导图社区 阿里巴巴国际站信用保障体系
阿里巴巴国际站信保订单各方面简介
编辑于2019-10-26 03:09:18国际站信用保障体系
信用保障订单各环节费用
交易服务费(仅非一达通订单收取)货款到账后会立即冻结2%,交易完成后,平台解冻然后视情况收取实收金额的1%或者2%
通过阿里国际物流发货收取1%的交易服务费
通过第三方物流发货收取2%的交易服务费
通过一达通代理出口的订单免交易服务费,收取200-600人民币基础费用
提现手续费
美金
提现帐户:境内对公账户,单笔提现限额$30万
提现手续费:$15/笔,到账时间1-2工作日。港台客户仅支持美元提现
人民币
境内对公账户:付费会员免手续费,免费会员收取0.5%手续费,到账时间1个工作日
境内法定代表个人账户:付费会员结汇金额*0.17%,免费会员0.5%,到账时间1-4工作日,单笔提现限额5万
支付手续费
本地T/T:银行收取最低≤1本币($ ¥€)平台不收取费用,买卖家协商承担
T/T:银行收取,不同银行手续费不同,平台不收取费用,买卖家协商承担。
电子T/T:银行收取$15-25
信用卡:2.95%
Online bank payment:实际阶梯收费$15-30
西联:阶梯收费$1.8%-4.9%
pay later:无
Bolato:1.35%
如何介绍信用保障(Payment link或Oline Order)
介绍信保为Oline Order
客户付款时,可以直接生成付款链接让客户付款
可以在详情页中插入信保官网的链接Tradeassurance.alibaba.com
准入机制
哪些卖家可以准入:中国大陆付费供应商/中国香港、台湾付费供应商、中国大陆免费供应商(有国际站注册账号)
卖家准入条件
公司法人或实际控制人及关联公司无其他不良诚信记录(无逾期还贷款行为)
网站累计违规扣分小于48分(大于等于24分或有严重侵权行为则会被限制阿里巴巴的各种活动)
网站严重侵权行为累计被投诉3次以上
免费会员需要进行企业或者法人的支付宝实名验真
无其他潜在风险(如一达通风险,子公司的诚信问题)
信用额度
简介:信用保障额度是阿里巴巴根据供应商在国际站上的行为以及真实贸易数据等信息给供应商背书的信用额度,买家付款后,供应商在额度范围内,可直接将资金提现,超出额度的部分,在额度释放后,才能取走资金 初始额度:供应商初始额度1万左右,每月10日更新额度 考察的是过去180内的走单情况
影响额度上升
影响额度因素具体见“信用保障额度与哪些因素相关”
目前额度是平滑变化的,变化需要过程,不会突然大额提升
营业执照变更,三证合一对额度会有影响
额度下降
客户公司纬度扣分过多
客户近六个月无信用保障、一达通走单、近期没走单的非活跃供应商额度下降很正常
营业执照变更、三证合一对额度有影响
国际站付费会员到期之后额度会有所下降
额度冻结规则:款到账后(挂账)冻结额度,到多少款就冻结多少额度,额度范围内可以提现
额度释放规则:有报关信息返回的订单发货后,根据实际报关金额释放额度,TAD根据用户是否分批发货释放额度。
订单累计报关金额到达订单金额*80%,订单发货完成,释放订单全部额度
订单一个批次通关放行后,若额度不足订单金额*80%,订单状态为部分发货,仅释放本次发货金额(报关金额),并需要继续新增批次
如果需要提额:1加入企业诚信体系,在My Alibaba首页-信用保障交易管理-额度管理,找到企业诚信体系,点击“马上提升”即可。2法定代表人提额,如果额度已经占用超过80%,可以申请法定代表人担保提额,最高可以提额20万美金,有效期1个月。3申请急速提额,My Alibaba后台-交易管理-额度管理。
保障范围:保障截止到买方收货后的第30天(含第30天)
信用保障订单起草入口
起草主题
卖家
买家
起草端口
PC端
入口:1询盘右侧有订单起草键2RFQ市场右侧的美元符号3交易管理,起草信保订单4出口服务-立即下单-信保订单选项-确认
无线端
APP主页面下方的“起草信用保障订单”
起草类型
新起草
返单(再来一单)
起草流程:买家信息(一定是境外邮箱,境内邮箱无效,一旦确定无法修改,且买家信息受保护不被营销)-产品信息(可以是站内产品,也可以是其他产品要选择”添加合同“)-运输条款(选择什么类型物流就要严格执行,并留出充足的发货时间)-支付条款-增值服务(非必填)-订单备注(非必填)
卖家可以直接修改,买家可以向卖家申请修改,买卖双方都可以取消未付款的订单。5千美金以上原则上要使用一达通,也可以联系拍档,不使用一达通。专人跟单&验货服务防止纠纷。
信保订单的支付
TT和信用卡最常用。信用卡支付:针对销售额一万美金以下的小商家,支付成功后,实时到账。TT支付:支付手续费低,2个工作日内到账,支付时锁汇,锁汇期内“到账自动兑汇,便捷无汇损”支持美国、英国、欧洲、加拿大、澳大利亚等国家和地区。信用证支付:无需更换收款账号、无需占用信用保障额度却享有信用保障订单的所有权益,适合大额出口(目前仅支持卖家发起该种支付模式的订单)。paylater支付:为买家赢得账期,让卖家及时收汇,用paylater的返单率明显高于其他支付方式。
发货方式
小于等于5000美金
使用快速发货出口服务,可自主选择发货方式
大于等于5000美金
