3月7日保洁部开会内容【企业保洁的流程】

3月7日保洁部开会内容思维导图，包含2部分1:企业保洁的流程2.整理收纳订单服务流程（未完成）。

企业保洁&办公室收纳课程推广流程

• 线索
• 跟进与了解客户
  • 1.在企业平台查询一下该企业的员工多少、业务范围、近1或2年的业绩情况（盈or亏）
  • 2.微信或首通电话沟通-【话术】：
    • 「触达hr」x小姐你好，我们这边是58到家家政公司的，看到您在xx我们平台那里下了一条线索，您这边是有企业保洁的需求吗？
    • 「触达老板」
• 拜访（上门勘查）
  • （直接拜访）-【话术】：x总您好，您在不在呀？我到您公司楼下了，可以上去参观一下吗？
    • 参观流程：进门环视门口、门面玻璃、地毯、天花等卫生死角、
    • 老板在-老板有陪同参观，有把自己的时间空出来与我们沟通，与老板沟通
      • “x总我刚才逛的时候看到里面有个小姐姐的桌面很整洁，她的工作效率是不是特别高呀？”
    • 老板不在
      • “x总我刚才逛的时候看到里面有个小姐姐的桌面很整洁（需要说明具体位置），她的工作效率是不是特别高呀？”
        • 无回复
        • 有回复互动
  • （详细介绍收纳课程增值服务）-【话术】：我这里有个小小的建议，可能可以帮到您的，我们公司有收纳师团队，刚好最近也和几个比较要好的公司开展了给他们员工的收纳培训，效果还是挺好的，听他们说员工的效率都提高了10%，是因为通过课程的学习员工收拾自己的桌面和区域，同时我们也派了一个会整理收纳的阿姨，来维持、整理公司一些其他公共区域的卫生，这边给你也安排一场吧？大概1个小时左右
  • （同时勘查记录）：包括公司面积，清洁难度，客户主要需求、（对阿姨保洁的要求）有无特别需求，有无耗材等
• 保洁确定方案
  • 流程：出具具体方案与服务合同-定金50%-委托服务-签合同
  • 合同统一交由财务保管备案，并于每月10号前收款、开局发票
• 匹配阿姨
  • 阿姨的专业技能、企业保洁工作流程培训
• 阿姨上户服务（企业保洁工作流程）
  • 1.自我介绍+酒精+手套+鞋套
  • 2.了解水电位置+与公司人员沟通
  • 3.主动开箱并介绍给予公司保洁使用的全套工具、毛巾、清洁用品都是全新的
  • 4.正式开始保洁工作：从老板办公室-员工办公室-会议室（其他房间等）-公司前台公共区域-卫生间顺序清洁，注意每天都要消毒到位卫生间与前台接待位置，并在清洁区域时/完成工作消毒后悬挂双面挂牌（正在清洁种/今天已消毒）-消毒
    • 整个保洁服务中，要求阿姨亲和、与过往的员工主动打一下招呼
  • 5.更换所有公司的垃圾袋并带走日常垃圾
  • 6.完成每日的工作并且交接-3个工作记录表（包括1个在老板办公室、1个在前台或与人事交接悬挂、1个在卫生间位置）【工作流程：每日在3个表上已工作的项目上打勾，并且在一天的工作完成后，公司前台或hr沟通交接要求阿姨话术如下：“x小姐你好，我完成今天的工作了，您看一下如果没什么问题，在这里签一下名】
• 7天后回访客户
  • 话术：（待）
    • xx总您好/xxx小姐您好（回访老板/hr），我是58到家公司可以耽误您几分钟时间给您做一下回访，您是xxx公司地址位于xxx的对吗，张阿姨于3月1日开始在您公司进行公司保洁，已经工作了7天了，您这边对阿姨的服务还满意吗？-（进行回访并且做客户满意度回访）
    • 问题1:
    • 问题2:
    • 问题3:
    • 感谢您的接听，已经记录下来了，后续我们会与阿姨进行沟通和定期的技能培训，感谢您对我们公司的信任与支持，祝您生活愉快。
    • 【回访工作人员在电话沟通途中需要录音记录保存、并且获取公司的评价反馈后，在阿姨优选小程序-阿姨评价系统中，进行评价评分（评分系统拟分开对外展示部分和只对运营人员可查看部分）】
• 整理收纳流程与服务标准
  • 线索与触达
  • 子主题
  • 子主题