《跨境电商多平台运营 - 实战基础 》读书笔记

本书通过实操指导的方式，由浅入深地介绍了从事跨境电商的知识和平台运营技巧，并结合核心平台市场状况、客户来源、业务模式、运营规则等特点进行深入分析，带您轻松入门跨境！

《跨境电商多平台运营 - 实战基础》读书笔记

第2章 跨境电商平台规则

注册规则

标题设置

标题的优势与用途

--好的标题和关键词能为店铺带来更多流量 --好的标题和关键词能对产品带来更多的点击，和更高的转化率。

如何制作标题

1）关键词的来源收集；

2）标题的制作方法及技巧；

3）组合词汇，编写标题；

关键词的来源收集

产品本身挖掘

数据纵横 —— 搜索词分析

数据纵横 —— 选品专家

平台活动

平台类目推荐

通用火爆流量词

其他关键词获取的途径

站外平台 目标国家的关键词 关键词工具 文学影视作品 更多途径来自你的观察力……

关键词搜索工具

Google Trend

https://www.google.com/trends/

Keyword Tracker

http://freekeywords.wordtracker.com/

Keyword Discovery

http://www.keyworddiscovery.com/search.html

Wordze

http://www.wordze.com/

SEO Book Keyword Tool

http://tools.seobook.com/keyword-tools/seobook/

Keyword Spy

http://www.keywordspy.com/

Spyfu

http://www.spyfu.com/

Nichebot

http://www.nichebot.com/

标题制作方法与技巧

1）标题的组成

核心词

属性词

流量词

小词（小语种词）

2）标题填写方法

先挖掘出产品自身属性词，再去系统后台寻找买家搜索词

标题最长可输入128个字符，注意核心在前35个字符中

标题中同个单词只能用1次，核心词不超过3次

标题中不能出现和 实际产品属性无关的词

多放热搜属性词

品类词尽量放在靠后，最重要的关键词放在品类词前

标题语法尽量简单

标题尽量不用符号分隔

将准备的关键词组合起来就是标题

3）不同产品角色的标题设置

爆款

特点：倾注绝大多数人力、物力、财力。

策略：核心词汇+修饰词+属性词。

引流款

特点：广告花费不如爆款多，用于报名参加活动，拓展店铺流量来源（预备爆款）。

策略：核心词汇+修饰词+属性词+（次级热词）。

利润款

特点：承担为店铺带来自然搜索流量的任务。

策略：核心词汇+属性词+流量词。

产品定价

产品定价影响的指标

点击率、排序、转化率

影响产品的定价因素

产品进价、运费、折扣率、利润率、促销活动的价格空间、同行的定价、销售策略。

详情页的设置

评判详情页优劣的指标

转化率、平均访问深度、平均页面停留时间、跳失率、客单价。

网页视觉

关联营销

产品介绍

产品实拍图区

店铺信息图区

文案介绍

发布规则

禁售、限售规则

禁限售商品概念

禁售产品

禁售产品指因涉嫌违法、违背社会道德或违背平台发展原则等原因，而禁止发布和交易的产品

限售商品

指发布商品前需取得商品销售的前置审批、凭证经营、或授权经营等许可证明，否则不允许发布

具体请详看《全球速卖通禁限售商品目录》

禁限售商品目录

(一) 枪支、军警用品、危险武器类:

(二) 毒品、易制毒化学品、毒品工具类：

(三) 易燃易爆、危险化学品类：

(四) 反动等破坏性信息类：

(五) 色情低俗、催情用品类：

(六) 涉及人身安全、隐私类：

(七) 药品、医疗器械、美容仪器类：

(八) 非法服务、票证类：

(九) 动植物、动植物器官及动物捕杀工具类:

(十) 涉及盗取等非法所得及非法用途软件、工具或设备类：

(十一) 烟草及制品、电子烟类:

(十二) 收藏类 （货币、贵金属、受国家保护的文物）

(十三) 虚拟类 （虚拟货币、ituns等充值用品）

(十四) 其他类 （ 与运输行业有关的物品、过期变质物品）

知识产权规则

平台知识产权规则概念

知识产权，指“权利人对其所创作的智力劳动成果所享有的专有权利”。未经知识产权所有人的许可，使用其依法享有的知识产权，即为知识产权侵权。

知识产权侵权行为包括但不局限于以下三类

知识产权侵权处罚

搜索排序规则

搜索排序规则概念

排序是对产品相关性、产品信息质量、产品交易转化能力、卖家服务能力、搜索作弊情况等因素的综合考量。

搜索排序规则处罚

搜索排序规则常见错误点

1）类目错放

2）属性错选

3）标题堆砌

4）类目不符

5）商品错放

6）重复铺货

7）广告商品

8）描述不符

9）计量单位作弊

10）超低价

11）超高价

12）SKU作弊

13）信用及销量炒作

发布产品

进入产品发布页面渠道

快捷入口进入

产品管理入口进入

产品发布步骤

选择类目

产品属性

标题关键词

上传产品主图

销售属性

尺码 价格 等销售信息

详情描述 信息模板

详情描述 描述图片

详情描述 服务和售后

包装物流

服务模板

其他信息

产品发布流程

选择类目

1）选择类目或者类似产品导入

2）产品的英文名称进行搜索

3）选择类目

4）查看当前类目

产品属性填写

1）产品基本信息

2）展示效果与位置

产品标题

详情请看：书本图示步骤

产品主图

注意：图片格式只能是JPEG，文件大小不能超过5M

建议图片背景底色为白色或者纯色

图片尺寸800*800，图片横向和纵向的比例建议为1:1-1:1.3之间

图片要求无边框无水印

如果有LOGO，统一放在图片的左上角

销售属性

详情请看：书本图示步骤

产品详情页

详情请看：书本图示步骤

交易规则

交易规则定义与类型

“成交不卖”规则

定义

成交不卖，指买家对订单付款后，卖家逾期未按订单发货，或买 家取消订单并选择卖家原因导致付款未发货。

类型

（1）买家对订单付款后，卖家未在其设置的发货期内发货导致订单关闭； （2）买家对订单付款后，在卖家发货前申请取消订单，同时选择卖家原因。

“虚假发货”规则

定义

指在规定的发货期内，卖家填写的货运单号无效或虽然有效但与订单交易明显无关，误导买家或全球速卖通平台的行为。

类型

虚假发货行为根据严重程度，分为虚假发货一般违规和虚假发货严重违规。 虚假发货严重违规行为包括但不限于以下情形： （1）虚假发货订单金额较大； （2）买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，通过虚假发货的违规行为误导速卖通平台放款； （3）多次发生虚假发货一般违规行为。

