导图社区 社群运营
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社群运营
这是一篇关于社群运营的思维导图，从明确社群目的、群介绍、群规、群门槛、入群欢迎流程、群名、明确社群KPI、社群建设之前的最终盘点等多了方面的作了梳理。
编辑于2022-04-17 20:21:31- 社群介绍
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中心主题
1.明确社群目的
能满足用户需求
持续提供给价值
交易成本大幅降低
低价购买此所需产品
闲置物品再利用
闲置美妆物品变现
减少资源浪费
满足公司运营目的
拉新、促活、力促、转化、复购
吸引新用户关注
活动运营、福利引导
限时折扣、种草、用户反馈
促使用户转化下单
达到社群变现的目的
5.群介绍
群介绍使用场合
推广场合
社交平台
小红书
在同城发布有吸引力的群介绍
微博
在同城发布有吸引力的群介绍
微信
朋友群、公众号、佛职小助手和表白墙发布趣味介绍推文
抖音
剪辑视频发布
熟人推广
朋友
在同班同学和朋友面前推广
家人
在亲朋好友面前推广
编辑群介绍
美妆二手群
闲置美妆产品出售
群介绍：嗨各位美女，如果你有闲置的美妆产品，苦于无法出售，那么这里一定是您最好的选择。作为一个专业的美妆产品闲置群，我们以闲置物品出售为主，帮助各位美女们解决对于闲置物品的处理问题。 心动不如行动，群里有very多的美女 欢迎屏幕前的各位美女积极加入我们！
闲置美妆产品以物换物
6.群规
设置群规目的
维持秩序、氛围、防止不法行为
方便管理群
为后续运营和变现提供便利
编写群规
考虑产品定位和用户需求去填写
以美妆交流，闲置美妆产品出售为主
避免其他话题的延伸，主要围绕美妆
规范用户方式类
日常互动
以美妆交流为主，透明公开文明交流
群管理人员时刻注意群聊的方向，把控好度
对于扰乱群秩序的人进行清理
每场活动的规则
发布群公告
通知全体成员则
违规处理
明确那些禁止行为
违法行为
恶意发言，发布刷单等违规信息
对于以上行为，举报有奖，发现踢群
出售过期、假的化妆品
破坏群秩序行为
私加群成员
恶意发言
对于以上行为，举报有奖，发现踢群
同行恶意竞争
发布广告
发现群的途径
私发
朋友、家人
发送群介绍给家人朋友
引导他们进群，并且提供一定的价值
群发
年级群
发布简短有趣的群介绍和红包，吸引大家进群
进群后，引导大家邀请更多的人进群，并且发布一些小奖励
班群
活动群
引导集群的文章中
小红书推文
小红书集中发布推文，吸引有兴趣的人
筛选后邀请进群，避免鱼龙混杂
微博日常
在微博同城，美妆超话，发布推文
先了解入群人的日常微博，确定不是微商或者广告，再邀请进群
朋友圈
面向全体学生，通过佛职小助手，朋友圈推文，公众号，进行宣传
筛选一些活跃且真实的人进群
公众号
以分享为主，发布推文
邀请进群
抖音
发布视频和推文，带美妆，好物分享相关的话题
筛选人进群
群规实施
松弛有道
实施严格的群规，配以一些活跃活动和奖励
前期严肃立好群规，后期灵活处理
具体问题具体处理，对于不守群规的人第一时间清理
不要过长
简短生动到位
多用表情，网络流行语言
以可爱有趣的网络语言，发布群规，并且不失严肃性
及时执行
及时发布群规
群管理人员保持时刻在线，第一时间处理问题，认真严肃
面对违反群规的人，第一时间清理，并且题词那个群成员遵守群规
7.群门槛
围绕目标用户+运营目的
目标用户
需要出售闲置美妆物品
由于资金不足需要购买二手化妆品
想学习化妆技巧
有共同兴趣爱好的
运营目的
让消费者了解我们的美妆闲置群的价格优势，并引起他们的购买欲
建立和开拓恰当的销售渠道，扩大消费群体，增加销售量
利用网络增进与顾问的进一步沟通，进一步认识需求，提高产品质量和服务水平
让一些有闲置物品的人可以出售产品
从中获取一定的利润
门槛好处
分层管理
志同道合
