5WHY问题分析法

5WHY问题分析法，什么是分析？五个为什么分析？详细总结了根本原因和分析调查。解决问题的步骤。应用原则，分为5why的总指导方针，5why的10个原则。

5WHY问题分析法

• 1. 简介
  • 1. 简介
    • 为什么——为什么分析、5个为什么分析
      • 打破砂锅问到底
  • 2. 起源
    • 丰田公司的大野耐一
      • 丰田5问法
  • 3. 关键
    • 鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果入手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因
  • 4. 应用
    • 根本原因分析和调查
      • 解决方式
      • 解决问题
• 2. 解决问题的步骤
  • 1. 找对问题
    • 直找原因要点（PoC）
      • 我们需要去哪里？
      • 我们需要了解什么？
      • 谁可能会有有关此问题的信息？
    • 识别问题
      • 准确的认识问题，是解决问题的前提
      • 必须要身处现场，亲自动手，真正去发现事物所呈现出来的现实，并且依据固有的技术理论去探究时间的应有状态，去发现问题。
      • 遵循“三现”原则
        • 现实：亲自去了解现实情况、分析原因
        • 现场：亲自到现场
        • 现物：亲自看实物、接触实物
      • 把握问题倾向
        • 谁？
        • 哪一个？
        • 什么时间？
        • 多少频次？
        • 多大量？
    • 阐明原因
      • 准确的描述问题是解决问题的关键：在哪里？发什么了什么事情？
    • 分解问题
      • 有些问题可能比较大，需要把问题分解成小问题
      • 问题树工具
        • 将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展
        • MECE金字塔结构
  • 2. 5WHY
    • 原因调查
      • 第一个WHY
        • 识别和确认异常事件的直接原因
          • 如果原因明显，验证他
          • 如果原因不明，考虑潜在的原因跟检查类事故，以事实为基础确认直接原因
        • 问题为什么发生？
          • 我能看到问题的直接原因吗？
            • 如果不能，我猜想潜在原因是什么？
            • 我怎么核实最可能的潜在的原因？
            • 我怎么确认直接原因？
      • 第二个WHY
        • 对直接原用继续讲行追问．建方一个通向根本原因的原因/效果关系链
        • 问：处理直接原因会防止再发生吗？
          • 如果不能，我能发现下一级的原因吗？
          • 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？
          • 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？
          • 处理这—级原因会防止再发生吗？
      • 第三个WHY
        • 可以发现一些潜在的根本原因开始浮出水面，此时仍需要遊循正常的思维逻辑，不能急于得出结论
      • 第四个WHY
        • 需要秉持客观的态度，排弃一切先入为主的想法，对获得的分析方向（一般为1~2个)进行进一步探索
      • 第五个WHY
        • 在绝大多数情况下，我们会得出一个体系性的原因，而在其他一些情况下，我们需要继续一个或数个为什么来找出原因。
      • 整体来说，5why分析法中的前两个为什么聚焦在事件发生的层面，后三个则需要我们对问题有更深层次的理解。由此可见，原因调查中，将表面原因向潜在原因过度的第三个为什么 是影响分析成败的关键因素。
    • 注意点：
      • 1、方向性
        • 正确的．客观的方向
        • 调查原因要重点点分析可控的原因，避免将分析带入无止尽的死胡同。从组织内部找 原因，分析的焦点在事件本身上，而不是分析集中在个人行为上或者对人心理层面 的原因讲行追湖，牵扯到人的心理面、往往最后找不到解决间题的方案
        • 尊重即成的事实，乘持客观的态度，把为什么的矛头，指向设备面、管理的制度面 等等。在进行推论的时候要理性、客观，千万要避免借口类的答案。
        • 国绕问题本身，避免责任推郵的发生。对事不对人，不能发展成质问， 不能激怒他人导致情绪对抗。需要创造一个开放的交流环境，才能朝者正确的方向返进
      • 2、及时性
        • 在发生事件的第一时间介入到问题的解决当中
        • 实践操作当中往往很多问题都是因为间隔的时间太久找不到真正的原因。如果我们不及时去分析问题，可能很多证据已经全部消失了，在没有证据的状态下，很难找 到真因。
      • 3、全面性
        • 要符合MECE法则
        • 分析问题要丛广度和深度两个维度去思考，才能保证分析的充分性。分析不充分的话，会导致根据原因做出的措施、对策。通常只能是对应(异常处置），而非对策防止再发生。
        • 如何做？
          • 成立问题小组
          • 充分参与，互相陈述、提问和追问，交流想法
          • 使用各种思维导图
            • 鱼骨图
            • 六顶思考帽
            • 黄金思维图
            • 金字塔原理
        • 案例层次性
          • 确认你已经使用了“5WHY”调查方法来回答这些问题
            • 为什么我们有了这个问题？
            • 为什么问题会到顾客处？
            • 为什么我们的系统允许问题发生？（过程、流程，职责，资源）
      • 4、逻辑性
        • 分析问题要符合迎辑，符合演绎推理，所以在分析问题的时候，一定要掌握专业的知识和原理。
        • 要点：
          • 每个步骤都符合严密的逻辑结构，不能跳跃
          • 每个为什么的问题和答案间必须有必然的关系，不能牵强的死拉硬扯。
          • 可以采用的逻辑思维工具
            • 第一性原理
            • 三段论
            • 金字塔原理
            • 归纳和演绎
  • 3. 纠正措施，制定对策并执行。
    • 采取明确的措施来处理问题
      • 纠正措施会防止问题发生吗？
      • 解决方案有效吗？
      • 我如何确认？
      • 使用5WHY分析法检查清单
    • 第一：要有针对原因而夫解决问颢的具体措施
    • 第二：要有跟踪措施执行的计划表
      • 要素1:整改措施
      • 要素2：负责人
      • 要素3：完成期限
      • 要素4：检查的量化指标
    • 第三：要有跟踪措施的有效性跟实施效果．验证方案的有效性
• 3. 应用原则
  • 1、5why的总指导方针
    • 用创新思维思考，可以天真、可以异想天开的去分析
    • 要绝对的容观，确认所描达的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明
    • 不要认为答案是显而易见的，需要重新审视问题
    • 如果自己不完全熟悉过程，需要组建一个相关的部门组成的小组来完成分析
  • 2、5why的10原则
    • 1“现象”及“为什么”的主语只有1个，使用“哪里发生了什么”的简洁的句子来表达
    • 2-在分析完所有的“为什么”之后，反过来月度分析结果，确认论点是否合乎道 理，是否出现思维跳跃
    • 3-必须持有这样的观点，即这项“为什么”如果不发生的话，前一项“为什么”是 否真的不会发生。另外，必须列举出所有并联关系的因素
    • 4-在找到与防止再发生对策相关的因素之前，必领一直往下进行“为什么”分析
    • 5-要特别注意避开牵强的«为什么”，否则将会偏离分析方向
    • 6-避开对人心理方面的主观原因进行追究
    • 7-要用词准确，避免使用“不好”、“不够”、“不到位”等类似的词语
    • 8-对于标准的东西以及事物也应使用“为什么”进行推究
    • 9-在同一个原因里不能同时描述原因及结果
    • 10-认真地验证现场及实物，应把焦点放在致使该现象产生的内容上，并依据发生的原理（或者是不会导致该现象产生的原理）来进行分析

问题描述

• 问题1
  • 分支问题
  • 分支问题
• 问题2
  • 分支问题
  • 分支问题
• 结论先行
• 以下统上
• 归纳分组
• 逻辑递进