处罚

“严重货不对版”规则

定义

“货不对版”行为指：买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符。

类型

严重行为包括但不限于以下： 寄送空包裹给买家； 订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符； 订单产品为电脑类产品硬件，产品配置与产品描述或承诺严重不符； 订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。 速卖通平台将根据卖家以上违规行为情节严重程度进行“直接扣48分关闭账号”的判定。

处罚

“违背承诺”规则

定义

1、交易及售后相关服务承诺，包括但不限于： a、卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易（交易双方线下另有约定的除外），或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行； b、卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付； c、 卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行。 2、物流相关承诺，包括但不限于： a、卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费； b、卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行； c、卖家承诺承担退货运费，但实际未履行。 3、违背平台既定规则或要求，包括但不限于： a、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易； b、卖家参加速卖通官方活动，但未按照活动要求（除发货时间外）提供服务。 4、卖家违背其自行做出的其他承诺。

处罚

根据违背承诺的严重程度，分为不正当竞争一般违规和不正当竞争严重违规。 违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形： （1）对买家购物体验造成严重影响； （2）卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料； （3）卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。

“不正当竞争”规则

定义

不正当竞争指用户发生以下行为： 1.不当使用他人权利： a、卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人的商标权、著作权等权利的； b、卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆； 2.卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉的行为，影响其他卖家声誉与正常经营。

处罚

根据不正当竞争的严重程度，分为不正当竞争一般违规和不正当竞争严重违规。 不正当竞争严重违规行为包括但不限于以下情形： 对其他卖家的正常经营造成恶劣影响； 使买家造成严重误认，混淆，严重影响购物体验； 卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料； 卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。

“不法获利”规则

定义

不法获利，是指卖家违反速卖通规则，涉嫌侵犯他人财产权或其他合法权益的行为。包括但不限于以下情形： （1）卖家通过发布或提供大量虚假的或与承诺严重不符的商品、服务或物流信息骗取交易款项的； （2）交易中诱导交易对方违背速卖通正常交易流程操作并获得不正当利益的； （3）发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财物的； （4）利用非法手段骗取平台coupon、保证金、平台赔付基金等款项的； （5）假借速卖通及其关联公司工作人员或速卖通店铺客服名义行骗的； （6）通过第三方账户实施诈骗行为骗取他人财物的； （7）卖家违反速卖通规则，通过其他方式非法获利的；

处罚

对于不法获利的行为，平台一律给予直接扣除48分或直接关闭账户的处理。

“违背承诺”规则

定义

1、交易及售后相关服务承诺，包括但不限于： a、卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易（交易双方线下另有约定的除外），或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行； b、卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠与或给付； c、 卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行。 2、物流相关承诺，包括但不限于： a、卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费； b、卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行； c、卖家承诺承担退货运费，但实际未履行。 3、违背平台既定规则或要求，包括但不限于： a、平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易； b、卖家参加速卖通官方活动，但未按照活动要求（除发货时间外）提供服务。 4、卖家违背其自行做出的其他承诺。

“信用及销量炒作”规则

定义

指通过不正当方式提高账户信用积分或商品销量，妨害买家高效购物权益的行为。

处罚

1. 对于被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，平台将删除其违规信用积分及销量记录且搜索排序靠后处罚，对信用及销量炒作行为涉及的订单进行退款操作，并根据其违规行为的严重程度，分别给予6分/次、12分/次、24分/次、48分/次或直接清退的处罚； 2. 对于第二次被认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，不论行为的严重程度如何，平台一律作清退处理。

“严重扰乱平台秩序”规则

定义

指干扰平台管理，严重扰乱平台秩序，损害其他用户或平台的合法权益的行为。包括但不限于以下情形: 恶意规避平台规则或监管措施的行为； 通过恶意违规等方式干扰其他用户正常交易的行为； 对买家购物过程带来了严重的不良体验，对速卖通平台的商业环境造成了恶劣影响的行为；

其它交易规则

诱导提前收货

引导线下交易

严重恶意超低价

严重货不对版

交易规则扣分

订单管理

管理订单

所有订单状态

等待卖家操作的订单中

退款&纠纷

订单批量导出

物流订单

1）买家付款成功后，进入“等待卖家发货”状态，您可以在“交易”—“管理订单”—“进行中的订单”页面中选择“等待卖家发货”查询订单信息。

2）交货时间：买家付款成功到卖家完成填写发货通知的时间。在此时间内，卖家需要完成备货、发货操作，并且填写发货通知。 逾期未填写发货通知，订单将自动关闭退款给买家。卖家应根据自己的实际情况来设置发货时间，发货期填写范围：1-60天。

3）卖家发货后，需将正确的发货详细信息填写到“发货及物流信息”一栏中，包括承运方、货运跟踪号、发货状态等,填写完成后点击“提交”即可。

4）卖家发货成功并填写发货及物流信息后，订单进入“等待买家收货”阶段。您可以在“交易”—“管理订单”—“进行中的订单”页面中选择“等待买家收货”查询订单信息。

5）在订单详情中，可以查看订单的物流信息。

6）特别注意： 1. 如果卖家全部发货则订单状态显示为卖家已发货，等待买家确认； 2. 如果卖家部分发货则订单状态显示为部分发货，等待卖家完成发货； 3. 在卖家交货时间内，请及时与买家沟通，如果在交货时间截止前确认无法发货，可以在截止时间前要求买家延长发货时间，使买家在未收到货物时不至于随意提起退款，保障双方安全及信誉。 4. 在买家收到货物之后，卖家应及时与买家沟通验货，进行服务指导，及时跟进买家确认收货和放款； 5. 如果买家逾期未确认收货，则订单将自动结束，订单款项将会自动支付给卖家。

