90天互联网运营实战班- 01

腾讯课堂和起点课堂联合办学《90天互联网运营实战》价值3499元的逐字学习笔记 PPT截图；总共就9大知识体系分4次更新（整体课程笔记见左侧截图），感兴趣的朋友可以持续关注更新。

腾讯起点学院 90天运营实战班

• 腾讯课堂和起点课堂联合办学《90天互联网运营实战》价值3499元的逐字学习笔记+PPT截图； 总共就9大知识体系，分4次更新（整体课程笔记见左侧截图），感兴趣的朋友可以持续关注。
• 一、 运营基础
  • 学习运营的目的：运营是互联网公司最核心、最贴近产品、最贴近用户、最好玩、最有升职空间的职能岗位。
  • 什么是互联网运营
    •   
    • 【案例】滴滴的运营是如何做起来的？
      •   衣食住行娱乐教育，是用户的生活必须，从古至今一直没有变。互联网不创造需求，只是提高了需求的效率。 例如出行和广告在古代就有这需求，只是互联网把它效率提高了。  
    • 【案例】滴滴运营人员
      •              
  • 运营手段
    •  
    • 什么是内容运营
      •  
    • 什么是新媒体运营
      •  .   
    • 什么是用户运营
      •     
      • 王者荣耀案例
        •  王者荣耀通过连续登陆获得不同的额装备，通过充值和购买皮肤获得更多的收益。
    • 什么是活动运营
      • 活动运营，即通过某个活动在短期内快速提升相关指标的运营手段。 活动运营是一个合格的运营人员必须要掌握和熟练运用的技能。 
    • 什么是数据运营
      •   
• 二、 新媒体运营
  •  可以对标央视各大媒体是怎么做的，来布局自己的自媒体运营。 到任何一家自媒体平台一定要清楚用户的进入路径是什么样的？ 
  • 第一部分： 引流——如何搭建新媒体流量矩阵
    • 1. 新媒体等主流平台解析
      •  
      • 微博平台介绍
        •    
        • 企业运营微博的好处
          • 
        • 微博的运营
          •  让用户感受到你是谁……给他什么样的感觉。  
      • 腾讯微信生态
        •   
        • 三类典型公众号
          •   
        • 微信的运营
          • 
      • 今日头条
        •    百家号、新浪号。
        • 头条号的运营机制
          •  到任何一家自媒体平台一定要清楚用户的进入路径是什么样的？   
        • 头条号运营注意事项
          •  在评论区里转粉丝。
      • 知乎运营
        •    同类型的简书、豆瓣；
        • 知乎的运营路径
          • 
        • 知乎常用的引流方式
          • 
      • 抖音快手
        •  企业运营账号和微博一样的道理。
      • 直播平台
        • 
        • 知识付费型直播
          •  千聊、腾讯课堂、
      • 其它垂直细分领域
        •  完美日记：小红书-- 天猫--私域流量。
    • 2. 常见流量矩阵搭建模式
      • 新媒体矩阵金句：贪多嚼不烂，做精不做泛。 可以以微信平台为主，其它的平台是微信平台引流的渠道。
      • 新媒体搭建三要素
        • 
      • 建立流量矩阵，多平台引流
        •   
        • 【案例】某教育公司自媒体矩阵
          •   微信工作号，可以按照：流量的渠道来源、产品和业务品类、用户种类去，划分。 例如：抖音运营的人有一个专门的微信小号。去考核他的业绩。
      • 互推换量，利用一切可利用资源
        •  其中公众号互推可以直接后台联系或留言，来寻找资源。
  • 第二部分： 留存——做好内容矩阵，打造私域流量池
    • 1. 常见内容矩阵模式解析
      •  例如： 通过浅内容，吸引用户过来—— 25岁后不得不懂的理财三大要点； 用户阅读完浅内容后，可以通过横向或纵向，再输出深内容，例如：理财干货分享、基金定投、炒股秘籍……  浅内容引流后，通过横向和纵向去满足用户需求； 通过横向纵向满足客户需求，从而提升用户粘度； 最终还是给用户提供有价值的内容；
    • 2. 内容运营美学：文案及设计要素
      • 简单戳人&颜即正义；（新媒体上的内容一定要简单粗暴，太复杂的没人看）   
      • 一条、江小白【案例】
        •  
      • 文案的爆点法则和海报的吸睛法则
        •  海报设计上，可以对标大企业，比如：网易、得到、学而思……
      • 不要忽视每一张海报
        •   
        • 设计一张海报的流程
          •  撰写文字内容时，主要是写和删两个过程，先写初稿，再删减精华；
      • 注意海报设计的版权问题
        •     
      • 自媒体创作 常用工具
        •      . 
