导图社区 90天互联网运营实战班- 01
腾讯课堂和起点课堂联合办学《90天互联网运营实战》价值3499元的逐字学习笔记 PPT截图;总共就9大知识体系分4次更新(整体课程笔记见左侧截图),感兴趣的朋友可以持续关注更新。
编辑于2022-03-03 14:15:13腾讯起点学院 90天运营实战班
腾讯课堂和起点课堂联合办学《90天互联网运营实战》价值3499元的逐字学习笔记+PPT截图; 总共就9大知识体系,分4次更新(整体课程笔记见左侧截图),感兴趣的朋友可以持续关注。
一、 运营基础
学习运营的目的:运营是互联网公司最核心、最贴近产品、最贴近用户、最好玩、最有升职空间的职能岗位。
什么是互联网运营
  
【案例】滴滴的运营是如何做起来的?
  衣食住行娱乐教育,是用户的生活必须,从古至今一直没有变。互联网不创造需求,只是提高了需求的效率。 例如出行和广告在古代就有这需求,只是互联网把它效率提高了。  
【案例】滴滴运营人员
             
运营手段
 
什么是内容运营
 
什么是新媒体运营
 .   
什么是用户运营
    
王者荣耀案例
 王者荣耀通过连续登陆获得不同的额装备,通过充值和购买皮肤获得更多的收益。
什么是活动运营
活动运营,即通过某个活动在短期内快速提升相关指标的运营手段。 活动运营是一个合格的运营人员必须要掌握和熟练运用的技能。 
什么是数据运营
  
二、 新媒体运营
 可以对标央视各大媒体是怎么做的,来布局自己的自媒体运营。 到任何一家自媒体平台一定要清楚用户的进入路径是什么样的? 
第一部分: 引流——如何搭建新媒体流量矩阵
1. 新媒体等主流平台解析
 
微博平台介绍
   
企业运营微博的好处

微博的运营
 让用户感受到你是谁……给他什么样的感觉。  
腾讯微信生态
  
三类典型公众号
  
微信的运营

今日头条
   百家号、新浪号。
头条号的运营机制
 到任何一家自媒体平台一定要清楚用户的进入路径是什么样的?   
头条号运营注意事项
 在评论区里转粉丝。
知乎运营
   同类型的简书、豆瓣;
知乎的运营路径

知乎常用的引流方式

抖音快手
 企业运营账号和微博一样的道理。
直播平台

知识付费型直播
 千聊、腾讯课堂、
其它垂直细分领域
 完美日记:小红书-- 天猫--私域流量。
2. 常见流量矩阵搭建模式
新媒体矩阵金句:贪多嚼不烂,做精不做泛。 可以以微信平台为主,其它的平台是微信平台引流的渠道。
新媒体搭建三要素

建立流量矩阵,多平台引流
  
【案例】某教育公司自媒体矩阵
  微信工作号,可以按照:流量的渠道来源、产品和业务品类、用户种类去,划分。 例如:抖音运营的人有一个专门的微信小号。去考核他的业绩。
互推换量,利用一切可利用资源
 其中公众号互推可以直接后台联系或留言,来寻找资源。
第二部分: 留存——做好内容矩阵,打造私域流量池
1. 常见内容矩阵模式解析
 例如: 通过浅内容,吸引用户过来—— 25岁后不得不懂的理财三大要点; 用户阅读完浅内容后,可以通过横向或纵向,再输出深内容,例如:理财干货分享、基金定投、炒股秘籍……  浅内容引流后,通过横向和纵向去满足用户需求; 通过横向纵向满足客户需求,从而提升用户粘度; 最终还是给用户提供有价值的内容;
2. 内容运营美学:文案及设计要素
简单戳人&颜即正义;(新媒体上的内容一定要简单粗暴,太复杂的没人看)   
一条、江小白【案例】
 
文案的爆点法则和海报的吸睛法则
 海报设计上,可以对标大企业,比如:网易、得到、学而思……
不要忽视每一张海报
  
设计一张海报的流程
 撰写文字内容时,主要是写和删两个过程,先写初稿,再删减精华;
注意海报设计的版权问题
    
自媒体创作 常用工具
     . 
自媒体找热点话题&评估
  
3. 常见新媒体活动
常见新媒体活动攻略

4. 实例:如何利用新媒体完成一次活动传播
  
活动流程设计、营销转化
 
5. 私域流量玩法解析
   所以,“私域流量”解决的不是“流量来源”问题而是“流量-用户(用户再裂变成流量)-流量”的低成本循环增长问题。
私域流量一览图

私域流量三板斧

作业:
三、 用户运营
客户运营最开始一定是人肉运营,运营到一定时间后,沉淀出一定的规律和方法论,然后再研发成产品功能实现自动化;
作业:为网易音乐制定2020年用户运营规划
(一)整体框架: 用户运营的定义和框架
什么是用户运营
定义: 
不同类型产品的用户运营(淘宝、小红书、Keep)
 
用户运营岗位工作职责
 
整合资源,实现用户增长
分层分群,实现用户活跃
通过管理和监控,防止用户流失
设计玩法,实现用户转化
用户运营的核心策略
所谓策略:即方法的集合; 
拉新:获取新用户的关键方式

