极简工作法沟通

工作方法，沟通技巧：如保收集信息并进行高效沟通：收集信息的基本流程：在明确收集信息的背景的基础上，列出一些关键点向受访者详细了解。

极简工作法——沟通

• 如何快速而正确地分析问题
  • 分析问题从零开始
    • 工作的目的 ，真正的问题，工作存的必要性
      • 分析问题从零开始要养成习惯，以旁观者的立场批判思考
        • 当我们面对自已的问题的时候，往往很难摆脱自已的观点，在判断问题时很难做出决断。而如果发旁观者的立场，就很容易进行批判性的思考，也容易抓住问题的关键迅速做出正确的判断
  • 以事实为基础进行分析
    • 分析问题应以事实为基础
    • 事实重视的原因
      • 事实能够弥补团队成员在内在直觉方面的缺乏
        • 只有看清事实才能得出结论
      • 事实够在公司和客户之间架起一座可以跨越可信度鸿沟的桥梁
  • 逻辑树分析法
    • 逻辑树分析法作用，把解决问题的对策具体化
      • 1，有没有问题
      • 2，问题存在哪里
      • 3，为什么存在
      • 4，我们能做什么
      • 5，我们应该做什么
  • 公司分析法
• 如保收集信息并进行高效沟通
  • 收集信息的基本流程
    • 掌握收集信息的目的与背景
      • 1，列出数据和信息收集的目的
      • 4，收集信息所需要时间
      • 2，清楚收集到的信息是给公司内汇报使用，还是为客户汇报使用
      • 3，弄清调研结果的形式，是只有数据或资料，还是数据与资料结合
      • 我们在收集问题时要思考以下问题
    • 在明确收集信息的背景的基础上，列出一些关键点向受访者详细了解
    • 信息的具体来源必须要明确
      • 1，先从对方提供刊登信息的表格入手
      • 2，判断所需的信息和数据可能会出现在哪些资料上
      • 3，查阅不清楚的资时，可以同原资料的编辑者联系，以明确资料有准确性
      • 4，收集信息的整个过程中，要掌握总体状况，只有这样才不至于在细节方面出现失误
      • 5，从细微之处收集数据和信息
  • 高效收集信息的技巧
    • 制定收集信自息的工作步骤
      • 1，制定一个高效的工作流程
      • 2，灵活掌握 定量信息和定性信息
        • 定量信息是指具体的数据表现内容的信息
        • 定性信息指单纯用文字表现内容的信息
      • 3，从一些公开的信息中挖掘出对解决问题有效的信息
    • 找准搜索的关键词
      • 问题的关键词
    • 养成平时收集信息的好习惯
  • 高效记笔记的方法
    • 1，首先要把对自已解决问题最有用的信息记录下来
    • 2，在记笔记的同时，还要进行框架性思考
    • 3，对受访者的一些具有创造性的成果的论据，要进行仔细的加工的整 理
    • 4，把事实和意见分成两段来记录
    • 5，访谈中的疑问之处要随时记录下来，以便进行更深层次的信息整理
• 通过客户访谈，收集有效信息
  • 访谈的基本流程
    • 1，访谈前，先准备一分访谈提纲
      • 客户不同要针对不同的客户准备不同的访谈提纲
    • 2，提前了解受访者的相关信息
    • 3，访谈要从一般性的问题开始，切忌一开口就针对具体问题进行提问题
      • 跟据具体情况来
    • 4，适当加入一些已经知道的答案的问题
  • 成功访谈的策略
    • 1，让受访者的上司按排你与受访者的访谈
    • 2，两个一组，相互配合
      • 一个人提问，一个人记录
    • 3，多倾听，少引导
      • 访谈是要尽量收集到更多有效的信息，倾听是最好的办法
    • 4，对于一些关键问题多做复述
      • 复述是让受访者有补充重要信息的机会
    • 5，多采用，旁敲侧击的方式
      • 注意受访者的感受
    • 6，不要一次问的太多
      • 一次问的太多会让受访者不愉快升级
    • 7，采用考伦波策略
      • 在询问完成后，回头突然在询问一个重要问题
• 运用30秒电梯法则，进行简洁，有效的沟通
  • 30秒电梯法则的主要用法
    • 1，高度总结法
      • 抓重点，内容高度浓缩
    • 2，激发思考法
      • 抓亮点，激发兴趣
    • 3，语出惊人法
      • 开头特别吸引人，使对方精神大振
  • 30秒电梯法则，对我们的基本要求
    • 1，前期准备充分
    • 2，具有快速的分析能力
    • 3，归纳，提炼内容时要果断
• 运用知，感，行，进行高效沟通
  • 知，感，行 --简洁，高效的沟通模式
    • 知：找出谈话的重点，使对方一听就立刻明白
    • 感：立即感受对方所要表达的需求
    • 根据对方的需求，马上采合适的行动
    • 能够让我们把所思所想传递给对方时做到把距离缩减至最短
  • 知，感，行的训练方法
    • 1，在清晰的表达自已的要点前，首先要明白对方的需求点，这样才能让对方立即明白我们所表达的观点就是对方想搞清楚的事情
    • 2，等到我们表达结束后，必须有让对方表达意愿的想法，让对方尽量用一句话表达清楚，然后我们把它记录下来。值得注意的是，我们绝以不能命令对方表达感受，但可以通过改变自已的表达方式，影响对方的情绪
    • 3，当我们做出表达后，应刻让对方有所行动，或者要求对方只用上句话就表明自已的态度，并把它记录下来