5WHY问题分析法

所谓5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”。

5WHY问题分析法

• 1. 简介
  • 1. 简介
    • 为什么——为什么分析、5个为什么分析
      • 打破砂锅问到底
  • 2. 起源
    • 丰田公司的大野耐一
      • 丰田5问法
  • 3. 关键
    • 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果入手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因
  • 4. 应用
    • 根本原因分析和调查
• 2. 解决问题的方式和步骤
  • 1. 解决方式
  • 2. 漏斗
  • 3. 解决问题
  • 4. 应用步骤
    • 说明问题并描述相关信息
    • 问“为什么”直到找出根本原因
    • 制定对策并执行
    • 执行后，验证有效性：如：有效进行定置/标准化/经验话总结
  • 5. 5WHY
    • 把握现状
      • 识别问题
        • 我了解什么？
      • 阐明原因
        • 实际发生了什么？
        • 什么应发生？
      • 分解问题
        • 我还要对问题了解什么？
        • 还有其他问题么？
      • 直找原因要点（PoC）
        • 我们需要去哪里？
        • 我们需要了解什么？
        • 谁可能会有有关此问题的信息？
      • 把握问题倾向
        • 谁？
        • 哪一个？
        • 什么时间？
        • 多少频次？
        • 多大量？
    • 原因调查
      • 识别和确认异常事件的直接原因
        • 问题为什么发生？
        • 我能看到问题的直接原因吗？
        • 如果不能，我猜想潜在原因是什么？
        • 我怎么核实最可能的潜在的原因？
        • 我怎么确认直接原因？
      • 如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因
        • 我已经找到问题的根本原因了吗？
        • 我能通过处理这个原因防止再发生吗？
        • 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗？
        • 这个链通过了“因此”检验了吗？
        • 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？
      • 确认你已经使用了“5WHY”调查方法来回答这些问题
        • 为什么我们有了这个问题？
        • 为什么问题会到顾客处？
        • 为什么我们的系统允许问题发生？
      • 5WHY剥笋法
    • 问题纠正
      • 采取明确的措施来处理问题
        • 纠正措施会防止问题发生吗？
        • 解决方案有效吗？
        • 我如何确认？
        • 使用5WHY分析法检查清单
• 3. 应用原则和要点
  • 1. 原则
    • 找到根本原因
  • 2. 要点
    • 避免不自然的推论
    • 避免对原因的追求牵涉到了人的心理
    • 避免围绕问题本身，避免责任推卸
    • 注意层和层间的相关性
    • 注意现象只记录事实
    • 分析要充分
    • 对分析的结果进行确认
      • 三原则
        • 现场
          • 亲自到现场
          • 亲自看实物、接触实物
          • 亲自去了解实情，分析原因
• 4. 精髓
  • 多问几次为什么