区域分工

这是一篇关于区域分工二级管理分工的思维导图，主要分为指标管控、经营管控、品质管控三个方面。

区域二级管理职责分工

• 指标管控
  • 年度经营方案审批
    • "1、制定区域经营方案。
    • 2、指导、审核区域内各项目经营方案，方案确认后上报总部商业事业部进行审核。"
  • 预算编制审核与管控
    • "1、预算的编制审核：指导、督促区域内项目结合《项目经营方案》进行预算编制及审核工作。
    • 2、预算管控：定期每周梳理项目预算指标达成情况，连续二周未有明显改善，应安排专人召开现场会，检讨及落实弥补方案。"
  • 租费收缴
    • "1、月初审核区域内各项目收缴计划及预警商户情况。
    • 2、每月20日起与总部共同督促项目收缴进度，对于重点落后项目应安排专人现场督办。"
  • 历史欠费
    • "1、审核区域内各项目历史欠费追缴计划。
    • 2、每周落实项目实际追缴进度，对于追缴进度滞后的项目应纳入区域重点管控。"
  • 预警管控
    • "1、审核区域内项目预警商户帮扶或调整方案，提出合理化建议与意见。
    • 2、督促及跟进方案执行效果，对于重点预警项目应安排专人跟进落实。"
  • 经营分析
    • "1、重点关注区域内各项目重点销售数据变化与趋势，定期召开区域内分析会议，提出改善方案与措施。
    • 2、研讨品类及区域内重点品牌发展趋势，提出合理化意见与建议。"
  • 空铺管理
    • "1、会同项目制定空铺去化时间节点，定期召开专项会议推进落实进度，督促项目空铺去化。
    • 2、发挥区域资源优势，协助项目推进招商去化工作。"
  • 专项改造及减免政策管控
    • "1、审核项目专项报告，共同研讨可实施性与风险管控，上报总部审批。
    • 2、跟进报告审批后项目执行情况。"
• 经营管控
  • 特卖管理
    • "1、建立区域特卖资源库，筛选优质资源并适时推荐给项目。
    • 2、审核项目上报特卖的合规性。
    • 3、每月定期巡检区域内各项目特卖开展情况，巡检内容备案存档。"
  • 库房管理
    • 监督并巡检库房实际使用情况，每月上报区域内各项目库房使用情况。
  • 商户维护与管理
    • 组织区域内重点商户和重叠商户代表定期沟通，了解项目经营优势与不足，听取商户意见与建议。
  • 客诉管理
    • 二级客诉：客诉有升级及绵延趋势，若不妥善处置会对集团声誉造成负面影响。形式包括：区域上访/未超过10人至区域或项目上聚众维权/政府职能部门干预会造成经济处罚等
  • 营运培训
    • "1、定期组织区域内营运人员培训，重点以实操类业务为主。
    • 2、邀请区域内优质商户负责人分享行业经验与管理经验。"
• 品质管控
  • 项目巡检
    • 以月度为单位巡检区域内各项目现场经营品质，跟进项目品质问题项整改落实。
  • 品质提升
    • 指导、督促区域内项目品质提升工作如期并保质保量完成。

项目营运推广关键绩效指标

• 1财务维度
  • 1.1零售额
    • 年度保利商业项目所有租户零售额
  • 1.2经营利润（EBITDA）
    • 年度保利商业项目经营利润
  • 1.3应收账款
    • 年度应收账款回收率=年度实际缴纳款项／年度应收账款数*100%
• 2客户维度
  • 2.1年度客户满意度（第三方）
    • 年度保利商业项目顾客及租户满意度
• 3内部运营管理维度
  • 3.1平均出租率
    • ➤平均出租率面积比=已签约店铺面积/可出租店铺面积
    • ➤平均出租率数量比=已签约店铺数量/可出租店铺数量
    • ➤平均出租率=（平均出租率面积比+平均出租率数量比）/2"
  • 3.2客流
    • 年度保利商业项目客流量
• 4区域预警管控
  • 4.1项目总述职机制
    • 项目经营团队提升计划分解方案
    • 项目总经营提升计划述职
      • 连续2个月未达标，进行述职
      • 连续4个月未达标，纳入末位淘汰
  • 4.2区域内通报机制
  • 4.3全口径指标预警
    • 固定租费收入预警-营运
    • 多经收入预警-营运
    • 新增铺位收入预警-招商、营运
      • 周未达成预警
      • 月未达成通报
  • 4.4销售月预警通报
  • 4.5客流月预警通报
• 5营运管理
  • 1核心管理指标
    • 1.1零售额
    • 1.3年度营运工作满意度(第三方)
  • 2业绩管理
    • 2.1业绩目标制定与审核
    • 2.2业绩跟踪
    • 2.3业绩分析
    • 2.4业绩提升
    • 2.5业绩反馈
    • 2.6特卖场管理
  • 3店务管理
    • 3.1店铺形象
    • 3.2人员管理
    • 3.3规范经营管理
    • 3.4活动管理
    • 3.5客诉处理效率
  • 4基础工作
    • 4.1租户沟通
    • 4.2市场调研管理
• 6推广管理
  • 1核心指标管理
    • 1.1年度推广策略及预算管理
    • 1.2年度推广工作满意度
  • 2活动管理
    • 2.1自办活动管理
    • 2.2租户活动管理
    • 2.3第三方活动管理
    • 2.4装饰及氛围管理
    • 2.5媒体投放管理
  • 3经营资源管理
    • 3.1广告位管理
    • 3.2推广场地管理
    • 3.3新媒体运营管理
  • 4基础性管理
    • 4.1设计管理
    • 4.2物料管理
    • 4.3供应商管理
    • 4.4场内经营形象氛围管理
    • 4.5市场调研
    • 4.6舆情监测及处理
  • 5.会员管理
    • 5.1会员活跃率
    • 5.2会员消费占比
    • 5.3会员招募
    • 5.4会员活动