资金管理

在速卖通后台选择“交易”，然后在“资金账户管理”中，可以查询待放款订单、已放款的订单及订单金额

评价管理

信用评价

是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价；信用评价包括五分制评分和评论两部分。

卖家分项评分

是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性（Item as described）、沟通质量及回应速度（Communication）、物品运送时间合理性（Shipping speed）三方面服务作出的评价，是买家对卖家的单向评分

评价档案

近期评价摘要：会员公司名、近6个月好评率、近6个月评价数量、信用度和会员起始日期 评价历史：过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时 间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量和平均星级等指标） 评价记录：会员得到的所有评价记录、给出的所有评价记录以及在指定时间段内的指定评价记 录。好评率 = 6个月内好评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）差评率 = 6个月内差评数量/（6个月内好评数量+6个月内差评数量）平均星级 = 所有评价的星级总分/评价数量

放款规则

一般放款规则

目前阿里巴巴速卖通平台支持EMS、DHL、UPS、FedEx、TNT、SF、邮政航空包裹7种物流运输方式。

放款时间

1）速卖通根据卖家的综合经营情况（例如好评率、拒付率、退款率等）评估订单放款时间

2）如速卖通依据合理相信判断订单或卖家存在纠纷、拒付、欺诈等风险的，速卖通有权视具体情况延迟放款周期，并对订单款项进行处理。

放款方式

第4章 市场营销

速卖通店铺自主营销

店铺自主营销工具

限时限量折扣

目的

1）清库存 2）打造爆款 3）推新款 4）优化排名

注意

1）准确核对库存

2）目前全站活动和手机专享活动不支持独立库存

3）需要低于全站折扣

4）考虑折扣空间

5）产品分组

6）联合营销

全店铺打折

目的

1）提升转化率 2）提升整体排序分值 3）提升店铺人气活跃度 4）提升销量 5）提升店铺曝光量

注意

1）美国太平洋时间，24小时时差把控

2）利润进行把控

3）提前做好计划再操作

全店铺满立减

目的

1）提高客单价 2）提高关联产品转化率

注意

1）每次最多可以添加200个商品

2）活动开始时间和结束时间的设置注意

1. 满立减的开始时间和结束时间只能在同一个月内；

2. 由于系统同步原因，得至少提前24小时创建活动；

3. 满立减最好整个月都要存在，所以月初就应该规划好整个月的满立减安排。

店铺优惠券

目的

1）提高客单价 2）刺激买家下单 3）为店铺引流

注意

1）时间：建议有效期在7-10天左右

2）客户分3类：所有交易过的客户、加进购物车的客户和所有加入Wish List 的客户

3）创建金币兑换优惠券：针对不同类客户享有不同条件的优惠卷

关联营销

特点

提升转化率、提高客单价、提高店铺内产品曝光率

产品搭配方法

配关联

替代关联

满足同类需求关联

橱窗推荐

特点

同等条件下橱窗产品比非橱窗产品排名靠前

注意事项

要增加橱窗位，首先就要提高卖家服务等级

选择最有竞争力的商品进行橱窗推荐

不断观察数据，淘汰转化不高的商品，使橱窗推荐效果最优

联盟营销

特点

全网范围的广告推广

"按效果付费"的推广模式

大量海外网站的曝光机会

按销售额付费模式，曝光是免费的，只有成交才支付佣金

最低佣金比例不同，在3%-8%之间

佣金设置

店铺默认佣金

类目佣金

主推商品佣金

首先是主推商品佣金，其次是类目佣金，最后是店铺默认佣金。

佣金计算方法

1）按照买家从联盟网站通过特定格式的推广链接访问卖家的速卖通店铺

2）15天的计算时期从最近一次通过特定链接访问时间开始

3）交易期内，买家进行退款的联盟订单会退回联盟佣金

4）折扣商品按照实际销售价格计算联盟佣金，运费不计算联盟佣金

注意事项

店铺所有商品都变成联盟商品

加入联盟营销的15天后可以退出，退出之前创建的订单依然计算联盟佣金

退出联盟营销后，15天内不能再加入联盟营销

客户关系营销

特点

可以有效地帮助企业了解客户需求、发掘市场潜力、降低营销成本、稳定销售业绩

注意事项

提升客户粘性，提高老客户回头率，稳定客户群；

提高客单价，引导客户增加购买数量；

稳定销售业绩，降低营销成本；

形成口碑传播，是最好的营销方式；

提升客户体验，店铺等级和DSR的提升；

改进生产工艺或销售流程，获取终端消费者反馈，帮助卖家自身改进。

实时营销

特点

可以随时观察客户动向，及时与客户互动，提高转化率和客户粘度

注意事项

针对实时客户有两种营销方式“一键催付”和“定时定向优惠券”

