社群运营

社群运营知识框架：持续存在的社群特点、什么产品适合做社群、延长社群生命周期4法、社群构成五大元素、5W1H定位社群运营目标等等

社群运营

持续存在的社群特点

在一起产生极强的情感依赖

宝妈

分享苦恼、晒娃点赞、分享购物体验

病友

“同伴教育”

情感创伤者

失独家庭

建立分担对方痛苦的情感体验

在一起极为快乐

“发烧友”

在一起有现实的利益

考研

商人俱乐部

什么产品适合做社群

适合的

1. 产品或服务极有乐趣，如乐高玩具、滑板

2. 产品或服务极度复杂，如改装跑车、音响发烧友

3. 产品或服务极有情感认同，如关爱失独家庭联盟

4. 产品或服务极有利益，如考研打卡互助天团

不适合的

1. 产品黏性不够

1.1. 微波炉、电冰箱

2. 话题不够

2.1. 餐饮品类有限的

3. 可能会有公关危机（一个口碑不好引发连锁效应）

3.1. 奶粉的

延长社群生命周期4法

1. 定期进行人员淘汰

2. 不断创新运营模式

2.1. 产生各种有趣的链接

2.1.1. 让大家感恩这个群存在

3. 建立线上线下链接

4. 推出社群福产品利

4.1. 要确认是好产品

社群构成五大元素

同好

分类

产品

苹果手机、锤子手机、小米手机

行为

旅游、阅读

标签

星座、明星

情感

老乡、校友、班级

三观

罗辑思维、咪蒙

价值体现

1. 社群名称

1.1. 起名三法

1. 核心源头延伸

1.1. 灵魂人物延伸

1.1.1. 罗胖的罗友会、大熊的大熊会

1.2. 核心产品延伸

1.2.1. 米粉群、魅友群

2. 从目标用户着手，垂直起名

2.1. 行为

2.1.1. 拆书帮

2.2. 爱好

2.2.1. 爱跑团

2.3. 内容

2.3.1. 干货帮

2.4. 理念

2.4.1. 趁早、Better Me

3. 以上双结合

3.1. 吴晓波书友会、秋叶PPT

1.2. 注意事项

1.2.1. 好名字应该让人容易记住和传播，让目标客户群快速找到你

1.2.2. 除非特殊原因，忌用宽泛、生疏、冷僻词汇

2. 社群口号

2.1. 功能型

2.1.1. 阐述功能或特点

2.1.1.1. 百度的“百度一下，你就知道”

2.2. 利益型

2.2.1. 阐述功能和特点带来的利益

2.2.1.1. 秋叶PPT的“每天三分钟，进步一点点”

2.3. 三观型

2.3.1. 阐述该利益背后的态度、情怀、情感和世界观、价值观、人生观

2.3.1.1. 王潇的“女性自己的活法”

3. 视觉设计

3.1. 核心“LOGO”

3.1.1. 头像、背景、卡片、旗子、胸牌

4. 推广海报

4.1. 秋叶朋友圈海报推广战术

4.1.1. 招生宣传海报、开班暖场海报、蹭热点、借势传播海报、大咖同学推荐、礼品福利海报、倒计时海报、学院案例成果海报

5. 输出方式

5.1. 形式

5.1.1. 官方内容

5.1.1.1. 罗胖的脱口秀视频、趁早的“效率手册”