微信群会根据品类和生活习惯或者消费能力进行细分，贴上标签，同 时会安排针对性的群微课分享。把商品信息以及搭配知识或者产品认 知分享给群友。比如护肤的技巧、化妆技巧
价格
品质
产品的审核方面必须是美妆达人
按肤质分类
会员
非会员
增加忠诚
营造被重视
办卡的好处，并引导其进行充值
给群员介绍加入会员的好处
介绍群里的给美妆达人，并发布美妆视频
甄别目标
找到更优质客户
留意每个人的成交量，达到一个数后，把他们都拉到另外一个群里，特别关注
付费门槛
试金石，也防止随意出入
从入群开始就对其分类，如果想成为闲置主需要提交一定的保证金，甚至身份证等信息的认证和支付宝的信息认证和芝麻积分
门槛设置
有形
付费
付费成为会员，办卡充钱
无形
免费
拉5-8人进群获取进去资格
发朋友圈宣传
是美妆达人
8.入群欢迎流程
加群申请
及时通过
加群有专门的人员审核，确保及时通过
输入IP人设
私聊联络感情，了解群成员，方便日后转化
提供自己的肤质情况、介绍需求
介绍群规则
统一的管理体系和发布机制，形成购买圈
简单介绍本群
为帮助后期加入的群成员，提供介绍、帮助
进群会出现群的介绍
进群第一时间
群主@所有人通知新人加入（被重视）
每进一个新成员刷屏的欢迎语
鼓励新成员介绍自己（破冰）
自我介绍
说出自己的需求
兴趣爱好，以便找到志同道合的人
进群第二时间
为新成员设置环节、福利
买赠活动
买二送一
单纯的赠送的活动
福利日赠送礼品
灵活定价
节假日的产品价格调整
会员定价
会员有会员价
数量定价
购买满五件产品送小礼品
每周或者每月抽取幸运儿获得一套化妆品
鼓励新老成员互动
日常群员之间开始对相互感兴趣的话题进行讨论和交流
成熟的管理/维护体系
情感依赖和价值认同的建立
群里面需要一个咨询人员，可以让群员在另一个心理诉求的角度是需要人知道的
品牌文化的建立和内容的输出
群主自己发布闲置二手，群员参与讨论以及购买
具有化妆能力，想要自身更加美丽的一群共同兴趣的人和目标的集合
每天/每周一个化妆小技巧
美妆技巧
护肤技巧
化妆品的鉴别方法
成分的分析
安全性分析
适合何种肤质进行分类/鉴别
肤质的鉴别方法
油皮
干皮
敏感肌
混油皮
混干皮
群员的好物分享
首批进群成员举办破冰活动
化妆大会
举办团建活动
4.群名
垂直领域群
化妆品分享群
个人闲置
我们的产品
地区+领域
佛山化妆品分享群
品牌、名人+领域
橘朵、完美日记化妆品分享群
中底线化妆品牌
李佳琪、老爸测评化妆品分享群
高影响力KOL和明星
阶段+身份
3.明确社群KPI（目标数值化）
KPI设置
不可忽视用户调查
结合运营目的和用户需求
关于社群活动和消息设置
活动规则是否明确
消息是否繁杂
活动次数是否过少或过多
闲置的品质是否合格
关于用户想参与的活动
小样试用活动
症状购买优惠和折扣
产品周边赠送
闲置购买优惠
有奖问答
用户对社群的反馈
群内成员有矛盾
社群活动
社群消息
用户激活
私聊联系潜水用户
回应即保留
不回应踢出
私聊发言次数、购物次数达标用户
新产品试用优先考虑
与社群所处运用环节、以及运营目的有关
运营目的
推出我们的产品，提高用户粘性，利用客户推广产品
运用环节
活动转化
拉新转化
社交转化
社群KOL
数量
培养有潜力的KOL
影响力
优先寄送新产品给影响力高的KOL
提高产品转化率
过程KPI
活跃度
通过有奖问答关于美妆产品的知识
让成员分享自己的化妆经验
种草
拔草
回答正确者获取小样使用权
在群里反馈小样的个人使用效果
让成员晒出购买闲置后的图片
抽取幸运儿发我们的产品
让他们在群里进行反馈
让成员带动成员购买闲置和我们的产品
分享使用经验，使用效果
鼓励成员多发言
每日要有成员发布闲置
奖励发布次数和购买次数达标的成员
分享产品使用效果
发布可以薅羊毛的产品和平台
鼓励成员发布个人薅羊毛的经验和平台
分享我们产品的化妆技巧和妆发搭配
鼓励成员分享自己的搭配
鼓励成员分享自己的化妆技巧
投放我们的产品的笔记和广告
