管理学考试大纲

管理学考试大纲，包括人类管理活动的特点、管理的概念和特点、管理的职能、管理的性质、管理者的角色和技能等等。

管理学考试大纲

第一章管理概述

1.人类管理活动的特点：

目的性，依存性，知识性

2.管理的概念和特点；

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程

特点：

管理是人类有意识有目的的活动

管理应当是有效地

管理的本质是协调

协调是运用各种管理职能的过程

3.管理的职能

计划与决策、组织、领导、控制、创新

4.管理的性质

合理分配和协调相关资源的过程

5.管理者的角色与技能

角色：

人际角色：代表人、领导者、联络者

信息角色：监督者、传播者、发言人

决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配家、谈判者

技能：

技术技能：管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力

人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力

第二章管理思想与管理理论

1.中外早期管理思想

中国早期的管理思想

1、儒家的管理思想也就是仁政德治论。等到最后提出实现齐家治国平天下的管理目标。儒学是一种以人为文明核心为主体的思想。

2、法家的管理思想也就是法制刑治论。法家是中国历史上提倡以法制为核心思想的重要学派，以富国强兵为己任。

3、道家的管理思想也就是无为而治论。认为要实现的管理目标是至德之世。强调无为而治，道法自然。

外国早期的管理思想（18世纪60年代）

1.亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点

2.小瓦特和博尔顿的科学管理制度

3.马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离

4.欧文的人事管理

5.巴尔奇的作业研究和报酬制度

6.亨利·汤的收益分享制度

2.古典管理理论

泰勒的科学管理理论及主要观点:

泰罗---科学管理之父

科学管理理论：

1.工作定额

2.标准化

3.能力与工作相适应

4.差别计件工资制

5.计划职能与执行职能相分离

主要观点：

1：科学管理的根本目的——谋求最 高工作效率

2：达到最 高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法

3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变

其他

法约尔的组织管理理论及其贡献:

管理原则：

1.分工 2.权力与责任 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.报酬合理 8.集权与分权 9.等级链与跳板 10.秩序 11.公平 12.人员稳定 13.首创精神 14.集体精神

贡献：

1.揭示了管理的本质 ：计划、组织、指挥、协调和控制

2.提出了管理的14条原则

3.阐述了进行管理教育和建立管理理论的必要性： 关于管理教育的必要性，法约尔在其《工业管理与一般管理》一书中曾专列一章予以阐述。他指出:“一个大型企业高级人员最必需的能力是管理能力。”

韦伯的官僚制及其特点:

三种权威

1.个人崇拜式权威 2.传统式权威 3.理性——合法的权威

特点：

1.存在明确的分工 2.形成指挥链或等级体系 3.正式选拔，根据职务要求来任用 4.正式任命 5.“专职的”管理人员 6.行政管理人员不是企业的所有者 7.行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律、办事程序 8.以理性准则处理关系

3.行为科学理论

霍桑实验及其结论

结论

⑴工作场所照明试验

⑵继电器装配室试验

⑶大规模访谈

⑷接线板接线工作室试验

梅奥的人际关系学说：《工业文明中人的问题》

1.工人是社会人，而不是经济人

2.企业中存在着非正式组织

3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 （认为提高生产率主要途径是提高工人的满足度）

行为科学理论

马斯洛的需求层次理论

麦格雷戈的XY理论

赫茨伯格的双因素理论

弗鲁姆的期望理论

4.现代管理理论

数量管理理论

1.运筹学 2.系统分析 3.决策科学化

系统管理理论

组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的。(相关性、层次性)

系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。(环境适应性)

运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。(整体性)

权变管理理论

环境变数——自变量; 管理变数——各种管理观点和技术(因变量) ; 权变关系——独立的环境变数同从属的管理变数之间的函数关系，是权变的核心。 函数关系——即作为因变量的管理思想、方法和技术，随着环境自变数的变化而变化。

子主题

质量管理理论

全面质量管理的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念

1.关注顾客(包括外部顾客和内部顾客) 2.注重持续改善 3.关注流程 4.精确测量 5.授权于员工

学习型组织

学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织

学习型组织与传统型组织的不同(6点)

1.在对待变革的态度上，传统组织认为，只要还管用就不要改变它；而学习型组织认为，如果不变革那就不管用了。

2.在对待新观点的态度上，传统组织认为，如果不是产生于此时此刻就拒绝它；而学习型组织认为，如果产生于此时此刻就拒绝它。

3、在关于谁对创新负责上，传统组织认为，创新是研发部门的事；而学习型组织认为，创新是组织中每位成员的事

4、传统组织的主要担心是发生错误，而学习型组织的主要担心是不学习不适应

5、传统组织认为产品和服务是组织的竞争优势，而学习型组织认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势。

6、在管理者的职责上，传统组织认为，管理者的职责是控制别人；而学习型组织认为，管理者的职责是调动别人、授权别人。