导图社区 开放式系统结构
这是一篇关于开放式系统结构的思维导图,介绍了管理支撑、运营支撑、业务支撑、系统基础服务、工具类等方面。
编辑于2022-04-08 19:22:19开放式系统结构
管理支撑
OA(OfficeAutomation)自动化办公
公告与通知
工作日报/周报/月报
流程审批
文档管理
内部论坛
任务管理(工单)
会议管理
通讯录
问卷调查
HRMS(Human Resource Management System)企业人力资源管理系统
员工数据
薪酬
绩效KPI
人才招聘
福利管理
员工培训
人才管理
考勤
EIM(Enterprise Instant Messagingde )企业即时通讯
网站、文字、界面、语音、视频及文件互发
业务支撑
CRM(Customer relationship management )客户关系管理系统
管理客户的生命周期
企业客户建立信息收集、管理、分析
客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;
客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等;
客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;
客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;
客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;
客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
客户关系维护跟进
WMS(Warehouse Management System)仓储管理系统
通过入务、出库、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能,对批次、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理、即时库存
SCM(Supply Chain Management)供应链管理系统
广义SCM包括完整的供应商管理、采购管理、仓储和配送管理; 狭义SCM指供应商管理;
为企业供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货
MES(Manufacturing Execution System)制造企业生产过程执行系统
制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、库存管理、质量管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工具工装管理、采购管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解
FMS(Financial Management System)财务管理系统
总账、应收应付、现金管理、固定资产管理、工资管理、绩效提成管理、存货核算、项目管理
交易平台管理系统(B2B、B2B2C、B2C、C2C、C2M、C2B等类型的电商交易管理系统)
运营支撑
SCM(Software Configuration Management)软件配置管理
执行版本控制、变更控制的规程,以及使用合适的配置管理软件
TMS(Terminal Management System)终端远程维护管理系统
终端机具,实现统一管理、统一下载(应用程序、参数、广告)等功能
CallCenter 呼叫中心
广义呼叫中心包括客服平台与话务平台,涉及软件、硬件、通信这一套系统; 狭义呼叫中心是指支持客服进行呼入呼出业务的软件系统,包括客服系统、质检系统、知识系统等;
处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息
B端大数据分析
重要指标
合同金额、付费用户数、付费转化率、用户客单价、用户流失率、商机线索量、市场占有率
场景分析
面向市场的竞品分析,帮助营销找线索,竞品的主要客户群体、竞品的客户群体特征(区域特征、行业特征)、竞品客户群体的财务情况、目标客户的背景、目标客户的喜好;
面向客户的运营分析,帮助客户找它的经营问题也是平台的切入点,客户的整体市场规模、主要客源渠道分布、主打产品的地域差异、潜在的市场机会;
面向产品的用研分析,帮助产品快速定位提升优化体验,产品使用过程中的埋点行为分析、用户获取留存和流失、核心业务链路的使用情况监控;
面向管理的经营分析,帮助管理层更好的了解业务线现状,从财务分析的视角研究业务上的商业数据模型、多业务视角下的业务分析报告、新增市场新增产品新增用户研究;
面向质量的问题分析,帮助所有人认清客观的事实,从客服角度触发,把用户的诉求、投诉、建议、反馈等信息和业务数据串联起来,从用户视角去剖析产品、业务环节的质量问题;
算法
基于标签的推荐算法,需要根据标签、用户偏好、商品信息建立混淆矩阵,召回商品集合,生成差异化的规则和策略;
基于商品的类目预测,需要从商品的类目、品牌、型号、规格、属性等信息,建立分类模型;
基于交易的趋势预测,需要从市场大盘、行业趋势、单品交易等维度,建立预测模型;
基于市场的供需模型,需要从供需双方的频次、需求量、供给量等层面,建立供需模型;
基于用户的漏斗分析,需要从渠道来源、访问、页面浏览、模块点击、加购收藏、点击支付等链路,建立漏斗模型;
基于运营的画像分类,需要从用户、商品、交易、行为、风控、市场等粒度下,对用户建立标签;基于路径的最优模型,需要对地理位置、行车路线、配送路线、仓库建设等场景,建立基于时间、空间的最优模型;
基于风险的风控模型,需要从履约、违约、诉讼、行政处罚、刑事处罚等风险场景,建立风控模型;
基于客服的语义模型,需要对用户诉求、电话咨询、机器人问答、人工客服等场景,建立NLP模型;
侧重于成本,利润,服务能力
经营分析
行业分析
产品分析
效能分析
成本分析
供应链分析
供需分析
系统基础服务
Passport 企业客户账号管理体系
统一的客户账号管理平台,可以让客户更加顺畅、便捷的体验企业的所有产品和服务
MDM(Mobile Device Management)移动设备管理
它提供从设备注册、激活、使用、淘汰各个环节进行完整的移动设备全生命周期管理。能实现用户及设备管理、配置管理、安全管理、资产管理等功能。还能提供全方位安全体系防护,同时在移动设备、移动APP、移动文档三方面进行管理和防护
Auth(Authorization Management)权限管理平台
通过集中的权限管理平台,把全公司业务系统统管起来
Org(Organization Management)组织架构管理平台
统一管理业务团队的组织架构,并且允许其他业务系统获取组织架构数据
MSg(Message Service)消息服务
短信、通知、公告等各个业务系统常见的通过功能模块,条件具备时可以统一建设
SSO(Single Sign on)单点登录服务
可以让用户只登录一次系统,就能访问所有接入单点登录服务的其他业务系统
工具类
邮件管理
多邮件账户管理、批量处理邮件
电子合同管理
收款支付:银企直连
视频会议
数据导出
数据加解密
杀毒