B端社群运营方法总结

B端社群运营方法总结包括：运营目标及规划、社群运营（商家运营/用户运营）、外部社群拓展目标、外部微信社群运营工作。

B端社群运营方法总结

• 运营目标及规划
  • 目的：
    • 服务商家，做用户的活跃及留存
  • 阶段一目标：
    • 1，完善圈子互动、审核、排名、用户引导流程机制、分享及辅助工具项（圈子助手）
    • 2，尝试通过内容、沟通的方式对群进行运营，验证用户需求点及平台功能点
    • 3，输出用户需求及用户建议文档一份
  • 阶段二目标：
    • 1，完成商家从注册到开店成功、推广、成交一系列步骤的转化成功率。
    • 2，全年关键数据指标：新增转化入驻商户人数5000人（完善名片、公司店铺信息）
    • 3，形成标准SOP商户入驻及相应问题解决方案流程文档
  • 人员配置：1-2人，看实际情况，主要服务华华商圈入驻新商户，解决商户从开始的注册、登陆、公司认证、上传商品、寻找商机、撮合交易等一系列问题的岗位
• 社群运营（商家运营/用户运营）
  • 分支主题
    • 社群运营定位
      • 服务华华商圈入驻商户，解决商户从开始的注册、登陆、公司认证、上传商品、寻找商机、撮合交易等一系列问题的岗位
  • 社群规则
    • 社群运营人员配置
    • 1，社群为邀请制，只有实名认证，认证过公司的商户才能被邀请入群
    • 2，社群内容及服务流程
  • 运营功能开发需求项
    • 社群消息提醒
      • PC端
      • APP端
    • 圈主权限
      • 禁言
      • 踢人
    • 圈子审核机制
    • 圈子展示排名机制
    • 圈子标题规则
    • 圈子创建规则
    • 圈子销核规则
    • 子主题 9
    • 辅助工具项（助手）
      • 客服助手
      • 商圈助手
      • 群内助手
  • 社群运营规划项目
  • 流量分发规划项
  • 社群统计项
• 外部社群拓展目标
  • 第一阶段：目标
    • 1，加入46个行业高质量社群（家居建材行业有23个大类，约177个细分商品）
      • 高质量的定义：群人数在100人及以上，每日活跃用户数在10人及以上，行业相关
    • 2，自建群1个，人数250人及以上，
    • 3，转化注册数100人及以上，输出用户需求及用户反馈建议文档一份
    • 人群基本定位：商户、小渠道商、小微厂商、普通用户
  • 第一阶段：目标截止时间：即日-3月31日
  • 目的：验证平台功能及用户的反馈
  • 第二阶段目标
    • 1，在原有基础上新加入54个行业高质量群（含线下展会新建18个群），共计：100个
    • 2，新自建群9个，共计10个，总人数5000人
    • 3，转化注册数1500人
    • 人群基本定位：商户、小渠道商、小微厂商、普通用户
  • 目标截止时间：即日-2021年12月31日
  • 目的：转化活跃新用户
  • 人员配置：
    • 第一阶段：1人，模式验证、内容验证
    • 第二阶段：总计：3人，添加、建群、用户活跃及转化
  • 费用及用途
    • 费用：总费用：2万，第一阶段：1000元，第二阶段：19000元，
    • 用途：买群工具、加群、群活跃
• 外部微信社群运营工作
  • 流程一：投放渠道及内容准备
    • 渠道选择
      • 1，线下展会加人/加群（客户经理二维码，基本沟通后拉进相应群）
      • 2，线下展厅加人/加群
      • 3，渠道推广加群/拉人
      • 3，外部加行业群
    • 文案打磨
      • 诚招建材行业商家入驻平台，前5000名免费
      • 分支主题
    • 转化钩子设计
      • 开店指导，专属客服
      • 海量的站内外曝光机会
      • 目标买家精准定位
      • 专业的服务体系
      • 网商优选的采购批发平台
    • 前期准备
      • 1，号码准备
      • 2，人员配置
      • 3，内容准备
        • 1，群规则
        • 2，群人员头像
        • 3，配套素材
          • 公司、平台介绍
            • 可提供视频宣传片
            • 资料包、宣传话术
          • 商家案例
            • 待解决（视频+文字）
          • 行业痛点
            • 资料包、宣传话术
          • 解决方案（线上引流、获客、成交等）资料包、图片
          • 福利：资料包、权限、ERP软件等
          • 宣传二维码
  • 流程二：添加
    • 用户属性鉴别（加群前沟通）
      • 城市、年龄
      • 行业+经验
      • 需求、痛点
    • 快速激活/建立信任
  • 流程三：有效期内转化
    • 转化的定义：下载APP完善名片、公司入驻认证
    • 一般三天为有效期
    • 流程设计
      • 欢迎词-社群目的-痛点+优势-5000个免费名额-回复+添加号码领取-引导下载
    • 转化要点/抓手设计
      • 领取免费开店名额
      • 福利
  • 流程四：有效期外转化
    • 流程设计
      • （案例、新闻、团队）吸引-转化