对于已下单未付款的客户，可以使用“一键催付”功能，催付信息会在买家下单时以订单留言的形式提醒买家，

对于已加收藏夹的客户，可以使用“定时定向优惠券”催促买家下单

速卖通平台活动

平台活动类型

328周年大促

周年庆大型促销活动

双11大促

世界网购狂欢节

俄罗斯团购爆品团

俄罗斯市场营销活动

SuperDeals

根据工作日和周末又细分为Today's Deals、Weekend Deals等各类秒杀

行业Sales主题

周年庆、情人节等各类节日和活动庆典等相关主题的促销活动

卖家大促计划

产品定位分层

引流款、主推款、其它款

商品信息优化

促销信息、商品卖点等做好关联销售

挖掘老客户提升交易额

唤回老客户、给老客户额外的优惠政策等

配合大促做好店铺装修

设计元素结合店铺常用的装修方法

平台活动入选机制

系统筛选

系统判断报名产品的数据指标是否达标

人工挑选

平台运营人员对系统判断达标的产品进行人工挑选

锁定产品

人工挑选合适的产品会被锁定，其中，一部分产品可参加活动，一部分产品会被作为备选

平台活动选品技巧

分析流行趋势

符合流行趋势的产品，都是平台活动的重要参考对象

优化五重匹配

标题、图片、关键词、属性、文案

提升服务质量

深切体会新的服务体系的重要性

速卖通无线端营销

平台活动类型

无线端抢购活动

Flash Deals：一天8场，每场10个单品售卖3小时，连续24小时

无线端试用活动

提供1美分商品试用，赢得试用的买家在试用后必须提供试用报告

无线金币兑换活动

AliExpress APP的金币频道（Coins & Coupons）

推广与引流

直通车引流方式

设置手机专享价

手机专享折扣率的商品必须高于全站活动的折扣率

推广和引流

直通车设置与运用

直通车优点

1）新品可快速曝光；2）精准流量，合理付费；3）预算可控，自主选择。

直通车扣费规则

1）推广评分用良推优的方法；2）排序规则按国外点击收费。

直通车推广计划

1）推广方法划分重点与快捷推广计划；2）关键词优化工具。

提高直通车转化率

直通车核心指标

曝光量、点击量、点击率、花费、平均点击花费

影响转化率因素

详情页、店内促销、关联好评、销量好评、价格、视觉、文案

选品技巧

可通过热销、热搜、潜力选取优秀产品

SNS海外营销策略

海外社交核心渠道

Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、vk.com、ru.itao.com

内容和互动策划要点

1）卖家要了解客户群体的兴趣爱好和体验。

2）多参考客户的问题，作为内容的话题点。

3）分析老客户，建立社区服务的账号

营销4H法则

Humor（幽默）、Honesty（诚实）、Have fun（有趣）、Help people（助人）

SNS营销技巧

事件营销、红人营销、信息流与瀑布流营销

社交五大误区

1）错失品牌推广机会

2）回复不及时

3）没有清晰的社交营销战略

4）信息流没有连续性

5）文章错误百出

第7章 客户服务

客户服务原则

客服工作目的

解决疑问促进销售

解决售后问题，降低纠纷率

客服工作原则

积极主动，主导沟通

提供解决方案，让买家可以选择

实事求是，控制期望值

承担责任，安抚情绪

了解海外客户的沟通习惯

沟通中常见问题

无法完成下单

没尺寸或颜色如何下单

付款问题

为什么订单会关闭

提升用户体验

全面了解速卖通海外客户端的后台操作

注意语言的准确性和指引性，在第一时间给客户留下好印象

提升客户满意度

可能导致中差评的因素

商品图片与实物的差异

标题写了Free shipping，为什么收到货物之后还要收费

信用卡账户有额外的扣款显示:Aliexpress Charge

提升客户满意度技巧

1）当买家光顾你店铺, 询问产品信息

2）鼓励买家提高订单金额和订单数量, 提醒买家尽快确认定单

3）当完成交易，您表示感谢，并希望他下次能够再次回头

4）推广新产品，采购季节期间根据自己的经验可给买家推荐自己热销的产品

5）于已经下单却还未支付的订单

6）订单被Aliexpress关闭时

7）大量订购询问价格

8）某些国家海关的严格检查造成货物延误，建议及时通知买家

9）退换货问题

常见差评问题

买家提出漏发、发错货

由于买家个人使用不当产生的差评

买家提出产品不符合预期

常见纠纷问题

买家未收到货物而产生的纠纷

买家收到货物但货物与约定不符导致的纠纷

客服回复技巧

邮件表单

以Dear （人名）开头 “,”结尾

问候语，感谢语

正文

结语，“,”结尾

署名

注意：

标点符号必须为英文

首字母与人名必须大写

标点符号前没有空格，标点符号后必须有空格

催促下单，库存不多

回应买家砍价

断货 (out of stock)

关于支付选择escrow，提醒折扣快结束了

合并支付及修改价格的操作

提醒买家尽快付款模板

海关税 (customs tax)

因为物流风险，卖家无法向买家国家发货时给出的回复

已发货并告知买家

物流遇到问题

如果买家希望提供样品，公司不支持样品

详看书本模板

国外常用英文缩写（更多详见书本）

hiho=hola=yo=hi=hey=hellow=你好，大家好

cya = cu = see ya = see you =再见 laterz = later = cya later = see ya later = see you later = 再见

sry = sorry = 不好意思

gn = gn8 = gnight = good night=晚安 nn = nite = 晚安

OMG = oh my god = 我的天

you rock! = 你厉害！

lol = laughing out loud /laugh out loud = 大笑

lmao = laughing my ass off = 太好笑了

rofl = roll on floor laughing = 笑翻天了

Hehe < haha < lol < muwahaha < lmao < rofl

brb=be right back=马上回来

bbs=be back soon=很快回来

第9章 收款与跨境支付

速卖通收款帐户设置

收款帐户类型

国际支付宝目前支持买家用美元、英镑、欧元、墨西哥比索、卢布支付(后续还会不断增加新的币种)

卖家收款则有美元和人民币两种方式

注册和激活支付宝

可以使用E-mail地址或者手机号码来注册支付宝账户

登录支付宝网站注册，首先要进入支付宝网站https://www.alipay.com,点击“新用户注册”按钮就可以按提示注册了

支付宝账户分为个人和公司两种类型，请根据自己的需要慎重选择账户类型

公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之匹配

输入注册信息时，需按照页面中的要求如实填写，点击“填写全部”可以补全信息

创建美元收款账户

新增账户

若是中国供应商会员，需登录My Alibaba，点击“交易”→“银行账户管理”，进入“收款账户管理”界面，点击“创建美元收款账户”

速卖通会员则登录“我的速卖通”，点击“交易”→“资金账户管理”，进入“支付宝国际账户”界面，提现账户管理功能菜单中，进行美元收款银行账户的设置

公司账户

在中国大陆地区开设的公司必须有进出口权才能接收美元并结汇

个人账户

创建的个人账户必须能接收海外银行（新加坡花旗银行）公司对个人的美元的打款

汇没有限制，个人账户年提款总额可以超过5万美元

注意结汇需符合外汇管制条例，每人5万美元结汇限额。选择账户后，依次填写“开户名（中文）”“开户名（英文）”“开户行”“Swift Code”“银行账号”等必填项。填写完毕后，点击“保存”按钮即可

