职场沟通三大陷阱

其实职场中出现的很多问题或者误解，都是因为我们不懂沟通。比如最常见的3个沟通陷阱，每个人可能一直都在踩，却从来没有去改变。

• 暴力式沟通
  • 暴力沟通的案例
    • 你今天写得都是什么垃圾，你有好好去研究过我们的产吗？
    • 同样是产品文案，为什么别人就写得出来，而你就写成这样，给我重新写，不写好，中午饭就别吃了！
  • 可复制的沟通力
    • 我观察到...,我感觉...,是因为...,我请求
  • 优秀的处理方式
    • 先陈述我们看到的事实
    • 接着讲讲自己的心里感受，以及我为什么会有愤怒，伤心等等不良情绪
    • 最后再直接的说出明确的请求或者希望
  • 优秀的沟通案例
    • "从今天你写的文案当中，我发现你写得还不是很透彻，这既让我觉得有些不可思议，又忍不住生气，你要知道，以后你想要做一个出色的文案，对产品的了解一定是摆在第一位"
• 傻瓜式沟通
  • 首先，我们要做得第一件事情，就是在情绪激动的时候，一边在脑中念放松，一边慢慢的呼气吸气，每一次的呼吸都尽量保持在2-3秒钟，持续做10来组，调整自己的呼吸节奏，一点点的减慢
  • 如果有可能的话，你也可以跟对方打个招呼，说自己需要先冷静一会儿，然后让自己独处下
  • 接下来就是用峰终定律来重塑自己的记忆了，比如说，在别人批评指责你之后，想想别人这么说是不是也是为了你好？之所以这么想有效，是因为当一件事情发生之后，人们所能记住的通常只是在高峰和结束的体验，至于过程是好是坏，其实对记忆并没有什么影响
  • 你会发现，当你再次想起对方对你的批评和指责的时候，你的感觉会好很多。这时你就可以想想有没有更加恰当的处理方法或者其他的可能性
  • 比如说，你可以试着拆解对方的话，看看里面是否有听着难听，却相当实用的忠言逆耳；又或者你也可以就对方对你的误解，重新展开一次沟通
• 奖惩式沟通
  • 奖惩式沟通，用奖励来提高他人的积极性或提高某种行为的频率，希望能够从中获益，实际上会破坏他们对某种行为的内在积极性
  • 跳出奖惩式沟通
    • 第一种，对方表现不错
      • 将“如果..那么”换成“既然..那么”
      • 虽然同样是给对方奖励，但是要把奖励当成额外的惊喜
      • 例如，“既然你这次考这么棒，那我就当一回圣诞老人，满足你一个小小的心愿”
      • 例如，“刚刚我从财务那边看到一组数据，大伙这个月超额完成了业务，既然如此，我们就定一天时间，一起好好出去放松下，怎么样？”
    • 第二种，对方表现不好
      • 利用对比说明来进行非暴力沟通
      • 包括2个部分，否定部分包括陈述自己的真正目的，打消对方的误解；肯定部分要确定你对对方的尊重，明确告知你想怎么样
      • 例如，“我刚统计考勤，发现你这个月已经迟到了3次，我可不想看到，你因为迟到问题，被扣全勤奖，还有最后一周，你能够保证不再迟到吗？”
      • 寻找一个两全其美的办法，你可以建议对方将起床的闹钟往前调10分钟。如此一来，沟通不会充满火药味，对方可能也会像你期待的一样不再迟到
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