麦肯锡问题分析与解决技巧

学习问题分析技巧，提升工作效率，提高工作水平

麦肯锡问题 分析与解决技巧

• 1. 从发现问题到想出解决方案
  • 1||| 如何掌握问题
    • 问题的本质
      • 期望与现实的落差
    • 问题共同点
      • 必须决定
        • 如何拟定解决策略
      • 并且
        • 付诸实施
    • 类型
      • 恢复原状型
      • 防范潜在型
      • 追求理想型
    • 解决问题优先级
  • 2||| 如何解决 恢复原状行问题
    • 知道问题类型， 才能锁定重点课题
      • 分析原因
        • 首先基于事实，掌握现状
          • 只做表面分析
            • 只做紧急处理
          • 找出根本原因
            • 根本解决，防止复发
    • 分析力
      • 怎么查找原因， 并确定因果关系
    • 备注
      • 对于修缮型的问题不需要查找原因，只需要恢复原状即可；但是若修缮型的问题频繁发生就需要根据现状分析原因，找出解决措施
  • 3||| 如何解决防范潜在性问题
    • 目的
      • 虽然目前并无大碍，但是如果搁置不管，将来会发生严重的不良后果
    • 解决方案
      • 拟定防患于未然的“预防措施”，及发生不良时的“应对措施”
    • 途径
      • 自下而上
        • 从个别的状况和现象
        • 思考可能发生的 不良状态
      • 自上而下
        • 先假设最后的不良状态
        • 再思考可能引发这个状态的诱因
    • 分析的定义
      • 将混沌的现实区分成有意义的群组后
      • 阐明其相互关系的一种脑力作业
  • 4||| 如何解决追求理想型问题
    • 目的
      • 是基于一种价值观的选择
    • 怎么做
      • 规划性思考，而非战略性思考
        • 设定课题
          • “我该如何让达到设想”
      • 行动四要素
        • 设定实现理想的期限
        • 列出必要的条件
        • 学习技术或知识
        • 制定实施计划
          • 甘特图
          • PERT/CPM
    • 如何一个“明确”的理想？
      • 理想，经常并非那么明确
      • 现状分析，难以导出明确的理想
      • 价值观明确，状况分析能得到理想的具体形象
        • 价值观
          • 健康
          • 家庭
          • 职业
          • 经济
          • 社会
          • 精神
          • 兴趣
      • 随着时代变迁，理想也会改变
      • 追求理想，不要混淆手段和目的
        • 实现最终的价值是目的
        • 追求理想是手段
  • 5||| 如何以分析发现问题
    • 解决问题
      • 原点
        • 发现问题
          • 关键
            • 对变化要够敏感
      • 出发点
        • 自己积极发掘
          • 问题所在
      • 注意
        • 要拥有
          • 大的格局
            • 别超出自己的权责范围
              • 以当事者的身份脚踏实地的解决问题
      • 方法
        • SCQA
          • Protagonist 主角
            • 具体描述当事者的价值观，具特色的行动准则
          • Situation 状况
            • 描述当前稳定的状态，无论好坏
          • Complication 问题
            • 假设一个事情或障碍，颠覆稳定的状态
          • Question 课题
            • 针对这个问题，假设一个对主角而言最重要的疑问
          • Answer 回答
            • 提出解决课题的手段，必须具有说服力
      • 问题认知
  • 6||| 如何掌握问题的本质，制定 替代方案
    • 只考虑替代方案本身 能否解决问题，及优 势，没有考虑环境的 变化
    • 明确说出本质课题
      • 课题的设定，决定了解答的范围
    • 课题定义不同，想出的替代方案也迥然不同
    • 替代方案
      • 先不做任何评价，列出所有策略
      • 方法
        • 脑力激荡发
          • 原则
            • 不批评别人的想法
              • 注意在别人表达想法时