账户常见问题

哪些卡可以接受美元？我没有能接受美元的外币账户，怎么办？普通银行卡可以接收外币吗？

我创建的美元账户有误，想修改，可以么？

是否必须是中国的美元账户，香港的美元账户可以吗？

我只设置了美元收款账户，没有设人民币收款账户，能否做交易？

我刚刚通过注册且创建了一个人民币收款账户，为什么无法创建美元账户？

已经绑定了支付宝人民币提现账号，同时又填在个人账户的美元账户应该都没有问题吧？

设置了美元个人收款账户，收款超过5万美元的限制怎么办？

我设置了美元收款账户，提现要手续费吗？

卖家提现

银行的Swift Code 提现操作步骤

查看“我的账户”信息，可以看到可提现的人民币金额和美元金额，已冻结的人民币金额和美元金额，以及人民币账户总金额和美元账户总金额

点击人民币或美元账户后对应的“我要提现”按钮

输入您要提现的金额，点击“下一步”按钮，到达提现信息确认页面

买家支付方式

信用卡/借记卡支付

买家可以使用Visa、Mastercard及Maestro对订单进行支付。

订单完成后，国际支付宝会将订单款项按照买家付款当天的汇率结算成美元或人民币给到卖家。

国际通行的借记卡外表与信用卡一样。

它通行于所有接受信用卡的销售点。

唯目前平台支持的Maestro即为借记卡。

Western Union、T/T银行汇款支付

这是国际贸易的主流支付方式，方便大额交易，当订单完成后，平台会直接将美元支付给卖家。

这里会产生汇款的转账手续费，银行提现也会产生一定的提现手续费。

Boleto支付

除了信用卡，巴西的在线支付方式还有Boleto。

Boleto是由多家巴西银行共同支持的一种使用Bar Code识别码的支付方式，客户可以到任何一家银行、ATM、指定超市或彩票网点完成支付。

Boleto的支付限额是1美元到3000美元。

目前国际支付宝通过第三方Ebanx提供Boleto支付。Boleto的退款由Ebanx负责，速卖通跟对方的协议中要求Ebanx必须退款到买家端。

买家完成Boleto支付后一般5个工作日左右到帐，到帐后订单状态会变化为“等待卖家发货”，没有订单审核的情况。如果超过5个工作日未到账，请联系买家确认是否已付款。

如果已付款，请买家提供付款凭证，并联系支付宝客服查看。

QIWI支付

QIWI是俄罗斯客户主要的支付方式

速卖通网站上的QIWI是QIWI金融集团旗下的电子钱包系统，其服务类似于支付宝。依托于QIWI bank。

买家付款时，其付款页面会有此支付方式的提示，买家根据情况选择合适的付款方式,卖家无须进行任何设置。

通过QIWI钱包支付，且通过资金审核（一般24小时内）即可到账。

通过西联汇款，一般需要2个工作日到账。

通过T/T转账，一般需要7个工作日左右到账。

WebMoney支付

WebMoney简称WM，是WebMoney Transfer Techology公司开发的一种在线电子商务支付系统，可以在包括中国在内的全球70个国家使用，是俄罗斯三大主流支付机构之一。

在速卖通网站，WebMoney这种支付方式的消费额度是0.01美元至5千美元。WebMoney的支付限额会根据会员类型有不同的限制。

买家使用WebMoney后发生退款，退款被WebMoney受理后，会立即到账。

买家通过WebMoney支付的是美元，但买家可以在WebMoney的账户里自己兑换成卢布。

Yandex.Money支付

Yandex.Money 是罗斯领先的支付电子钱包，在俄罗斯的品牌认知度高达85%。

目前，支持钱包支付和现金支付。

钱包支付是指用户可以注册钱包账号，通过账户余额或者账户绑定的银行卡进行支付；注册现金支付是指用户通过网上下单，留下手机号码，Yandex.Money 会生成一个 payment code，并发送至其手机号。

用户可以凭借此payment code 至最近的Yandex.Money的终端机或Sberbank的ATM机使用现金支付，或登录Sberbank的网上银行，输入payment code进行支付。

Yandex.Money的支付限额是0.01-5000美元，需要同时满足全球速卖通网站和其的支付限额。

TEF支付

TEF为巴西的网银类支付方式，与Boleto一样也是与Ebanx合作

买家通过TEF可以选择当地五家银行进行网银支付。

TEF的支付限额是1美元到3000美元；需要同时满足全球速卖通网站和TEF支付限额。

买家使用TEF后发生退款，会由Ebanx负责，速卖通跟对方的协议中要求Ebanx必须退款到买家端。

DOKU支付

DOKU是印度尼西亚在线支付公司，包括钱包、网银、ATM和便利店支付，目前也仅支持印尼。

DOKU总体支付限额是1-2000美金。

Mercadopago支付

Mercadopago是拉丁美洲最大的支付平台，覆盖巴西、墨西哥、阿根廷、智利、哥伦比亚和委内瑞拉，但在速卖通，目前仅支持墨西哥的用户。

国际支付宝通过Mercadopago提供本地信用卡、借记卡、网银或线下存款、OXXO支付方式。

OXXO为在墨西哥非常常见的便利店，类似于7-11。这是一种线下支付方式，用户选择这种支付方式支付，需打印付款单到OXXO的门店支付，OXXO必须要打印单据才能支付。

此支付方式支付宝不向用户收费。对于OXXO，用户在其门店支付时，OXXO会向用户收取费用。该费用退款时不退回。

买家使用Mercadopago支付，可以在支付的时候兑为墨西哥比索，支付限额根据不同支付方式会有所不同，总体来说限额在5-65000比索。

主流收款工具

速卖通国际支付宝

支付宝作为跨境支付工具，在支付过程中发挥“担保交易”功能；

买家下单支付时钱在支付宝进行监管，买家确认收货后卖家才能收到这笔钱。

全球速卖通会在交易完成后对卖家收取订单交易额8%作为交易手续费，买家不需要支付给支付宝手续费。

PayPal

PayPal在中国的名字是贝宝，是eBay集团旗下全资子公司。PayPal收款涵盖美元、加元、欧元、英镑、澳元和日元等25种国际主要流通货币。

PayPal在欧美国家有很高的市场普及率，在多个跨境电商平台被用来作为收款工具。

PayPal和支付宝担保交易功能不同，买家通过PayPal付款后钱直接进入卖家账户，卖家可以立即提现，但是如果买家向PayPal提出纠纷，PayPal会撤回卖家的资金。

