c端用户运营计划（品牌）

c端用户运营计划（品牌）总结，本思维导图主要分为品牌搭建之前、用户推广、用户营销、升华与沉淀四部分内容。

c端用户运营计划（品牌）

• 品牌搭建之前
  • 品牌&用户
    • 基于用户的品牌定位
      • 品牌方
        • 市场分析
          • 市场细分
        • 竞品分析
      • 品牌空间
        • 品牌可以到达或可能到达的领域
        • 差异化利益点
        • 品类的边界（出发点：争做品类第一），在红海市场里寻找蓝海
      • 产品
        • 消费者空间
        • 场景识别
      • 人群定位
        • 目标受众
        • 用户画像
      • 消费者认知
        • 状态识别
          • 打破认知/重塑认知/认知普及
      • 定位简述
        • 解决用什麽样的方式，把什麽样的信息传递给什麽样的消费者。
      • 消费者收益
        • 功能收益
        • 情感收益
      • 支持点
        • 解决用户问题，体验即所得，个人皮肤专家服务全程跟进，产品加持
      • 品牌形象
      • 价格定位
        • 价格指数
        • 档次标准
    • 用户关心的品牌背书
      • MI
        • 品牌介绍
          • 企业背景
          • 产品背书
        • 核心卖点/优势
          • 品牌内涵
          • 用户真实案例
          • 附赠套系
      • BI
        • 产品开发/技术创新（专利）
        • 生产经营
          • 货源引进（国内/进口）
          • 供应链
        • 公共关系
          • 奖项/政府/名人
      • VI（视觉环境）
        • 标识（LOGO、标准字体、标准色）
        • 吉祥物
        • 标识运用（办公事务用品，产品包装，广告媒体，店面，陈列展示等）
    • 品牌tvc辐射
      • 企业宣传tvc
      • 广告投放tvc
  • 用户平台搭建
    • 可查询到内容的平台搭建
      • 自媒体（部分举例）
        • 微博
        • 微信订阅号
        • 微信服务号
        • 知乎
        • 小红书
        • 今日头条
      • 社区群
        • 推送维护&调研&互动激活
      • 百度词条&问答&官网等
      • 用户评价
    • 渠道选择（消费者是如何找到我们的？是谁介绍来的？）
      • 第三方渠道
        • 美团/大众/口碑
      • app/小程序
        • 新氧/美柚/小红书等待开发分析平台
      • 新媒体
        • 自媒体推送/投放/资源置换
      • 门户媒介&电话&亲友传播
• 用户推广
  • 宽度推广
    • 推广目的（建立品牌知名度）
    • 推广策略（强势打造，强制灌输式）
    • 推广方法（广告宣传，活动、事件传播）
  • 深度推广
    • 宗旨（让品牌深入人（消费者）心）
    • 推广目的（提升品牌美誉度，品牌忠诚度，提高品牌销售力）
    • 推广策略（深度互动，创新传播）
      • 方向1：建立品牌社区，实行顾客互动
      • 方向2：丰富品牌文化与产品基因，建立品牌和消费者之间的情感因素
  • 公关
    • 任务：区分（toC/toB/to公共关系）不同
    • 解决：信任背书
      • 美誉度
      • 知名度
    • 面临：消费升级
      • 消费力迁徙
      • 消费偏好转移（大众消费者更需要的是生活品味）
        • 品牌自身的更新
        • 品牌间的优胜劣汰
      • 消费模式的多元化
        • 综合电商平台PC/APP75.4%
        • 垂直服务平台48.9%
        • 线下院线47.8%
        • 跨境电商平台44.6%
        • 微信公众号微商城小程序39.4%
        • 其他1.2%
    • 需要：公关营销升级
      • 品牌公关营销的本质就是攻克消费者心理防线，消费升级必然导致品牌公关营销的升级
      • 利益驱动到体验驱动的切换
      • 公关营销与消费升级的双向拉动
      • 公关营销戳中消费升级的痛点
• 用户营销
  • 营销战略和计划
    • 社交营销（社交传播和电商转化）
    • 话题营销
      • 借势话题
        • 热门IP
        • 明星加持(细分kol）
          • 明星代言，借助强大IP，实现广域传播
          • 借助垂直媒体、地域类 KOL，实现精准触达
        • 节点热点
      • 制造话题（成为刷屏大新闻）
        • 话题构思
        • 话题执行
        • 资源合作
        • 媒体发散
    • 体验营销（线上与线下场景产生联动）
    • 内容营销
      • 产业链
      • 消费者洞察
        • 塑造IP
        • 年轻化（二次元）
        • 爆款内容
      • 品牌调性把控
      • 传播模式创新
      • 媒介风险评估
  • 用户运营
    • 用户量
      • 产品生命周期
        • 验证（产品立项到产品上线的阶段）
          • 一个代表性的sku（最简产品/或最典型的护肤套餐），爆品或网红体验最佳
          • 引入用户（留存率、复购率、是否会主动推荐产品）
          • 观察数据
        • 启动（产品上线到开启大规模推广之前）
          • 团队自测 + 潜在用户内测 + 少量推广获取引流/销售数据
          • 漏斗：曝光-关注-打开-购买-复购-传播
        • 增长（产品全量推广阶段。这个阶段最大的特点是用户量级的快速增长。）
          • 建立用户分层体系
            • 访问频次
            • 购买单价
            • 兴趣延伸
          • 用户运营自动化
            • 用户成长体系
            • 场景化推送
        • 稳定（平台增长进入瓶颈，用户量级相对稳定的阶段）
          • 获取用户，提升用户量级
          • 防流失+制定召回体系（围绕产品的核心场景）
          • 探索产品新的使用场景
        • 衰落更迭，优化服务与产品线
    • 用户价值
      • 用户生命周期
        • 接触
        • 使用
        • 习惯
        • 升级付费
        • 死忠
          • 定义
          • 养成方式
            • 通过服务获得的尊重感
            • 通过品牌获得的归属感
  • 整合营销
    • 产品
      • 渠道下沉，年轻化
    • 价格
    • 渠道
      • 共享社群的交互
      • 院线
        • 价值功能
          • 品牌资源及竞争现状
            • 阶段性过度
              • 线下渠道资源有限
              • 线下渠道成熟而强大
            • 整合资源预算
            • 小预算精准投放
            • 所在市场价格体系普遍混乱
        • 商业目标
      • 跨界合作
  • 口碑营销
    • 第一阶段：品牌大理想
    • 第二阶段：品牌与产品故事大纲
    • 第三阶段：沟通语言、身体语言、吉祥物、视觉艺术
    • 第四阶段：讨论区、部落格、社群、分享平台
    • 第五阶段（传教士）：忠实使用者、品牌粉丝、类别达人
• 升华与沉淀
  • 新的美妆护肤文化（成为一个时代的文化印记）
    • 评估自己
      • 对消费者的社会作用
      • 品牌建设理念和策略
      • 重新考量消费者研究、沟通传播和品牌创新的方式
    • 文化主张
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