药店运营方案

药店运营方案：保健品、药品、符合用户画像群体的一些商品电商推出尊贵增值包服务（赠送实体卡，同左边“药店购药”）（电商公司会很受欢迎）。

药店运营方案

• 渠道运营
  • 自营渠道
    • 线下药店联盟
    • 线上公众号
      • 平台需进一步优化，强化即时反馈点 和自发分享的激励及交互体验的简便快捷 特别是结合数据运营，对每个用户每款药 的自动化提醒功能！（每天吃药提醒、补充购药提醒、 日常体检提醒等等）
    • 线上社群
      • 前期以微信群矩阵为主
        • 头羊群
          • 头羊群采取考核制度，按照群人数、活跃度、转化率等分级别
          • 来源：微商、兼职、目标客户里转化、合作方员工转化、学生转化等等
          • 包括线下药店的店员维护群
        • 用户群
          • 纵向
            • 直营群
              • 直营群由公司创建，兼职管理
            • 联盟群
              • 联盟群直接使用兼职的群
          • 横向
            • 用户画像属性
              • 比如：高血压、意外孕、糖尿病、子女群等
            • 用户地理位置
              • 比如：城市、小区、某药店附近等
            • 售后群
            • 其他混群
    • 线下社群
      • 看发展情况设计线下社群体系 设计“头羊”模式的管理体系
      • 线下“头羊”，比如小区区长，可以设计其工作承担和收益 比如，帮助维护小区会员，平常帮忙送货，帮忙上门购药 帮忙体贴关怀老人，帮忙联系医院绿色通道……
      • 做好线下“沙龙”组织，让“头羊”、“联盟渠道”、“药店” 根据我们提供的详细操作手册，自行组织
  • 媒体渠道
    • 百度
      • 要不断优化精准关键词
      • 要结合社群和内容运营，增加转化率 （百度各种内容平台要一起发力， 同时让社群会员一起来作为活动参与）
    • 支付宝
    • 一些与用户画像相符的微信自媒体
    • 一些与用户画像相符的微博自媒体
    • 抖音号
      • 从用户画像中拎出主题
    • 其他媒体渠道
  • 联盟渠道
    • 是否考虑另开辟代理推动药店联盟增速？（两条腿扩展药店）
    • 线上公众号自媒体的联盟合作模式设计， 让更多的公众号加入
    • 线上社群的联盟加入，设计体系
    • 线下社群的联盟合作
      • 比如专做广场舞社群的团队， 我认识一个已有几百万会员
      • 做小区O2O的团队，目前全国暴增
      • 物业合作，我认识的一些物业公司， 也在积极外部合作，几百万居民
    • 电商渠道合作
      • 保健品、药品、符合用户画像群体的一些商品电商 推出尊贵增值包服务（赠送实体卡，同左边“药店购药”） （电商公司会很受欢迎）
• 活动运营
  • 主题活动
    • 节假日主题活动，最好创建 一个属于“药联”的活动日
    • 每周一次小活动日
    • 不同属性用户，轮流创建主题
    • 不同地区，不同药店，关联其主题活动
    • 其他主题活动
  • 日常活动
    • 日常有用文章，分不同属性用户推送 最好带相关活动
    • 日常助力、拉票、推荐、分享等裂变活动计划
    • 注意营造抱团的活动和具备对抗性或群愤的内容
• 用户运营
  • 客服运营
    • 常用话术
    • 客服流程
    • 客服KPI
    • 用户画像数据沉淀
    • 转化挖掘
    • 用户需求挖掘
    • 结合“头羊”、“社群”、“联盟”等 做好“健康售后”的服务，及设计的一些 “增值服务”，见右边“线下社群”
  • 拉新运营
    • 购药后的转化
      • 药店购药
        • 1、赠送实体卡（附带大字体说明书） （尽量做到显贵的包装） 2、当场帮助绑定 3、绑定后可获得一定权益 （可以根据购药的利润计算， 也可以赠送权益等级） 4、该卡可以免费邀请他人绑定 （被邀请绑定也能获得一定权益 邀请人能获得相应额外的权益， 可以根据每次被邀请人的使用获得） 5、实体卡本身具备直接刷卡能力 （适用一大批老年用户） 6、注意，不是烧钱模式，盈亏要计算清楚 并巧妙设计模式，让客户觉得确实是额外价值
      • 平台购药
        • 1、每次权益获得，做到及时反馈 （公众号的模板消息功能） 2、每个功能页面都要有让用户随时自发 分享的功能，做好落地设计 3、用户分享出去，要有激励，能看到多少 被邀请人，根据被邀请人的绑定及使用情况 每次都获得激励 4、“助力”形式考虑配合小程序形式做， 加上小游戏和互动模式，激励形式可多样化 5、做“健康售后”，兑换积分，搞社群活动 （比如：督促每日慢走多少步；督促做些 保健操；督促每天喝多少水等等，）
    • 社群的裂变
      • 设计矩阵模型
      • 设计头羊规则
      • 设计推荐激励
      • 设计社群维护激励
• 内容运营
  • 根据用户需求属性画像的内容
  • 日常有用的内容
  • 配合活动的内容
  • 平台功能性内容
  • 配合渠道的内容
• 数据运营
  • 用户画像
  • 需求画像
  • 拉新纵横数据 （横向原始的和纵向裂变的）
  • 转化数据
  • 日活数据
  • 流量数据
  • 点击转化数据
  • 业务转化数据
  • 深度用户数据
  • 流失数据
  • ROI数据
  • 媒体渠道大流量数据（包括各种搜索指数）