虽然卖家可能已经对这笔资金进行提现，但是因为卖家的PayPal绑定了多张信用卡，PayPal仍然可以从卖家的银行账户撤回这笔资金。

Payoneer

Payoneer成立于美国纽约，是万事达卡组织授权的具有发卡资格的机构。

开通Payoneer账户可以申请实体卡（称为P卡），实体卡可以在全球实体店刷卡消费，也可以在接受万事达卡的自动取款机取现。

Payoneer账户同样可用于跨境电商的收付款用途，Amazon、Wish、Lazada平台都支持Payoneer。

第10章 跨境电商核心平台介绍

Amazon 平台

平台销售特点

强调商品，弱化店铺

高门槛，严要求

去个性化，看重价格、配送、售后服务

有两种卖家账号类型：专业卖家（Professional）和个人卖家（Individual）

平台运营

控制ODR

Amazon平台ODR全称Order Defect Rate，即订单缺陷率

ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标

ODR应控制在1%以内

提高转化率

Listing页面优化，学习销量高的产品是如何设置图片、标题、描述、价格

引导客户做出有价值的好评，所谓有价值的好评应该是对其他卖家有帮助的

适当免运费或者进行节假日促销打折

抢占BuyBox

提高售后服务

卖家可以选择Amazon平台提供的物流服务（FBA），或者可以选择自己负责物流

如果是自己负责物流的卖家，需要保证发货时间和妥投时间在Amazon要求的时间范围内

选择FBA的商品会得到平台更多流量倾斜

注册商标并备案

保护好自建的Listing有助于抵挡竞争对手跟卖，可以避免价格战，可以避免自建Listing修改权被转移给其它销售更好的卖家

ebay 平台

平台销售特点

在线交易平台eBay、在线支付工具PayPal、为企业提供零售渠道以及数字营销便利的eBay Enterprise

共有31个站点，卖家只需要注册一个账号就可以向31个站点进行销售

不同站点的销售费用单独计算

平台运营

扩大订单（Order discount）

用于促销整个店铺、一个物品分类或者一组物品

优惠通道（Codeless coupon）

通过优惠券吸引买家

运费折扣（Shipping Discounts）

用于推广设置免运费规则的所有物品刊登

降价活动（Sale event）

用于推广所有的打折物品，方便买家购买

捆绑销售（Accessory discount）

用于激励买家购买经常会一起购买的特定物品

Wish 平台

平台销售特点

个性化定制

买家端首页有按钮可以设置偏好，平台根据个人设置提供个性化展示

用户需求的碎片化

大部分买家不是因为特定的需要才到Wish平台寻找商品，而是被兴趣引导才浏览商品

时间的不确定性

移动端用户随时随地都可能打开手机浏览感兴趣的商品信息

移动端屏幕界面

移动端适合简洁清晰的商品图片，文字排版应适应手机屏幕阅读，不适合放太复杂的商品介绍

冲动地购买决策

移动端因为浏览时间和地点的限制，不方便比价、不方便长时间考虑，所以整个购买决策的过程相对短促

平台运营

高质量的产品图片

需多角度拍摄、商品清晰、画面简洁明了、数量不超过6张

标题简洁

写标题的时候要注意简洁明确，包含必要的品牌名、产品名、关键词属性

添加描述词

可以对产品特征加上一个描述词，这个描述词可以增强买家的感官认识

认真填写Tag标签

标签最多可以填写10个，包含精准词、宽泛词、产品词、属性词

产品描述简洁清晰

文字内容要简洁明了、排版清晰，适合手机端屏幕阅读，尽量不要有html代码

Color&Size

Wish对于服装的尺码有一套官方尺码表，这两个选项属性要仔细填写，有利于增加曝光

价格策略

卖家可以对商品的价格进行定位，合理的设置价格对成交非常有帮助

产品优化

抓住热点，了解热卖产品关键字，对自己产品进行优化和标签词的修改

影响商品是否被系统推送因素

商品以往转化率、产品评价、物流时间、库存稳定

店铺优化四大要素

频率、诚信、及时、物流

Lazada 平台

平台销售特点

东南亚地区最大的零售电商平台之一

买家端首页有按钮可以设置偏好，平台根据个人设置提供个性化展示

使用习惯有两大明显趋势

移动端使用比例在增高

社交媒体对电商发展有重要影响，东南亚社交媒体的用户粘度很高，从社交媒体直接或间接带来的网购订单比例很高

在中国香港、韩国、英国和俄罗斯都设有办事处

平台运营

卖家可在卖家中心页面看到活动介绍

提交要参加活动的商品，由平台审核批准后可正式参加

大型促销活动

2月东南亚农历新年大促

3月Lazada周年庆

6月斋戒月活动

7月Lazada最佳品牌活动

11-12月年末大促，包括双11和双12大促

第8章 跨境物流

国际物流分类

邮政

包括了各国邮政局的邮政航空大包、小包，以及中国邮政速递物流分公司的EMS、ePacket等

中国邮政大包

优点

成本低

通达国多

运单操作简单

缺点

部分国家限重10公斤，最重也只能寄30公斤

妥投速度慢

查询信息更新慢

中国邮政小包

优点

运费比较便宜

海关操作方面比快递简单很多，享用“绿色通道”