                • 不能说
                  • 根本不可能
                  • 绝不会成功
                  • 天方夜谭
                  • 没用
                  • 成本太高
                  • 没意义
                  • 以前失败了
            • 尽量提出大量的想法
            • 自由奔放的发言
              • 别人发表意见时
                • 不能打断别人说话
            • 发展别人的想法
            • 意见的提出必须遵纪守法，不得违反伦理
      • 评价标准
        • 明白清楚
          • 不能出现暧昧的态度
            • 词汇
              • 好像不行
              • 好像不错
    • 筛选解决方案
      • 确定解决方案是否不可退让的”制约条件“
      • 删除不符合条件的替代方案
    • 制定对替代方案的“期望条件”
    • 先给出期望项目评分比重
      • 再评价替代方案
    • 记得考虑替代方案的负面评价
      • 即风险评估，列出应对措施，降低风险的发生率
    • 方案执行
      • 必须涉及
        • 具体的人，金额、日期、人员
      • 必须有能力执行
      • 要有相应的执行力
        • 执行力不足
          • 一边思考弥补不足的替代方案
          • 一边依据已制定好的执行计划，开始解决问题
      • 确保将主旨传达到组织给内部
        • 确保相关人员都能理解
      • 重视沟通，否则影响行动的执行
• 2. 情景分析，提升决策质量
  • 1||| 情景分析反应快， 笃定预测风险高
    • 决策有风险，不能仅 凭结果判断好坏
      • 更要关注过程
        • 做判断时要充分理解决策后的风险
    • 解决防范型和追求理想型问题，得考虑环境的变化
    • 方案一旦制定，一定要坚持实施，不能随意改变轨道，否则影响实施效果
    • 解决方案实施前，一定要考虑不确定性
    • 在解决问题时，以不确定为前提，系统的评价各种替代方案
  • 2||| 说未来的故事： 制作环境脚本
    • 步骤
      • • 影响度
          • 风险一旦转为现实，对当事者造成的冲击
        • 尽可能列举各种风险
        • 找出各种风险之间 的关联，在缩小范围
          • 因果关系
            • A为原因，B为结果
          • 相关性
            • A与B没有因果关系，但E因素发生， 有很高的的概率会发生D
          • 因子分解
            • X风险因素是有 a,b,c3等因子构成，那么把a,b,c编入X当中
          • 因子统合
            • d,e,f3因子结合成Y，那么只要把焦点放在Y，将d,e,f等因子移除也无妨
        • 构建高质量 的脚本的重点
          • 锁定两个彼此独立，互不影响的风险因素
        • 天灾与灾害，别列入脚本
  • 3||| 结合脚本和 替代方案
    • 情景分析是以不确定性为前提，对解决问题中的替代方案进行评价
    • 用脚本/行动矩阵掌握状况
      • 评价可能发生的脚本
        • 例
  • 4||| 解决策略的 选择顺序
    • 提出超出容许范围的解决策略
    • 考虑环境脚本各状况发生的几率
    • 考虑风险报酬在进行行动
• 3. 分析
  • 1||| 分析要合乎逻辑 ，其实很简单
    • 逻辑性的三要素
  • 2||| 分析的本质
    • 最本质的思考方法：MECE
      • 相互排他性
      • 集合网罗性
      • 拆解后，各组成成分“不重复，不遗漏”
  • 3||| 如何分析策略， 产业，组织，营销
    • 事业战略3C
      • 收集宏观与微观信息，进行分析
    • 行业分析“五力”
    • 组织策略“7S”
    • 营销策略“4P”
  • 4||| 如何分析价值链， 消费行为，公关危机
    • 关于价值链
      • 商业系统
        • 商业模式不一样，价值链就不一样
        • 例：企业流程分析架构
          • 思考模式：MECE
    • 消费决策分析
      • 分析工具：AIDMA
    • 关于公关危机处理
      • 道歉
      • 说明现状
      • 分析原因
      • 说明对应策略
      • 提出防止复发的策略
      • 表明责任