《道歉的五种语言》读书笔记

《道歉的五种语言》的作家盖瑞-查普曼与著名心理咨询师詹妮弗‘托马斯通过多年的咨询和研究发现,每个人都有自己习惯的道歉语言,而且有效的道歉语言分五种。

《道歉的五种语言》掌握正确的道歉方法，获得良好的人际关系

• 五种道歉语言
  • 真诚地说出“对不起”
    • 发生冲突时，想要解释之前，要先说“对不起”
    • 身体语言和表达歉意的语言要保持一致
    • 不要给自己的道歉找借口
  • 勇于承认自己的过错
    • 把“对不起”换成“我错了”
  • 使用爱的五种语言，努力弥补自己的过失
    • 使用肯定的话语来夸赞和表扬对方
    • 少说多做
    • 送一件用心的小礼物
    • 精心的时刻
    • 身体的接触
  • 真诚地悔改
    • 表达出想要改变的意愿，并表示已经认识到错误
    • 制定出切实可行的改变计划
    • 执行计划
  • 请求对方原谅
    • 代表想要和对方恢复关系
    • 意味着已经意识到了错误
    • 保持平常心，未来关系如何发展，完全取决于别人
  • 1.要保证自己的道歉方式是别人愿意接收的； 2.改变不良习惯，让别人看到你想改变的决心； 3.一定要有足够的耐心。
• 三种不同关系中的道歉
  • 亲子关系
    • 引导孩子：为自己的行为承担责任
    • 帮助孩子明白：自己的行为总是会影响到他人
    • 帮助孩子明白：生活中处处有规则
    • 让孩子学会运用道歉的五种语言
  • 男女亲密关系
    • 小矛盾累计成大矛盾，导致关系出现大问题
    • 道歉可以加深和伴侣之间的沟通，了解对方的想法
    • 道歉能预见婚后的生活
    • 学会道歉的语言，对两性关系至关重要
  • 工作关系 （LEARN)五部曲原则
    • L（listen）倾听：倾听顾客的投诉，了解事情的经过
    • E（empathize）理解：充分理解顾客生气的原因
    • A(apologize)道歉：综合运用道歉的五种语言，诚挚表达歉意
    • R（response）回应：尽力纠正错误，请求客户原谅
    • N（notify）告知：告知客户处理结果，并给其检验成果的期限，让矛盾在期限内有效解决
    • 有效的道歉，能获得顾客的再次信任
• 本书金句
  • 公正可能会给被冒犯者带来满足感，但它通常无法恢复关系
  • 在婚姻里，家庭战争的根源常常在于不愿意道歉
  • 表达歉意是在情感层面，向被冒犯者表达你因自己的行为伤害他而内疚、羞愧和痛苦
  • 具体说出冒犯的行为和对冒犯者的影响，可以使冒犯者明白，道歉者真正理解自己给她（他）造成了多大的伤害
  • 一旦我们在口头上把责任推给对方，道歉就变成了攻击