5.1.2. 互动形式

5.1.2.1. 群讨论、群分享、答疑、内部群送福利活动

5.1.3. 周边产品

5.1.3.1. 秋叶PPT三分钟微课程、行动派的日历

5.1.4. 线下活动

5.1.4.1. 社群聚会

5.2. 节奏（仪式感）

5.2.1. 固定时间做固定事情，让用户有期待感

5.2.2. 罗胖语音每天6点发布，每条60秒

5.2.3. 小米星期五发布MIUI

社群结构

社群运营者要求

1. 有号召力，能团结人

2. 有长期精力投入的准备

3. 擅长群聊，观察能力强，能快速发现群里氛围变化和及时引导

4. 学习能力强，能带团队一起成长

5. 自带粉丝流量加分，擅长写出犀利深度点评加分

6. 后期如果要变现，运营者要有营销能力

入群模式

1. 邀请制

1. 确认人员才华

1. 秋叶69人核心制

2. 任务制

1. 初级

1. 转发朋友截图、集赞

2. 中级

1. 填写报名表、个人资料

3. 高级

1. 定位性质任务

1. 李叫兽群会出文案题目

3. 付费制

1. 买产品、买会员

4. 申请制

1. 面试做任务等

5. 预备营筛选制

5.1. 开设短期预备营，设计多个任务，考察入群者

建立仪式感

告知模式

安排人员对资料审核，并告知社群定位和运营模式

分批入群

阻断空窗期，让人感觉群里有生机

引入大咖

最后引入，郑重介绍

设置欢迎官

新人入群，主动欢迎

开营活动

请老社员分享成长感受

群规设计

可设置鼓励型群规

鼓励发自拍

鼓励分享

……

让群规更容易遵守

同频效应

生活在城市的人更遵守交通规则，同类人容易达成一致

门槛效应

入群代价越高，越容易遵守规则

惩罚效应

谁犯了群规，马上处理

激励效应

谁做得好，马上表扬，这样大家就愿意做得到鼓励的事情

授权效应

把群规监督交给群员

种子用户的搭建

秋叶案例

我们要求入群的人需经过群内人的推荐

我们要求入群的人写严肃的自荐信

我们有意识拉入一些对大家有用的资源

引流渠道

真爱聚拢法

朋友、老用户、真爱粉

影响力聚拢法

同好、KOL

线上标签筛选法

1. 线上某一主题分享

2. 某一人物微博热评粉丝邀约

3. 某特定风格网站用户

4. 微博标签筛选邀约

4.1. 高校老师群

5. 打入其它群获取流量

线下场景切入法

案例：母婴用品

妇幼保健院、儿童娱乐场、早教中心

输出矩阵

全民化

1. 引进核心人员

2. 扶持小伙伴构建影响力

3. 普通群员一起输出

激励化

好的输出要及时给予激励

红包、礼品

品牌化

品牌活动输出

生态化

资源整合循环成闭环系统

运营

四感

仪式感

只通过活动筛选、老人邀请码、入群要申请、行为有奖惩

参与感

活动的组织、讨论、分享

组织感

主题事物的分工、协作、执行

归属感

线上线下的互助、活动

运营工作

1. 社群线上活动的策划和实施

2. 社群线下活动的策划和组织

3. 社群运营团队的搭建和培养

4. 社群成员的更新和大咖邀请

5. 社群成员的连接和情感认同（重要）

6. 社群内容的总结和对外输出

复制

思考

扩大规模是为了什么？

扩大规模之后能帮你解决什么瓶颈？

自己的社群定位适合扩大规模吗？

复制模式

俱乐部制

交会费

加盟店制

对方有运营人才，再开设城市点

旗舰店制

培养学员，协助其复制

5W1H定位社群运营目标

why-为什么要建立社群

销售产品

更好的卖产品

推新、服务

提供服务

在线教育对大量学员进行答疑、微课分享知识、企业提供咨询服务

拓展人脉

正和岛针对企业家和创业者建群

聚集兴趣

核心是聚集一群价值认同者，一起完成更有意义的事情，并从中得到成长

打造品牌

要确认品牌的可深挖程度、没口碑的品牌不容易建社群

树立影响力

通过活动和分享，形成KOL

what-这个社群带来什么价值

社群营销价值

感受品牌温度

刺激产品销售

维护客户粘性

寻找价值注意事项

价值要抓痛点

男性结婚征友群就应该引入妹纸

价值要具体

别扯“要成长”，要具体事项，如秋叶社群教Office

价值要有回报载体

相应的优惠券、书籍、电子产品等

价值要互惠互利

群员彼此打赏、分享彼此作品、互相帮助、扩大个人品牌影响力

where-在哪里建群

确认需求功能

QQ群（功能齐全）、微信群、论坛、YY群、MOOC学院、支付宝群

确认使用习惯

95后的使用QQ的也不少

who-社群里应有哪些人

创建者

有魅力、有号召力、有威信

管理者

目标

尽快挖掘与培养核心小伙伴组建核心团队

参考

试用管理员

提醒新人、规范群昵称、统计每日数据、设考核期

管理员

考核期满晋升、引导群的原创分享

组长

组内有四名管理员可升为组长、组长负责一个群的活跃度和群聊质量

副总管理员

一个副总负责四个群、协助总管理员、汇总全部群数据

总管理员

管理社群活动、搭建群管理架构、注入文化基因、负责输出内容

参与者

活跃度指标

“牛人、萌妹纸、逗比”

