工程营造力提升三年规划

这是一篇关于工程营造力提升三年规划的思维导图，强调了制定供应商品质管理政策的重要性，并明确了工程线的价值观，即追求团队成熟和骨干员工能力均衡。接着，提出了制定供应商品质管理计划，并强调了在当地树立良好口碑和社会认可度的重要性对于工程线的机会与威胁，进行了SWOT分析，包括把产品营造做到极致、利用优质资源、加强客户服务管理监督等机会，以及客户满意度尚未达到理想程度、地方优秀公司进步较快等威胁。

工程营造力提升三年规划

• 第二年规划：从法治到心治
  • 建设胶东公司工程文化
    • 明确工程线的价值观
      • 制定供应商品质管理政策
      • 制定供应商品质管理计划
    • 明确工程线的远景
      • 对供应商进行品质管理培训
      • 对供应商管理人员进行品质管理培训
    • 明确工程线使用
      • 设立供应商品质管理监督岗位
      • 定期进行供应商品质管理检查
  • 提升客户服务品质
    • 建立客户服务管理体系
      • 树立工程存在的价值是给客户提供无限价值
      • 制定客户服务管理计划
    • 好产品+好服务
      • 把产品营造做到极致
      • 把客户服务做到极致
    • 加强客户服务管理监督
      • 与客服联动做好服务
      • 及时反馈设计、合约，不断进步
  • 加强品质文化建设
    • 建立品质文化体系
      • 制定品质文化政策
      • 制定品质文化计划
    • 加强品质文化宣传
      • 定期进行品质文化宣传
      • 定期进行品质文化培训
    • 加强品质文化监督
      • 设立品质文化监督岗位
      • 定期进行品质文化检查
• 第三年规划：从心治到无为而治
  • 建立品质持续改进机制
    • 制定品质持续改进政策
      • 明确品质持续改进目标
      • 制定品质持续改进计划
    • 建立品质持续改进组织架构
      • 设立品质持续改进部门
      • 明确各部门品质持续改进职责
    • 建立品质持续改进流程
      • 制定品质持续改进流程
      • 明确流程中的关键控制点
  • 加强品质管理信息化建设
    • 建立品质管理信息系统
      • 开发品质管理软件
      • 建立品质管理数据库
    • 加强品质管理信息化培训
      • 对品质管理人员进行信息化培训
      • 对品质管理信息系统人员进行培训
    • 加强品质管理信息化监督
      • 设立品质管理信息系统监督岗位
      • 定期进行品质管理信息系统检查;
• 第一年规划：从人治到法治
  • 完善工程管理体系
    • 管理流程再造
      • 建立简单高效流程，方便执行，把事情做对、做好
      • 明确流程中的关键控制点
    • 完善工程管理体系
      • 完善工程管理体系
      • 完善重要工作操作指引，保障流程执行到位
  • 完善培训体系
    • 精英团队打造计划
      • 人人当讲师，人人贡献经验
      • 学习对标、专业深耕
    • 工程总监讲工程
      • 一年六次以上《工程施工过程注意事项》分享
      • 组织阶段性将经验转化成图纸、合同
  • 扩大影响力
    • 典型项目组织市区级观摩
      • 交付力观摩
      • 好房子好服务观摩
    • 打造本地维修力标杆企业
      • 维修中心给全市同行分享：如何做到维修服务
      • 打造全行业维修服务品牌
    • 参与住建系统重要课题研讨
      • 成为住建系统智库专家
      • 深度参与住建系统课题研讨
• 工程线SWOT分析
  • S:工程线目前优势
    • 团队成熟、骨干员工能力均衡
    • 在当地已经树立较好的口碑、社会认可度较高
    • 体系建设持续完善，积累较好的经验和打法
    • 各项目战斗力较强能打硬仗
    • 有主动学习的精神、不断变革改进
  • W:工程线存在的问题
    • 综合评估成绩集团中下游水平
    • 项目实施过程偶有舆情发生
    • 集团的综合排名靠后
  • O:工程线的机会
    • 当前市场情况下有优质的资源可以选用
    • 经过多个项目的锤炼，已经形成诸多优秀的打法,确保品质
    • 有诸多优秀的经验可以复制、具备走向卓越的能力
    • 有一定的社会影响力具备建立品牌的基础
  • T:工程线存在的威胁
    • 从人治到法治斜接过程全员意识不统一
    • 地方优秀公司进步较快，有加速裂变发展的可能
    • 客户满意度还没有达到理想的程度，风险尚在
    • 与合约、设计、客服等强相关部门的协同不够影响质变速度