不属于商业快递，因此该方式能邮寄的物品比较多

缺点

限制重量2公斤

运送的时间总体比较长

许多国家不支持全程跟踪

EMS

优点

邮政的投递网络强大，覆盖面广，价格比较合理

EMS适合用于发小件，可走敏感货物，不容易产生关税问题

寄往南美国家及俄罗斯等国家有绝对优势

缺点

相比于商业快递来说，速度会偏慢一些

查询网站信息滞后，出现问题只能作书面的查询，查询的时间较长

不可以一票多件，大货价格偏高

ePacket

中国邮政速递物流旗下的业务，目前可以发往美国、澳大利亚、英国、加拿大、法国、俄罗斯

商业快递

UPS

UPS Worldwide Express Plus--全球特快加急，资费最高

UPS Worldwide Express--全球特快

UPS Worldwide Saver--全球速快，也就是所谓的红单

UPS Worldwide Expedited —— 全球快捷，也就是所谓的蓝单，是最慢的，资费最低

DHL

上网时效：参考时效从客户交货之后第二天开始计算，1-2个工作日会有上网信息

妥投时效：参考妥投时效为3-7个工作日（不包括清关时间，特殊情况除外）

TNT

TNT快递对包裹的重量和体积均限制

Fedex

联邦快递优先型服务派送正常时效为2-5个工作日

Toll

澳大利亚，泰国，越南等亚洲地区的价格较有优势

专线物流

Special Line-YW

正常情况：16-35天左右到达目的地；特殊情况：35－60天到达目的地

Russian Air

正常情况下15-25天左右到达俄罗斯目的地；特殊情况下30天到达俄罗斯目的地

Aramex

一般会在收件后两天内上网，派送时效，中东地区：3-8个工作日

芬兰邮政

运送范围为俄罗斯及白俄罗斯全境邮局可到达区域

中俄快递-SPSR

运送范围为俄罗斯全境，包裹入库后最短14天，最长32天内必达（不可抗力除外）

速卖通无忧发货

平台赔付损失

平台承担售后

操作简单

低于市场价

渠道稳定时效快

海关清关要求

俄罗斯

俄罗斯只有莫斯科和圣彼得堡有包裹服务

俄罗斯不接受弃件

巴西

巴西不接受无费用弃件

所有快件都需要附上关税号或收件人的护照或公民证复印件

快件寄到巴西100%会查验征税

印尼

印尼超过10KG的货就会清关延误

货值申报偏低会要求交罚金

阿根廷

对个人网购海外商品做了严格限制

没有弃件服务的渠道

FEDEX

DHL

海关扣关原因

因为被征税买家不愿清关

货物属于进口国违禁品，或者是假货、仿牌

进口国限制货物的进口

卖家无法出具进口国需要的卖家应提供的相关文件

买家无法出具进口国需要的买家应提供的相关文件

速卖通物流模板设置

新建运费模板

选择发货地区

选择物流方式

设置优惠折扣

个性化地选择寄达国家

个性化地设置承诺的运达时间

卖家应考虑三大因素

买家的购买感受

邮路的实际情况

卖家防止买家在承诺运达时间到期前因此而提纠纷

海外仓

申请VAT税号路径

申请德国VAT税号

申请英国VAT税号

第三方代理

第6章 数据分析

数据分析思路

数据分析目标和定位

找到最适合自己店铺的运营方案，达到销售利润最大化

数据分析常用步骤

1）确定目标

2）收集数据

3）整理数据

4）对比数据

5）做出判断

6）尝试改变

7）前后对比，确定最优方案

数据分析常用名词

浏览量 PV、访客数UV、转化率、点击率、支付率、跳失率、访问深度、 人均店内停留时间、成交转化率、客单价、老客户占比

各平台数据分析要点

速卖通数据分析要点

实时风暴

流量分析

能力诊断

Amazon数据分析要点

Page Views 页面流量

Page Views Percentage 特定页面流量比率

Sessions（浏览用户数）

Units Ordered（商品销售数）

Average Offer Count（平均可售商品页面）

Order Item Session Percentage（下订单用户百分比）

Unit Session Percentage（销售个数用户转换率）

Average Customer Review 平均商品评论评级

Customer Reviews Received 商品评论数

Negative Feedback Received 差评数

Received Negative Feedback Rate 差评率

to-z Claims Granted

Amazon数据分析要点

市场容量分析

拍卖成交比例

最优拍卖方式

可选特色功能促销效果分析

最优拍卖起始日期

最优拍卖结束时段

商品上传天数

哪个目录最好卖

市场竞争情况

Wish数据分析要点

全行业数据

子行业数据

店铺数据

产品数据

Lazada数据分析要点

查看产品价格有没有竞争力

从数据角度提升销量

从数据角度评级

行业数据分析

行业情报指标说明

曝光量

指搜索曝光量。即商品在搜索或者类目浏览下的曝光次数

浏览量

指该商品被买家浏览的次数

搜索点击率

品在搜索或者类目曝光后被点击的比例，即等于浏览量÷曝光量

访客数

访问该商品的买家总数

成交订单数

指该商品在选定时间范围内支付成功的订单数， 与选定时间范围内风控关闭的订单数的差值

成交买家数

指选定时间范围内成功购买该商品的买家数

成交金额

指该商品被买家浏览的次数

询盘次数

指该商品在选定时间范围内产生的交易额

成交转化率

指成功购买该商品的买家数占访问买家总数的比值，即等于成交买家数¸访客数

平均停留时长

指买家访问该产品所有详情页面的平均停留时间

添加购物车次数

指该商品被买家添加到购物车的次数

添加收藏次数

指该商品被买家收藏的次数

No-Pay比率

指该商品在选定时间范围内未成功支付的订单与创建成功的订单的比值

平台筛选产品的原则

图片处理

高质量的产品图片 产品图片为外国模特或者原始产品单图

产品标题要求

标题中含有数据纵横-潮流趋势中提炼出来的关键词

严禁关键词滥用

服务等级要求

服务等级在及格或者及格以上

关键词指标说明

是否品牌词

如果是禁限售，您销售此类商品将会被处罚，对于品牌商品如果拿到授权可以进行销售

搜索指数

搜索该关键词的次数经过数据处理后得到的对应指数

搜索人气

搜索该关键词的人数经过数据处理后得到的对应指数

点击率

搜索该关键词后并点击进入商品页面的次数

成交转化率

关键词带来的成交转化率

竞争指数

供需比经过指数化处理的结果

TOP3热搜国家

所选时间段内搜索量最高的TOP3的国家

搜索指数飙升幅度

所选时间段内累计搜索指数同比上一个时间段内累计搜索指数的增长幅度

曝光商品数增长幅度

所选时间段内每天平均曝光商品数同比上一个时间段内每天平均曝光商品数增长幅度

第5章 视觉设计

视觉设计基本原理

视觉营销的重要性

1）吸引买家眼球，提升店铺客流量

2）唤起买家兴趣，让买家停留更久

3）刺激买家想象，提升成交转化率

4）塑造店铺形象，提升品牌认知度

视觉设计基本原理

跨境电商设计特点

品牌和促销的不同风格

布局和交互

“F形阅读习惯”