开拓者

懂链接、谈合作（其它群或平台）、善交流、在各平台扩散和输出

分化者

参与过社群的构建，熟悉所有细节，分化者是复制社群规模的基础

合作者

认同社群的商家或有资源的平台

付费者

购买相关产品、社群协作的产出、基于某种原因的赞助

when-什么时候开始建，计划运营多久

产品周期评估法

需求的短暂性势必造成社群的短暂性

婚庆、简历制作等

生命周期评估法

一般运营非常好的能在2年左右

群主难以坚持、运营红利消失

How-社群变现模式

产品式

要有产品

会员式

适合兴趣、理念型社群

电商式

产品多品类共存

流量式

商家广告牌

服务式

品牌维护行为

企业为了更好服务而建、过程中可能产生销售

众筹式

参考小悟龟

智库式

参考李叫兽

组建智库解决企业需求

抱团式

大量手艺人抱团、形成类似公司

MCN平台

跨界式

社群-社群、社群-品牌

母婴和保险社群合作

社群输出方式

社群形象

统一的LOGO、口号、海报等

社群打卡

利用打卡程序、打卡海报等

社群自媒体

微博、微信公众号、头条、抖音等

社群微课

各种微课输出平台开发社群成员的微课合集

社群直播

如开通直播频道，邀请社群成员轮流主持

社群图书

整合社群成员一起出书

社群培训

组织社群成员进行线下培训

社群咨询

如组织社群成员开通在问答这样的咨询平台

社群训练营

组织社群成员开发线上训练营课程

社群活动

组织社群成员策划系列线上线下品牌活动

社群代言

为企业产品或服务提供社群代言服务

社群理财

社群成员请信得过的高手帮助投资，风险自负

社群基础数据库

1. 社群成员信息库

1.1. Excel

2. 物料库

2.1. 线下城市物料统计汇总

3. 嘉宾资料库

4. 场地资源库

4.1. 序号、名称、地址、电话、可容纳人数、消费、特色

5. 活动游戏库

6. 线下城市文件模板库

社群运营质量指标体系

社群影响力

1. 社群群规模

2. 社群成员数量

3. 社群自媒体阅读量

4. 社群大咖数量

5. 合作品牌

6. 入群门槛

社群影响力越大，商业溢价能力越强

社群连接度

1. 社群线上活动频率

2. 社群线下活动频率

3. 社群成员自发活动比例

4. 社群互加好友比例

5. 社群成员互推比例

6. 社群成员合作比例

7. 社群成员自媒体提及比例

社群里的人互相连接维度越多越好，从线上到线下越丰富越好

社群参与度

1. 每日消息数量

2. 每周活动成员参与比例

3. 成员自主发起话题比例

4. 成员红包互相打赏比例

5. 群员问题及不良现象响应速度

6. 社群成员转介绍引荐比例

参与社群的各种活动的人越多，活动越频繁则越好

社群输出度

1. 社群精华内容自媒体输出

2. 社群品牌活动能量

3. 社群输出产品类型

4. 社群输出产品销售

社群里面的人产生输出的成果越多，品牌越鲜明越好

小技巧点

1. 固定69人战术，用淘汰制，保持群质量。

2. 成果淘汰制，群员要交学费，完成任务退还学费，没完成则成为群经费。

3. 试探性销售——价值300元家庭摄影卖98元，一个月后安排拍照，拍照结束返还98元。

3.1. 当消费者开始愿意在你这里为一个低价产品买单时，他就倾向于消费更多的产品。

4. 所谓“强关系”，不应该以“亲朋好友、工作同事”去划分，而是“真正能创造巨大价值的关系”。通过“弱关系”发现销售机会，发现潜在的强关系资源，但要让这些关系产生价值，必须把它们转化成强关系。

4.1. 传统产品型企业大部分客户在购买行为后，和企业并没有持续链接，购买后没链接，其实就是一种弱关系。

5. 关系网“交叉覆盖”

5.1. 与你关系密切的人，你往往拥有他手机、QQ、微信、电子邮件、甚至是另外的死党挖他出来。所以，只有一种链接方式的，就是弱关系。

6. 人与人之间有六度空间的链接，包括：

6.1. 职业圈（电子邮件、微信、QQ）

6.2. 生活圈（微信朋友圈、QQ空间）

6.3. 人脉圈（社群）

6.4. 兴趣圈（俱乐部会员，社团）

6.5. 私密圈（陌陌）

6.6. 血缘圈（老乡会、同学会、战友会）

7. 增加群的兴趣链接点（看书、电影、美食等）

8. 用思维导图建立群关系网视图

8.1. 适合QQ群共享文件

9. 激发社群活跃度会有“效用衰退期”（红包、分享），社群应该关注服务满意度，而不是活跃度，活跃度越高，运营成本越高。

10. 打入其它属性差不多的群获取流量（自建群运营成本太高）

10.1. 狗哥（卖狗粮）

10.1.1. 进入宠物群

10.1.1.1. 打造成宠物饮食专家

10.1.1.1.1. 卖产品

10.2. 鸡哥（养鸡场）

10.2.1. 进入美食群

10.2.1.1. 打造成吃鸡高手

10.2.1.1.1. 卖产品

11. 社群人数建议：40人起步，300人（成本回报极限）开始制定严格入群条件

12. 社群质量判断：群成员的平均连接度

13. 快闪社群玩法，好处突破时间和话题限制