亚马逊站内政策以及敏感词

亚马逊站内政策总结，包括亚马逊敏感词（listing敏感词和站内信敏感词）、买家商品评论政策、站内沟通指南三部分。

亚马逊站内政策

• 亚马逊敏感词
  • listing敏感词
    • 1.农药、杀虫剂相关
      • 紫外线、除尘、发声器、水或空气处理装置、地面震动器和任何与防虫有关的词语。
      • 用于“防止、消灭、驱逐或减缓”任何有害生物的术语，或用于表示“抗菌剂、抗真菌剂、抗菌剂或杀虫剂”
      • 含有抗真菌、抗菌剂或者其他杀虫剂的产品，包括销售用于消毒、防治病虫害、消除过敏原、预防细菌的产品。
      • “安全”、“无害”、“无毒”或“纯天然”对农药或其他成分安全性的表述还包括优质PVC、卫生、环保、防滑、耐热、易清洗、耐磨、防腐剂等。
    • 2.宗教相关：亚马逊一直非常严格地控制与宗教和宗教元素相关的产品。(不要在产品上印宗教元素,十字架、基督教和奴隶制等敏感词汇。）
    • 3.药物毒品相关：常见的关键词有古柯叶、夏威夷婴儿Woodrose种子、鼠尾草DivinorumDEA药物、印度野生麻制品，一些敏感属性中添加了病毒、细菌等敏感词。
    • 4.促销类词汇以及退款，免邮之类的词汇
  • 站内信敏感词
    • 内容不能有利益诱惑
    • 不能含有真实邮箱地址
    • 不能有链接
    • 不能引导客户到其他地方
    • 不能包含奖励，折扣，礼物，促销，退款，修改评论等的话术
    • 不能出现这些词汇：review,rating,stars,feedback,change,recify,modify,refund,gift,promotional,code,free,negative,positive,delete,conterfeit,fake,explode,fire,Update,Comment,reimbursement，compensation，remove，discount
• 买家商品评论政策
  • 任何试图操控买家评论的行为，将会立即采取措施
    • 立即并永久撤销卖家在亚马逊商城的销售权限，同时扣留资金。
    • 移除商品的所有评论，并阻止商品日后收到评论或评级。
    • 从亚马逊永久下架商品。
    • 对卖家采取法律行动，包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。
    • 公开披露卖家的名称和其他相关信息。
    • 买家评论是亚马逊买家购物体验不可或缺的一部分。买家使用这些评论来详细了解商品、评估其是否符合自己的需求，并做出明智的购买决定。买家评论还可以帮助卖家了解买家对其商品的看法、买家喜欢商品的哪些功能或方面，以及哪些方面有待改进。评论还会为卖家提供有关如何改进商品的建议。为了让买家评论继续为买家和卖家提供上述优势，买家评论必须真实可靠地反映买家对商品的体验。
  • 违反买家评论政策的行为
    • 卖家对自己的商品或竞争对手的商品发布评论。
    • 卖家为第三方提供经济报酬、折扣、免费商品或其他补偿来换取对自己的商品或竞争对手的商品的评论。这包括使用可销售的买家评论、网站或社交媒体群组的服务。
    • 卖家在买家编写评论后提供退款或赔偿（包括通过非亚马逊付款方式提供的赔偿），并要求买家在退款或赔偿之前或之后更改或删除评论。该退款或补偿可能是通过亚马逊买家与卖家消息服务、直接联系买家，或使用第三方服务、网站或社交媒体群组来完成。
    • 卖家使用与评论相关的可提供免费或折扣商品的第三方服务（例如，要求买家登记他们的亚马逊公共资料以便卖家监控评论的评论俱乐部）。
    • 卖家的家人或员工为卖家的商品或竞争对手的商品发布评论。
    • 卖家让评论者更改或移除评论。为此，他们也可能向评论者提供退款或其他补偿。
    • 卖家将差评转发给自己或其他反馈机制，而将好评发送给亚马逊。
    • 卖家在商品之间创建变体关系，旨在通过聚集评论操控评论和提升商品的星级。
    • 卖家提供亚马逊好评或物质奖励，以换取对商品包装或装运箱的评论。
    • 卖家使用买家账户为自己的商品或竞争对手的商品编写或更改评论。
• 站内沟通指南
  • 允许的消息不得包含以下任何内容
    • 外部链接，除非它们是完成订单所必需的安全链接（https 而不是 http）或亚马逊链接
    • 附件，但不包括解决买家问题所需的附件（例如，货件标签、发票、定制设计）
    • 包含或显示您的网站链接的标志
    • 选择不接收消息的链接
    • 图片或文本中的敏感内容（例如暴露、暴力、血腥、成人或冒犯性用语）
    • 追踪像素或图片
    • 电子邮件地址
    • 电话号码，但与保修、配送提供商、制造商有关的电话号码除外
    • 所购商品的图片，亚马逊已代表您包含此类图片
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