导图社区 游戏用户召回思路
游戏玩家流失怎么办？下面的这一份游戏运营用户召回方案的思路梳理告诉你答案！下图针对玩家流失问题进行了专业分析，并提出了解决方案。该图内容丰富，条理清晰，值得学习！
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游戏用户召回思路
如何定义流失用户
在手游中，一般定义7日内没有活跃行为的玩家为流失玩家
活跃行为
登录即算活跃
完成指定的游戏行为才算活跃，如在线30分钟，完成某个任务等
远征手游一般将7日内没有登录行为的玩家定义为流失用户
根据流失用户的定义，去导出召回活动的目标群体
用户召回思路
玩家为什么流失？
没东西玩
版本内容不足
没人太无聊
流失严重
交互体验差
游戏太坑
付费体验差
数值体验差
战力断层严重（生态失衡）
硬伤BUG
服务器环境不稳定
运行不流畅、卡顿
内存占用率高、手机发烫
游戏跟预期不符
广告内容与游戏内容区别过大
跟对标原型的体验差距过大
正常的流失
游戏被骗
买卖道具
买卖账号
好友离开
没时间玩游戏
几天不玩就落后一大截，怎么破？
找到流失玩家的痛点，制定回流计划
玩家为什么回来？
版本内容更新
新职业
新玩法
新系统
必须要吸引玩家，最好是福利向或者大型玩法类更新，避免用成长线做宣传
回归福利
回归礼包
充值福利
回流玩家特权
怎样让玩家回来？
配合资料片打回流
全民福利活动
老玩家回归福利
回归领礼包
回归目标任务
回归充值、折扣福利
尽量引导到新区
回流活动的目的在于对回流玩家做回归维护。对于VIP客户，还需要有专属客服来进行跟进关怀
新版本内容预热
市场投放，可以专门针对流失玩家投放广告内容
回流短信
区分大R和中小R，发放不同的短信内容
短信附上回流礼包激活码
文案内容要简洁直接，拒绝卖弄
回访电话
电话回访：用声音好听的妹子效果会好一点
需要有固定话术
stept1：请问您是尾号XXXX的机主吗
stept2：请问您最近玩过XXXX游戏吗
stept3：您好，我是这个游戏的运营经理/客服主管，看您已经有一段时间没上线了，想跟您沟通一下最近是因为什么原因没来玩游戏呢？
比较好用的套路
给自己安一个title，让对方感觉到官方对他们的重视，会更愿意配合
准备一个回流大礼包，电话回访专属
推送push
用户流失预警
后台建立VIP用户监控机制：用户流失是一个过程，而不是结果。当玩家出现某种表征的时候，就要及时进行关怀维护
用户流失表征类型
在线时长减少
登录次数下降
充值频率和额度降低
不再参与某些关键性活动
关怀维护手段
电话回访
专属VIP客服跟进咨询
大客户定制服务
