《直击人心：从0到N职场沟通术》

这是一篇关于《直击人心：从0到N职场沟通术》的思维导图，包括：什么是沟通、沟通的作用以及低品质沟通者的表现；要想学会沟通，就需要增强说话吸引力和学习会倾听；如何跟不同类型的领导及同事进行沟通才更靠谱、更顺畅。

《直击人心：从0到N职场沟通术》

• 什么是沟通、沟通的作用以及低品质沟通者的表现
  • 什么是沟通
    • 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的共鸣。
  • 沟通的作用
    • 会沟通的人一定是有影响力的人
  • 怎么样才叫会沟通？
    • 想要做到沟通，就要心怀一颗爱别人的心
    • 学会投其所好对沟通有很大的帮助
    • 学会站在对方的立场上想问题
    • 适当放低自己的身份去沟通
    • 在沟通中多使用礼貌用语
  • 低品质沟通者的表现
    • 总说一些负能量的话
    • 满嘴跑火车
    • 经常会说大家都不关心的话题
• 要想学会沟通，就需要增强说话吸引力和学习会倾听
  • 增强说话吸引力的原则
    • 具体化原则
    • 逻辑清晰原则
    • 不夸夸其谈原则
    • 把话说具体，说清楚，并且不夸大事实，便能让人感受到你的真诚。
  • 内向的人如何找到合适的话题？
    • 从对方熟悉的事物中寻找话题
    • 超级联想法
    • 用金字塔构建法寻找话题
    • 内向的人想要提高自己的说话能力，还需要努力让自己热情一点，摆脱那些纠结，让自己主动一点。
  • 会说话的人，不一定是话题最多的人，话贵在精，多说无益。所以，要简明扼要地表达观点。
  • 学会倾听
    • 倾听的时候要告诉对方自己对他的话题很感兴趣
      • 学习保持视线接触，做出及时恰当的反应
      • 中途不要做跟谈话无关的事情
      • 不管对方讲什么，积极回应
      • 适当地身体前倾，向讲话者的方向靠近
      • 让与你沟通的人认为，你对他们的讲话内容很感兴趣，激发他们继续讲下去。
    • 在倾听的过程中反复询问
      • 询问是什么
        • 弄清楚对方描述的事情是什么，掌握来龙去脉
      • 询问为什么
        • 了解动机和需求才能有针对地进行沟通
      • 询问怎么样
        • 对方做这些事情，结果会怎么样？对方会得到什么？
      • 询问怎么做
      • 经过持续询问，可以保证自己的倾听是有反馈的，保证沟通是有结果的。
    • “3F倾听”
      • FACT：倾听事实
      • FEEL：倾听感受
      • FOCUS：倾听意图
    • 沟通是双向的，只有把话说得吸引人，同时又能当一个好的倾听者，我们才能实现有效的沟通。
• 如何跟不同类型的领导及同事进行沟通才更靠谱、更顺畅
  • 两种典型的领导人格
    • 力量型：天生的领导
      • 跟力量型的领导接触，沟通的核心是“少说废话，开门见山”
    • 社交型：“话痨”
      • 跟社交型的领导接触，要学会“公开赞美，真诚表达”
  • 两种典型的同事人格
    • 和平型：“追求和谐”
      • 跟和平型的同事沟通，要做到“尊重至上，照顾周全”
    • 完美型：总想把工作做得更好
      • 跟完美型的同事沟通，要保持“严肃对待，注意细节”
• 本书金句：
  • 1.所谓会做人，就是我们说话、做事能够让人感到舒服。要让别人感到舒服，我们就要做到会沟通。
  • 2.别让不会沟通害了你！在我们的职业生涯中，沟通是一种极其重要的能力，希望大家能够好好用时间去打磨这种能力，当你拥有它的时候，你会所向披靡！
  • 3.会沟通，俨然已成为职业发展的一个加速器。会沟通，职场才能有无限可能！
  • 4.好的表达者和差的表达者最大的差别不是谁的内容讲得多生动，也不是谁更有激情，滔滔不竭，而是谁能够将观点表达得简明扼要，并且能让对方很好地理解。
  • 5.你的一举手一投足，都会透露出你对对方是否感兴趣，而对方也能敏锐地感知到。一旦对方觉得你对他的谈话不感兴趣，他就没有兴致再说下去。