《逆商》读书笔记

一个人的成功必须具备高智商、高情商和高逆商三个因素，在智商和情商都跟别人相差不大的情况下，决定成败重要的因素是逆商，只有具备高逆商的人才能积极面对各种艰难险阻，才有坚定的毅力和拼搏奋发的精神，才能处理好人与人之间的关系。这是一个机遇与危机并重的时代。变化不断，挑战不止，不管哪个领域、哪个层次的读者，都值得阅读这本书！

《逆商》读书笔记

书籍信息

作者

[美] 保罗•史托兹

逆商理论的提出者，也是逆商测评、逆商发展项目和工具的开发者与研究者

曾获《人力资源》（HR）杂志“全球十大最具有影响力的思想家”之一

出版社

中国人民大学出版社

出版年

2019-3

相关书籍推荐

《反脆弱》

《黑天鹅》

第 1 章 人生就是在攀越一个又一个逆境

生活犹如登山

成功是不畏艰难险阻或逆境努力前进和攀登，去履行一生的使命

人类效能的根本问题

逆境是挑战，挑战是机会，好好把握

什么是逆商

效能新理论

理解和提升成功的各个因素

衡量方法

评估人应对逆境的反应模式

实践工具

改善以提升效能

智商

不足以让人取得成功

情商

体恤他人延迟满足控制冲动自我觉知坚持不懈与他人有效交流

为什么需要逆商

有些人拥有高智商，情商也不错，却仍然无法发挥出其潜能

在同等聪明且适应力强的人中，有的人能坚持到底，有的人却停滞不前，甚至直接放弃

面对日益增对的变化与挑战，我们需要逆商

面对逆境有三种人

放弃者（占人群10%）

妥协让步

随遇而安、贪图安逸，喜欢逃避和放弃

观望的扎营者（占人群75%-80%）

到了一定地位不再努力、吃吃喝喝的人

曾经努力过，但在获得了一定地位和成就后就松懈下来，在原地安营扎寨

积极参与的攀登者（占人群10%）

不为地位生活

不会因为头衔就骄傲自满

人生比成长跑

终生的自我成长与进步，执着顽强坚韧

举例

当公司宣布一项变革的时候

20%的人立刻反对（放弃者）

60%的人观望（扎营者）

20%的人积极参与（攀登者）

逆境困局

放弃和丧失希望陷入更大的困境，迎难而上的能力由逆商决定

成功之树

树叶

个人表现

外在的部分，即让他人最容易看到的那部分例如优缺点

很容易看到个人产出，也最容易在这一项上受到评价或评估

树枝

想成功，就必须有才能与渴望且二者必须同时存在

才能渴望=能力综合体+渴望综合体

能力综合体

技术、经验、知识等

渴望综合体

动力、热忱、雄心、报复等

树干

智力

包括语言智力、运动智力、空间智力、社交智力等

健康

健康的体魄和心理

品格

公平公正诚实善良勇气慷慨审慎

这些让我们得以顺利相处与和平共存的根本

树根

基因

家庭影响

信仰

对我们能不能成功起决定性、至关重要的作用

潜藏在心脑最深处潜移默化影响我们，例《原生家庭》

详情可参考《原生家庭》读书笔记

逆商

成功的关键和根本因素

第 2 章 我们身处逆境时代

逆境的三个层次

社会逆境

舆论环境对成功的狭窄定义，不完备的社会体系带来的压力

举例

犯罪毒品家庭教育缺失

职场逆境

工作环境的动荡、日益完善发达的人工智能、同事间的斗争、客户的不满等

劳动者的焦虑使得不断抓紧提升知识和技能

个人逆境

家庭负担日益加重

自己的身体素质每况愈下

外加“中年危机”的来袭

心态变得焦急脆弱

位于底层可以依然改变和掌控

逆境的累积效应

悄无声息中发生

改善应对逆境的方式需要创造力勇气坚忍毅力韧性

登顶途中的四条危险岔道

岔道一：攀登者变扎营者

抗拒诱惑、不沉溺于坦途

牺牲掉梦想、满足感和自我实现，想要维持用辛苦工作换来的舒适安稳的表象

岔道二：科技万能

依赖科技进步而不是人类自己来解决问题

寄希望于科技进步后来解决问题，丧失了掌控力、权利和担当，心态颓废

岔道三：打鸡血

洗脑术，让噪音制造感官隔离

后群体兴奋

昂扬亢奋的打鸡血之语能提神醒脑，在一段时间之内有效

可一朝醒来，困境依旧

岔道四：无助-无望的循环

无助让人丧失希望，无望则变成自证预言，证明一个人究竟多么无助

两者形成难以逃离的闭环。如果走到这一步，非常容易导致人的斗志涣散，終至放弃

更为保险的道路

学习拥有更高的逆商

第 3 章 构成逆商的三大支柱

支柱一：改变认知

认知心理学=习得性无助+归因

习得性无助

详情可参考《幸福的方法》读书笔记

即是将“做什么都没有用”这一想法内化，失去了对不利事件的掌控感

归因

永久性

认为逆境是持久的、内在的人~在遇到困难时难以挣脱

弱势的心理状态会削弱人们各方面的动力和创造力，批量造成扎营者和放弃者

如何改变

认为不利事件是外在的、短暂的、影响有限的

更加积极乐观，充满动力

不是改变外在的事物而是改变对待事物的看法

只有改变认知才能改变压力状况

支柱二：健康新论

传递人类情绪的化学物质会直接影响人类的身体健康

我们对生活的掌控感与情绪和身体健康有着莫大的关联

支柱三：脑科学

改变是可以瞬间的，并非需要21天，从不会到学会其实可以很短暂

击穿基底神经节（潜意识）

觉醒

觉醒是很重要的，例如很多人吵架可能是无意识的

将基底神经节的东西重新调回到大脑皮层重新思考一下，开辟新的神经通路

第 4 章 逆商和攀越逆境的能力

逆商的四个维度——CORE

C—control掌控感

掌控感探究的问题是

你觉得自己对于不利事件的掌控有多少？

拥有掌控感

坚信“任何事情都能做到”

