游戏用户召回思路

游戏玩家流失怎么办？下面的这一份游戏运营用户召回方案的思路梳理告诉你答案！下图针对玩家流失问题进行了专业分析，并提出了解决方案。该图内容丰富，条理清晰，值得学习！

游戏用户召回思路

• 如何定义流失用户
  • 在手游中，一般定义7日内没有活跃行为的玩家为流失玩家
  • 活跃行为
    • 登录即算活跃
    • 完成指定的游戏行为才算活跃，如在线30分钟，完成某个任务等
  • 远征手游一般将7日内没有登录行为的玩家定义为流失用户
  • 根据流失用户的定义，去导出召回活动的目标群体
• 用户召回思路
  • 玩家为什么流失？
    • 没东西玩
      • 版本内容不足
    • 没人太无聊
      • 流失严重
      • 交互体验差
    • 游戏太坑
      • 付费体验差
      • 数值体验差
      • 战力断层严重（生态失衡）
    • 硬伤BUG
      • 服务器环境不稳定
      • 运行不流畅、卡顿
      • 内存占用率高、手机发烫
    • 游戏跟预期不符
      • 广告内容与游戏内容区别过大
      • 跟对标原型的体验差距过大
    • 正常的流失
      • 游戏被骗
        • 买卖道具
        • 买卖账号
      • 好友离开
      • 没时间玩游戏
        • 几天不玩就落后一大截，怎么破？
    • 找到流失玩家的痛点，制定回流计划
  • 玩家为什么回来？
    • 版本内容更新
      • 新职业
      • 新玩法
      • 新系统
      • 必须要吸引玩家，最好是福利向或者大型玩法类更新，避免用成长线做宣传
    • 回归福利
      • 回归礼包
      • 充值福利
      • 回流玩家特权
  • 怎样让玩家回来？
    • 配合资料片打回流
      • 全民福利活动
      • 老玩家回归福利
        • 回归领礼包
        • 回归目标任务
        • 回归充值、折扣福利
        • 尽量引导到新区
        • 回流活动的目的在于对回流玩家做回归维护。对于VIP客户，还需要有专属客服来进行跟进关怀
      • 新版本内容预热
    • 市场投放，可以专门针对流失玩家投放广告内容
    • 回流短信
      • 区分大R和中小R，发放不同的短信内容
      • 短信附上回流礼包激活码
      • 文案内容要简洁直接，拒绝卖弄
    • 回访电话
      • 电话回访：用声音好听的妹子效果会好一点
      • 需要有固定话术
        • stept1：请问您是尾号XXXX的机主吗
        • stept2：请问您最近玩过XXXX游戏吗
        • stept3：您好，我是这个游戏的运营经理/客服主管，看您已经有一段时间没上线了，想跟您沟通一下最近是因为什么原因没来玩游戏呢？
      • 比较好用的套路
        • 给自己安一个title，让对方感觉到官方对他们的重视，会更愿意配合
        • 准备一个回流大礼包，电话回访专属
    • 推送push
• 用户流失预警
  • 后台建立VIP用户监控机制：用户流失是一个过程，而不是结果。当玩家出现某种表征的时候，就要及时进行关怀维护
  • 用户流失表征类型
    • 在线时长减少
    • 登录次数下降
    • 充值频率和额度降低
    • 不再参与某些关键性活动
  • 关怀维护手段
    • 电话回访
    • 专属VIP客服跟进咨询
    • 大客户定制服务