90天互联网运营实战班- 01

腾讯课堂和起点课堂联合办学《90天互联网运营实战》价值3499元的逐字学习笔记 PPT截图；总共就9大知识体系分4次更新（整体课程笔记见左侧截图），感兴趣的朋友可以持续关注更新。

腾讯起点学院 90天运营实战班

腾讯课堂和起点课堂联合办学《90天互联网运营实战》价值3499元的逐字学习笔记+PPT截图； 总共就9大知识体系，分4次更新（整体课程笔记见左侧截图），感兴趣的朋友可以持续关注。

一、 运营基础

学习运营的目的：运营是互联网公司最核心、最贴近产品、最贴近用户、最好玩、最有升职空间的职能岗位。

什么是互联网运营

  

【案例】滴滴的运营是如何做起来的？

  衣食住行娱乐教育，是用户的生活必须，从古至今一直没有变。互联网不创造需求，只是提高了需求的效率。 例如出行和广告在古代就有这需求，只是互联网把它效率提高了。  

【案例】滴滴运营人员

             

运营手段

 

什么是内容运营

 

什么是新媒体运营

 .   

什么是用户运营

    

王者荣耀案例

 王者荣耀通过连续登陆获得不同的额装备，通过充值和购买皮肤获得更多的收益。

什么是活动运营

活动运营，即通过某个活动在短期内快速提升相关指标的运营手段。 活动运营是一个合格的运营人员必须要掌握和熟练运用的技能。 

什么是数据运营

  

二、 新媒体运营

 可以对标央视各大媒体是怎么做的，来布局自己的自媒体运营。 到任何一家自媒体平台一定要清楚用户的进入路径是什么样的？ 

第一部分： 引流——如何搭建新媒体流量矩阵

1. 新媒体等主流平台解析

 

微博平台介绍

   

企业运营微博的好处



微博的运营

 让用户感受到你是谁……给他什么样的感觉。  

腾讯微信生态

  

三类典型公众号

  

微信的运营



今日头条

   百家号、新浪号。

头条号的运营机制

 到任何一家自媒体平台一定要清楚用户的进入路径是什么样的？   

头条号运营注意事项

 在评论区里转粉丝。

知乎运营

   同类型的简书、豆瓣；

知乎的运营路径



知乎常用的引流方式



抖音快手

 企业运营账号和微博一样的道理。

直播平台



知识付费型直播

 千聊、腾讯课堂、

其它垂直细分领域

 完美日记：小红书-- 天猫--私域流量。

2. 常见流量矩阵搭建模式

新媒体矩阵金句：贪多嚼不烂，做精不做泛。 可以以微信平台为主，其它的平台是微信平台引流的渠道。

新媒体搭建三要素



建立流量矩阵，多平台引流

  

【案例】某教育公司自媒体矩阵

  微信工作号，可以按照：流量的渠道来源、产品和业务品类、用户种类去，划分。 例如：抖音运营的人有一个专门的微信小号。去考核他的业绩。

互推换量，利用一切可利用资源

 其中公众号互推可以直接后台联系或留言，来寻找资源。

第二部分： 留存——做好内容矩阵，打造私域流量池

1. 常见内容矩阵模式解析

 例如： 通过浅内容，吸引用户过来—— 25岁后不得不懂的理财三大要点； 用户阅读完浅内容后，可以通过横向或纵向，再输出深内容，例如：理财干货分享、基金定投、炒股秘籍……  浅内容引流后，通过横向和纵向去满足用户需求； 通过横向纵向满足客户需求，从而提升用户粘度； 最终还是给用户提供有价值的内容；

2. 内容运营美学：文案及设计要素

简单戳人&颜即正义；（新媒体上的内容一定要简单粗暴，太复杂的没人看）   

一条、江小白【案例】

 

文案的爆点法则和海报的吸睛法则

 海报设计上，可以对标大企业，比如：网易、得到、学而思……

不要忽视每一张海报

  

设计一张海报的流程

 撰写文字内容时，主要是写和删两个过程，先写初稿，再删减精华；

注意海报设计的版权问题

    

自媒体创作 常用工具

     . 

自媒体找热点话题&评估

  

3. 常见新媒体活动

常见新媒体活动攻略



4. 实例：如何利用新媒体完成一次活动传播

  

活动流程设计、营销转化

 

5. 私域流量玩法解析

   所以，“私域流量”解决的不是“流量来源”问题而是“流量-用户（用户再裂变成流量）-流量”的低成本循环增长问题。

私域流量一览图



私域流量三板斧



作业：

三、 用户运营

客户运营最开始一定是人肉运营，运营到一定时间后，沉淀出一定的规律和方法论，然后再研发成产品功能实现自动化；

作业：为网易音乐制定2020年用户运营规划

（一）整体框架： 用户运营的定义和框架

什么是用户运营

定义： 

不同类型产品的用户运营（淘宝、小红书、Keep）

 

用户运营岗位工作职责

 

整合资源，实现用户增长

分层分群，实现用户活跃

通过管理和监控，防止用户流失

设计玩法，实现用户转化

用户运营的核心策略

所谓策略：即方法的集合； 

拉新：获取新用户的关键方式



【案例】拼多多拉新方法

 