掌控感是内在的且因人而异

即使身处最糟糕的境地，你也总是有一点点可掌控的部分

你始终能掌控自己应如何应对，希望和行动正是由此产生的

O—ownership担当力

担当力维度分数越高，你就越会对结果担责

有助于我们从建设性和实用性的角度出发，来重新定义责任

高逆商的人

愿意承担困局所产生的后果，这种担当力促使他们采取行动

对结果担责，缩小行为和结果之间的差距

R—reach影响度

探究的问题是

这个逆境对我生活的其他方面产生多大影响？

低逆商人

无限制放大一件很小的挫败事件，把它扩散到生活的其他方面

高逆商的人

把问题影响范围控制在当前事件上，不让它给生活徒增压力

限制逆境的影响范围让你思路清晰并采取行动

E—endurance持续性

探究的问题

逆境持续多久

逆境起因持续多久

低逆商的人

会无限拉长逆境的影响时间，认为该事件将是他毕生的耻辱或者阴影

且更倾向于把失败的原因归结于永恒的、不可抗拒的因素，从而拒绝改变

了解你的逆商并采取行动

第 9 章 攀登者的底色

为何多数学习以失败告终

失败者现象

不知道自己不知道

知道自己不知道，放弃学习

豪威尔能力水平五阶段

新手

新手一般是初入职场的员工

严格遵照规定，不会有过多自己的想法，不求有功但求无过的心理

高级新手

工作几年后，学会任务规划，对工作有自己的想法

可以主动完成大部分工作

胜任者

在工作岗位上能够保质保量地完成任务

能够提出有效的建议，并且高效的实现计划

精熟者

能发现工作中出现的问题不足，并对问题有着自己的思考

开始建立了自己工作的大局观和整体观，处理问题的时候也更加灵活

专家

有丰富的经验，可以在恰当的情景中选取和应用这些经验

根据感觉工作，知道哪些是无关紧要的细节，哪些是非常重要的细节

掌握程度的五个等级

影响成功的两个因素

重要性

难度

强化攀登者

你会有何收获

逆商的更大益处

编制梦想

变梦想为愿景

保有愿景

第 8 章 高逆商组织：打造攀登者文化

运用逆商的好时机

逆商和变革

终止，不再做自己熟悉的事情

转型，老路子到新方法（坚持是成功度过转型期的决定性因素）

新起点

高逆商组织降低转型阶段的深度和广度，提高抵达新起点的高度

领导者面临的挑战

组织的逆商

盘点，多种途径了解测量组织逆商

挖掘组织的CORE信息，观察人们的行为并问为什么，探究行为准则

逆商对组织成功所发挥的作用

韧性耐力毅力，快速克服困难，挑战让人振奋

创建学习型组织（创造力和创新）

创建高逆商组织中的障碍

每个攀登者心中都住着一个扎营者。需不满足于既有成就

每个人生来就有促使自己攀登上升的核心驱动力

攀登型组织

提升下属逆商的44种方法

目标，我们为何在此

明确攀登山峰

鼓舞人心乐观向上的愿景

所有系统与山峰保持一致（招聘薪酬绩效考核管理培训奖惩）

创造攀登者文化

个人目标与组织目标保持一致

让成功成为一段旅程而不是一枚药片，奖励员工的品格

价值观，强化与逆商相关的价值观

只承诺能兑现的并兑现它

将毅力韧性持续进步纳入核心价值观

始终展现出驱动你的价值观

通过信任、沟通和真正的承诺来赋能团队

文化氛围，创造一个能培养高逆商的环境

增添幽默，从而保持洞察力和健康

奖励并树立榜样

培养在逆境时创造力

指出并支持协同合作的时刻

营造并保持一种开放有活力协调促进的环境

抢抓一起机会来培养热情，提升团队活力

遵循自证预言行事

为攀登提供支持，让团队用lead工具引导拜托低逆商并制定行动策略