      • 自媒体找热点话题&评估
        •   
    • 3. 常见新媒体活动
      • 常见新媒体活动攻略
        • 
    • 4. 实例：如何利用新媒体完成一次活动传播
      •   
      • 活动流程设计、营销转化
        •  
    • 5. 私域流量玩法解析
      •    所以，“私域流量”解决的不是“流量来源”问题而是“流量-用户（用户再裂变成流量）-流量”的低成本循环增长问题。
      • 私域流量一览图
        • 
      • 私域流量三板斧
        • 
  • 作业：
• 三、 用户运营
  • 客户运营最开始一定是人肉运营，运营到一定时间后，沉淀出一定的规律和方法论，然后再研发成产品功能实现自动化；
  • 作业：为网易音乐制定2020年用户运营规划
  • （一）整体框架： 用户运营的定义和框架
    • 什么是用户运营
      • 定义： 
      • 不同类型产品的用户运营（淘宝、小红书、Keep）
        •  
      • 用户运营岗位工作职责
        •  
        • 整合资源，实现用户增长
        • 分层分群，实现用户活跃
        • 通过管理和监控，防止用户流失
        • 设计玩法，实现用户转化
    • 用户运营的核心策略
      • 所谓策略：即方法的集合； 
      • 拉新：获取新用户的关键方式
        • 
        • 【案例】拼多多拉新方法
          •  
      • 盘活：三大锦囊提高活跃度
        • 
        • 【案例】拼多多的活跃方案
          • 
      • 防流失：提高留存率的三个技巧
        •  突出产品核心功能： 交易类产品突出你有哪些好的产品可以卖、内容产品告诉他这是几篇爆款文章……
        • 【案例】多多留存技巧
          •  人性即天理，多多迎合人性。
      • 促转化：依据用户情况设计各类活动
        • 用户量、用户价值、不断丰富的产品、活动策划、活跃用户等，综合因素决定了转化。
    • 用户运营进阶
      • 用户运营的关键数据指标
        • 
        • 关键数据指标应用
          • 
      • 不同产品阶段的用户运营重点
        • 、 、 
      • 用户运营的核心目标
        • 
      • 如何提升整体用户数量&平均用户价值
        •  、  
        • 【案例】小米的平均用户价值
          • 
    • 如何做好产品冷启动的用户运营
      •   
      • 什么是冷启动
        • 
      • 核心种子用户的精细画像
        • 
      • 如何获取种子用户
        • 
        • 怎么运营好种子用户
          • 
          • 种子用户在运营上的价值
            •  淘宝直播的威亚，是直播的种子用户；抖音的种子用户李佳琪就是最早的种子用户；
      • 【案例】Keep的用户冷启动（埋雷计划）
        •  招募100位首席体验官，从而促使产品不断优化； 
  • （二）拉新和盘活： 拉新的活跃用户的技巧
    •      冷启动阶段获取的种子用户建立微信群，通过群去裂变，以及做运营；
    • 1. 用户拉新的4种方法&四种应用案例
      •  、   【打造流量爆品】通过比价搜索，去哪儿可以从各个渠道获取精准的流量；          
    • 2. 盘活用户
      • 为什么要做用户分级
        • 用户分级是为了找到20%的用户，重点运营他们，其它长尾的用户可以适量匹配不同的资源； 
        • 深刻理解活跃用户的概念
          •  活跃用户： 对抖音、微信来说就是，使用频次和使用时间； 对淘宝、京东来说就是，用户购买次数和间隔；
      • 盘活用户的几个技巧
        • 设计激励机制
          •  .   首次付费很便宜，后续自动续费是多少钱/月；
        • 缩短付费时间间隔
          •   通过优惠去催熟用户，让用户尽快形成使用习惯；
        • 丰富新手特权
          •   给自己产品的每一个品类都要设置新手特权，也加入一些其他平台的权益，例如腾讯的视频会员；
        • 提升交易次数
