结案

结案思维导图：包含定义，当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已经有能力自己应对和解决问题，则可以结案，主要任务，结案的类型，因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案，实现目标的结案等等

结案

• 定义
  • 当服务对象的问题已经解决，或者服务对象 已经有能力自己应对和解决问题，则可以结案
• 主要任务
  • 总结工作
  • 巩固已有改变
    • 回归工作过程
    • 强化服务对象已有改变
    • 给服务对象积极支持
  • 解除专业工作关系
  • 撰写结案记录
• 结案的类型
  • 实现目标的结案
  • 因服务对象不愿意继续接受服务而必须终止专业关系的结案
  • 存在不能实现目标的结案
  • 社工或服务对象身份发生变化（如离职、离开当地等）
• 服务对象的反应
  • 正面反应
    • 获得成长和成功的欣喜、感觉视野开阔了 对帮助充满感激、对未来充满希望
  • 负面反应
    • 否认
      • 不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案
    • 倒退
      • 回复到以前的状态，以此拖延结案
    • 依赖
      • 对社会工作者过分依赖
    • 抱怨
      • 对社会工作者不满
    • 愤怒
      • 对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人
    • 讨价还价
      • 但发现没有可能阻止结案时， 有些服务对象会寻找理由拖延结案
    • 犹豫忧郁
      • 无精打采、失落无助，对结果关系充满焦虑
    • 需要认真倾听， 了解理解其感受 减轻其负面情绪 以顺利结案
  • 处理方法
    • ①讨论对结案的准备情况，确定是否时机成熟
    • ②提前让服务对象知道结案时间，做好心理准备
    • ③逐渐减少接触
    • ④预计一些可能改变成果的因素，预防问题产生
    • ⑤安排正式结案活动
      • 让服务对象交流各自收获，想法感受，面向未来。
  • 结案后跟进服务
    • 意义
    • 方法
      • 电话跟进
      • 个别会面
      • 集体会面
      • 跟进服务对象的社会支持网络