客诉处理流程图，信息收集部门，质量管理部对数据进行分析整理。调查途径：查看样品，对比留样，追溯生产、储存、运输过程等；质量管理部：对数据进行汇总分析。

自营电商与平台电商的思维导图，客诉反馈处理流程--信息收集部门，每月五号之前将上月客诉信息反馈表交给质量部，质量管理部对数据进行分析整理。