团队，找到并发展攀登者

招募并打造高逆商攀登团队

找到资源

展现并阐明每个团队成员对于整体的重要性

让团队成员认清和培养自己的强项，并尽力减少弱项的负面影响

允许别人践行自己的想法，前提是不威胁到他人的生存

培养主人翁精神

沟通语言，强化逆商的意义

颂扬过往从困境中转化而来的成功

认可攀登所做的重大而真诚的贡献

打造高逆商传奇

找到并颂扬高逆商的成功故事

使用攀登者语言

证明不可能的事情并非不可能，捕捉令人兴奋的瞬间

教练团队拥有高逆商

助力员工去打自己的仗，让他遭遇逆境再证明自己

建立真正的担当和责任

要求人们适当冒险并对此进行奖励，赞许尝试攀登的行为

对团队给予奖励，因他们创造的成绩而不是他们守规矩

隔开逆境

提高标准，让团队快速成长，自己先做好

问清楚成功路上最大的障碍是什么，然后帮他们扫清这些障碍

让人们明白“不问就没有”的道路

做到对事不对人

没有受害者，只有志愿者

利用工具提高逆商

第 7 章 提高他人的逆商和攀登能力

用LEAD工具引导朋友

引导他人的本质

要提问，不要说教，是个向导不是一个专家

光倾听还不够，用lead工具进行引导

避开建议的陷阱，从倾听开始以他自己决定采取行动结束

重新思考领导者的角色

用LEAD工具引导一位同事

用LEAD工具引导你的孩子学会承担

用LEAD工具引导他人的潜在益处

第 6 章 停止灾难化

灾难化就是把日常琐事想象成重大挫折，又把那些挫折想成无法挽回的灾难

该心态源于对遭遇的逆境没有掌控感，也没有担当力

心中的野火

止念法

分心法

停止蔓延

关注一个不相关的事务

橡皮筋将负面思想弹走

积极的干扰

通过运动来改变自己的状态

重塑法

重塑法让你的视角变得平衡广阔，让你能看到自己以外的世界

重新关注目标

提醒自己的初心是什么

渺小化

指刻意让自己置身于某个宏大的环境中，让周围的事物把自己衬托得很渺小

帮助他人

看到别人不幸时能更谦卑的视角看待自己的不幸

止念法和LEAD工具

结合起来调整自己状态以适应攀登

第 5 章 提高你的逆商和攀登能力的 LEAD工具

实践证明

放弃者、扎营者可以转变为攀登者

这些技巧从何而来

LEAD工具如何发挥作用以及为何管用

攀越逆境的技巧

Listen—倾听自己的逆境反应

敲响警钟

迅速觉察逆境降临的能力，先发现逆境，才能应对逆境

培养攀登者意识

发现逆境，让大脑保持警惕，有足够长的时间来调整自己的反应

培养对逆境的嗅觉，下意识，逆商只有在意识区才能发生改变

判定你的反应

低逆商反应or高逆商反应？

强化优点，质疑缺点

Explore—探究自己对结果的担当

不论是不是因自己而起，结果已是如此，那么就担当起来吧

Analyze—分析证据

局面是否无法掌控

有什么证据表明我无法掌控

是否会影响其他方面

有什么证据表明逆境一定会影响到我生活的其他方面

有什么证据表明逆境必然会持续过长时间

有什么证据表明逆境必然会持续过长的时间

相比之下，你的困觉真的那么难以克服吗？

Do—做点事情

来到执行这一步时，仅仅列出行动清单是危险的，这会让你觉得放松，就不去改善不利局势了

通过漏斗法，你就会从列清单转向采取某个行动

具体步骤

你首先要选出一个需要率先实施的行动，然后确定在哪一天的什么时候做这件事情

最后的这些步骤会让你的各种想法经过漏斗汇集成一个明确的、有计划的前进行为

引导自己抵抗重大挫折

避开受害者心态陷阱，不准哭哭啼啼

我们该如何应对坏事件