【案例】拼多多拉新方法
 
盘活:三大锦囊提高活跃度

【案例】拼多多的活跃方案

防流失:提高留存率的三个技巧
 突出产品核心功能: 交易类产品突出你有哪些好的产品可以卖、内容产品告诉他这是几篇爆款文章……
【案例】多多留存技巧
 人性即天理,多多迎合人性。
促转化:依据用户情况设计各类活动
用户量、用户价值、不断丰富的产品、活动策划、活跃用户等,综合因素决定了转化。
用户运营进阶
用户运营的关键数据指标

关键数据指标应用

不同产品阶段的用户运营重点
、 、 
用户运营的核心目标

如何提升整体用户数量&平均用户价值
 、  
【案例】小米的平均用户价值

如何做好产品冷启动的用户运营
  
什么是冷启动

核心种子用户的精细画像

如何获取种子用户

怎么运营好种子用户

种子用户在运营上的价值
 淘宝直播的威亚,是直播的种子用户;抖音的种子用户李佳琪就是最早的种子用户;
【案例】Keep的用户冷启动(埋雷计划)
 招募100位首席体验官,从而促使产品不断优化; 
(二)拉新和盘活: 拉新的活跃用户的技巧
     冷启动阶段获取的种子用户建立微信群,通过群去裂变,以及做运营;
1. 用户拉新的4种方法&四种应用案例
 、   【打造流量爆品】通过比价搜索,去哪儿可以从各个渠道获取精准的流量;          
2. 盘活用户
为什么要做用户分级
用户分级是为了找到20%的用户,重点运营他们,其它长尾的用户可以适量匹配不同的资源; 
深刻理解活跃用户的概念
 活跃用户: 对抖音、微信来说就是,使用频次和使用时间; 对淘宝、京东来说就是,用户购买次数和间隔;
盘活用户的几个技巧
设计激励机制
 .   首次付费很便宜,后续自动续费是多少钱/月;
缩短付费时间间隔
  通过优惠去催熟用户,让用户尽快形成使用习惯;
丰富新手特权
  给自己产品的每一个品类都要设置新手特权,也加入一些其他平台的权益,例如腾讯的视频会员;
提升交易次数
   依据产品生命阶段,给用户不同的优惠激励,促使用户活跃。
3. 防流失: 留存和召回
提升用户粘性 (活跃频次)
 行业类的普遍规律,可供参考; 
案例

提升ARPU值 (平均客单价) 四种常用方法
提升访问频次:增加被动式日活
  高频访问带来活跃,活跃是付费的前提(蚂蚁森林、支付宝的车险攒油、多多爱消除……)
提升品类丰富度:深挖用户需求
 电商平台都是从最开始的一个品类开始扩张的。京东原先是卖数码的网站,后来扩张起来的。
增加购买频次:丰富购买场景、 跨品类交叉购买、做好关联推荐

提高用户客单价:搭建稳定的活动体系

(三)防流失和转化: 减少流失和提高转化
1. 用户监控、预警和召回
流失用户的,监控、预警和召回

完整的预警分析流程
 根据用户量大小,可以每周或每月一次分析;
流失用户的召回

2. 用户分级运营
用户分级的基本概况
  
划分用户等级的三种方式
 小红书、贴吧、知乎、马蜂窝就是社区型产品;   
用户分群的七个维度
  依据用户体量而定,体量越大分的越细,一般通过2-3个维度就可以把用户划分的比较清晰; 例如:中年妇女,上海的中年妇女和甘谷的中年妇女的需求就完全不一样;
不同维度用户运营【案例】
 
如何做好用户分群

用户分群的应用: 个性化标签

用户浏览数据

用户购买数据
 依据用户的购买数据,形成标签,推荐适合他的商品;
用户搜索数据

3. 用户成长体系
什么是用户成长体系

用户成长体系的核心框架

建模型
     
搭通道
通道,即通过这条路径变得更成熟,或最快速成长。    
促转化
不同节点的运营策略
  引导用户购买1-4次,是促进用户成长;超过5次购买后就建立了产品忠诚度,进入成熟期; 超过五次购买,进入成熟期的用户可以引导他跨品类购物了;
打造用户成长的动力引擎
  不同类型产品,用户成长的策略;
【案例】得到APP的用户成长体系
 他通过流量产品,去吸引用户收听,进而了解核心产品,购买核心产品后赠送其它品类的试听课和优惠券; 你购买了得到的专栏课后,他会给你推荐电子书的优惠券,引导你去跨品类销售; 通过数据、勋章、证书和会员福利等形式,引导用户持续成长,提高客户价值;
4. 提升用户转化率
常见的提升转化效率的方法
 
提升客单价的三个技巧

增加关联购买
通过产品套装、套餐、和场景化解决方案,都可以提升转化效率;  
拓展盈利模式
 专属服务:天猫的急速退款; 品牌周边:锤子手机的手机壳;小米的充电宝;
【案例】网易云音乐的盈利模式探索

提升品牌影响力边界
用户故事:对有代表的用户故事进行包装;
每一个真实的用户故事,都自带传播性;
公益影响:发起有影响力的社会公益活动;
蚂蚁森林,可以让用户可以在沙漠中种树;
案例
   每一个真实的用户故事,都自带传播性;  
下沉市场的用户边界
中国网民的学历结构(2017年统计)  网民的月收益结构: 
【案例】农村淘宝的合伙人制度
共同事业驱动时长下沉