乘坐高铁服务流程图

乘坐高铁服务流程图，包含车站买票：前往车站售票点、自助售票机或人工购票、确定后付费和取票；改签或退票：去改签或退票窗口。

高铁购票流程

• 网上订票
  • 登录购票网站
    • 有账号
      • 输入用户名、密码、验证码并登录
      • 乘客身份信息
        • 录入姓名 性别 证件号码 手机号码 乘客类型
      • 疫情防控信息
        • 健康码 行程码 48小时核酸证明
    • 无账号
      • 注册账号
        • 填写基本信息
        • 设置登录密码
        • 获取验证码完成注册并登录
  • 输入出发地和目的地
  • 选择出发日期和发车时间
  • 选择车次类型和出发车站并查询
    • 出发站 到达站 出发时间 到达时间 历时
    • GC-高铁/城际 D-动车 Z-直达 T-特快 K-快速 其他
  • 选择购买的车次和座位类型
    • 商务座|特等座，一等座，二等座|二等包座，高级|软， 软卧|一等卧，动卧，硬卧|二等卧，软座，硬座，无座，其他
  • 选择出发日期和发车时间
  • 30分钟内输入验证码并支付订单
• 改签或退票
  • 登录账号选择已购订单
  • 点击改签或退票
    • 退票直接点击并确认
    • 改签需更改信息重新预订
• 前往高铁站
  • 乘坐公交/地铁去
    • 公共交通工具
  • 打车去
    • 出租车
    • 约车软件
• 取车票
  • 找到自助取票机
  • 身份证和学生证验证
  • 核对车票信息
    • 姓名 证件号 座位号 价格
    • 车次 出发城市 出发时间 到达城市 达到时间
  • 选择打印车票
  • 取走并带走证件
• 进入高铁站
  • 排队
  • 实名认证
    • 身份识别
  • 安检
    • 人和物品都需要安检
    • 不能带违禁物品
• 候车
  • 找到对应的候车区
    • 根据票上信息和指示牌寻找
    • 询问服务人员
    • 乘坐电梯、走楼梯等
  • 寻找座位坐下
  • 候车休息
    • 可能要去卫生间
    • 需要注意广播和显示牌
• 检票
  • 检票信息出来
  • 离开座位开始排队
  • 入口检票
    • 是否补票
      • 遗失补票
      • 无票补票
      • 中通转出
      • 车次延长
    • 自动检票机
      • 将身份证放在检票机上
      • 识别通过
    • 人工检票
      • 出示车票
      • 出示证件
• 站台候车
  • 找到对应的站台号
    • 乘坐电梯、走楼梯等
  • 找到对应的车厢号
  • 排队等待车来
    • 站在黄色安全区内排队
• 登车入座
  • 车厢门打开
  • 先下后上，按顺序登车
  • 根据车票寻找座位
  • 放好随身行李
  • 坐下
• 乘车中
  • 坐着休息
    • 坐位舒适度
    • 手机等设备充电
    • wifi
    • 垃圾收集袋
  • 去卫生间
  • 倒水
  • 购买餐食
• 到达下车
  • 到站提示
  • 带好随身物品和行李
  • 排队下车
• 出站离开
  • 根据导示信息寻找出口
    • 乘坐电梯、走楼梯等
  • 出口检票
    • 是否补票
      • 遗失补票
      • 无票补票
      • 中通转出
      • 车次延长
    • 人工检票
      • 出示车票
      • 出示证件
    • 自动检票机
      • 将身份证放在检票机上
  • 离开车站
• 进入订票流程
• 改签或退票
  • 去改签或退票窗口
  • 与售票员交流
    • 退票
      • 退票直接点击并确认
    • 改签需更改信息重新预订
• 车站买票
  • 前往车站售票点
  • 排队
  • 自助售票机或人工购票
  • 确定后付费和取票
  • 离开售票点