莫说别人闲话,避免在言辞上得罪人。
这是一篇关于管理团队方法 的思维导图,描述了一个公司的人力资源管理策略,主要分为三个阶段,即一板斧、二板斧和三板斧。
这是一篇关于赋能与管理的思维导图,主要内容包括:领导者自我赋能,一般管理者与赋能领导者的区别,赋能的作用,赋能更适合当今中国企业,赋能与管理、管控的异同,赋能。
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15个沟通模型 xyq 编辑
影响力
PREP原则 结论先行是黄金法则
Point 结论
Peason 依据
Example 事例
Point 重述结论
P-结论:结论先行,为通中的黄金法则。抛出明确的观点让对方清楚摔下来的谈话是围绕哪个结论展开, R-依据:通过有效的数据,有力的事实验证结论的可靠性。 E-事例: 用事例引起倾听者的共情和想象。 P-重述结论: 强化双方对结论的共识。
FIRE模型 聚焦事实说话
Fact 事实
Interpret 解读
Reaction 反应
Ends 结果
F-事实: 确实存在或发生的事情,具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。事实是真实谈话的基础。 I-解读: 事件发生,我们依据经验对事实进行解读,得出这一事实的目的或意义。 R-反应; 根据解读结果,我们会产生相应的情绪反应 E-结果: 经历情绪反应后,我们就会期望某种结果。
RIDE模型 说服的套路
Risk 风险
Interest 利益
Difference 差异
Effect 影响
R-风险: 不采纳方案会带来的风险 (注意风险描述不要夸张) 1-利益: 采纳方案会带来的利益。从之前的抛出风险,降低对方心理闻值,继而引入利益点,提高预期,会使对方更好地接受 D-差异: 事实举例说明自身建议与其他方案的差异之处。 E-影响: 方案本身所能带来的负面影响。太完美的东西反而不真实,小缺点瑕不掩瑜。
30秒电梯演 讲凡事归纳为3条,直奔主题
吸引
给力
收网
1-吸引: 通过现状、存在问题、现状产生原因、解决方案等吸引对方注意力。 2-给利:提出具体解决方案,让对方意识到你的价值存在 3-收网:指出上述方法的依据及理由,并留下联系方式。 (这框架并不是固定的,有典型“提出问题-产品价值明述-产品解决方案”的三段式,也有“痛点-解决方案-商业计划”的电梯演讲。)
结构化
STAR法则 注重应对情境的行为
Situation 情境
Task 任务
Action 行动
Result 结果
S-情境:阐述事实发生的背景。 T-住务:在此情境下承担的角色、所执行的任务和要达成的目标。 A-行动:执行任务,重点是行动过程。 R-结果:完成任务后达到的效果,一般是可量化的指标。 (STAR模型代表一个完整事件的主要素,是结构化叙事的原则。)
SCQA模型 结构灵活,解决冲突
Complication 冲突
Question 疑问
Answer 解答
S-情境: 由大家都熟悉的情景引入事实。 C-冲突: 实际情况往往和我们的要求有冲突。 Q-疑问: 怎么办? A-解答: 我们的解决方案是什么? 灵活结构,调换顺序配合不同的表达风格和 情绪: 标准式SCA(背景-冲突-答案) 开门见山式ASC(答案-背景-冲突) 突出忧虑式CSA(冲突-背景-答案) 突出信心式QSCA(疑问-背景-冲突-答案)
故事性
SCRTV模型 具备故事性、逻辑叙述性
Scene 表情境
Confict 爆冲突
Reason 找原因
Tactics 定策略
Valze 塑价值
S-表情境: 平实客观地描述事件情境,明确问题。 C-爆冲突: 提出与现实、理想相违背的内容,提出疑问。 R-找原因; 事件的原因和动机,分析原因。 T-定策略: 解决问题的方法,进行决策。 V-塑价值: 产生价值,有益的感情等,创造价值。
SCI模型 表达包装成故事
lmplication 影响
S-情境:情况是什么?描述故事中面临的情境,和听众建立共同点 C-冲突: 问题复杂在哪里? 明确该情境下,要回答、解决的夏杂问题是什么,证明改变是必要的,营造紧迫感。 1-影响: 对我们有什么启示? 启示就是由情境和夏杂性推导出的符合逻辑的解决方案。SCI故事线可以帮我们将想要表达的内容包装成故事,带来更好次通效果。
高情商
FFC法则 学会夸人
Feeling 感觉
Compare 对比
F-感觉: 说出内心感受 F-事实: 陈述你感受的客观事实 C-对比: 将被赞美的人与同类人或行为对比,加深情绪和价值认问
OELS模型 正向积极反馈
Observe 观察
Explain 阐述
listen 倾听
Suggest 建议
O-观察并研判客 E-及时闻述客观情况带来的影响 L-共情倾听对方想法和感受 S-诚实表达建议或诉求。
FOSSA模型 接纳情绪的沟通
Feeling 认同感受
Objective 确认目标
Situation 描述现状
Solution 解决办法
Action 行动共识
F-认同感受(情绪):我明白你现在的难过和委愿。 O-确认目标: 我觉得我们现在要达成的就是~~就好了嘛。 S-描述现状:现在的情况是~~,我们还需要~~ S-解决办法: 所以我想,接下来我们先~~,你觉得如何? A-行动共识: 好,那我们先从~~入手吧,加油~~
引导型
GROW模型 用提问代替说教,引导思考
Goal 目标
Reality 现状
Options 方案
Will 意愿
G-确定目标: 明确要实现的目标。你想要什么? R-分析现状: 分析当前状况、聚焦目标。你现状如何? O-选择方案: 找出可供选择的方案和策略。你目前有什么待方案吗? W-行动意愿: 强化意愿或责任感。你将要从什么动作开始?
RULER模型 支持引导型次通
Relationship 情感连接
Understand 读懂需求
Lead 积极引导
Exercise 重复练习
Reinforce 正向强化
R-情感连接:一个鼓励的眼神、一句信任的话语....接纳和支持, U-读懂需求: 每个情绪背后,都是一个需求。 L-积极引导:批评是最笨的沟通方式,积极引导。 E-重复练习:会为通的领导和父母都一-样,既然改变了自己的管理和教育方式,就要内化于心,外化于形,多加练习,实践起来? R-正向强化:先接纳情绪再理解需求,学会了正同引导次通就要多多鼓励。
透明化
沟通漏斗 回归事情本质不失真
乔哈里视窗 消除盲区和误解