客户的极致体验感

客户的极致体验感思维导图：什么样的体验感才是好的？如何打造超越预期的体验感？我们应该如何让打造客户的体验感？除了超预期、简化流程也是一个维度等等

客户的极致体验感

• 超越预期
  • 不断减少用户预期之内的“分内事”
  • 把原本用户“应该做的”变成产品或服务“应该做的”
  • 海底捞
    • 乔布斯：在真正的好产品出现之前，用户也不清楚需要什么。
• 问题提出
  • Q：问题没有解决并不是没有解决办法，而是大多数客户根本没有意识到
  • A：使用频次增加，内在感受变得不强烈，产品缺点会逐渐被接受。
  • ❤：真正困难的并不是解决的方案，而是谁来提出这个问题。
• 如何超预期
  • 主动
  • 提前
  • 情感-个人魅力
    • 深挖老客户的27个秘诀
      • 续费
      • 转介绍
• 简化流程
  • 必要的时候做必要的事，一步做完的事情千万不要走两步。
• 如何深挖
  • 不断深挖为什么？
    • 为什么出现这个问题，能怎么做？
  • 保持思考
    • 怎样可以把事情变得更高效？
    • 如果我是客户，我希望对方怎么做？
• 除了超预期、简化流程也是一个维度
• 我们应该如何让打造客户的体验感？
• 如何打造超越预期的体验感？
• 快递公司
• 什么样的体验感才是好的？