脱不花《沟通的方法》 之让不友好的人好好说话

脱不花《沟通的方法》之让不友好的人好好说话，换口径、换时间、换场合、换角色。这四招都能让你拿回沟通的主动权。

Part1从倾听开始：积极回应 03 让不友好的人好好说话

• • 换场合（空间）
    • what
      • 定义
        • 另找场合来回应对方的问题
    • 案例
      • 今天领导开大会
        • “接下来我们要大干100天，所有的干部把休假全部取消， 双休日全 部要来加班，我们一定要达成今年的总目标，大家有问题吗？”
        • 你面露难色。领导发现了，问你：“你有什么难处吗？”
      • “我丈母娘要来，我得去接机，所以周末加不了班”
      • “小事，不耽误大家，会后我跟您说。”
    • 方法
      • 如果你希望升级一件事的重要性，你就要把场合 做扩大化的处理。
    • 提示
      • 在使用这个方法之前，你心里要有一个判断：“降级”或“升级
      • 如果你作不了 这个判断，就不要轻易换场合。
  • 换角色（对象）
    • what
      • 定义
        • 把球往回踢一下，交由 领导判断。
    • 案例
      • “你觉得你们团队干得怎么样？你给自己打多少分？”
      • 直接给出分数
      • 以“访问”团队里的人：“王老师，你觉得，我 们团队应该打几分？”
• • 换口径（角度）
    • what
      • 定义
        • 对方问你的是A问题，偷换个概念用另外的口径来回应他
      • 风险
        • 分寸很难拿捏，特别容易被人看成是抖机灵，显得不够真诚
    • 案例
      • 同事来找你帮忙，你刚好在忙，没有时间
        • 对方阴阳怪气地说：“呦，您现在可真是个大忙人 呢！”
      • “可不是，哪比得了您，每天都闲得没事干”
      • “唉，我就佩服您这样的业务大拿，举重若轻， 什么事儿到您手上都能很快解决。”
  • 换时间（时间）
    • what
      • 定义
        • 另找时间来解决对方的问题
    • 案例
      • 你马上要下班了，领导突然叫住你说
        • “我想给你调个岗位。把你调到客服，你觉得怎么样？”
      • 直接回答“行”或者“不行”
      • “领导，这么重要的事，我得认真想想。您能不能给我点时间， 我好好考虑 下，下周一我来给您汇报，您看行吗？”
    • 方法
      • 一分钟暂停法
        • 实在不好意思。我能去个洗手间吗？一分钟就回来。”
        • 真抱歉。有点急事，我需要打个电话，一分钟就回来。
• 划重点
  • 1. 回应的时候，还是先处理情绪，再处理事实和期待，但最终都要指向解决问题。
  • 2. 换口径、换时间、换场合、换角色。这四招都能让你拿回沟通的主动权
  • 3. 修炼自己的 “ 肯定反射 ，让积极回应成为自己的本能，也成为别人对我们的印象标签
• 让积极回应成为本能
  • 拥有角色的信念感，因为你对自己要求高，对自己期许更高。
  • 修炼“肯定反射”。
    • 1. 简单回应
      • 您的意见一直对我都很重要
      • 您刚刚说的太有启发了
      • 您提的问题，对我们帮助很大
    • 2. 发现优点
      • 我没想到，您花了这么多时间跟我聊这件事儿。
      • 这一大早，几位这么大老远来到我们公司，非常感谢。
    • 传递肯定，能让接下来的沟通更愉快， 更自信。宰相肚里能撑船
• 沟通前 思考三个问题
  • 1. 如果对方问了你一个不会的问题，你通常是怎么回应的？有没有想过更好的回应方式？
  • 2. 如果对方提出了一个你并不想答应的需求，你会如何答复呢？
  • 3. 当领导向你提出质疑时，你要怎样应答呢？
• 直言有讳：有话要直说，方式要恰当