自营+海关数据验真出口服务,需自营报关数据验真
自营+物流出口服务,必须使用阿里平台推荐物流
拍档代理出口服务,使用拍档抬头报关出口(海关监督,市场采购1039出口模式)
一达通代理出口服务无金额限制
什么情况下订单变为已发货状态
需要提交报关信息的订单(1自营+物流出口服务2一达通代理出口服务3自营+海关数据验真出口服务4拍档代理出口服务)
已报关单通关完毕为发货时间
当报关金额小于订单金额80%时,为部分发货,需新增发货批次
报关金额大于等于订单金额80%,即可视为“已发货”
无需提交报关信息的订单(快速发货出口服务,即小于等于5000美金的非一达通订单)
使用阿里物流发货时的“已发货”状态
使用第三方物流发货,以系统抓取的已上传发货凭证中的取件时间(上传48小时都无法抓取物流数据的,以上传凭证时间为准)
买方收货
买家手动确认收货
买家如不手动确认,则订单系统自动判定收货
快递:发货后15天
空运:发货后30天
海运/陆运/邮政:发货后60天
在系统自动确认收货时会校验实际物流状态,若无法抓取物流信息/已妥投则自动确认收货,若货物在途,系统不会自动确认收货,需要联系买家手动确认。
人民币交易
美元交易订单:1买家支付非美元 2境外银行换汇至美元 3境内银行换汇成人民币 4卖家提现人民币(出现两次换汇情况) 人民币交易订单:1买家支付非美元 2境外银行换汇至人民币 3境内银行入人民币 4卖家提现人民币(出现一次换汇情况)
习惯用人民币交易订单的国家:德国 俄罗斯 韩国 新加坡 非洲 澳大利亚
流程
起草订单,交易币种选择人民币
支付&收款
仅支持T/T-103开头账户收款(不支持本地T/T)
仅支持CNY/SGD/JPY/EUR/GBP/CAD/AUD/HKD八个币种关联至人民币订单,不支持美元和其他币种的关联。假如美元到账,无法关联,需要取消订单,从新起草美元订单,再与之关联
不支持以下收货地址:台湾、韩国、巴基斯坦、印度、沙特、伊朗、北朝鲜、叙利亚、古巴、苏丹、埃及、克里米亚(地区)
建议使用人民币报关
发货&收货
信保额度:虽然以人民币结算,但是额度需要按照汇率换算成美金后计算占用和释放金额。
到账金额每一笔使用每笔当时的汇率
结算&提现
一达通出口账户资金管理:一达通侧做境外人民币跨境申报
自主出口账户资金管理:新增境外人民币账户(103开头),客户在系统中做外汇跨境申报
如使用自主出口账户收汇,应先和开户银行确认,已有对公账户是否支持境外人民币入账,若暂不支持,建议向银行申请开通境外人民币收款功能或新增账户,或者使用一达通出口方式
自主出口账户收汇,提现手续费
至法人账户0.5%,2-4交易日
至对公账户100人民币,1-2交易日
一达通出口账户收汇,提现手续费
不支持至法人账户
至对公账户0手续费,1交易日
提现、退款币种:人民币
子主题
自然排名规则
文本相关性
买家喜好度-千人千面
商家星等级、信用保障相关性
三大核心价值
数据信用促商机
信用保障为买卖双方背书,帮助卖家快速成单,积累数据,彰显实力,获得买家信任,转化更多商机,也可以在网站某个商品那儿看到交易记录,打消客户疑虑。
专业收款更便捷
交易保障更放心
对于卖家好处-拦截恶意纠纷、信用卡拒付等恶意欺诈。假如买家支付不成功可以让客户在阿里巴巴网站最下方咨询“contact us”
本地TT
优势
手续费低:手续费小于等于1本币
到账时间快:48小时内到账,最快当天到账
可锁汇、无汇损:买家支付时,以确定汇率将美金兑换成本币,到账后,又以相同汇率兑换成美金
覆盖广:本地TT2.0覆盖了更多国家和地区:美国、英国、欧洲、澳洲、加拿大
支付便捷:欧洲17国可以在线支付(电子TT)
如何查看我们的本地TT账号
1:所有订单-挑选任一订单查看订单 2:资金管理-收汇账号-指定客户邮箱-搜索
买家评价
评价流程
1:找到已完成订单,点击邀请买家评价
2:买家点击填写进行商品评价
3:订单完成30天内可进行评价
4:买家评价后30天内可以修改评价
5买家评价后30天内卖家可以回评
如何获取好评
及时跟进订单
跟进货物状态,货物生产时长,能否及时发货等各个环及时反馈给客户
跟进订单出货,准时发货,发货后及时上传物流凭证并告知客户
货物出现差异或未及时发货等要提前沟通
定时查看货物物流情况
如清关问题,无法联系收件人等情况,要及时通知客户处理,以体现优质服务
查看到客户签收货物后,及时跟进客户对货物质量是否满意,是否有错发漏发等情况。如客户已签收货物,主动沟通邀请买家好评
子主题
根据好评做KPI
纠纷
交期问题
注意买卖双方节假日等官方节假日情况
及时与买家沟通,做到风险预防
货物问题
质量问题或者差异,要提前预防,比如该注明的情况或者指标要在备注里明确写清、有问题提前与买家沟通,涉及到更改指标或者原料问题要提前告知风险、发货前邀请买家或者第三方验货,及时留存证据。
处理纠纷流程
1买家发起退款申请
2买卖双方协商-若买家投诉卖家“订单达成不发货”,额外扣1分。其他投诉类型暂不扣分
协商失败升级平台介入
买卖双方举证-若判定卖家有责:1卖家与买家自主和解的,再扣1-2分。2买家与卖家未自主和解的,再扣3-4分。
平台判定
平台垫赔,卖家还款
若平台垫赔后,卖家超时不还款的再扣3分