          •    依据产品生命阶段，给用户不同的优惠激励，促使用户活跃。
    • 3. 防流失： 留存和召回
      • 提升用户粘性 （活跃频次）
        •  行业类的普遍规律，可供参考； 
        • 案例
          • 
      • 提升ARPU值 （平均客单价） 四种常用方法
        • 提升访问频次：增加被动式日活
          •   高频访问带来活跃，活跃是付费的前提（蚂蚁森林、支付宝的车险攒油、多多爱消除……）
        • 提升品类丰富度：深挖用户需求
          •  电商平台都是从最开始的一个品类开始扩张的。京东原先是卖数码的网站，后来扩张起来的。
        • 增加购买频次：丰富购买场景、 跨品类交叉购买、做好关联推荐
          • 
        • 提高用户客单价：搭建稳定的活动体系
          • 
  • （三）防流失和转化： 减少流失和提高转化
    • 1. 用户监控、预警和召回
      • 流失用户的，监控、预警和召回
        • 
      • 完整的预警分析流程
        •  根据用户量大小，可以每周或每月一次分析；
      • 流失用户的召回
        • 
    • 2. 用户分级运营
      • 用户分级的基本概况
        •   
      • 划分用户等级的三种方式
        •  小红书、贴吧、知乎、马蜂窝就是社区型产品；   
      • 用户分群的七个维度
        •   依据用户体量而定，体量越大分的越细，一般通过2-3个维度就可以把用户划分的比较清晰； 例如：中年妇女，上海的中年妇女和甘谷的中年妇女的需求就完全不一样；
        • 不同维度用户运营【案例】
          •  
        • 如何做好用户分群
          • 
        • 用户分群的应用： 个性化标签
          • 
          • 用户浏览数据
            • 
          • 用户购买数据
            •  依据用户的购买数据，形成标签，推荐适合他的商品；
          • 用户搜索数据
            • 
    • 3. 用户成长体系
      • 什么是用户成长体系
        • 
      • 用户成长体系的核心框架
        • 
        • 建模型
          •      
        • 搭通道
          • 通道，即通过这条路径变得更成熟，或最快速成长。    
        • 促转化
          • 不同节点的运营策略
            •   引导用户购买1-4次，是促进用户成长；超过5次购买后就建立了产品忠诚度，进入成熟期； 超过五次购买，进入成熟期的用户可以引导他跨品类购物了；
          • 打造用户成长的动力引擎
            •   不同类型产品，用户成长的策略；
      • 【案例】得到APP的用户成长体系
        •  他通过流量产品，去吸引用户收听，进而了解核心产品，购买核心产品后赠送其它品类的试听课和优惠券； 你购买了得到的专栏课后，他会给你推荐电子书的优惠券，引导你去跨品类销售； 通过数据、勋章、证书和会员福利等形式，引导用户持续成长，提高客户价值；
    • 4. 提升用户转化率
      • 常见的提升转化效率的方法
        •  
        • 提升客单价的三个技巧
          • 
        • 增加关联购买
          • 通过产品套装、套餐、和场景化解决方案，都可以提升转化效率；  
        • 拓展盈利模式
          •  专属服务：天猫的急速退款； 品牌周边：锤子手机的手机壳；小米的充电宝；
          • 【案例】网易云音乐的盈利模式探索
            • 
      • 提升品牌影响力边界
        • 用户故事：对有代表的用户故事进行包装；
          • 每一个真实的用户故事，都自带传播性；
        • 公益影响：发起有影响力的社会公益活动；
          • 蚂蚁森林，可以让用户可以在沙漠中种树；
        • 案例
          •    每一个真实的用户故事，都自带传播性；  
      • 下沉市场的用户边界
        • 中国网民的学历结构（2017年统计）  网民的月收益结构： 
        • 【案例】农村淘宝的合伙人制度
          • 共同事业驱动时长下沉