导图社区 《关键对话:如何高效能沟通》读书笔记
《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式,利用各种沟通技巧,解决生活中难以应对的各种难题,成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
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《关键对话:如何高效能沟通》
何谓关键对话
对话双方观点有很大差距
对话存在很高的风险
会对你产生很大影响
对话双方情绪非常激烈
掌握关键对话
关键
相关信息的自由交流
How? 营造共享观点库
How to?鼓励对话者实现观点的自由交流(见其余章节)
从“心”开始
关注自己的真正目的
对话陷入沉默或暴力状态时,问自己
“我现在的行为显示出自己的动机是什么?”
“我想为自己、他人、人际关系做些什么?”
“如果这是我真正的目的,我该怎么做?”
“从心开始”
拒绝“傻瓜式选择”
两极化选择
说实话vs顾面子
成vs败
对比说明法
阐明自己真正的目的
说明你不想实现的目标
开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式
注意观察
观察对话内容和对话气氛
观察安全问题
注意不要让安全问题把你引入歧途
观察对话在哪些情况下会变得难以处理
学会识别关键对话
生理不适
情绪反应
行为方式
观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态
沉默
有意拒绝观点交流的行为
掩饰、逃避和退缩
言语暴力
试图迫使、控制或强迫对方接受自己观点的言语行为
人们把自己的信息强行加入信息库中
控制、贴标签和攻击
关注你的压力应对方式
我正在陷入沉默或暴力状态吗
保证安全
判断哪种安全因素出现危机
共同目的
对方觉得我在对话中是否关注其目的?
对方是否信任我的对话动机?
相互尊重
在对话过程中,对方是否感到你尊重他们
暂停对话,营造安全气氛
当你的做法破坏尊重感时
道歉
要真诚
当对方误解你的目的或意图时
对比说明
对比说明并非道歉
对比法可提背景和平衡
对比法可预防或救急
当和对方目的不一致时
创建共同目的
积极寻找共同目的
做出单边承诺,表示你愿意继续进行对话,直到找出让双方都满意的解决方案
“看起来我们都在向对方强加自己的观点,我保证会继续和你讨论,直到找到咱们都满意的方案”
识别策略背后的目的
询问对方为什么想要实现所说的目的,分清他们的要求和要求背后的真正目的
开发共同目的
如果明确双方目的后仍无法取得一致,那就想办法开发级别更高、更为长远,能够帮助双方避免争执的新目标
和对方共同构思新策略
明确共同目的之后,你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案
开始行动
如何把关键对话转变成行动和结果
决定如何决策
命令式
无须参与的决策方式
顾问式
广泛征集意见,由少数人决定的决策方式
投票式
以支持率为基础的决策方式
共识式
人人都必须对最终结果表示同意的决策方式
如何选择?需考虑
关注者
想参与决策、会受到决策影响的人
不要让对问题漠不关心的人参与决策
知情者
具备做出最佳决策的能力,鼓励他们参与决策
不要让不了解情况的人参与决策
支持者
确定哪些人在决策中会以管理者或影响者的身份对你表示支持
参与者
应当是让最少的人员参与决策,同时必须获得足够的支持以做出高质量的决策
明确执行细节
行动人
行为目标
行动时间
检查方法
督促人们对其做出的承诺负责
记录任务细节
了解对方动机
倾听技巧
询问观点
表明你很有兴趣了解对方的看法
用鼓励性话语
确认感受
通过表示高度理解对方的感受增强安全感
必须做到冷静客观
重新描述
当对方说出自己的看法时,你应当重述他们的表达,表明自己不但理解其观点,而且鼓励他们分享内心的想法
不要急于求成
主动引导
如果对方还是退缩迟疑,你应当“先发制人”,对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测
在你尝试其他三种方式之前,不要轻易使用最后这种技巧
如何和对方分享观点
赞同
在分享观点时对他人表示赞同
补充
如果对方的观点有遗漏之处,赞同你们共享的部分,然后做出补充
比较
当你们的观点相差甚远时,不要简单地认为对方是错误的,而应当把你们的看法进行比较
陈述观点
综合陈述法
分享事实经过
从最少争议、最有说服力的事实谈起
说出你的想法
说明你根据这些事实得出的结论
你应当表现得自信
不要堆积问题
注意安全问题
使用对比法
征询对方观点
鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法
内容
做出试探表述
承认这些结论只是你的想法,不要假装是事实
软化措辞
“事实是……”=>“我认为……”
“人人都知道……”=>“有3位供应商和我谈过,他们认为……”
“很明显……”=>“我有点怀疑是否……”
要谨慎,但不要软弱
鼓励做出尝试
创建安全感,鼓励对方说出不同甚至对立的观点
方式
控制想法
行为方式回顾
行为方式模型
关注你的行为表现
如果发现自己正在远离对话,问问自己在做什么。
我是否陷入了沉默或暴力应对方式?
确定行为背后的感受
学会准确识别行为背后的情绪
导致这种行为的情绪感受是什么
分析感受背后的想法
学会质疑你的结论,寻找感受背后其他的可能解释
警惕似是而非的“小聪明”式想法
受害者想法
“这可不是我的错!”
大反派想法
“这都是你造成的!”
无助者想法
“这事我也没办法!”
改变主观臆断
我是否故意忽略自己在这个问题中的责任
一个理智而正常的人为什么会这样做
我的真实目的是什么
要想实现这些目的现在我该怎么做
寻找想法背后的事实
回到事实本身,放弃绝对表达,区别客观事实和主观想法的区别
形成这种想法的事实依据是什么