导图社区 用沟通解决百分之80的问题
用沟通解决百分之80 的问题 1、沟通困难的三个基本事实；2、沟通困难的四种心态；3、树立七个沟通大原则；4、做好三个维度沟通。
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用沟通解决80%的问题
沟通困难的三个基本事实
1.1 每个人脑海里的信息储备完成不同
1.2 语言传输是有损压缩
1.3 人太容易进入以自我为中心的思考模式
沟通困难的四种心态
2.1 你就该懂：默认对方是自己肚子里的蛔虫。
2.2 你应该懂：我讲这么清楚你怎么就不懂？
2.3 自尊（自卑）心态：你不理我，我也不理你，我凭什么要找你沟通？
2.4 道德制高点：
2.4.1 我什么都不图，就图公司能更好。
2.4.2 我就是想把这件事做好，所以，你们应该理解我。
2.4.3 我很简单很纯粹，所以这个事儿一定是你们有问题。
树立七个沟通大原则
3.1 信息尽量透明
3.2 多倾听，理解对方要表达的意思
3.3 表达时细节描述要和宏观概括结合
3.4 把沟通本身作为问题，不作立场假设
3.5 沟通技巧本身是学问，可以不断提升
3.6 面对面沟通，效率最高
3.7 有反馈的沟通，才是有效沟通
做好三个维度沟通
4.1 同级沟通
4.1.1 避免典型思维陷阱
4.1.1.1 总有奸臣想害朕
4.1.1.2 同行相轻
4.1.1.2.1 瞧不起同级——这帮人太low，我怎么沦落到跟他一起工作
4.1.1.2.2 他太复杂，动不动就挑拨离间，向领导献媚
4.1.1.3 总是一种居高临下的视角
4.1.2 理解人欲，理性平等看待对方诉求
4.1.3 坦诚表达具体问题，不作暗示
4.1.4 不作立场假设，控制情绪，只解决沟通问题本身
4.2 向上沟通
4.2.1 最常见的一种自我开脱的理由就是——领导太忙了！
4.2.2 理解一下领导是个什么物种
4.2.2.1 他未必比你聪明，但一般情况下，他的见识和判断比你强
4.2.2.2 他也会犯错，但他做对的概率比你大
4.2.2.3 他很忙，但重要的事情他比你更有时间
4.2.2.4 他的职位要求比你高，所以你认为的重要感受，他往往不在意
4.2.2.5 他也不是神，很多情况他不知道
4.2.2.6 他是资源的汇聚，说服他就能充分放大你的能量
4.2.2.7 领导不是一个单纯的人的一个存在，更多是一个职位的存在
4.2.3 领导说的要充分理解，因为可能让你学到更多
4.2.4 不要用简单的战术问题去和领导的战略意图作对抗
4.2.5 放弃封建主义的君臣思想，认为小人献媚，清者自清
4.2.6 说服领导容易，但很值得，要多花时间
4.3 向下沟通
4.3.1 给予底层信任：充分理解下级的成长诉求（所有沟通都是为了成长）
4.3.2 传达战略理解：传递公司高层战略和意图
4.3.3 真正达成共识：把对方当成参与者
4.3.4 指出问题时，不作定性描述，只描述具体事情
4.3.5 核心（是否愿意花时间）：
4.3.5.1 去理解下属的成长诉求
4.3.5.2 去挖掘他的成长路径
4.3.5.3 帮助下属树立一个好的职场成长观
4.3.5.4 帮助他与自我的一些弱点对抗等等