盘活：三大锦囊提高活跃度



【案例】拼多多的活跃方案



防流失：提高留存率的三个技巧

 突出产品核心功能： 交易类产品突出你有哪些好的产品可以卖、内容产品告诉他这是几篇爆款文章……

【案例】多多留存技巧

 人性即天理，多多迎合人性。

促转化：依据用户情况设计各类活动

用户量、用户价值、不断丰富的产品、活动策划、活跃用户等，综合因素决定了转化。

用户运营进阶

用户运营的关键数据指标



关键数据指标应用



不同产品阶段的用户运营重点

、 、 

用户运营的核心目标



如何提升整体用户数量&平均用户价值

 、  

【案例】小米的平均用户价值



如何做好产品冷启动的用户运营

  

什么是冷启动



核心种子用户的精细画像



如何获取种子用户



怎么运营好种子用户



种子用户在运营上的价值

 淘宝直播的威亚，是直播的种子用户；抖音的种子用户李佳琪就是最早的种子用户；

【案例】Keep的用户冷启动（埋雷计划）

 招募100位首席体验官，从而促使产品不断优化； 

（二）拉新和盘活： 拉新的活跃用户的技巧

     冷启动阶段获取的种子用户建立微信群，通过群去裂变，以及做运营；

1. 用户拉新的4种方法&四种应用案例

 、   【打造流量爆品】通过比价搜索，去哪儿可以从各个渠道获取精准的流量；          

2. 盘活用户

为什么要做用户分级

用户分级是为了找到20%的用户，重点运营他们，其它长尾的用户可以适量匹配不同的资源； 

深刻理解活跃用户的概念

 活跃用户： 对抖音、微信来说就是，使用频次和使用时间； 对淘宝、京东来说就是，用户购买次数和间隔；

盘活用户的几个技巧

设计激励机制

 .   首次付费很便宜，后续自动续费是多少钱/月；

缩短付费时间间隔

  通过优惠去催熟用户，让用户尽快形成使用习惯；

丰富新手特权

  给自己产品的每一个品类都要设置新手特权，也加入一些其他平台的权益，例如腾讯的视频会员；

提升交易次数

   依据产品生命阶段，给用户不同的优惠激励，促使用户活跃。

3. 防流失： 留存和召回

提升用户粘性 （活跃频次）

 行业类的普遍规律，可供参考； 

案例



提升ARPU值 （平均客单价） 四种常用方法

提升访问频次：增加被动式日活

  高频访问带来活跃，活跃是付费的前提（蚂蚁森林、支付宝的车险攒油、多多爱消除……）

提升品类丰富度：深挖用户需求

 电商平台都是从最开始的一个品类开始扩张的。京东原先是卖数码的网站，后来扩张起来的。

增加购买频次：丰富购买场景、 跨品类交叉购买、做好关联推荐



提高用户客单价：搭建稳定的活动体系



（三）防流失和转化： 减少流失和提高转化

1. 用户监控、预警和召回

流失用户的，监控、预警和召回



完整的预警分析流程

 根据用户量大小，可以每周或每月一次分析；

流失用户的召回



2. 用户分级运营

用户分级的基本概况

  

划分用户等级的三种方式

 小红书、贴吧、知乎、马蜂窝就是社区型产品；   

用户分群的七个维度

  依据用户体量而定，体量越大分的越细，一般通过2-3个维度就可以把用户划分的比较清晰； 例如：中年妇女，上海的中年妇女和甘谷的中年妇女的需求就完全不一样；

不同维度用户运营【案例】

 

如何做好用户分群



用户分群的应用： 个性化标签



用户浏览数据



用户购买数据

 依据用户的购买数据，形成标签，推荐适合他的商品；

用户搜索数据



3. 用户成长体系

什么是用户成长体系



用户成长体系的核心框架



建模型

     

搭通道

通道，即通过这条路径变得更成熟，或最快速成长。    

促转化

不同节点的运营策略

  引导用户购买1-4次，是促进用户成长；超过5次购买后就建立了产品忠诚度，进入成熟期； 超过五次购买，进入成熟期的用户可以引导他跨品类购物了；

打造用户成长的动力引擎

  不同类型产品，用户成长的策略；

【案例】得到APP的用户成长体系

 他通过流量产品，去吸引用户收听，进而了解核心产品，购买核心产品后赠送其它品类的试听课和优惠券； 你购买了得到的专栏课后，他会给你推荐电子书的优惠券，引导你去跨品类销售； 通过数据、勋章、证书和会员福利等形式，引导用户持续成长，提高客户价值；

4. 提升用户转化率

常见的提升转化效率的方法

 

提升客单价的三个技巧



增加关联购买

通过产品套装、套餐、和场景化解决方案，都可以提升转化效率；  

拓展盈利模式

 专属服务：天猫的急速退款； 品牌周边：锤子手机的手机壳；小米的充电宝；

【案例】网易云音乐的盈利模式探索



提升品牌影响力边界

用户故事：对有代表的用户故事进行包装；

每一个真实的用户故事，都自带传播性；

公益影响：发起有影响力的社会公益活动；

蚂蚁森林，可以让用户可以在沙漠中种树；

案例

   每一个真实的用户故事，都自带传播性；  

下沉市场的用户边界

中国网民的学历结构（2017年统计）  网民的月收益结构： 

【案例】农村淘宝的合伙人制度

共同事业驱动时长下沉