90天互联网运营实战班 -02

腾讯课堂和起点课堂联合办学《90天互联网运营实战》价值3499元的逐字学习笔记 PPT截图；总共就9大知识体系，分4次更新（整体课程笔记见左侧截图），感兴趣的朋友可以持续关注。

腾讯起点学院 90天运营实战班

腾讯课堂和起点课堂联合办学《90天互联网运营实战》价值3499元的逐字学习笔记+PPT截图； 总共就9大知识体系，分4次更新（整体课程笔记见左侧截图），感兴趣的朋友可以持续关注。

一、 内容运营



初识内 容运营



内容运营是基本上每个产品都需要的基础运营工作， 也是移动互联网运营中常见的运营工种。

 这30款产品都有内容运营。

什么是内容

信息的组织形式就是内容。 内容类型：文字、图片、视频、音频、直播等。  内容在这个时代生生不息，有很强生命力（内容是人时时不能离开的基本需求，也是要时时更新换代的，所以无论什么时候进入内容运营行业都不晚）。

内容运营的相关术语



内容运营常见模式

按需求分



按内容组织形式分

     都在做亲子产品，为什么有的做的好，那是因为他做的更细致更贴心。

按生成方式分

 OGC：职业生产内容（报社编辑、主编）OGC与PGC的区别是有无报酬，    

三者的区别



内容运营岗位和职责

 

内容运营职业成长方向



不同类型内容运营KPI

 

内容运营 的核心 策略

 做内容运营，没有自己独特的定位和套路的话一定不可能成功；

1. 确定内容定位

   内容定位的关键点： 找到目标用户画像，然后依据画像，提炼内容的关键词，确定调性； 从产品、用户和竞品三个方面，确定内容定位； 明确内容调性，确认生产什么样的内容才会收到用户的持续喜欢。 

准确有温度的内容调性

风格特异的首页，让用户传递特定的认知，产生了特定的产品&内容调性；   

围绕定位做，多元化的内容呈现

案例：大众点评和美团的内容区别是什么？



2. 组织内容生产 （生产有亮点 和特色的内容）

内容从哪儿来

 

PGC



UGC、自制

  UGC生产内容时，要明确内容要求、形式、格式（字数、包含哪些关键字、是否加图片），例如下图的大众点评激励活动； 

如何挑选内容



如何做选题

 不同类型用户内容大致偏好： 

如何定话题

  例如第二个关键点，内容选题的来源： 先确定一个话题，例如：“动漫” 这个关键词； 在关键词上加不同的形容词，以及再加人物身份例如：国漫、日漫、美漫； 然后再加任务身份：宅男最喜欢的日漫、少女喜欢的国漫…… 有各种选题后，会有很多文章，这时可以围绕：追热点、多元化、可操作、时效性和影响力的原则去筛选，确定具体的选题。 

如何选内容

 人工+数据相结合的方式挑选内容。 要重视数据单不要迷信数据，就像特朗普竞选；   可归纳的意思，你可以把每次辛苦生产的内容，标签化，专题化，以便往后每年或到相同的场景时反复使用，和方便用户收藏。 也就是建立自己的内容生产组装“模块”

对内容如何加工

【案例】同一个内容不同的表述形式： 

加工标题

    

3. 刺激内容传播



将内容发给用户



刺激用户传播

  

如何包装专题？



常用传播渠道举例

         

4. 分析内容效果

 分析内容效果的步骤： 找到关键的评估指标，包含核心指标和过程指标； 找到影响过程指标的最小颗粒度； 分析各个颗粒度的因子，哪些是变量哪些是不变量，通过干预影响变量，让整个效果走向正循环； 例如：文章阅读量的过程指标为：粉丝、打开率、转发量，其中这三个又细分成不同的因子，然后你再分析就自己目前的资源情况，哪些因子可以干预？ 

5. 建立用户和产品之间的长线联系

    即自身定位让目标用户有人格认同，产生品牌效应；

6. 【案例】小红书如何做内容运营

定位

  从产品、用户、竞品三个方面定位清晰后； 推导出自己鲜明的人设，形成独特风格（逻辑思维、混沌大学、李佳琪都有自己独特的人设和风格） 

内容生产

  二、小红书PGC 刺激内容生产： 平台根据目标用户需求，做不同的内容分类，（并命名：小红叔、运动薯……）然后平台自己复制填充笔记，再引导其它PGC往里面添加；（平台先搭好框架，定好激励规则，打好样儿） 平台吸引明星入驻，围绕明星生产不同内容。  

如何定话题

  例如第二个关键点，内容选题的来源： 先确定一个话题，例如：“动漫” 这个关键词； 在关键词上加不同的形容词，以及再加人物身份例如：国漫、日漫、美漫； 然后再加任务身份：宅男最喜欢的日漫、少女喜欢的国漫…… 有各种选题后，会有很多文章，这时可以围绕：追热点、多元化、可操作、时效性和影响力的原则去筛选，确定具体的选题。 

如何做二次加工

 优化后，结构性更强了，用户可先与了，更实用了。 

专题策划模版

 