少就是多

用必要的元素，表达最核心的信息

从店铺数据看视觉设计

利用色彩、图像、文字结合造成强视觉冲击力

策划页面结构

策划页面结构环节可使用线框图的形式

设计素材准备

产品照片、文案、品牌logo和装饰性素材

图片规范化

店铺首页/Home

展示店铺整体形象的页面，包含店招、广告图、产品图等

产品详情页/Detail

包括产品主图、购买区域、产品介绍区域

产品列表页/List

产品列表页会抓取每款产品的主图作为该产品的展示图

广告图/Banner

一张以上的广告图在滚动播放的形态，称为轮播广告图

图片尺寸规范

不小于800x800px的正方形

图片管理规范

视觉规范化-图片品质/图片命名/LOGO使用

广告图设计

网页视觉设计

产品主图、详情页、店铺首页

避免5大误区

主体很多，没有重点。

画面杂乱，主体不突出。

图片很暗，主体不突出。

图片比例不一致，非正方形。

文字过多，遮盖主体。

海报图设计

尺寸

产品主体和文案位置控制在中间1200px范围内

主体集中

内容控制在1200px以内

构图

三分法、九宫格法

文字排版

文案、标题、美观

风格

比如节日海报、产品海报、促销海报、品牌海报等

色彩

确定产品图、海报色彩与产品协调一致

行动按钮

在合适的位置设计一个明显的行动按钮，可以提高点击率

详情页设计

操作切片工具

常用切片方式有：划分切片、常规切片、辅助线切片

上传图片

点击产品管理，进入图片银行，新建分组，点击上传图片

调整代码

用Dreamweaver打开刚才保存的HTML，选择拆分模式

发布网页代码

鼠标放在任意一个板块，右下角会自动出现一个添加模块选择产品

测试优化

上传产品或添加自定义链接时，需预览检验是否存在误差

旺铺装修设计

店招模块

每个店铺只能添加1个店招，店招允许加入一个链接

图片轮播

一个店铺可添加6个图片轮播模块，一个图片轮播板块最多可添加5张图片

商品推荐模块

每个店铺可添加5个商品推荐模块，每个模块最多可展示20个商品

自定义内容区

同一个自定义模块内字符数不超过5000个

第3章 跨境电商选品

跨境电商选品原则

三项原则

判断目标市场用户需求和流行趋势

适应跨境电商的物流运输方式

判断货源优势

判断目标市场用户需求和流行趋势

选品之前，要先研究目标市场的买家需求，了解他们的消费习惯和流行趋势

适应跨境电商的物流运输方式

1）在选品的时候要考虑产品的保质期、耐挤压程度等因素；

2）由于跨境物流费用高，选品时也要考虑相应重量和体积所产生的物流费是否在可承受范围。

判断货源优势

需要考虑自身是否有货源优势

市场调研

Amazon平台数据

1）打开Amazon平台首页，找到需要查看的类目。

2）选择“Best Sellers”

3）在“Best Sellers”里面显示的是这个类目下的热销商品，右边有更多热销商品推荐。

4）数据更新时间

Hot New Releases 热门新品榜单，每小时更新一次数据。

Movers & Shakers 一天内销量上升最快的商品，通过这个数据可以寻找潜力商品。

Most Wished For 愿望清单，一旦愿望清单里的商品降价，平台就会主动发通知给买家。

Gift Ideas 最受欢迎具有礼品的属性，可以关注这块信息，这些数据会每日及时更新。

Amazon在不同国家站的链接

https://www.amazon.com/ 美亚

https://www.amazon.co.jp/ 日亚

https://www.amazon.co.uk/ 英亚

https://www.amazon.co.de/ 德亚

速卖通平台数据

1）“Best Selling”频道收集了最新热门商品和每周热销商品，可以按照经营类目进行查看热门商品排行。

2）可以参考同行卖家的商品。

匿名性(Anonymous)

即时性(Instantaneously)

无纸化(Paperless)

快速演进(Rapidly Evolving)

常用数据分析平台

Google Trends谷歌趋势

Google Market Finder 全球商机洞察

WatchCount和Watched Item网站

Terapeak

其它国家的本土电商网站

美国电商网站

Walmart沃尔玛百货

Best Buy 百思买

Macy's梅西百货

Sears西尔斯

俄罗斯电商网站

Ulmart俄罗斯

Ozon俄罗斯老牌电商平台

Wildberries时尚类电商

Citilink 3C家电的电商平台

Lamoda是时尚服装电商平台

巴西电商网站

Mercadolivre.com.br

Americanas.com.br

西班牙电商网站

elcorteingles

法国电商网站

Cdiscount

PriceMinister

La Redoute乐都特

通过SNS平台了解流行趋势

电影流行趋势

时尚博主流行趋势

大型文体活动流行趋势

第1章 跨境电商概念及定义

跨境电商定义与主要模式

跨境电子商务（Cross Border E-commerce）

简称跨境电商，是指分属不同的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品，完成交易的一种国际商业活动。

跨境电子商务的特征

全球性(Global Forum)

无形性(Intangible)

匿名性(Anonymous)

即时性(Instantaneously)

无纸化(Paperless)

快速演进(Rapidly Evolving)

跨境电商和外贸电商的区别

销售主体不同

环节不同

交易方式不同

模式不同

中国跨境电商的发展历程

1999年阿里巴巴成立

拉开中国跨境电商发展的序幕

2000年前后

少量国内卖家开始在ebay和Amazon等国外平台尝试跨境电商，但并没有形成规模

2004年敦煌网在北京成立

别于阿里巴巴中国供应商网上黄页的定位，敦煌网侧重于买卖双方在线完成交易，在敦煌网上发生的交易多数是小额B2B贸易。

2007年兰亭集势成立

兰亭集势是整合国内供应链，以兰亭集势名义向国外销售的B2C平台

2009年阿里速卖通成立

成立之初速卖通是以B2C和C2C为主要跨境贸易模式

2010-2014年之间

国内跨境电商卖家队伍迅速壮大，入驻Amazon和eBay平台的卖家队伍也壮大起来

2013年Wish平台上线

2014年大量中国卖家开始入驻Wish平台

2016年4月起

速卖通取消C2C贸易模式，仅限企业卖家入驻

2017年起

速卖通要求所有销售的商品必须有注册商标