效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。培训与开发效果评估中应用最广的是层次评估模型，它把评估内容分为：反应、学习、行为、结果、投资收益
一、评估的内容：
1.反应评估
评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法，包括培训内容、方法、形式、培训师、设施满意度等。
反应评估易于进行，是最基本、最常用的评估方式。
常用方法：访谈、问卷调查法等，其中问卷调查法应用最为普遍。
2.学习评估
测定被培训者的学习获得程度。评估受训人“学到了什么”。受训人在知识、技能、态度方面是否有了提高或改变。
评估方法：知识——笔试；技能——实际操作；态度——自我评价的态度量表
3.工作行为评估
评价培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变以及把所学运用到工作上的程度。
行为评估是效果评估中的一项重要的内容，可以直接反映培训与开发的效果，这是组织高层管理 人员和直接主管特别关心的。
评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表，其中行为评价量表是最常用的方法。
4.结果评估
结果评估的目标是绩效的影响作用。
结果如何是组织进行培训与开发评估的最重要内容是最具说服力的评价指标，也是高层管理者最关心的评估内容。
结果评估包括硬指标和软指标：
硬指标：产出、质量、成本、时间，此类指标容易转化为货币价值，而且评估也更加客观。
软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等。这些指标难以被量化，也难以转化 为货币价值，评估过程带有主观性。
5.投资收益评估
评估目标：确定或比较组织进行培训与开发的成本收益。组织很少进行投资收益评估
二、评估的时机：
1.培训与开发结束时的评估。
2.培训与开发后的回任工作评估。
回任工作评估比培训结束时的评估更为重要。
三、评估的方法：
包括控制实验法和问卷调查法两大类
1、控制实验法是一种最规范化的评估方法；不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动，例如管理技能培训。
优点：可以提高评估的准确性和有效性；
缺点：操作比较复杂，费用高。
2、问卷调查法：是常用的培训与开发效果的评估方法