鼓励成员使用产品后在群里发布个人笔记
鼓励成员分享优质up主的笔记
参与度
通过接龙来了解社群参加活动的人数
多次参与活动的成员视为高参与度成员
工作人员将会重点关注
私聊新产品使用机会
清点晒出闲置和购买闲置的成员
激活没有购买或发布过的用户
私聊发布新品试用机会
有回应将会继续关注
没有回应即视为黑用户
高参与度成员将会获得更多福利和优惠
鼓励老用户拉新
拉新人达标后获得奖励
老用户可以获得产品使用和优惠
新用户可以获得新人奖励
分享使用产品后的效果
结果KPI
咨询人数
在朋友圈发布新产品和新活动
用户主动联系
主动抽取幸运用户
在社群发布新产品和新活动
带动群内成员咨询
通过答疑带动购买产品欲望
发布社群成员专属优惠
答疑表示该活动的优惠力度，刺激购买
购买人数
活动吸引
助力优惠
老用户通过小程序拉好友获取优惠
好友被活动吸引
好友助力后获取优惠有购买欲望
集赞优惠
朋友圈好友被活动吸引
多买多优惠
老用户推荐给朋友
新用户有购买欲望
社群名额有限优惠
前100名接龙获得试用或优惠
定时举办
激起活跃度
成员分享使用感受吸引群内其他成员购买
定量发布
稀缺性激起成员攀比心理
复购人数
首次购买产品会送出优惠卷
使用优惠卷
重点关注，偶尔发出优惠卷
未使用优惠卷
较少关注，非重大节日不发放优惠卷
首次购买闲置会送出产品小样试用
了解用户肤质
及时推送相关肤质产品
了解用户资产
低产 较少推送高额优惠和小样使用
中高产 推送小样试用和低额优惠
购买金额达标成为社群VIP用户
复购的产品根据不同金额打折
及时推送新产品使用权利
2.明确社群周期
关闭需要满足条件
群成员活跃度低，购买人数次数少，运营成本大
每天群主发布商品，无答复
无新成员加入
相对长周期
起步阶段
群主多花心思搞活动
吸引新用户加入
累积种子客户
稳定阶段
对群进行管理，制定规则
管理员树立权威
繁荣阶段
群里分工明确
进行分类别，分层次管理
等级权限、等级优惠、物品分类
相对短周期
将不活跃的群组少花精力管理
付费进更多优惠群
成员找管理升级进群
11.社群建设之前的最终盘点
社群定位
提供服务
为用户提供交易平台
美妆闲置二手群
目标用户与需求
目标用户
需要出售闲置美妆物品
由于资金不足需要购买二手化妆品
想学习化妆技巧
有共同兴趣爱好的
社群运营目的
让消费者了解我们的美妆闲置群的价格优势，并引起他们的购买欲
建立和开拓恰当的销售渠道，扩大消费群体，增加销售量
利用网络增进与顾问的进一步沟通，进一步认识需求，提高产品质量和服务水平
让一些有闲置物品的人可以出售产品
从中获取一定的利润
群门槛
有形
付费
付费成为会员，办卡充钱
无形
免费
拉5-8人进群获取进去资格
发朋友圈宣传
是美妆达人
日常运营模式
三级模式
前期
强运营
中期
群员稳增期
后期
颁布社群问卷
保持社群高质量
关注高质量群员
群活动规则
活动目的
活动对象
活动主题
活动形式
活动时间
确定活动方案
产品选择
资源盘点
开始活动
预案
确定社群运营思路
工作阶段安排
主题方面
工作重心方面
社群管理基本规范
具体流程预设
运营人员安排
10.群主IP打造
树立人设
服务友好型
群聊
引导新人介绍
发布相关有用资讯
表示专业性
发布红包、话题等活跃气氛
语言措辞有趣轻松，跟群员打成一片
制作社群规则
对违规者进行惩罚
友好的同时不失威严
组建活动
在活动中起带头作用，领导群员
耐心倾听活动后反馈
下次活动根据反馈进行调整
9.社群日常运营规则
前期
强运营
线上运营
建立微信群
不定时发放优惠
发红包活跃气氛
建立公众号
发布推文，吸引新人
在短视频平台投放视频
线下运营
举办活动，增加粘性
发放宣传单，吸引新人
中期
群员稳增期
综合数据，筛选高质量人群（洗群）
建立小程序，让群成员自助买卖
从中赚取费用，完成转化
后期
颁布社群问卷
根据数据进行社群调整
建立狗质量社群环境
保持社群高质量
关注高质量群员