内容传播和推送

    自己最初的选择》》编辑推荐》》个人兴趣、好友和浏览习惯； 

内容型产品 运营之道

内容型产品梳理

内容型产品的定义



内容型产品的目的



内容型产品的分类



内容型产品运营核心

 搭建好内容运营的规则和机制，让它由一滩死水变成一渠活水，可以不断循环起来； 所以需要做PGC和UGC的挖掘和打造。

内容型产品的未来

        整个社会越来越圈层化，社群化，你可以在你所在的圈层里特别火，但外面的人一点都不知道。 未来本地家乡的迷蒙、李佳琪、高晓松，是有机会成为网红的。   

作业：分析抖音、知乎的内容核心策略

  

二、 活动运营

作者对活动运营的理解：  

1. 运营的基础概念

什么是活动运营？



活动运营的规律和特点

 不间断：依据社会热点、时令节气、做品牌宣传类、营销类、服务类、综合型各类活动； 周期性：年度活动、季度活动、月度活动、周活动、日秒杀活动； 活动运营时间周期比较短，牵扯部门人员比较多，爆发力比较强；

常见的活动形式和分类

  

活动意义

帮助业务提升它的生命力，延长业务生命周期

2. 活动运营基础

能力要求

懂业务、会创新、强执行、活沟通、看数据

 数据敏感性：内容型产品，通过数据分析，好内容筛选、推广、坏内容的屏蔽； 文案能力： 酒香也怕巷子深，通过文案去宣传活动； 活动创新： 无创新，不活动！微创新，也是创新！ 

【案例】京东618活动

  70个日夜：周期长，立项、准备、执行、复盘； 5大周期： 里面涵盖5个子活动；

创新创意

任何细节皆可创新

活动的成功要素

天时



顺应潮流，紧抓风口，大势所趋

地利



选择合适的渠道

人和



及时有效的内外部、跨部门沟通合作、协同

3. 完整运营流程

活动运营 5 步法



定方向：活动4要素

定方向：  重点考虑，活动4要素： 

时间

时间周期：结合日历看看，活动时间跨度是几天，什么时候开始和结束？ 用EXCL以时间日历形式，把活动清晰的呈现给参与者；        

一个工具，时间日历

地点



选择合适的渠道

用户

了解目标用户画像和热点事件； 

善用工具和资料

业务

 前期大胆思考，头脑风暴的形式获得灵感，然后从中去筛选，聚焦、落地 

一个活动分类技巧

设目标

搞策划

做执行

后复盘

活动策划 流程

一篇完善的活动策划：（标红的是重点项）   

1||| 活动背景要点：数据化、可视化 呈现

 

2||| 活动主题：标题档（精简、郎朗上口、业务范、数字敏感性）

 主题可以分为，一级主题和二级主题（膜力全开、1元秒杀365张面膜） 万锅来朝，是京东的的全球火锅节； 主题里加入数字，并做突出设计，效果也不错“不只是5折”

“618”延续性活动策划，注意事项

  “京东618 全民年中购物节” 每年的品牌和SLogan 的变化，有延续、承接、升级和迭代。  像618连续性的活动，再策划时一定考虑与往届活动的，品牌传承、业务传承；

3||| 活动4要素：时间、地点、用户、业务



4||| 活动宗旨&意义

如果是策划小活动，该项可写可不写，如果是大活动，要认真对待； 

5||| 活动KPI目标&预算

如果一个活动是0预算的话，可以尝试跨页联合，资源互换，资源整合，拉赞助等形式做活动；

活动KPI制定

  【个人思考】目标拆分为：过程节点目标和结果目标；  

四类活动目标制定模版

电商、销售营收类模板   软件增长类模版   增长类的活动目标，最好细化到每一天具体的DAU是多少，这样更能落地； 平台流量类  新媒体/社群等内容类活动   

活动预算

  【个人思考】 做完预算后，核算整体投入产出比是否达标； 如果不达标可以通过增加/优化投入、或调整关键活动节点，来优化预算收益；

子主题

  

6||| 活动方案策划

用户激励策略

微信红包、代金券、折扣、满减…… 情人节活动，用户激励案例 .  

玩法丰富多样

玩法示例:  

创新策略



7||| 活动规则



8||| 页面规划&设计

  【案例】PC页面框架约30屏高度     APP端主页面框架 约15屏高度 

【案例】demo

  

9||| 体验逻辑

 用户体验地图，借助梁宁产品思维30讲逻辑，去规划用户体验故事和情绪；

10||| 特殊开发



11||| 项目管理

 

12||| 推广计划

 

13||| 运营前置性工作

活动执行

活动上线前后：常见运营风险

 上线前 时间节点尽量往前提，留出空余量； 运营环节 为防止竞争对手恶意刷单，然后造谣说没货，做饥饿营销，因为一个小活动引起品牌危机，该怎么预防提前做好预案； 外部环境 联合品宣部门做好各种预案；

活动上线前后：重点运营事项

 1、比如销售小米手机时，手机的库存就是弹药，要做好控制； 2、下单、购买、领取、各种关键环节一定要做全流程测试； 3、做运营时让一部分爆款的转化率先富起来，获得较大流量； 4、比如京东的活动文案，涉及歧视女性，或让消费者产生其他误解；

活动推广

 其他流量来源：流量互换、事件营销； 

文案的常见归类



微信文章，文案写作范式

     

文案技巧：标题/关键词/标题党写作技巧

  【案例】    

构建自己的素材库

 围绕不同类型的活动文案，建立素材库；

活动评判标准及复盘

 复盘可以参见复盘流程； 复盘时要对结果知其然，并知其所以然， 同时可以推演，如果增减优惠力度，或者调整活动流程，结果会有什么不同？ 

4. 作业：